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Si un albail construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueo, el albail ser condenado a muerte El cdigo de Hammurabi
(1752 a. C.)

Alrededor del ao 1450 a. C., los inspectores egipcios comprobaban las medidas de los bloques de piedra con un pedazo de cordel al igual que los mayas.

En el siglo xx se desarroll una era tecnolgica que permiti que las masas obtuvieran productos hasta entonces reservados slo para las clases privilegiadas. Henry Ford introduce en la produccin de la Ford Motor Company la Lnea de ensamblaje en movimiento. La produccin de la lnea de ensamblaje dividi operaciones complejas en procedimientos sencillos, capaces de ser ejecutados por obreros no especializados, dando como resultado productos de gran tecnologa a bajo costo. Parte de este proceso fue una inspeccin para separar los productos aceptables de los no aceptables. Fue entonces cuando la calidad era slo la responsabilidad del departamento de fabricacin.
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Se hace evidente que la prioridad del director de la produccin era cumplir con los plazos fijados para fabricacin en lugar de preocuparse por la calidad. Perdera su trabajo si no cumpla con las demandas de la produccin, mientras que slo recibira una sancin si la calidad era inferior. La direccin comprende que la calidad sufra a causa de este sistema, de modo que se crea un puesto separado para un inspector jefe.

Frederick Taylor, padre de la administracin cientfica, origina un nuevo concepto en la produccin, al descomponer el trabajo en tareas individuales, separando las tareas de inspeccin de las de produccin, y el trabajo de planificacin del de ejecucin . En los aos 20, la Western Electric Company crea un departamento de inspeccin independiente para respaldar a las compaas operativas de la Bell Telephone. De este departamento nacen los pioneros del aseguramiento de la calidad; Walter Shewart, Harold Dodge, y George Edward.
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Walter Shewart es sin duda el ms sobresaliente, se le considera el padre de los sistemas de Gestin de la Calidad actual. Crea en 1924 las Grficas o fichas de Control, las cuales se hacen muy populares a mediados de la Segunda Guerra Mundial, con la creacin y utilizacin de la produccin en serie. Shewart tambin es el creador del Ciclo PHVA, que ms tarde los japoneses rebautizaron como Ciclo Deming.
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Durante la Segunda Guerra Mundial, los militares estadounidenses comienzan a utilizar procedimientos estadsticos de muestreo, y establecer requisitos o normas estrictas a sus proveedores. Se crean las tablas de muestreo "MILSTD (Military Standar, norma militar). En 1944 se publica la primera revista sobre Control de Calidad, la Industrial Quality Control y en 1946 se funda en Estados Unidos, la American Society for Quality Control, la ASQC.
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 En

1933 el Doctor W. A. Shward aplic el concepto de control estadstico de proceso con propsitos industriales.

El objetivo mejorar en trminos de costobeneficio las lneas deproduccin. Resultado fue el uso de la estadstica de manera eficiente para elevar la productividad, calidad y disminuir los errores.
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 En

1939 se creo el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo.

El objetivo fundamental era garantizar los estndares de calidad a travs de una visin de aseguramiento de la calidad, se crearon las primeras normas en el mundo y se ideo un sistema de certificacin de la calidad llamado Z1.

Entre 1940-1943 el doctor Edwars Deming fue uno de los grandes estadistas, haba trabajado en el celebre Western Electric Company de la ciudad de Chicago, Illinois, fue ah donde tuvieron lugar los primeros experimentos serios sobre productividad por Elton Mayor. contribuy precisamente a mejorar la calidad de la industria japonesa en 1950. Nacido en un hogar intelectual de bajos recursos. Se grada de Ingeniero en la universidad de Wyoming con especializacin en matemticas y un ph en fsica. Por muchos aos trabaj en el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos, donde conoci a Walter A Shewart. Trabaj en la oficina de Censos de Estados Unidos, donde descubri el trabajo de procesos estadsticos diseado por Shewart, los cuales fueron la base de sus ideas, ideas que pasaron desapercibidas para USA. En 1950 la Unin Japonesa de Cientficos e Ingenieros invit a Deming a Tokio a impartir charlas sobre control estadstico de procesos, enseando a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes sobre el Control estadsticos de los procesos.

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Sus conferencias han sido copiadas, editadas e impresas en varios idiomas, vendindose miles de ejemplares. Se cre el premio Deming para todas aquellas empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad. Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades de la Gerencia de Deming. Dentro de sus grandes aportes est el ciclo Deming, el cual consiste en:

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Planear.

Ejecutar.

Calidad.

Actuar.

Comprobar.
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1. 2. 3. 4. 5. 6.

7.
8. 9. 10. 11. 12. 13. 14.

Ser constante en el propsito de mejorar los productos y los servicio. Adoptar la nueva filosofa. No depender ms de la inspeccin masiva Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de produccin y de servicio. Instituir la capacitacin en el trabajo. Instituir el liderazgo. Desterrar el temor Derribar las barreras que haya entre reas de staff. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral Eliminar las cuotas numricas Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho Establecer un vigoroso programa de educacin y de reentrenamiento Tomar medidas para lograr la transformacin

1. Falta de constancia de propsito. 2. nfasis en la utilidades a corto plazo. 3. Evaluacin del desempeo, clasificacin segn el mrito o anlisis anual del desempeo. 4. La movilidad de la gerencia. 5. Manejar una compaa basndose nicamente en cifras visibles. 6. Costos mdicos excesivos. 7. Costos excesivos de garanta fomentados por abogados que trabajan sobre una base de honorarios en caso de imprevistos.

Crear constancia de finalidad para el mejoramiento de productos y servicios. Adoptar la nueva filosofa. Terminar la dependencia en la inspeccin. Considerar Calidad, servicio y precio en productos que se compren y servicios que se contraen Mejorar constantemente los sistemas de produccin y de presentacin de servicio Instituir mtodos modernos de adiestramiento en el trabajo. Instituir liderazgo en la supervisin. Eliminar el miedo. Romper las barreras entre reas funcionales. Eliminar los slogans, las exhortaciones y las metas para la fuerza laboral. Eliminar estndares de trabajo, trabajo a destajo y cuotas numricas. Eliminar las barreras que estorban al operario. lnstituir un programa intenso de educacin y adiestramiento. lnstituir un programa intenso de educacin y adiestramiento.

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De la calidad por inspeccin al aseguramiento en los procesos de mejora continua de la calidad, a la reingeniera y a la prospectiva de las organizaciones biolgicas basadas en calidad integral.

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 Los

80's se realiza un esfuerzo para alcanzar la calidad en todos los aspectos dentro de las organizaciones de negocios y servicios en los Estados Unidos, incluyendo las reas de finanzas, ventas, personal, mantenimiento, administracin, manufactura y servicios. La calidad se enfoca ya al sistema como un todo y no exclusivamente a la lnea de manufactura. En esta generacin el proceso de calidad total se inicia y se termina con el cliente, donde se busca un pleno conocimiento del mismo, de sus necesidades. Se inicia el desarrollo del personal con enfoque de calidad y se instala el trabajo en equipo
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 En

Estados Unidos casi 350 000 mil personas capacitadas y habilitadas en el manejo de sistemas de mejora continua o reas relacionadas con la calidad en tanto que alrededor de 20 millones de personas han tenido contacto por lo menos una vez en su vida con las tcnicas, polticas, procedimientos, entrenamientos o ideas generales de la calidad, es por ello que decimos que la calidad se ha globalizado.

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