INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

UNIDAD PROFESIONA INTERCDISCIPLINARIA DE INGENIERA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRAVITAS CONTEXTO ORIETNAL DE LA INGENIERA DE LA INGENIERA INDUSTRIAL

Trabajo No. 2: Mejoramiento de la Calidad Planeacin de la Calidad Gestin Estratgica de la Calidad

Grupo de Trabajo Colaborativo No.: 8 Integrantes: 1.- Barrn Bautista Jorge Luis 2.- Infante Torres Miguel Rafael 3. - Koch Thierry Peter Diego David 4.- Martnez Jasso Mara Isabel 5.- Rodrguez Luna Melissa Geraldine Materia: Contexto Oriental de la Ingeniera Industrial. Secuencia: 1IM54 Profesor: Taboada Uribe ngel. Fecha: Martes 14 de febrero del 2011.

El MC solicita que los gerentes, prestadores de servicios y dems miembros del personal no slo cumplan con los estndares sino que los excedan para elevar las normas. El concepto de MC, el cual est basado en el movimiento de la calidad en el campo industrial, generalmente implica un enfoque de equipo para resolver los problemas. Basa su toma de decisiones en datos y no en suposiciones, usan herramientas diagnsticas y analticas y siguen un proceso sistemtico.

Primer paso: identificar las reas problemtic as.

Segundo paso: analizar las causas principales del problema.

Tercer paso: idear y aplicar soluciones.

Cuarto paso: evaluar y refinar la solucin.

La mayora de los gerentes, proveedores, clientes y evaluadores externos reportan que las iniciativas del MC han mejorado la calidad de servicios e incrementado la productividad, a pesar de que los resultados lleguen gradualmente.

Comprende actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad, asimismo, los requisitos para la aplicacin de los elementos del sistema de calidad.

La planificacin de la calidad abarca: La planificacin del producto La planificacin administrativa operativa La preparacin de planes de calidad El establecimiento de disposiciones mejoramiento de la calidad

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En cualquier caso, existe en primer momento, un instinto de conservacin y con el posterior desarrollo bio-psico-social, una conciencia de organizacin que les permiti administrar sus recursos.

Surgi as un proceso de regulacin y definicin de actividades que garantizaba:

Orientarse hacia una idea o necesidad determinada, guiados generalmente por un lder. Contar con alimentos, herramientas, tierra y hasta lugares para la pesca en determinado perodo del ao. Conocer exactamente, quin o quines eran responsables de una u otra labor. Detectar alguna falta y las posibles causas. Actuar ante una situacin que atentara en contra de lo que se encontraba previsto.

El mapa de la planeacin de la calidad consiste en los siguientes pasos: 1) Hay que identificar quien es el cliente. 2) Determinar sus necesidades (de los clientes). 3) Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 4) Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 5) Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 6) Desarrollar un proceso que pueda producir el producto. 7) Optimizar dicho proceso. 8) Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin. 9) Transferir el proceso a operacin

Planeacin estratgica de calidad Este sistema de planeacin se conoce como planeacin estratgica de calidad , y est conformado principalmente por: (1) Planeacin normativa. Sus elementos o fases son conocidos como dimensiones del liderazgo y son la visin, la misin y los valores de la institucin. El desarrollar escenarios para contar con posibles estrategias de accin para cada uno de ellos es parte de esta etapa. De hecho algunos autores la llaman fase normativa-prospectiva. (2) Planeacin estratgica. Integrada por las estrategias que se derivan de la misin, la visin y los escenarios. (3) Planeacin operativa. Aqu es donde realmente sucede el cambio, y tiene tanto los objetivos como los planes de accin derivados de la planeacin estratgica. Esto fundamentado en el personal, los procesos crticos y el enfoque al cliente, y con un aseguramiento basado en un sistema de indicadores y la documentacin de los procesos clave.

Estos puntos sirven en cualquier parte, tanto en las pequeas organizaciones como en las ms grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricacin, sirven para un departamento o para toda la compaa. Las teoras de Deming se obtienen de observaciones directas, de ah la certeza de su conocimiento.

Las empresas actualmente presentan dos tipos de problemas: Los Problemas de Hoy, son los que resultan al querer mantener la calidad del producto que se fabrica, la regulacin de la produccin, el presupuesto, las ventas, la atencin al cliente y el servicio. Los Problemas del Futuro, son la constancia en el propsito y dedicacin para mejorar y ser competitivos, generar empleo.

Para todos estos problemas la empresa debe tener presente lo siguiente:

Los nuevos servicios y productos, Los materiales, El proceso de produccin, Las nuevas habilidades necesarias, La formacin del personal, Los costos de produccin, Los costos de mercadeo, Los costos del servicio.

El mercado globalizado actual no permite que las empresas no sean competitivas, no se puede tolerar que los productos tengan niveles corrientes aceptando errores, defectos, materiales no adecuados, personal que no est comprometido con su trabajo, que tienen daos en la manipulacin, a transportes con retrasos o cancelados porque el conductor no apareci.

Cuando la inspeccin o supervisin rutinaria es del 100% de la produccin es porque se est aceptando la posibilidad de los defectos, esta es costosa e ineficiente. La calidad no se hace con la supervisin se hace mejorando el proceso de produccin, ya que la supervisin, los desechos y el reproceso son acciones correctoras del proceso.

La nueva tarea del departamento de compras es ahora conocer a sus proveedores, sus productos y calidades, es necesario no slo que los materiales y componentes sean excelentes cada uno por separado y en el momento de estar juntos, en el proceso de produccin y para obtener un producto final con calidad ptima. Para esto es necesario de compras haga el seguimiento del material en todo el proceso an hasta el cliente. Pero no basta slo con que los materiales sean perfectos deben tambin ceirse a las especificaciones y requisiciones exactas para el producto.

Cada producto debera ser considerado como si fuese el nico; slo hay una oportunidad de lograr el xito ptimo. La calidad debe incorporarse desde el diseo, desde el inicio debe haber mejora continua.

La direccin necesita formacin para aprender todo lo relacionado con la compaa, desde los materiales en recepcin hasta el cliente.

La labor de la direccin no consiste en supervisar, sino en el liderazgo. La direccin debe trabajar en las fuentes de mejora, la idea de la calidad del producto y del servicio, y en la traduccin desde la idea al diseo y al producto real.

Nadie puede dar lo mejor de s a menos que se sienta seguro. Seguro significa sin miedo, no tener miedo de expresar las ideas, no tener miedo de hacer preguntas. Existe una resistencia generalizada al saber. Todas las tecnologas nuevas y avances crean un temor y una resistencia en las personas, es un miedo a lo desconocido, pero poco a poco con su conocimiento este miedo desaparece.

Al derribar las barreras se consigue un trabajo en equipo, el cual es necesario en todas las compaas y hace que una persona compense con su fuerza la debilidad de otra y que entre todo el equipo se resuelvan los problemas.

La mayora de estos avisos no estn dirigidos a las personas adecuadas, se desva el mensaje y puede crear reaccin en las personas a quien no va dirigido. No deben ser slo para los operarios de produccin, ya que para lograr los cero defectos depende de todo el sistema, es decir de toda la organizacin. Las exhortaciones y los carteles generan frustracin y resentimiento y crea la sensacin de que la direccin no es consciente de las barreras que existen. El efecto inmediato de una campaa de carteles, exhortaciones y promesas puede ser una mejora efmera de la calidad y productividad, debido al efecto de eliminar algunas causas especiales obvias. Con el tiempo, la mejora se detiene o incluso se invierte. Al final, se reconoce que la campaa ha sido un engao. La direccin tiene que aprender que la responsabilidad de mejorar el sistema es suya, en cada momento.

Los estndares de trabajo, los ndices, los incentivos y el trabajo a destajo son manifestaciones de la incapacidad de comprender y proporcionar una supervisin adecuada. Eliminar los objetivos numricos para los directivos: los objetivos internos establecidos en la direccin de una compaa, sin un mtodo, son burlescos. Si se tiene un sistema estable, no tiene sentido especificar un objetivo. Se obtiene lo que el sistema d. No se puede alcanzar un objetivo que est por encima de la capacidad del sistema.

Las barreras como la calificacin anual de su trabajo, o la calificacin por mritos deben eliminarse para las personas de direccin y para los operarios de salarios fijos. La rotacin de personal aumenta al aumentar el nmero de artculos defectuosos y la rotacin disminuye cuando los empleados tienen claro que la direccin est mejorando el proceso. La persona que se siente importante en un trabajo har todos los esfuerzos posibles para quedarse en el trabajo, se sentir importante si se siente orgulloso de su trabajo y a la vez hace parte del sistema.

Las organizaciones no slo necesitan gente buena sino gente que se prepare y actualice permanentemente. Hay un miedo extendido al saber, pero la competitividad est en el saber. La direccin tiene que aprender, las personas necesitan oportunidades cada vez mayores para aadir y aportar algo ya sea material o espiritual a la sociedad.

Un Director debe estar de acuerdo en sacar adelante la nueva filosofa "La Calidad", romper con los antiguos esquemas, y deben explicar por medio de seminarios, capacitaciones a todo el personal por qu es necesario el cambio y su papel o funcin dentro de este. Cualquier actividad, cualquier trabajo, hace parte del proceso, debe comenzarse lo ms pronto posible, con rapidez. Adems todo el mundo puede formar parte de un equipo, el objetivo del equipo es mejorar las entradas y salidas de cualquier etapa, puede conformarse con personas de diferentes reas de staff.