Universidad de Oriente Ncleo de Anzotegui

Coordinacin de Postgrado
Maestra en Informtica Gerencial

DISEO DE UN PLAN ESTRATGICO PARA UNA EMPRESA DE SERVICIOS DE TRANSPORTE, PUERTO LA CRUZ, EDO.

ANZOTEGUI Realizado Por:

Ing. Alexis Ramos Ing. Luis Marcano

Ing. Edgar Milln

Ing. Manuel Martinez

Contenido
INTRODUCCIN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA MARCO REFERENCIAL MARCO METODOLGICO ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL PROPUESTA CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Ponente: Ing. Luis Marcano

Introduccin

Ponente: Ing. Luis Marcano

Planteamiento del Problema

Capitulo I El Problema

APERTURA DE NUEVOS MERCADOS, MAYOR COMPETENCIA Y ACELERADO DESARROLLO TECNOLGICO A NIVEL MUNDIAL

CAMBIO Y ADECUACIN DE SISTEMAS DE GESTIN POR PARTE DE LA MAYORA DE LAS EMPRESAS

SUBCONTRATACIN DE EMPRESAS (OUTSOURCING) PARA DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS, POR PARTE DE COMPAAS DE CONSUMO MASIVO

Carencia de Servicios de Transporte para Compaas de Consumo Masivo como Empresas Polar,

Iniciativa de Distribuidora Milln Torres, C.A.

Inversiones Los Chabalos, C.A.

Ponente: Ing. Luis Marcano

Captulo I El Problema Objetivo General

Disear un Plan Estratgico para la Empresa de Servicios de Transporte Inversiones los Chabalos, C.A., Puerto la Cruz, Estado Anzotegui.

Ponente: Ing. Luis Marcano

Captulo I El Problema Objetivos Especficos

Diagnosticar la situacin actual de la empresa de transporte Inversiones los Chabalos, C.A. a fin de conocer los requerimientos de la investigacin. Identificar las causas que inciden en el Funcionamiento del Sistema Actual de la empresa de Transporte Inversiones los Chabalos Elaborar una propuesta para mejorar los Planes Estratgicos a fin de minimizar o reducir el impacto de los factores determinantes.

Ponente: Ing. Luis Marcano

Captulo II Marco Referencial Antecedentes

Rosas R. y Garca Y (2009)
Diseo de un Plan Estratgico para una empresa proveedora de alimentos ubicada en la Ciudad de Puerto la Cruz, Estado Anzotegui.

Pinto R. y Rojas M. (2009)

Propuesta De Un Sistema De Informacin Gerencial Para El Apoyo A La Toma De Decisiones En El Departamento De Reclutamiento, Seleccin Y Adiestramiento De Personal De Una Empresa Elctrica

Cortes, E. (2011)
Cuadro De Mando Integral Como Herramienta En La Medicin Y El Control De Las Estrategias Formuladas Por La Empresa Transporte Avea, C.A..

Ponente: Ing. Luis Marcano

Captulo II Marco Referencial Bases Tericas

Serna (1993)
Proceso mediante el cual una organizacin define su visin a largo plazo y las estrategias para alcanzarla a partir del anlisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas.

David (1994) Proceso mediante el cual se prev lograr situaciones objetivas, determinando el poder y la potencialidad de los actores que intervienen en escenarios cambiantes, con tiempos crticos y siempre bajo condiciones de incertidumbre.

Sallenave (1991) Proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo de una empresa en especifico

Planificacin Estratgica

Ponente: Ing. Alexis Ramos

Captulo II Marco Referencial Bases Tericas

Definicin Propia (2012) Proceso mediante el cual las organizaciones trazan el camino a seguir para alcanzar sus objetivos de largo plazo mediante la definicin de estrategias que minimicen la toma de decisiones reactivas ante las condiciones del entorno cambiante.

Planificacin Estratgica

Ponente: Ing. Alexis Ramos

Captulo II Marco Referencial Bases Tericas

Conjunto coherente de metas e instrumentos que tiene como fin orientar una actividad humana en cierta direccin anticipada (Snchez,1997)

Propsito general o razn de ser de la empresa u organizacin (Franklin, 2007)

Camino al cual se dirige la empresa a largo plazo. Sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las de competitividad (Fleitmanz, 2000)

Ponente: Ing. Alexis Ramos

Captulo II Marco Referencial Bases Tericas

Entorno Empresarial

Fuentes, 2003

Ponente: Ing. Alexis Ramos

Captulo II Marco Referencial Bases Tericas

Subcontratacin Tercerizacin Externalizacin

Proceso econmico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato (Silva, 2006)

Ponente: Ing. Alexis Ramos

Captulo III Marco Metodolgico

Tipo y Diseo de la Investigacin

Tipo de Investigacin

Diseo de la Investigacin

Investigacin Cuantitativa

Investigacin de Campo

(Arias, 2006)

UPEL (2006)

Ponente: Ing. Alexis Ramos

Captulo III Marco Metodolgico

Poblacin y Muestra
Cargo Socio Asistente Chofer Ayudante Cantidad Dos (02) Uno (01) Seis (06) Ocho (08) 17 Total

Poblacin

Muestra = Poblacin

Muestra

Cerda, 1991

Ponente: Ing. Alexis Ramos

Captulo III Marco Metodolgico

Tcnicas de Recoleccin de Datos

Revisin Bibliogrfica Observacin Directa Entrevistas Estructuradas Encuestas

Bisquerra, 1989

Ponente: Ing. Alexis Ramos

Procedimiento de la Investigacin David,F. (1994)

1. Identificar la visin, misin, objetivo y estrategias existente 2. Elaborar la declaracin de la visin y la misin 3. Identificar las oportunidades y las amenazas externas

Captulo III Marco Metodolgico

4. Elaborar una Matriz de perfil Competitivo (MPC)

5. Elaborar una matriz de Evaluacin del Factor Externo (EFE)

6. Identificar las fortalezas y las debilidades internas

12. Recomendar procedimiento para la revisin y la evaluacin de la estrategia

11. Recomendar objetivos y polticas anuales especificas

10. Preparar Pronsticos y Especificar como implantar resultados que se esperan

9. Recomendar estrategias especficas y objetivos a largo plazo

8. Preparar las Matrices FODA, PEEA, BCG, IE y MPEC, segn correspondan

7. Elaborar una matriz de Evaluacin del Factor Interno (EFI)

Ponente: Ing. Alexis Ramos

Captulo IV Anlisis de la Situacin Actual

Descripcin del Ambiente Externo

Diagrama de Ambiente Ampliado Externo Inversiones Los Chabalos - Cliente

Organigrama Empresas Polar

Ponente: Ing. Alexis Ramos

Captulo IV Anlisis de la Situacin Actual

Descripcin del Ambiente Externo

Elementos del Entorno de Inversiones Los Chabalos, C.A. Ponente: Ing. Alexis Ramos

Captulo IV Visin del Negocio (Actual)

Misin Somos una empresa de distribucin de bienes y servicio a empresas de consumo masivo con la necesidad de satisfacer la demanda de la poblacin, sirviendo de soporte al desarrollo y crecimiento de la comunidad.
La Visin Inversiones los Chabalos se convertir en una empresa de distribucin creando redes logsticas, cumpliendo cabalmente y efectivamente con las entregas de los productos transportados Negocio Medular Inversiones los Chabalos es una empresa dedicada a la distribucin de alimentos, es por ello que su negocio medular est dirigido hacia el servicio de transporte.

Ponente: Ing. Manuel Martinez

Captulo IV Anlisis de la Situacin Actual

Descripcin del Ambiente Interno

Organigrama Inversiones Los Chabalos C.A.

Diagrama de Ambiente Ampliado Interno Ponente: Ing. Manuel Martinez

Captulo IV Anlisis de la Situacin Actual

Descripcin del Ambiente Interno

Modelo de la Caja Negra para Representacin de Sistemas Ponente: Ing. Manuel Martinez

Captulo IV Anlisis de la Situacin Actual

Descripcin del Ambiente Interno

Modelo Conceptual Preliminar de la Situacin Actual de Inversiones Los Chabalos, C.A. Ponente: Ing. Manuel Martinez

Captulo IV Anlisis de la Situacin Actual

Descripcin del Ambiente Interno

Modelo Conceptual de la Situacin Actual de Inversiones Los Chabalos, C.A. Ponente: Ing. Manuel Martinez

Captulo V Propuesta
Mision

Somos una empresa de soluciones Logsticas por medio de distribucin de bienes y servicio para empresas de consumo masivo con la necesidad de satisfacer la demanda de la poblacin, ofreciendo calidad de servicio, confiabilidad de las unidades de transporte y obteniendo alta rentabilidad, comprometidos con el bienestar de la comunidad sirviendo de soporte al desarrollo y crecimiento con el mejor talento humano, llegando as ser una empresa lder en la distribucin de alimentos a nivel nacional.

Ponente: Ing. Manuel Martinez

Captulo V Propuesta
Visin

Ser una empresa capaz de ofrecer soluciones logsticas a nivel nacional, cubriendo rutas a lo largo y ancho de nuestro pas, cubriendo las exigencias y expectativas de nuestros clientes

Ponente: Ing. Manuel Martinez

Captulo V Propuesta
Valores
Compromiso = Valor Principal Orientacin Madurez Preparacin Respeto Motivacin Ingenio

Objetividad

Ponente: Ing. Manuel Martinez

Captulo V Propuesta
Objetivos Estratgicos

Mapa Estratgico de Inversiones Los Chabalos, C.A. Ponente: Ing. Edgar Milln

Captulo V Propuesta
Auditoria Externa : Oportunidades
Variable
Econmicas

Oportunidades
Aumento de la zona geogrfica de distribucin Aumento de precios de los fletes Garanta de contratacin contina por la exclusividad. Aumento del Mercado de Distribucin

Sociales, Geogrficas,

Crecimiento Poblacional

Demogrfica, y Cultural
Fuerzas Polticas, gubernamentales y Legales

Aumento del Servicio

No Aplica

Tecnolgicas
Competitivas

No Aplica
No Aplica

Oportunidades de Inversiones Los Chabalos, C.A. Ponente: Ing. Edgar Milln

Captulo V Propuesta
Auditoria Externa: Amenazas
Variable
Econmicas Escasez de repuestos
Altos niveles de inflacin Intervencin de entidades financieras Sociales, Geogrficas, Escasez de productos Alimenticios

Amenazas

Demogrfica, y Cultural
Fuerzas Polticas, Gubernamentales y Legales Tecnolgicas Competitivas

Incremento de la Delincuencia
Permanente creacin y cambios de leyes y polticas de Estado. Mal estado de las vas terrestres. Expropiacin y nacionalizaciones de empresas privadas. Ausencia en el uso de Comunicacin Vulnerabilidad de los Competidores Tecnologas de la informacin y la

Amenazas de Inversiones Los Chabalos, C.A. Ponente: Ing. Edgar Milln

Variable

Peso 0,095 0,096 0,065 0,071 0,038 0,061 0,082 0,094 0,046 0,042 0,043 0,099 0,045 0,099 0,024 1

Calificacin 4 3 3 3 2 2 3 3 2 2 2 3 2 3 3

Resultado Ponderado 0,38 0,288 0,195 0,213 0,076 0,122 0,246 0,282 0,092 0,084 0,086 0,297 0,09 0,297 0,072 2,82

1. Aumento de la zona geogrfica de

2. Aumento de precios de los fletes

Matriz EFE.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

3. Garanta de contratacin contina por la exclusividad.

4. Aumento del Mercado de Distribucin

5. Crecimiento Poblacional

6. Aumento del Servicio 7. Aumento en el uso de la tecnologas de la Informacin y la Comunicacin a nivel empresarial 1. Escasez de repuestos 2. Altos niveles de inflacin 3. Intervencin de entidades financieras 4. Escasez de productos Alimenticios 5. Incremento de la Delincuencia 6. Permanente creacin y cambios de leyes y polticas de Estado. 7. Mal estado de las vas terrestres. 8. Expropiacin y nacionalizaciones de empresas privadas.

Total

Ponente: Ing. Edgar Milln

Captulo V Propuesta
Auditoria Interna: Fortalezas

Variable
Planificacin Organizacin Alimentos.

Fortalezas
Distribuidor exclusivo de Empresas polar en la Divisin El personal ejecuta disciplinada y eficientemente la tarea que se le asigna. Existe buena relacin entre los empleados de la empresa

Direccin Control

Recompensas adecuadas para los empleados.

Fortalezas de Inversiones Los Chabalos, C.A.

Ponente: Ing. Edgar Milln

Captulo V Propuesta
Auditoria Interna: Debilidades
Variable
Planificacin Organizacin Direccin

Fortalezas
Ausencia de una Planificacin Formal de la Empresa Falta de una estructura organizacional definida en la empresa Ausencia de Instalaciones Fsicas Ausencia de programas de adiestramiento y capacitacin de

personal.
Falta de mecanismos y polticas estructuradas de seleccin y reclutamiento de personal. Ausencia de indicadores de Gestin . Control Ausencia de mecanismos de control de procesos y evaluacin del desempeo del personal.

Debilidades de Inversiones Los Chabalos, C.A. Ponente: Ing. Edgar Milln

Variable

Peso

Calificacin

Resultado Ponderado

1. Distribuidor exclusivo de Empresas polar en la Divisin Alimentos.

0,19 0,19 0,16 0,071 0,0992 0,026 0,082 0,022 0,022 0,055 0,0828 1

4 3 3 3 1 2 2 2 2 2 1

0,76 0,57 0,48 0,213 0,0992 0,052 0,164 0,044 0,044 0,11 0,0828 2,619

Matriz EFI

FORTALEZAS AMENAZAS

2. El personal ejecuta disciplinada y eficientemente la tarea que se le asigna.

3. Existe buena relacin entre los empleados de la empresa

4. Recompensas adecuadas para los empleados. 1. Ausencia de una Planificacin Formal de la Empresa 2. Falta de una estructura organizacional definida en la empresa 3. Ausencia de Instalaciones Fsicas 4. Ausencia de programas de adiestramiento y capacitacin de personal. 5. Falta de mecanismos y polticas estructuradas de seleccin y reclutamiento de personal. 6. Ausencia de indicadores de Gestin 7. Ausencia de mecanismos de control de procesos y evaluacin del desempeo del personal.

Total

Ponente: Ing. Edgar Milln

FORTALEZAS
1. Distribuidor exclusivo de Empresas polar en la Divisin Alimentos. 2. El personal ejecuta disciplinada y eficientemente la tarea que se le asigna. 3. Existe buena relacin entre los empleados de la empresa 4. Recompensas adecuadas para los empleados.

DEBILIDADES
1. Ausencia de una Planificacin Formal de la Empresa 2. Falta de una estructura organizacional definida en la empresa 3. Ausencia de Instalaciones Fsicas 4. Ausencia de programas de adiestramiento y capacitacin de personal. 5. Falta de mecanismos y polticas estructuradas de seleccin y reclutamiento de personal. 6. Ausencia de indicadores de Gestin 7. Ausencia de mecanismos de control de procesos y evaluacin del desempeo del personal.

Inversiones Los Chabalos C.A

OPORTUNIDADES
1. Aumento de la zona geogrfica de distribucin 2. Aumento de precios de los fletes 3. Garanta de contratacin contina por la exclusividad. 4. Aumento del Mercado de Distribucin 5. Crecimiento Poblacional 6. Aumento del Servicio 7. Aumento en el uso de la tecnologas de la Informacin y la Comunicacin a nivel empresarial Aumentar la cantidad de servicios para aumentar la rentabilidad del negocio, F2, O4, O5, O6 Implantacin de un sistema de Sistemas de Informacin para el Manejo Financiero F1, F2,F3, F4 Implantacin de Sistema de Monitoreo de las Unidades O7, F4 Implantar Mecanismos para dar a conocer la Visin del Negocio D1 Implantar Sistemas de Informacin comerciales para el manejo de Nomina Realizar Estructura Organizacional, D2, D5, D7, O3, D7 Inversin En Planta Fisica D3, O1, O2, O3, O4, O5, O6 Incorporacin de Planes de Adiestramiento para mejorar Servicio D4, D7, O3

AMENAZAS
1. Escasez de repuestos 2. Altos niveles de inflacin 3. Intervencin de entidades financieras 4. Escasez de productos Alimenticios 5. Incremento de la Delincuencia 6. Permanente creacin y cambios de leyes y polticas de Estado. 7. Mal estado de las vas terrestres. 8. Expropiacin y nacionalizaciones de empresas privadas. Establecer un rea para tener un Stock de repuesto mas usados F1, O1 Diversificacin de Alianzas en Entidades Financieras F1, A2, A3 Inversin en Planta Fsica para implementacin de planes de mantenimiento continuo O1, A7 Implantacin de Sistema de Monitoreo de las Unidades A5, A7, F4 Creacin de un fondo financiero para enfrentar contingencias A1, A3, A4, A6, A8

Matriz FODA

Ponente: Ing. Edgar Milln

Captulo V Propuesta
Objetivo Aumentar la Rentabilidad de la Empresa en un Periodo de 1 Ao. Aumentar en un 15% las inversiones que permitan aumentar la calidad de servicio en un periodo de 1 ao. Aumentar la Confiabilidad del Servicio en un 20 % en un periodo de 6 Meses Aumentar en 10% el servicio de transporte en un periodo de 1 ao Aumentar el uso de la Tecnologa en un 70 % en un periodo de 6 Meses. Estrategia Aumentar la cantidad de servicios para aumentar la rentabilidad del negocio Inversin en Planta Fsica para implementacin de planes de mantenimiento continuo Establecer un rea para tener un Stock de repuesto ms usados Inversin en unidades de transporte

Implantacin de un sistema de Sistemas de Informacin para el Manejo Financiero, de Nomina y Mantenimiento de las Unidades Establecer Tcnicas de Control eficiente de las Implantacin de Sistema de Monitoreo de las actividades en su totalidad en un lapso de 1 Unidades ao. Realizar estructura organizativa en un 100% Realizar Estructura Organizacional un periodo 6 Meses. Implementar planes motivacionales para los Incorporacin de Planes de Adiestramiento empleados un periodo 6 Meses para mejorar Servicio Crear una cultura organizacional en los Implantar Mecanismos para dar a conocer la empleados en un lapso de 6 Meses Visin del Negocio

Relacin entre Objetivos y Estrategias.

Ponente: Ing. Edgar Milln

Objetivo Estrategia

Pasos de Accin Analizar los requerimientos de equipos computacionales Administracin Dos Dias Estudiar los diferentes Software disponibles en el mercado en cuanto a manejo financiero, nomina y Mantenimiento Socio/Administracion un mes Realizar Presupuesto de adquisicin de Equipos y Software Socio/Administracion un mes

Aumentar el uso de la Tecnologa en un 70 % en un periodo de 6 Meses. Implantacin de un sistema de Sistemas de Informacin para el Manejo Financiero, de Nomina y Mantenimiento de las Unidades Mecanismo de Responsables frecuencia/Duracion Recursos Retroalimentacin Humano y Horas de Trabajor Informe

Realizar compra Implantacin de los Sistemas

Socio/Administracion dos Dias Socio/Administracion 15 Dias

Familiarizar al personal con los nuevos Sistemas Socio/Administracin 30 Dias

humano y horas de trabajo humano y horas de trabajo humano, Financiero y horas de trabajo humano y horas de trabajo humano y horas de trabajo

Informe presupuesto contrato y recibos de compra prueba de diagnostico de Instalacion Evaluaciones de Desempeo

Ejemplo Plan Estrategico

Ponente: Ing. Edgar Milln

Conclusiones
Debido a la apertura de nuevos mercados, la creciente integracin a la economa mundial, la intensificacin de la competencia y el acelerado desarrollo tecnolgico, en la actualidad, la mayor parte de las organizaciones reconocen la importancia de la planeacin estratgica para su crecimiento y bienestar a largo plazo. Las empresas de consumo masivo especficamente las asociadas al sector de productos comestibles estn modificando los esquemas tradicionales de distribucin de alimentos, el cual consista en mantener una flota de vehculos para la distribucin de la mercanca, donde la tendencia actual es llevar a cabo esta tarea a travs de un subcontratista, o lo que mejor se conoce como Outsourcing. En el estudio del sistema actual se detectaron una serie de aspectos crticos, donde la ausencia de una planificacin es el foco principal de una serie de irregularidades. Ponente: Ing. Edgar Milln

Conclusiones
Se realiz una descripcin previa del sistema incluyendo los elementos estructurales ms relevantes y significativos que participan e interactan en la empresa Inversiones Los Chabalos, C.A., as como los aspectos relacionados con su origen y funcionamiento, lo que permiti comprobar la carencia de misin, visin y de objetivos estratgicos definidos, elementos que son considerados como determinantes para el xito de toda organizacin y parte fundamental en el desarrollo de cualquier plan estratgico. Se implemento la metodologa del autor Fred R, David, conformada por un conjunto de pasos destinados a la consecucin de los objetivos planteados en la investigacin, para llevar a cabo el desarrollo de la planificacin estratgica. Se plantearon los objetivos estratgicos segn las cuatro perspectivas del Balance Scorecard.

Ponente: Ing. Edgar Milln

Conclusiones
En cuanto a la auditora externa que se realiz en la empresa Inversiones Los Chabalos C.A., se identificaron las amenazas y oportunidades ms importantes. En cuanto a la auditora interna que se realiz en la empresa Inversiones Los Chabalos C.A., se identificaron las amenazas y oportunidades ms importantes. Tomando en cuenta los objetivos estratgicos y los factores internos y externos, se formul un grupo de estrategias factibles a travs del empleo de la Matriz FODA. Tales estrategias de ser puestas en prctica, pueden contribuir al mejoramiento del desempeo del sistema estudiado. Contando con la lista de estrategias seleccionadas para el cumplimiento de los objetivos estratgicos, se elaboraron los planes de accin para su implantacin, los cuales representan los medios especficos mediante los cuales se alcanzan las metas de la organizacin. Ponente: Ing. Edgar Milln

Recomendaciones
Velar por la aplicacin de la planificacin estratgica diseada en este trabajo para la empresa Inversiones Los Chabalos C.A. Durante la implementacin de la planificacin estratgica documentar las mejores prcticas y mejoras que se puedan observar, esto con el objetivo de nutrir el documento creado para Inversiones Los Chabalos C.A.
Llevar un estudio ms exhaustivo para refinar el plan de accin para el crecimiento de la empresa Inversiones Los Chabalos C.A.

Ponente: Ing. Edgar Milln

Gracias por su Atencin

Preguntas