Todos en la empresa deben conocer lo que estn haciendo para hacerlo correctamente.
Debe fluir y facilitarse la informacin.
Yo solo se que se todo lo que debo saber acerca del servicio que doy y del servicio que da mi competidor, por que si no se nada me puede llevar la.
Conocer a la competencia
Conocer a la competencia
Sabes quien es la competencia?
Sabes donde esta la competencia ? Sabes que servicios da la competencia? Sabes cuanto cobra la competencia? Sabes que tan competente es la competencia? Sabes en que son mejores que tu ?
Conocer a la competencia
Sabes cuantos competidores tienes? Sabes sus fortalezas y debilidades? Sabes que capacitacin tiene? Si no conoces a la competencia la enfrentaras con desventaja, si la conoces tienes oportunidad de saber sus debilidades y poder pegar ah.
Mejorar el servicio
Mejorar el servicio
Hoy en da muy llevado y trado pero es lo primero.
En base a las teoras de servicio y calidad total se debe tomar lo mejor de la competencia y mejorarlo. Esto funciona si no hay competencia creadora.
Mejorar el servicio
Observar que hace la competencia bien, copiarlo y mejorarlo.
Diferenciar el servicio
Diferenciar el servicio
Hacer las cosas diferente a los dems creando cosas nuevas no mejores sino distintas, crear cosas que le encantaran al cliente.
Diferenciar el servicio
Mientras mas parecidos sean dos servicios, mas importantes son las diferencias que podamos lograr.
Dos servicios pueden ser similares pero nunca iguales pues intervienen personas. sabemos distinguir nuestras diferencias ?
Diferenciar el servicio
Las personas hacen la diferencia. El cliente prefiere al profesional, eficiente, responsable, carismtico, amable, etc. Nunca optar por el irresponsable, ineficiente o antiptico.
Personalizar el servicio
Personalizar el servicio
La mayora de empresas trata de estandarizar el servicio (facilita y hace mas eficiente el trabajo). Esto tambin hace que el servicio que es otorgado por personas a personas sea impersonal. !!!!!
Personalizar el servicio
Personalizar el servicio implica dejar una pequea parte de ti en cada cliente.
Estandarizar es tratar a todos los clientes igual de bien, el problema es que todas las personas somos distintas y lo que a unas parece bien a otras no.
Personalizar el servicio
Personalizar el servicio implica que adems de tratar a los clientes como personas en lo individual, dejaremos nuestro sello particular en cada uno. Personalizar el servicio hace que los clientes se sientan importantes y al suceder esto la relacin fluye.
Personalizar el servicio
Atender al cliente como individuo significa que al mismo tiempo que cumplimos con lo estndar que marca la empresa, atendemos las necesidades especificas del cliente. Las personas no son estndar son por naturaleza distintas.
Personalizar el servicio
Dejar tu sello particular en el cliente, significa que a travs de una mirada, una sonrisa, una frase amable, una llamada telefnica puedes hacer que tu cliente se sienta adems de bien servido, importante. Vete de compras y fjate en el servicio !
Personalizar el servicio
El cliente que recibe un servicio personalizado normalmente cuenta la experiencia a sus familiares y amigos y esto crea lealtad y sinergia positiva.
El cliente que recibe un servicio impersonal tambin lo cuenta a sus parientes y amigos y crea una sinergia negativa.
Personalizar el servicio
Ejemplo xxxx (especialistas financieros de General Motors) Cliente numero 714002232388896 nombre Grupo Sekura ----- Maribel Ratia
Pedro Trueba .
La decisin de personalizar el servicio dejando tu sello propio es de cada quien. Cual es tu decisin ?
Todo cuenta y ayuda a que el cliente se forme una idea de cmo ser el servicio y tome una decisin.
La fama se construye con lo que haces todos los das y que se te reconoce en el futuro.
Honestidad
Honestidad
Honestidad
El servicio es una promesa de que en alguna fecha del futuro el prestador del servicio har lo prometido. Si es honesto... lo har, si no es honesto no Se vende honestidad
Honestidad
Nunca prometer algo que no se pueda cumplir (esto es deshonesto)
Honestidad
La honestidad no puede depender de factores, como dinero, logros, etc.
No se debe cerrar una venta si sabemos que puede perjudicar al cliente, nunca anteponer nuestro beneficio al del cliente.
Honestidad
Hablando de honestidad el asunto es muy claro y no hay trminos medios.
Se es o no se es honesto (a)
Consideraciones finales
Rara vez un servicio se anhela, es considerado un mal necesario.
Cuando se es proveedor de servicio de precio alto la gente pensara que se ofrece la mejor calidad.
Los servicios son humanos, su xito depende de las personas.
Consideraciones finales
Las relaciones entre personas es lo mas difcil de darse, predecirse, orientarse, pero es un reto que debe asumir el prestador de servicios si quiere ganar la confianza del cliente y mantenerse a la cabeza.
Consideraciones finales
Para que tu puedas saber todo, conocer a la competencia, mejorar el servicio, diferenciar el servicio, personalizar el servicio, escuchar los gustos de los clientes, fortalecer los puntos de contacto inicial, convertir lo intangible en tangible, combatir los estereotipos, ser honesto (a), tener confianza en la marca y cuidarla.
Consideraciones finales
Para que tu puedas hacer todo lo anterior depende de que te hagas una sola pregunta, una pregunta clave, una pregunta muy importante.
Consideraciones finales
Si la respuesta es: por que a mi edad no encuentro otra cosa, por mientras, para ocupar mis ratos libres, slo por dinero, por que no se requiere cedula profesional, para mantenerme, etc. Nunca vas a disfrutar lo que haces, ni triunfaras.
Consideraciones finales
Si la respuesta es: para dar servicio a mis clientes (atrasto viene el dinero), seguramente podrs ganar a la competencia que ofrece servicios similares a los que tu ofreces, ganaras dinero, disfrutaras y triunfaras.
Consideraciones finales
Muchas felicidades!