Noes Bsicas de Gesto Tcnica de Recursos Humanos

Atitudes Comunicacionais
Hlder Rocha - 2013

Atitudes de Comunicao
Ao

comunicar podemos escolher a atitude a adoptar:

atitude

passiva atitude agressiva atitude manipuladora atitude assertiva

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Atitude Passiva

Tem dificuldade em expressar-se Raramente consegue manifestar desacordo no! Fala baixo Ignora os seus objectivos Ri nervosamente Mexe-se muito Ansioso Inseguro
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Caractersticas:

Atitude Passiva
Consequncias:
Transforma-se

em vtima Desenvolve sentimentos de rancor em relao a si prprio e tambm em relao aos outros Estabelece m comunicao com os outros, j que no se manifesta, no deixa que os outros conheam os seus desejos ou pensamentos.

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Atitude Agressiva

Caractersticas:

Coloca os seus desejos acima dos dos outros Fala alto Interrompe No escuta os outros Faz sorrisos irnicos Gosta de chocar os outros Mostra segurana
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Atitude Agressiva
Consequncias:

Viola os direitos dos outros Origina nos outros agressividade e retaliaes Estabelece m comunicao com os outros, j que passam a dar mais importncia atitude e menos ao contedo da comunicao.

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Atitude Manipuladora

- Caractersticas: Coloca os seus desejos acima dos dos outros Hbil para relacionamentos Muda o discurso com o interlocutor Ouve mas no escuta os outros Usa intermedirios Distorce a informao Mostra segurana e boas intenes

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Atitude Manipuladora
- Consequncias:

Explorao dos outros Quando descoberto, perde a credibilidade Estabelece m comunicao com os outros, j que promove rumores e o diz que disse.

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Atitude Assertiva

- Caractersticas: Diz o que pensa e sente com objectividade Tem respeito por si e pelos outros Sereno e construtivo Escuta os outros activamente Procura compromissos realistas frontal

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Atitude Assertiva
- Consequncias:

Estabelece relaes de confiana Reduz tenses Estabelece boa comunicao com os outros, j que se faz entender e procura entender os outros.

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Atitude Assertiva

O Gestor dever sempre que possvel utilizar esta tipologia de comunicao!

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Atitude Assertiva
A Assertividade passa pela escolha e controle das suas emoes e sentimentos. Na construo de relaes assertivas, cada pessoa deve assumir a responsabilidade por aquilo que pensa, sente ou faz; no culpando os outros por aquilo que sente ou pelos seus comportamentos.

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Atitude Assertiva

Use enunciados EU em vez de enunciados TU Utilize descries factuais em vez de juzos ou exageros Use pedidos claros e directos quando quiser que os outros faam qualquer coisa, em vez de insinuar, ser indirecto ou fazer suposies Utilize uma linguagem no verbal firme, suave, com poucos movimentos e descontrados
Hlder Rocha - 2013

Atitude Assertiva

Olhe para a pessoa naturalmente, no olhe para o cho nem para o lado Tom de voz firme e seguro, sem lamentar, gaguejar ou hostilidade No esteja sempre a pedir desculpas No diga o que os outros devem fazer, sentir ou pensar Se algo no lhe agrada, diga-o directamente, sem ataques ou ameaas
Hlder Rocha - 2013

Atitude Assertiva
Decida o que quer Diga-o clara e especificamente Seja firme (Eu sei que ..., mas ...) Reforce o que diz pelo modo como fala e pelas expresses no verbais No se deixe manipular nem ignorar Oua Procure uma soluo que satisfaa os dois.

Hlder Rocha - 2013