Es la habilidad de una persona para conseguir paulatinamente el nuevo comportamiento deseado de una o varias personas para conseguir una situacin determinada de forma temporal o permanente
Componentes
Propsito loable Argumentos validos Adaptacin al Cliente Magnetismo Carismtico Habilidad social
Como podemos influir en temporada alta Entendiendo: La afiliacin del cliente La necesidad de poder Y el significado de logro
Actitud
Exitoso=Optimista Como la gente se explica sus fracasos y xitos. Optimistas fracaso pasajero Martin Seligman xito vendr la oportunidad, Psiclogo Clnico Universidad de Pensilvania Pesimistas fracaso caracterstica perdurable son incapaces de cambiar.
Cmo aplicar las habilidades emocionales? Estas resultan tiles a lo largo de toda la vida, en cada momento en que sea necesario tomar decisiones y enfrentar desafos.
Masaru Emoto
EL PODER DEL PENSAMIENTO . Fotos que fueron tomadas con una cmara microscpica AL AGUA DE UN LAGO DE JAPN:
Foto de la misma agua despus de haber sido expuesta al rezo, por una hora del Monje Kato hora, Hoki del Templo Jyuhouin (Rezo a los 7 Dioses de la Fortuna)
GRACIAS ASOMBROSA
Ahora la pregunta es: Si tres cuartas partes de nuestro cuerpo estn compuestas por agua, entonces Qu tanto afectan los pensamientos que tenemos acerca de nosotros y de nuestro prjimo o a nuestros clientes?
Influencias Personales
Edad Ciclo de vida familiar Profesin Ingresos Estilo de vida
Aprendizaje
Motivacin
Necesidades Deseos
Tensin
Impulso
Comportamiento
Logro de metas
Estmulos
Defina el propsito
o Que es lo mas importante para usted para comprar X?
o No encuentre solo la necesidad o Entiende realmente a sus clientes?
El Concepto de Producto
El comprador no busca el bien en si, sino los servicios que ste le puede proveer Productos diferentes pueden responder a una misma necesidad Todo producto es un conjunto de caractersticas o atributos Un mismo producto puede responder a necesidades diferentes
Percepcin
Proceso por medio del cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los estmulos, con base a la experiencia, para crear una imagen del mundo que lo rodea
Percepcin
Factores Situacionales
Los compradores: Cundo compran? Dnde compran? Condiciones de compra Objetivo de la compra Condiciones personales del comprador