Calidad Total y 6 Sigma

Costos de la Calidad
Se refiere principalmente a los
costos relacionados con hallar y corregir el trabajo defectuoso. Esto significa que entenderemos la expresin costo de la calidad como los costos de una pobre calidad

Clases de Costos de una Baja Calidad

Costos por fallos internos Costos por fallos externos Costos de valoracin Costos de prevencin

Costos de una Baja Calidad

Cmo hacer el estudio inicial
de costos Presentacin de las primeras conclusiones a la Direccin Por qu fallan algunos programas de costos de la calidad

Costos por fallos internos

Desperdicios Reelaboraciones Anlisis de fallos Proveedores Inspeccin al 100% Repeticin de inspecciones y ensayos Prdidas evitables en el proceso Reduccin de precios

Costos por fallos externos

Gastos de garanta Liquidacin de reclamaciones Materiales devueltos Rebajas

Costos de valoracin

Control de recepcin Control del proceso Control final Auditora de la calidad del producto Mantenimiento de la precisin de los equipos de ensayo Materiales y servicios para la inspeccin Comprobacin de las existencias

Costos de prevencin

Planificacin de la calidad Revisin de nuevos productos Planificacin del proceso Control del proceso Auditora de la calidad Evaluacin de la calidad de los proveedores Formacin

Distribucin tipica de los costos de la calidad

Costos de fallos - prdidas Existencias defectuosas Reparacin de productos Recogida de rechazos Desperdicios y rechazos Indemnizaciones a los clientes Rebajas de precios Total Costos de valoracin Verificacin de entrada Verificacin 1 Verificacin 2 Inspeccin puntual Total Costos de prevencin Ingeniera de control de la calidad de la planta local Ingeniera de control de la calidad de la empresa Total Gran total 3,276.00 0.37% 73,229.00 8.30% 2,288.00 0.26% 187,428.00 21.24% 408,200.00 46.26% 22,838.00 2.59% $697,259.00 79.01%

32,655.00 3.70% 32,582.00 3.69% 25,200.00 2.86% 65,910.00 7.47% $147,347.00 16.70%

7,848.00 30,000.00 37,848.00 $882,454.00

0.89% 3.40% 4.29%

Calidad al Consumidor
Un producto o servicio es de
calidad cuando sus caractersticas, tangibles e intangibles satisfacen las necesidades del usuario.

Calidad de Diseo
Constituye el conjunto de
caractersticas que satisfacen las necesidades del consumidor potencial, y que permiten que el producto pueda tener factibilidad tecnolgica de fabricacin

Calidad de Conformancia
Es el conjunto de
caractersticas dadas a un producto durante su proceso de elaboracin, las cuales deben de ajustarse a lo especificado en el diseo.

Despus estas caractersticas se traducen en atributos especficos de producto.

Las caractersticas que componen la calidad deben definirse primero mediante la investigacin.

Se organiza el proceso de manufactura para asegurar que los productos se elaboren con las especificaciones precisas.

Sistema de calidad

Planeacin de La Calidad
Establecer metas de calidad Identificar a los clientes Descubrir necesidades de los clientes Desarrollar caractersticas de productos Desarrollar caractersticas de procesos Establecer controles de procesos

Control de Calidad
Elegir elementos de control Elegir unidades de medida Establecer metas Crear un sensor Medir el desempeo real Interpretar la diferencia

Mejoramiento de la Calidad
Probar la necesidad Identificar los proyectos Organizar crculos de calidad Diagnosticar causas Proporcionar remedios Manejar la resistencia al cambio

Sistema propuesto por el Dr Alvaro Guilln. Director de la Maestra en Ingeniera Industrial De la UCR.

Sistema de Calidad
La estructura organizacional, responsabilidad, procedimientos, procesos y recursos que son necesarios para llevar a cabo la gestin de calidad.

Comit de Calidad

Finanzas

Mercadeo y Ventas

Recursos Humanos

Operaciones y Logstica

Crculos de Calidad

Crculos de Calidad

Crculos de Calidad

Crculos de Calidad

Crculos de Calidad

Crculos de Calidad

Crculos de Calidad

Crculos de Calidad

Aseguramineto de la Calidad
Es el conjunto de las actividades
planeadas formalmente para proporcionar la debida certeza de que el resultado del proceso productivo tendr los niveles de calidad requeridos.

Metrologa
Es la ciencia que trata de las medidas,
de los sistemas de unidades y los instrumentos utilizados para efectuarlas e interpretarlas. Por medio de este componente se puede garantizar la precisin, la exactitud y la repetibilidad de las mediciones.

Metrologa Cientfica Metrologa Legal Metrologa Industrial

Sistema Internacional
Est basado en siete unidades
fundamentales y dos suplementarias, adems define 19 unidades derivadas, aunque son muchas las que se establecen simplemente como consecuencia y por la simple aplicacin de las leyes de la fsica y de los principios del antiguo sistema mtrico.

 Comite Internacional de la Conferencia General

de Pesas y Medidas Longitud: Unidad base el metro. El metro es la longitud de la trayectoria recorrida por la luz en el vaco, durante un lapso de 1/299792458 de segundo . Temperatura: Unidad base el Kelvin. El Kelvin es la fraccin 1/273.16 de la temperatura termodinmica del punto triple del agua . Tiempo: Unidad base el segundo. El segundo es la duracin de 9.192.631.770 periodos de la radiacin correspondiente a la transicin entre los dos niveles hiperfinos del tomo de cesio 133.

Cadena de Calibracin
Patrn Internacional
Patrn de Referencia de la empresa

Patrn Nacional

Patrn de Referencia

Equipos de Inspeccin, Medicin y Ensayo

Patrn utilizado en las Pruebas de Calibracin

Normalizacin
Es la simplificacin de objetos
materiales e inmateriales para el aprovechamiento de la mayora. Es el instrumento que ayuda a establecer una solucin ptima para cuestionamientos tcnicos repetitivos, tales como: medidas, terminologa, smbolos, cdigos, requerimientos tcnicos y mtodos de prueba

Importancia de las normas

Describen el estado en que se
encuentra la tcnica Facilitan la intercambiabilidad de los componentes de los productos Determinan los requisitos que deben de cumplir los productos Sirven para llevar a cabo la prueba de los productos

Pruebas
Determinan la idoneidad de
las caractersticas de los materiales, materias primas y productos

Importancia de las pruebas

Contribuyen a la proteccin del
consumidor Mayor seguridad en el comercio de materiales y materias primas Permiten el desarrollo de nuevas tcnicas como resultado de las investigaciones Permiten mayores y mejores ahorros debido al uso de materiales ms duraderos y confiables

Gestin de la Calidad Total (TQM) Vrs 6 Sigma

Cmo trabaja TQM?

Mejoramiento Continuo de Deming

Poltica de mejorar constantemente y en forma
gradual el producto o el servicio, estandarizando los resultados de cada mejora lograda. Esta poltica hace posible, partiendo de estndares establecidos, alcanzar niveles cada vez ms elevados de calidad. Este objetivo es resultado de la interaccin de las actividades de : Planear, Hacer, Verificar y Actuar

A V

P H

Cmo trabaja 6 Sigma?

Nombre Lder

Rol Es el ejecutivo de ms alto rango y es el responsable de desarrollar, encauzar y permear la estrategia SS Gerente de planta y gerentes de rea, son los dueos de los problemas y establecen problemas y prioridades. Son responsables de garantizar el xito de la implementaci n de SS en su rea de influencia Dedicado 100% a SS, realiza asesora y tiene la responsabili dad de mantener una cultura de calidad dentro de la empresa. Dirige proyectos clave y es mentor de los BB

Caractersticas Visi n , liderazgo y autoridad

Campeones o patrocinadores

Dedicaci n, entusiasmo, fe en sus proyectos y capacidad para administrar

Capacitaci n Liderazgo, calidad, conocimiento estadstico bsico y enteder el programa SS y su DMAMC Liderazgo, calidad, conocimiento estadstico bsico y un buen entendimiento del programa SS y de su DMAMC Requieren amplia formaci n en estadstica y en los m todos de SS, de preferencia Maestra en estadstica o calidad

Acreditaci n

Aprobar examen te ricoprctico sobre las generalidades de SS y el proceso DMAMC

Master Black Belt

Habili dades y conocimientos t cnicos estadsticos y en liderazgo de proyectos

Haber dirigido cuando menos un proyecto exitoso y asesorado 20 proyectos exitosos. Aprobar examen te rico prctico sobre currculo BB y aspectos crticos de SS

Nombre Black Belt

Rol Persona dedicada de tiempo completo a SS, realiza y asesora proyectos

Caractersticas Capacidad de comunicaci n, reconocido por el personal por su experiencia y conocimientos Trabajo en equipo, motivaci n, aplicaci n de m todos DMAMC, capacidad para dar seguimiento Conocimiento de los problemas, motivaci n y voluntad de cambio

Capacitaci n Recibir el entrenamiento BB con una base estadstica s lida

Green Belt

Yelow Belt

Ingenieros, analistas financieros, expertos tc nicos en el negocio, atacan problemas de sus reas, dedicados de tiempo parcial a SS. Participan y lideran equipos SS Personal de piso que tiene problemas en su rea

Recibir el entrenamiento BB

Acreditaci n Haber dirigido dos proyectos exitosos y asesorado cuatro. Aprobar examen te ricoprctico sobre currculo BB y aspectos crticos de SS Haber sido el lder de dos proyectos exitosos. Aprobar examen te ricoprctico sobre curriculo BB

Cultura bsica de calidad y Haber participado en un entrenamiento en proyecto, aprobar herramientas estadsticas examen te rico-prctico bsicas, DMAMC y en sobre el entrenamiento soluci n de problemas bsico que recibe