REINGENIERA DE PROCESOS

MODELO DE REINGENIERA DE LOWENTHAL

MILDREND MONTOYA

Reingeniera de Procesos
La metodologa da como resultado un conjunto de

acciones a ejecutar durante un largo periodo, algunas de las cuales involucran cambios dramticos y de efectos traumticos para la organizacin, sobre todo porque se debe romper con estructuras o culturas de trabajo muy arraigadas.
La reingeniera es un proceso mediante el cual una

empresa redisea la operacin de su negocio para maximizar su competitividad.

Reingeniera de Procesos
En

lenguaje cotidiano reingeniera significa "empezar de nuevo", no es solamente hacer recomendaciones de mejora a los sistemas existentes sino abandonar los procedimientos establecidos y examinar los procedimientos que se requieran para crear el bien o servicio y entregar un producto de valor al cliente.

Modelo de reingeniera de Lowenthal

Preparacin para el cambio

Planeacin del cambio

Diseo del cambio

Evaluacin del cambio

Preparacin para el cambio

Se sientan las bases para las actividades futuras de la

organizacin.
Requiere del entendimiento y la concientizacin de

la alta administracin sobre la necesidad del cambio, as como de la preparacin para el cambio cultural al informar a los empleados sobre su rol en dicho proceso.

Planeacin del cambio

Las organizaciones deben planear su futuro en base a

cambios econmicos, necesidades y expectativas de los consumidores, y en la fuerza y estrategias de los competidores.
Esta fase es un proceso mediante el cual la alta

administracin desarrolla una visin de su futuro y crea las acciones necesarias para ser competitiva en el mismo.

Diseo del Cambio

Se utiliza cierta metodologa para identificar, evaluar y

redisear los procesos del negocio.

Durante esta etapa se revisa el flujo de los diferentes

procesos con el objeto de crear otros totalmente nuevos que permitan alcanzar en forma ms efectiva los objetivos trazados y satisfacer las necesidades de procesos que utilizan como insumo la salida de otros.
procesos interconectados para el cumplimiento del objetivo, que es la satisfaccin del cliente.

De esta forma se crea una organizacin estructurada en

Evaluacin del Cambio

Se determina un cierto tiempo, normalmente un ao,

para evaluar el mejoramiento y definir prioridades de cambio para los siguientes aos.
Es cuando se mide el xito del programa de

reingeniera y se descubren reas de oportunidad para acciones futuras.

Fase I. Preparacin Para el Cambio

Paso 1. Conocimiento de lo que es un proceso de reingeniera por

parte de la alta administracin: Se involucra a la alta administracin en un programa educacional en el que se analizan los aspectos de la reingeniera y de la necesidad del cambio continuo. 2. Preparacin de la fuerza de trabajo para su involucramiento en el proceso de reingeniera: El objetivo principal es preparar el ambiente laboral para disminuir la resistencia natural al cambio. En base a ello se desarrollan los estatutos de la visin y misin.

Paso

Paso 3. Identificar las fuerzas competitivas de la organizacin:

Fase II. Planeacin del Estudio

Paso 4. Desarrollo de un Plan Estratgico de largo plazo (3 a

5 aos): El motivo del mismo es preparar el terreno para comparar la visin y misin con las oportunidades de mejoramiento detectadas en el anlisis de fuerzas de la empresa y los competidores.

Paso 5. Ciclo anual de planeacin operacional del cambio:

Opera dentro del Plan Estratgico. En el mismo se definen objetivos operacionales para los prximos 12 meses para determinar cuales son los recursos econmicos, materiales y humanos que se piensa requerir el cambio.

Fase III. Diseo del Cambio

Paso 6. Identificacin de los procesos actuales del negocio:

Se deben detectar los procesos crticos o vitales para cumplir y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y definir los indicadores apropiados para medir el desempeo de esos procesos. Se puede utilizar un benchmarking. Paso 7. Creacin de la estructura y definicin del plan para realizar la reingeniera de procesos: El equipo de reingeniera debe hacer un plan de trabajo para el proyecto y presentarlo al comit para su autorizacin.
Paso8. Anlisis del proceso actual:

Se debe empezar por la descripcin del proceso actual, representado mediante un diagrama de flujo de procesos como los comentados. Luego se pasa a la siguiente actividad cuyo objetivo es garantizar la incorporacin de la voz del cliente utilizando la tcnica QFD. Deben analizarse tambin los factores culturales asociados al proceso.

Fase III. Diseo del Cambio

Paso 9. Creacin del proceso ideal: Es uno de los pasos importantes. Su objetivo es eliminar de la

mente del equipo de trabajo cualquier paradigma que le impida disear un proceso realmente competitivo.

Paso 10. Diseo y prueba del nuevo proceso: Las diferencias entre el proceso actual y el ideal dan la

informacin necesaria para disear el nuevo proceso y los indicadores que midan los efectos del cambio.

Paso 11. Puesta en prctica general del proceso nuevo: Aqu de define la estrategia de implantacin de todas las

acciones de cambio que deben realizar en todo el proceso.

Fase IV. Evaluacin del Cambio

Paso 12. Evaluacin de los resultados del cambio: Se utilizan los indicadores que se emplearon durante

la etapa de seleccin del proceso en el paso 6.

Paso 13. Repetir el ciclo anual de planeacin

operacional del cambio (paso5): Lo que se quiere es que la reingeniera sea parte de los procedimientos estndar de direccin que utiliza la alta administracin.

FASE I Paso 1
Programa educacional de reingeniera para la alta administracin

Paso 3
Identificar las fuerzas competitivas de la organizacin

FASE II Paso 4
Validacin del estatuto de visin respecto a la realidad de la empresa

Formulacin del Comit Directivo de Reingeniera

Definicin de los estatutos de visin y misin de la empresa

Evaluacin de lo apropiado del ambiente organizacional para implementar el cambio

Identificar oportunidades de mejoramiento mediante el anlisis de las fuerzas de la empresa y competidores de las necesidades y expectativas del consumidores Pronosticar las condiciones futuras de la empresa si no se da el cambio

Comparar la visin y misin de negocio con las oportunidades de mejora Desempleo de un plan estratgico de 3 a 5 aos

Plan de accin integral

Determinacin de los lineamientos estratgicos de competencia

Determinacin de los recursos requeridos para el cambio

Paso 5
Definicin de objetivos operacionales para los prximos 12 meses Generacin de planos operacionales y asignacin de presupuesto

Paso 2
Preparacin de empleados para el proceso de cambio

Asignar prioridades a los cambios potenciales ya identificados

Poner en marcha y evaluar los planes operacionales

FASE III Paso 6

Determinar los procesos de negocios vitales para cumplir con los clientes Seleccionar en forma preliminar procesos que requieren reingeniera Lograr el compromiso del responsable de los procesos a cambiar
SI

Definir indicaciones para medir el desempeo de los procesos crticos Evaluar el desempeo de los procesos crticos mediante un benchmarketing Juzgar la importancia y el valor del cambio en ese proceso
NO

Conviene el cambio en este proceso?

Definir los objetivos del proceso de reingeniera

Hacer un cronograma de las actividades involucradas

FASE III

Paso 7
Identificar todos los procesos e individuos involucrados con el proyecto seleccionado

Paso 8
Descripcin del proceso en un diagrama de flujo y de relaciones

Definir la misin y los objetivos del proyecto de reingeniera seleccionado

Integracin de la voz del cliente en el proceso usando QFD

Seleccionar las personas para formar el equipo de reingeniera

Realizar un anlisis de las restricciones del proceso

Desarrollar un plan de trabajo para el proyecto y presentarlo a Comit Directivo de Reingeniera

Realizar un anlisis de los factores culturales asociados al proceso

NO

Se aprueba el plan?

SI

FASE III

Paso 9
Creacin del proceso ideal

Paso 10
Definicin de cambios requeridos en el proceso para acercarlo al ideal

Paso 11

Determinacin de indicadores para medir el cambio

Desarrollar un plan de implementacin del cambio de procesos

Comparacin del proceso actual con el proceso inicial

Buscar aprobacin de los individuos relacionados por el cambio

Evaluacin de las diferencias sobre el proceso actual y el ideal

Realizar una prueba piloto del proceso nuevo y evaluar su impacto

Poner en marcha el plan de implementacin

NO

Se obtuvieron los resultados deseados

SI

FASE IV

Paso 12 Evaluacin de los resultados por parte del Comit Directivo de Reingeniera Revisin del plan estratgico de largo plazo si es necesario

Paso 13 Repetir el ciclo anual de planeacin operacional del cambio