Laiz Borborema
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Como se deve agir para que O problema de um seja o problema de todos? O que este tipo de viso pode proporcionar para a indstria?
O que pode impedir o comprometimento?
Introduo Gesto
Globalizao
Qualidade Qualidade
Segundo
Juran(1995) qualidade existe muito provavelmente desde o incio da nossa civilizao, dando o contexto de que alguma atividade realizada tenha sido feita de tal forma que no seja necessrio repet-la ou refaz-la num curto espao de tempo.
Ainda
citando Juran(1995) a histria mostra que desde os primrdios da civilizao O homem j possua esta preocupao. O homem no momento da coleta dos frutos para se alimentar utilizava-se da estratgia de inspecion-las para depois com-los. Nesta poca o fornecedor e o cliente eram a mesma pessoa.
Um homem estava dirigindo h horas e, cansado da estrada, resolveu procurar um hotel ou uma pousada para descansar. Em poucos minutos, avistou um letreiro luminoso com o nome: Hotel Venetia. Quando chegou recepo, o hall do hotel estava iluminado com luz suave. Atrs do balco, uma moa de rosto alegre o saudou amavelmente: Bem-vindo ao Venetia!. Trs minutos aps essa saudao, o hspede j se encontrava confortavelmente instalado no seu quarto e impressionado com os procedimentos: tudo muito rpido e prtico.
No quarto, uma discreta opulncia, uma cama, impecavelmente limpa, uma lareira e um fsforo apropriado em posio perfeitamente alinhada sobre a lareira, para ser riscado. Era demais! Aquele homem que queria um quarto apenas para passar a noite comeou a pensar que estava com sorte. Mudou de roupa para o jantar (a moa da recepo fizera o pedido no momento do registro). A refeio foi to deliciosa, como tudo o que tinha experimentado naquele local, at ento. Assinou a conta e retornou para quarto. Fazia frio e ele estava ansioso pelo fogo da lareira. Qual no foi a sua surpresa! Algum havia se antecipado a ele, pois havia um lindo fogo crepitante na lareira. A cama estava preparada, os travesseiros arrumados e uma bala de menta sobre cada um. Que noite agradvel aquela!
Na manh seguinte, o hspede acordou com um estranho borbulhar, vindo do banheiro. Saiu da cama para investigar. Simplesmente uma cafeteira ligada por um timer automtico, estava preparando o seu caf e, junto, um carto que dizia: Sua marca predileta de caf. Bom apetite!. Era mesmo! Como eles podiam saber desse detalhe? De repente, lembrou-se: no jantar, perguntaram qual era sua marca preferida de caf.
Em seguida, ele ouviu um leve toque na porta. Ao abrir, havia um jornal. Mas, como pode?! o meu jornal! Como eles adivinharam?. Mais uma vez, lembrou-se de que, quando se registrou, a recepcionista havia perguntado qual jornal ele preferia. O cliente deixou o hotel encantando. Feliz pela sorte de ter ficado num lugar to acolhedor. Mas, o que esse hotel fez mesmo de especial? Apenas ofereceu um fsforo, uma bala de menta, uma xcara de caf e um jornal. [...]
GESTO do fsforo para refletir. Disponvel em: <http://www2.rj.sebrae.com.br/boletim/?p=1781/>. Acesso em: 21 jan. 2010.
Fatores
motivacionais
Ambiente organizacional
Crescimento e desenvolvimento
segurana no cargo
Fenmeno Individual?
Herzberg, F.I. 1987, 'One more time: How do you motivate employees?', Harvard Business Review, Sep/Oct87, Vol. 65 Issue 5, p109-120 (note: the reference to sais numbers is in the abstract written by the editors)
- Levando em considerao uma rotina hospitalar, em quais momentos voc percebe que existe, por parte do hospital Santa Cruz, o contato pleno e pessoal com o cliente (tanto com o paciente quanto com seus familiares)?
planejamento o processo derivado da funo da administrao de planejar, que significa especificar os objetivos a serem atingidos e decidir antecipadamente as aes apropriadas que devem ser executadas para atingir esses objetivos
subjetiva