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CASO: HOSPITAL INFANTIL NORTON HEALTHCARE KOSAIR (USA)

Integrantes: Cajo Salazar Leonard Ramrez weepio Franz Lenin Palacios Albn Jos Tineo Matta Jos Quiroz ngeles Alex

Identificacin del problema

1. La investigacin de mercados implica identificacin, recoleccin, anlisis y divulgacin de informacin


IDENTIFICACIN Problema de decisin administrativa: Qu se debe hacer para aumentar los ingresos del hospital ? debe de lanzarse un nuevo paquete de servicios obsttricos? se debe de renovar los equipos para un buen servicio? Problema de investigacin de mercados Segmentar paquetes. Determinar las preferencias e intencin de compra. Determinar la efectividad de los nuevos equipos en los usuarios.

DESARROLLO DEL EMFOQUE MARCO TEORICO

Vilches y Saavedra (2008) en su tesis Plan para mejorar la atencin al cliente basada en la teora de la calidad en el rea de almacn de la empresa Andina de Salud S.A.- tesis para optar el titulo profesional de administracin de empresas. El objetivo general de la presente investigacin se enfoca en disear un plan basado en la calidad total que permite mejorar al servicio de atencin al cliente en la empresa de Andina de Salud S.A. Chiclayo

Merino M (2008) en su trabajo de investigacin denominado DISEO DEL PLAN PARA LA IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO DE LA UNIVERSIDAD CATOLICA SANTO TORIBIO DE MOGROVEJO con la finalidad de obtener su grado acadmico de maestro en administracin de empresas; de la universidad nacional mayor de San Marcos nos dice que la estrategia de posicionamiento es sin duda una herramienta bsica para sobrevivir en este mundo globalizado e informado, donde los cambios continuos hacen que el ejecutivo de negocios se esfuerce al mximo para que su negocio salga adelante, trabajando por una mejor participacin en el mercado y mayor aprovechamiento en las diferentes sometidos. Por esa razn es que brilla esta estrategia en el mundo de los negocios para que perdure la relacin cliente- empresa gloria gallo, en su libro posicionamiento: el caso latinoamericano; nos comenta que el posicionamiento nunca se va a originar en la mente del dueo, publicista , o mercado logo, sino que se origina en la mente del cliente, comprador, consumidor o usuario, es decir en el mercado.

Existe alguna manera de mejorar la calidad del servicio de cuidados obsttricos? Resultara atractivo para el cliente el servicio personalizado en cuidados obsttricos? Que tanta acogida tendra este servicio? Que estrategias debera emplear para llevar a cabo un plan ampliacin del mercado local. muestran lealtad los consumidores? usan los servicios de obstetricia en forma completa? Qu factores son de importancia inciden en la eleccin de un hospital?

Si se implementa un paquete de cuidados obsttricos personalizados y la innovacin de equipos entonces aumentara la productividad del Hospital Norton Healthcare Kosair.

De los siguientes hospitales, Cul, si acaso alguno, ha utilizado para servicios de obstetricia? Elija por favor todas las opciones que sean pertinentes. a. NHKCH b. Hospital b c. Hospital c Califique, por favor la importancia relativa de los factores que considero al elegir un hospital para dar a luz
No muy importante Muy importante

Prestigio del hospital Calidad de la atencin Distancia de casa Consejo de un medico Consejo de amistades publicidad

Qu tal familiarizada esta con las caractersticas de los servicios de obstetricia ofrecidos por los hospitales. Poco familiarizada 1 2 Muy familiarizada 5 6

Si tuviera que elegir un hospital para dar a luz Cul de los siguientes hospitales preferira? Por favor elija solo uno. a. NHKCH b. Hospital B c. Hospital C

FORMULACIN DEL DISEO DE INVESTIGACIN CASO HOSPITAL INFANTIL NORTON HELATERH KOSAIR

Si bien en la formulacin del diseo de la investigacin, es el procedimiento donde se va recabar informacin a travs de la prueba de las hiptesis, donde tambin se incluye la I. exploratoria mediante la definicin precisa de las escalas de medicin.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Definicin de la informacin necesaria Anlisis de datos secundarios I. cualitativa Tcnicas para la obtencin de datos Procedimientos de medicin y de escalamiento Diseos de cuestionarios. Proceso de muestreo y tamao de la muestra. Plan de anlisis de datos.

Diseo explorator io

Diseo concluye nte Investigacin descriptiva

Definicin de la informacin. 1. los sucesos hacan que el


hospital perdiera ingresos e incrementara la desocupacin. 2 se planteen alternativas de solucin , para ello se recurre a evaluar preferencias de los consumidores, y se propone elaborar paquetes obsttricos y la renovacin de los equipos. 3. se evalan los criterios como segmentacin de los paquetes. (evalan mediante la participacin de mercado) 4. se establecen las acciones en relacin al marketing estratgico en cuanto a las 4p.

Anlisis de datos secundarios: * se analizaron


informes de la AH. como: *ocupacin de hospitales *pronsticos

I. Cualitativa: * se pidi que los empleados evalen las preferencias de los consumidores * Se elabor una encuesta tipo cuestionario con escalas de medicin psicomtricas para ser analizadas estadsticamente en escalas ordinales (preferencias y posicin de mercado)y de intervalo (actitudes y opiniones)

Tcnicas para la obtencin de datos: Fuentes datos primaria: Encuestas personales estructuradas . Fuente de datos secundarios: Informe de AH.

Procedimiento de medicin y escalamiento: Medicin psicomtrica de preferencia, calificacin, lealtad, motivacin. En una escala del tipo Likert con medicin numrica del 1 - 6

Proceso de muestreo: no hay datos disponibles pero se supe por la densidad geogrfica mas de 1000 encuestas

Plan de anlisis estadstico: anlisis y tabulacin en el programa spss

Diseo del cuestionario: Encuesta estructurada con indicadores como preferencia, lealtad, ingresos econmicos, genero, edad, calidad de servicio, motivacin de compra, propuesta de paquetes nuevos,

Problema de decisin administrativa: Qu se debe hacer para aumentar los ingresos del hospital ? debe de lanzarse un nuevo paquete de servicios obsttricos? se debe de renovar los equipos para un buen servicio? Problema de investigacin de mercados Segmentar paquetes. Determinar las preferencias e intencin de compra. Determinar la efectividad de los nuevos equipos en los usuarios.

Tareas necesarias:

Definicin del problema

Diseo de la investigacin

Contexto Ambiental

Enfoque del problema

PI: muestran lealtad los consumidores?, usan los servicios de obstetricia en forma completa?, Qu factores son de importancia inciden en la eleccin de un hospital

creencias

actitudes Compra de paquetes obsttricos Experiencia positiva Participacin activa del mercado

lealtad

confiabilid ad

Aspectos tangibles

TRABAJO DE CAMPO
Diseo exploratorio
Si bien el trabajo de campo es la seleccin, capacitacin del personal para recabar o recolectar la informacin requerida tras el diseo de investigacin. Para el caso del hospital infantil se solicito el apoyo de los gestores de venta que realizaran una evaluacin primaria de las preferencias de los consumidores ya que este vendedor cuenta con un perfil hospitalario y a la vez con habilidades interpersonales tales como comunicacin, empata, dominio de escena, etc. Esta evolucin de preferencias pertenece a la investigacin exploratoria con mtodos cualitativos para recabar la informacin siendo este importante para la informacin primaria que se necesitara para la definicin profunda del problema.

TRABAJO DE CAMPO
Diseo concluyente
Para la obtencin de los datos se establece una encuesta estructurada, tipo cuestionario que refleje los objetivos para la solucin de un problema, este tipo de cuestionario consta de escalas psicograficas del tipo LIKERT para evaluar: Percepcin de servicio, preferencia, actitudes de importancia para la compra.

Una vez obtenido los datos se bacean al programa SPSS para su respectivo anlisis e interpretacin.

Qu es spss?
es un programa estadstico informtico muy usado en las ciencias sociales y las empresas de investigacin de mercado. fue creado como el acrnimo de Statistical Package for the Social Sciences aunque tambin se ha referido como "Statistical Product and Service Solutions. Es uno de los programas estadsticos ms conocidos teniendo en cuenta su capacidad para trabajar con grandes bases de datos y un sencillo interface para la mayora de los anlisis

SPSS tiene un sistema de ficheros en el cual el principal son los archivos de datos (extensin. SAV)

RENOVACIN /RESULTADOS
*perfeccionamiento de los ambientes y los materiales tangibles ( carritos para nios, bibliotecas, sala de video, habitaciones privadas con camas para huspedes, ayuda para de consola miento, programas para mejorar la intencin en pediatra y medicina interna, seguimiento telefnico, programa child life specialists ayuda a reducir el estrs. Nuevos paquetes de cuidado obsttrico desde control pre natal , alumbramiento, y recuperacin.

Incrementacin de la participacin en el mercado. Aumento de satisfaccin en los clientes.