Anda di halaman 1dari 13

Oleh: Elfira Fridiana Ria Fajar

KONSUMEN

PELANGGAN

BISNIS SUKSES

The purpose of business is to create and keep a customer Peter Drucker

Konsumen adalah raja, tapi

kuasanya terbatas, mengapa?


Daya

beli tidak sesuai keinginan

Pengetahuan

akan produk masih

kurang

Menurut

John F Kennedy, ada 4 hak

konsumen yaitu:

Hak atas keamanan Hak atas informasi

Hak untuk memilih


Hak untuk di dengar

Tambahan:

Hak lingkungan hidup Hak konsumen atas pendidikan

Apakah

produsen bertanggungjawab bila

produknya menimbulkan kerugian bagi konsumen?


Apa

dasar teoritisnya?

teori kontrak

Menurut pandangan ini hubungan antara produsen dan konsumen sebaiknya dilihat sebagai semacam kontrak dan kewajiban produsen terhadap konsumen didasarkan pada kontrak tersebut.

teori perhatian semestinya

Produsen posisinya kuat, konsumen posisinya lemah sehingga produsen memiliki tanggung jawab untuk melindungi konsumen
Produsen bertanggungjawab atas semua kekurangan produk dan setiap kerugian yang dialami konsumen dalam memakai produk tersebut

teori biaya sosial

kualitas produk
harga pemberian label dan pengemasan

fungsi periklanan:

Fungsi informatif Fungsi persuasif

Manipulasi

dalam periklanan -> untuk

mempengeruhi keinginan orang lain sehingga ia memilih sesuatu yang bukan keinginannya

Jenis: subliminal advertising dan iklan yang

ditujukan kepada anak

Periklanan

dan Kebenaran

Bohong adalah yang dilakukan dengan sengaja sehingga membuat masyarakat percaya.

Unsur: ada kesengajaan dan membuat orang percaya

Pengontrolan terhadap Iklan

kontrol oleh pemerintah lembaga BPOM, Kemenkes Kontrol oleh para pengiklan ada kode etik Kontrol oleh masyarakat LSM, YLKI

maksud si pengiklan
Isi iklan harus benar keadaan publik yang dituju di bidang periklanan

Kebiasaan