Anda di halaman 1dari 24

CONCEPTOS BSICOS DE LA CALIDAD

CALIDAD
ES LA APTITUD DE UN PRODUCTO O SERVICIO DE SATISFACER LAS NECESIDADES REQUERIDAS POR LOS CLIENTES Y USUARIOS A QUIENES EST DESTINADO, AL MENOR COSTO DE PRODUCCIN.

Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos


Norma ISO: 9000-2000

QU SON LAS NORMAS ISO 9000 ?


Son un conjunto de normas internacionales editadas y revisadas peridicamente por la Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO), que tienen como objetivo orientar a las Organizaciones en el diseo e implementacin de Sistemas de Gestin de la Calidad.

ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 ISO 10011

Fundamentos y terminologa Requisitos para los Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la implementacin de SGC Gua para la Auditoria de SGC

EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN EL TIEMPO


INSPECCIN TRADICIONAL

Busca detectar las fallas para su posterior correccin La responsabilidad por la calidad del producto es del inspector Esto se define como un proceso reactivo

EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN EL TIEMPO


CONTROL DE CALIDAD

Controla solo el producto

Inspeccin en la recepcin de materias primas Control del producto terminado Eventualmente control de algunos procesos intermedios

EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN EL TIEMPO


ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Solo los productos buenos llegan al cliente


Enfoque preventivo Preocupacin por satisfacer las necesidades del cliente y no solo por que el producto cumpla con las especificaciones

EVOLUCIN DE LA CALIDAD EN EL TIEMPO


CALIDAD TOTAL

Sistema De Gestin De La Calidad


Es inminentemente preventiva Involucra a toda la Organizacin Incorpora la Mejora Continua

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

CLIENTE

CLIENTE

GESTIN DE LOS RECURSOS

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

SATISFACIN

REQUISITOS

REALIZACIN DEL PRODUCTO

PRODUCTO

18/05/2013 12:49:42

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD


DOCUMENTOS:
PLAN DE CALIDAD DE OBRA MANUAL CORPORATIVO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

REPORTES DE NO CONFORMIDADES

INSTRUCTIVOS DE TRABAJO

LISTAS DE CHEQUEO

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD


DOCUMENTOS:
PLAN DE CALIDAD DE OBRA MANUAL CORPORATIVO

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

REPORTES DE NO CONFORMIDADES

INSTRUCTIVOS DE TRABAJO

LISTAS DE CHEQUEO

10

PROCEDIMIENTO
Documento que establece claramente una manera especificada para ejecutar una actividad.

Objetivo Alcance Qu y por quin Cundo, dnde y cmo Registros Recursos

11

LISTA DE CHEQUEO
Documento resultante de los controles de los distintos procesos. Es una evidencia fsica de la calidad obtenida.

Identificacin del producto Identificacin del proceso Registro de chequeos Firma de responsable Fecha

12

NO CONFORMIDADES
Ocurren cuando el producto no cumple con algn requisito especificado.

Genera una accin correctiva o preventiva Evaluacin econmica Identificacin del producto y proceso Participa la direccin de la obra Sirven para evaluar el SGC

13

PARA QU SIRVE UN SGC ?

Aumentar la productividad y competitividad Mantener a los clientes Ganar nuevos clientes Mejorar la administracin Reducir la burocracia Disminuir los errores Mejorar el ambiente de trabajo Favorecer el trabajo en equipo Ahorrar dinero

14

8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
15

8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores
16

18/05/2013 12:49:42

8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD


Participacin del personal

18/05/2013 12:49:42

17

8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD


Enfoque basado en procesos

PROVEEDOR

NOSOTROS

CLIENTE

RECURSOS

PROCESO

PRODUCTO

18

8 PRINCIPIOS DE GESTIN DE LA CALIDAD


Mejora Continua
DEBE ESTAR DOCUMENTADA !!
ACTAS DE REUNIONES ANLISIS ESTADSTICO ACCIONES PREVENTIVAS CUMPLIENDO EL PLAN

A P

C E
PLANEAR EJECUTAR CONTROLAR ACTUAR

19

LA DOCUMENTACIN

20

REGLA DORADA DE LA DOCUMENTACIN

Diga lo que hace (no diga lo que no hace) Haga lo que dice Registre lo que ha hecho

21

EFECTOS POSITIVOS DE DOCUMENTAR


Ordenamiento y acumulacin de experiencia Mantenimiento y traspaso de informacin Confianza al cliente (mandante y usuario) Evidencia la conformidad del sistema

22

Hacer las cosas bien a la primera, y todas las dems veces

23

Auditoras
Estar tranquilo Decir siempre la verdad (no engrupir) Responder con seguridad Responder lo que se le pregunta (ni ms ni menos) No tratar de demostrar que sabe No estar a la defensiva No lavarse la mano (echarle la culpa a otro)

24