Conflicto:
Un conflicto es una situacin en que dos o ms individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontacin,...
Negociacin.
NEGOCIACION ES UN MTODO PARA LLEGAR A UN ACUERDO CON OTROS SERES HUMANOS CON INTERESES, CREENCIAS, COSMOVISIONES, ACTITUDES Y NIVELES EDUCACIONALES DIVERSOS (Y HASTA CONTRAPUESTOS EN MUCHOS ASPECTOS) USANDO ELEMENTOS TANTO COOPERATIVOS COMO COMPETITIVOS. EL DESARROLLO DE PROCESOS DE NEGOCIACIN TIENE QUE VER CON EL LIDERAZGO DE LAS PERSONAS
LIDERAZGO.
Estilos de Liderazgo
Autocrtico El lder es dominante, criica sin tomar en cuenta a los/as otros/as Democrtico/Proactivo El lder es un miembro ms del grupo, es objetivo y se limita a los hechos en sus acciones. Sabe escuchar a los y las otras y reconoce los aportes de las y los otros. El lder cuando representa al grupo lleva el sentir de los mismos y no toma decisiones mientras no sea abalado por el grupo Liberal El lder no hace ningn intento de evaluar o regular el curso de los acontecimientos.
El lder acta slo, da opiniones, toma decisiones sin consultar, informa posteriormente de los acuerdos o decisiones Desarrolla relaciones de poder autoritario y no desarrolla relaciones afectivas, acta desde el autoimagen, tiende a dividir el grupo.
Los miembros del grupo actan por la libre, cada uno opina diferentes y representan a los dems con sus criterios propios y sin consenso. El lder desarrolla relaciones basadas en una mezcla de temor y respeto que no es nada ms que falta de seguridad en si mismo, duda de sus propias capacidades. No cohesiona al grupo y se mueve desde la autoimagen
El lder desarrolla relaciones afectuosas y la base de su liderazgo son las personas se interesa por sus xitos y promueve la cohesin del grupo, acta desde el autoestima y ejerce el poder personal
La negociacin es un proceso cotidiano del que, muchas veces, no tomamos conciencia. Negociamos con nosotras(os) mismas(os), con la familia, personas cercanas, en el trabajo, etc. En todo ambiente, la negociacin es un proceso potencial. Negociamos, porque deseamos llegar a un objetivo y el logro del mismo de alguna manera(grande o pequea) depende de decisiones de otras y otros. Negociamos, para proteger nuestros intereses, nuestros objetivos y evitar conflictos. En toda negociacin hay un componente vinculado a la obtencin de algo: mantener la situacin que nos satisface y evitar su deterioro o alcanzar algo mejor.
FACTORES Y CAUSAS DEL CONFLICTO Se han determinado tres factores que propician la aparicin de un conflicto y que a la vez pueden proporcionar las condiciones indispensables para su gestin. Factores culturales. Representan la suma de todos los mitos smbolos, valores e ideas que sirven para justificar la violencia o la paz. Factores estructurales. Son aquellos condicionantes que perpetan las desigualdades, la falta de equidad, la explotacin, etc. Factores de comportamiento. Son producto de los factores culturales y estructurales y se materializan en conductas agresivas (de tipo fsico o verbal) o por el contrario en comportamientos de dilogo favoreciendo el entendimiento y el respeto.
CAUSA QUE DETERMINA O PROVOCA UN CONFLICTO Conflictos de relacin y comunicacin. Se deben a fuertes emociones negativas, a percepciones falsas o estereotipos, o a la escasa falta comunicacin entre las partes. Conducen a una espiral de escalada progresiva del conflicto destructivo. Conflictos de informacin. Se deben a la falta de informacin necesaria para tomar las decisiones adecuadas por lo que se interpreta de manera diferente la situacin o no se le asume el mismo grado de importancia. Conflictos de intereses. Se deben a la competicin entre necesidades no compatibles o percibidas como tales. Tambin puede ser de tipo psicolgico y comportan percepciones de desconfianza, juego sucio, intolerancia, etc. Conflicto de valores. Se deben a los diferentes criterios de evaluacin de ideas, creencias o comportamiento que se perciben como incompatibles. El conflicto estalla cuando estos valores se intentan imponer por la fuerza a la otra parte que los percibe como negativos, no importante o no propios para una persona en la cual se encuentra involucrada en cierto problema . Conflictos de roles. De poder, de autoridad y de acceso a los recursos. Se deben a pautas destructivas de comportamiento, de desigualdad del control o distribucin de recursos, de desigualdad de poder y autoridad, de restricciones del tiempo, etc.
Evasin (perder/perder). Se reconoce la existencia del conflicto, pero sin deseos de enfrentarse a l por ninguna de las partes. Con esta actitud no se logra ni la consecucin de objetivos ni la relacin idnea para ninguna de las partes involucradas.
Cooperacin (ganar/ ganar). Las partes en conflicto entienden que es tan importante los objetivos propios como la relacin, por lo que el fin y los medios tienen que ser coherentes entre ellos. Negociacin. La partes llegan a un acuerdo sin renunciar a aquello que les es fundamental (necesidades), pero ceden en lo que es menos importante.
Principios de la Negociacin
EL PODER EN LA NEGOCIACION
En la negociacin el poder que se emplea es el del (la) negociador (a); es poder subjetivo o personal: de arriesgarse, de compromiso, de conocimiento, de persuadir, de convencer, de la actitud y as sucesivamente.
El poder de uno en la negociacin esta relacionado con las necesidades y deseos de la otra parte. Es principalmente la capacidad de satisfacer la necesidad y el inters de la otra persona.
Principios de la Negociacin
LA INFORMACION EN LA NEGOCIACION
SIRVE PARA Documentarnos Autorizarnos Presentarnos bien Potenciarnos Bumerang Impactar Se aplastante.
Principios de la Negociacin
EL TIEMPO EN LA NEGOCIACION
Cmo afecta a la negociacin.
Por como se invierte Permitir la adaptacin Por su vencimiento La celeridad de reaccionar Anticipacin Su uso estratgico
Principios de la Negociacin
LA UNIDAD EN LA NEGOCIACION
En los criterios
En la accin Que no haya dispersin ni En la representacin heterogeneidad En el tiempo En el esfuerzo En los intereses
UNIDAD
Principios de la Negociacin
LA FILOSOFIA NEGOCIADORA ES EL ESTILO DE NEGOCIAR
COMPETITIVO
COLABORATIVO
COMBATIVO (-)
CONCILIADOR (+)
Principios de la Negociacin
LA ORGANIZACIN EN LA NEGOCIACION Definir la estrategia: establecer la ruta para lograr el objetivo. Preparar: organizar los elementos de la estrategia definiendo escenarios, tiempos, acciones y responsables. Actualizar quines van a actuar: definir quines participarn y en qu considerando habilidades, actitudes y conocimientos para no producir rupturas. La informacin: disponer del mximo de informacin acerca de el problema, causas, efectos, soluciones pasadas, percepciones de diferentes actores, cultura organizativa, perfil de lderes y los (as) negociadores (as). Claridad en los objetivos: definir con absoluta claridad las metas que se persiguen con el proceso de negociacin. Detectar cmo est la otra parte: con base en informacin, establecer cul ser el planteamiento de grupo o comununidad, apertura, rechazo, manipulacin, etc.
Son procesos cooperativos (corresponsabilidad) Hay intereses comunes Ambas partes que negocian confan entre s. Son generalmente acuerdos difciles. Producir relaciones armoniosas a largo plazo. Se da cuando hay relativa debilidad o igualdad de poder. Una de las partes esta solucionando un problema.
El objetivo es la victoria.
Hace concesiones para cultivar la relacin. Sea suave con el problema y la gente. Confa en los otros. Cambia su posicin
Exige concesiones como condicin de la relacin. Es duro con las personas y con el problema. Desconfa de los otros y otras. Mantiene su posicin, en muchas ocasiones extremas.
Ofrece.
Muestra su lmite inferior. Acepta perdidas para llegar a acuerdos. Insiste en un acuerdo
Amenaza.
Engaa sobre su lmite inferior. Exige ganancias para llegar a un acuerdo. Busca una respuesta: la nica que aceptar. Insiste en su posicin.
Busca intereses.
Evita tener un lmite para negociar. Genera alternativas para beneficio mutuo. Desarrolla opciones mltiples de donde escoger, para decidir despus. Insiste en criterios objetivos.
Trata de evitar un confrontamiento de caracteres. Busca una respuesta la que ellos o ellas aceptaran. Cede ante la presin
Trata de llegar a un acuerdo independiente de los caracteres. Razona y se mantiene abierto(a) a los razonamientos: cede ante los principios, no ante las presiones.
Mentalidades
Parte A
Parte B
Resultado
Ganar / Ganar
DAR / RECIBIR
DAR/RECIBIR
Ganar / Perder
DAR/RECIBIR
RECIBIR/DAR
Ganar / Perder
RECIBIR/DAR
RECIBIR/DAR
Preparacin inadecuada para la negociacin Omitir el principio de dar y recibir. Usar intimidacin. Impaciencia. Perder los estribos. Hablar mucho y escuchar poco. Discutir en lugar de influir. No hacer caso del conflicto.
Estar motivado (a) para escuchar Si es necesario hablar, mejor has preguntas. Atender las seales no verbales. No interrumpir No distraerse. No confiar en la memoria. Escuchar con un objetivo en mente. Poner toda la atencin. Contra atacar el mensaje con argumentos, no la persona. No disgustarse, cuidar las emociones. No se puede hablar y escuchar simultneamente.
LA MEDIACION
Que es la Mediacin? Es la intervencin en una disputa o negociacin, de un tercero aceptable, imparcial y neutral que carece de un poder autorizado de decisin para ayudar a las partes en disputa a alcanzar voluntariamente su propio arreglo mutuamente aceptable. Debe de conocer los procedimientos eficaces de negociacin y puede ayudar a la gente en conflicto a coordinar sus actividades y ser ms eficaz en su pugna. El mediador debe ser aceptado por las partes y, en lo posible, no ser conocido por las partes y no esperar beneficios por la mediacin.
Cundo se busca una Negociacin a travs de la Mediacin?. Cuando las partes son interdependientes, y deben basarse en su mutua cooperacin para alcanzar sus metas o satisfacer sus intereses. Son capaces de influirse mutuamente y de emprender o impedir actos que puedan perjudicarlos o recompensarlos. Estn presionados por los plazos y las restricciones de los tiempos y desean un arreglo rpido. Son conscientes que los procedimientos y resultados alternativos de un arreglo negociado no son viables o deseables. Son capaces de identificar los puntos en disputa. Estn en situacin que los intereses en juego no son totalmente incompatibles. Existen condicionantes externos que influencian (opinin publica, sindicato).
Creacin de una Atmsfera Emocional Positiva Funcional a los Procesos de Negociacin y Mediacin Impedir las interrupciones o los ataques verbales. Concentrar los esfuerzos en el problema y no en las personas. Traducir el leguaje de las partes (juicios, valoraciones, etc) Aprobar los enunciados, sugerencias, procedimientos, mecanismos, entre otros. Aceptar la expresin de los sentimientos y mostrar empata aunque sin tomar partido. Recordar a las partes las pautas de comportamientos y reglas del juego sin tomar partido. Intervenir para impedir la escalada del conflicto.