Organizacin Empresarial Siglo Xxi 1224222923278164 8

Curso Organizacin Empresarial Siglo XXI MAG. Percy Guija E.
BROCHURE DEL EXPOSITOR: MAG. Percy Guija E.

Licenciado en Relaciones Industriales Universidad de San Martn de Porres, Magster en Direccin y Gestin de la Calidad de la Educacin Superior en el Instituto Universitario de Investigacin Ortega y Gasset - adscrito a la Universidad Complutense de Madrid Espaa. Expositor y Docente en la especialidad de Planeamiento Estratgico, Organizacin Empresarial, Gestin Estratgica del Talento Humano basado en Competencias, Comportamiento Organizacional en instituciones tales como el Colegio de Ingenieros del Per, Instituto Peruano de Administracin de Empresas IPAE, Universidad Nacional de Educacin, Universidad Femenina del Sagrado Corazn, Universidad Ricardo Palma, Universidad Inca Gracilazo de la Vega, Universidad Nacional de San Agustn de Arequipa, Universidad Cientfica del Sur, Universidad de San Martn de Porres. Consultor y Asesor en Asistencia Tcnica parar Empresas Privadas y de Gobierno en el Diseo y Desarrollo Organizacional, Planeamiento Estratgico, Gestin del Talento, Acreditacin Universitaria Internacional: Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo PNUD, Banco Interamericano de Desarrollo BID, Contralora Generara de la Republica, Care International, actualmente Vicepresidente Consultora Corporativa del Grupo Andino para el Desarrollo Empresarial.
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Curso Organizacin Empresarial Siglo XXI

Objetivo: Prepara y capacitar al alumno en la tcnicas y procedimientos para organizar diversos sistemas organizacionales en acorde al mundo empresarial global. Contenido: Caractersticas de las Organizaciones como Sistemas Diseo y Estructura Organizacional Instrumentos Tcnicos Organizacionales La Administracin en Equipo Nuevos enfoques
El Enfoque Sistemico y la Organizacin
Modulo 1 Introduccin a los sistemas abiertos. Tipos y caractersticas de los sistemas La funcin de la organizacin como sistema
Caractersticas de las Organizaciones como Sistemas

1. Introduccin a la Organizacin como Sistema Abierto
El enfoque de sistema procura contemplar la organizacin como un todo y como parte del ambiente externo. Considera que una actividad de un segmento de la organizacin afecta a la actividad del resto de los segmentos de la misma. Es un todo organizado compuesto por dos o mas partes, componentes o subsistemas interdependientes y delineado por lmites identificables de su suprasistema ambiental. Conjunto de partes coordinadas y en interaccin para alcanzar un conjunto de objetivos
CONCEPTO DE SISTEMAS
Un conjunto de elementos Dinmicamente relacionados Formando una actividad Para alcanzar un objetivo Operando sobre datos / energa / materia Para proveer informacin / energa / materia
Principales Conceptos del Enfoque de Sistema
Entradas: Suministra al sistema sus necesidades operativas

Proceso: Transforma una entrada en salida. Salidas: Resultado del funcionamiento del sistema. Retroalimentacin: Son las influencias del ambiente que ingresan como recursos. Ambiente: Medio que rodea al sistema y recibe los insumos. Lmite: Separa al sistema de su ambiente y mantiene autonoma e interdependencia. Ejemplo
Conceptos del Enfoque de Sistema Dinmico
Ambiente Mercado
RECURSOS (INSUMOS)
(PRODUCTOS)
INFORMACIN ENERGIA RECURSOS MATERIALES
PROCESO TRANSFORMACION CONVERSIN
SISTEMA
BIENES SERVICIOS OTROS
Ambiente Mercado
Retroalimentacin
Caractersticas de las Organizaciones como Sistemas

Componentes del sistema Organizacional
Las organizaciones son un conjunto de personas y recursos relacionados entre s para alcanzar un OBJETIVO. Pueden clasificarse de la siguiente manera...
Formales: estructuradas con cargos y jerarquas Informales: organizacin libre de
ORGANIZACIN
Primarias: con dedicacin completa y emocional

Secundarias: relaciones de contractual con tipo
Integran el microsistema
Componentes Fundamentales del Sistema Organizacional

VARIABLES SOCIALES GRUPOS DE INTERES ESPECIAL VARIABLES POLITICAS
COMPETIDORES EMPLEADOS
INSTITUCIONES FINANCIERAS
GOBIERNO LA ORGANIZACION
SINDICATOS OBREROS VARIABLES ECONOMICAS
ACCIONISTAS Y EL CONSEJO ADMINISTRACION
PROVEEDORES
LOS MEDIOS
CLIENTES VARIABLES TECNOLOGICAS
GRUPOS DE INTERES INTERNOS GRUPOS DE INTERES EXTERNOS EL AMBIENTE DE ACCION DIRECTA
EL LIMITE FLEXIBLE DE UN SISTEMA ABIERTO

NIVEL INSTITUCIONAL DIRECTORES
GERENTES
NIVEL INTERMEDIO
JEFES
NIVEL OPERATIVO SUPERVISORES
FUNCIONAMIENTO Y OPERARIOS
EJECUCION DE TAREAS Y OPERACIONES

Aspectos Dinmicos
Aspectos Estticos
Diseo Organizacional Tamao Complejidad Organizacional Formalizacin Divisin del Trabajo Niveles y mbito de autoridad. Tramo y amplitud de control. Reglamentos y normas Manuales (varios)
Liderazgo y Poder Motivacin Procesos Comunicaciones Toma de Decisiones Clima Organizacional Cooperacin - Participacin Trabajo en Equipos Conflictos
Estructuras OBJETIVOS
Personas
La Organizacin de la Empresa Sistemas

Conceptos de trminos en la teora de sistemas
Actividad: Accin que se realiza dentro de un proceso

Actividad
Proceso

Conceptos de trminos en la teora de sistemas:
Estructura: Forma en que se dividen, organizan y coordinan las actividades de una organizacin.

Funcin: Clasificacin de un grupo de actividades similares dentro de una organizacin (marketing, logstica)
Logstica
Marketing
Produccin

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN PGINA MANUAL DE ORGANIZACIN (GENERAL O ESPECFICO) PGINA FECHA DE SUSTITUYE A DE FECHA
Mtodo: Determina la forma sistemtica de realizar una actividad
NOMBRE DEL APARTADO ESPECFICO
ELABOR
REVIS
AUTORIZ
CLAVE

SIMBOLO REPRESENTA Inicio o trmino. Indica el principio o el fin del flujo, puede ser accin o lugar, adems se usa para indicar una unidad administrativa o persona que recibe o proporciona informacin.
Operacin: Conjunto de actividades contenida dentro de un proceso
Actividad. Describe las funciones que desempean las personas involucradas en el procedimiento.
Documento. Representa un documento en general que entre, se utilice, se genere o salga del procedimiento.
Decisin o alternativa. Indica un punto dentro del flujo en donde se debe tomar una decisin entre dos o ms alternativas. Archivo. Indica que se guarda un documento en forma temporal o permanente. Conector de pgina. Representa una conexin o enlace con otra hoja diferente, en la que contina el diagrama de flujo. Conector. Reprsenta una conexin o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.

NOMBRE DE LA ORGANIZACIN PGINA MANUAL DE ORGANIZACIN DE SUSTITUYE A PGINA FECHA DE FECHA
Procedimientos: Planes que establecen un mtodo para manejar actividades futuras, son series cronolgicas de acciones requeridas.
(GENERAL O ESPECFICO)
NOMBRE DEL APARTADO ESPECFICO
ELABOR
REVIS
AUTORIZ
CLAVE

Conceptos de trminos en la teora de sistemas: Productividad: Razn entre produccin insumo en un periodo.
Simplificacin de trabajo: Realizar actividades de un proceso mediante un mtodo.

Sistemas: Conjunto de elementos relacionados o interdependientes y que se afectan mutuamente para formar una unidad compleja, que tiene limites que lo separan de su ambiente
VARIABLES SOCIALES
COMPETIDORES
GRUPOS DE INTERES ESPECIAL
VARIABLES POLITICAS
INSTITUCIONES FINANCIERAS
EMPLEADOS LA ORGANIZACION
GOBIERNO
SINDICATOS OBREROS
ACCIONISTAS Y EL CONSEJO ADMINISTRACION LOS MEDIOS
PROVEEDORES
CLIENTES VARIABLES TECNOLOGICAS
VARIABLES ECONOMICAS GRUPOS DE INTERES INTERNOS GRUPOS DE INTERES EXTERNOS EL LIMITE FLEXIBLE DE UN SISTEMA ABIERTO EL AMBIENTE DE ACCION DIRECTA
La Organizacin de la Empresa
reas de asesora en el sector pblico y privado para el diseo de estructuras. Organizacin lineal y de staff Funcin de asesoramiento. Staff o asesor El por que de los servicios de una rea de staff o asesoramiento. Factores importantes del proceso de organizar
La Organizacin de la Empresa
Organizacin funcional, lineal y de staff
Funcional Este tipo de estructura se caracterizo por los gerentes multiples, que origino algunos roblemas en especial en la coordinacin y de control ocacionando la debilidad organizacional. Ejemplo empresa pequea integrada de equipo de especialistas integrado. Lineal La estructura lineal es la basada en la autoridad directa del jefe sobre los subordinados. Ejemlplo la estructura militar. Vale para pequeas empresas, y suele tener problemas de lentitud, ser poco flexible para adaptarse a los cambios del entorno. En lnea y staff. Es aquella que combina las relaciones lineales de autoridad directa con las de consulta y asesoramiento con los departamentos o staffs Los departamentos en lnea se ocupan de las decisiones, y los staffs realizan apoyo y asesoramiento.
Ejemplos
Organizacin Horizontal UEN
Directorio
Presidencia Ejecutiva
Secretaria
Nivel 1
Secretaria
Gerencia General
Gerencia RR.PP.
Nivel 2
Contador General Gerenciaa Adm. Fin. Gerencia Sistemas Gerencia Ventas Gerencia Legal
Nivel 3
Gerencia UEN Gerencia UEN Gerencia UEN Gerencia UEN Gerencia UEN
Organizacin Centralizada
Directorio
Secretaria
Gerencia General
Secretaria
Control de Gestin Cobranza
Gerencia RR.PP. Gerencia Legal Gerencia Sistemas Gerencia Administracin Contador General
Tesorera
Contralora General/Finan.
Facturacin Gerencia Ventas
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Ggerencia
Directorio
Secretaria
Organizacin Lineal / Staff
Gerencia General
Secretaria
Gerencia RR.PP.
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Gerencia UEN
La Organizacin de la Empresa - Sistemas

Staff o asesor Las principales funciones del staff son: Servicios Consultora y asesora Monitoreo Planeacin y control Las funciones del staff pueden existir en cualquier nivel de una organizacin desde el ms bajo al ms alto El por que de los servicios de una rea de staff o asesoramiento Asegura asesora especializada e innovadora, y mantiene el principio de la autoridad nica. Actividad conjunta y coordinada de los rganos de lnea y los rganos de staff.
Realice un diagrama organizacional de una empresa de servico y represente la lneas de staff - asesor
La Organizacin de la Empresa - Sistemas

Sistema Actual
Diseo orientado hacia el cliente Unidades autnomas, descentralizadas administradas por objetivos. Orientacin y objetivos claros y medibles Control de la no calidad en el origen del proceso Impulso, formacin, delegacin del personal Retroalimentacin de 360 en las labores
Bases del Diseo de la Estructura Organizacional

Las actividades orgnicas y rganos de la empresa Principios claves de la organizacin: La especializacin. La unidad de mando. Principio del equilibrio autoridad responsabilidad Principio del equilibrio direccin - control. La Coordinacin y variables
Julio Espinoza
Gerente General
A. Crdenas
Gerente Administracin
C. Daz
Gerente Finanzas
F. Hidalgo
Gerente RR.HH
Principios claves de la organizacin:

Actividades orgnicas: Produccin, Ventas, Finanzas, RR.HH. y Logstica La especializacin. La cadena de mando. El tramo de control - administrativo Principio del equilibrio autoridad responsabilidad Principio del equilibrio direccin - control. La Coordinacin y variables

Especializacin Grado en que las tareas en la organizacin se subdividen en puestos separados
Cadena de Mando Por cada funcin un solo jefe Lnea de toma de disiciones: Por ejemplo del Gerente General al Gerente de Finanzas al Jefe de Tesorera al Contador de Tesorera.
Tramo de Control o Administrativo Es la respuesta a: Cuntos subordinados tiene un jefe? Puede ser grande o breve.

Principio autoridad responsabilidad Grado de responsabilidad que corresponde al jefe de cada nivel organizacional vs. responsabilidad, la autoridad se ejerce de arriba abajo. Principio direccin control A cada delegacin se le establece los mecanismos de control La administracin no existe sin delegacin.
Coordinacin Accin ordenada del equipo con vista hacia un propsito comn. Sincronizar la accin individual y de equipo.

Tramo de Control o Administrativo
Cadena de Mando
Autoridad responsabilidad
Coordinacin por equipo
Coordinacin individual

Acrpolis Organizacional
Organizacin
Nivel Jerrquico
Coordinacin
Divisin del Trabajo
Anlisis comparativo de diseos Caso prctico en clase en equipos
Departamentalizacin
Concepto
Un organigrama es la representacin
grfica de la estructura orgnica de una

organizacin Objeto Son el instrumento idneo para plasmar la composicin de una organizacin

Como herramienta de comunicacin y anlisis Proporcionan una imagen formal de la organizacin Constituyen una fuente de consulta oficial
Facilitan el conocimiento de la organizacin

Determinar fallas internas Definicin de niveles Representan un elemento valioso para el anlisis organizacional
Criterios para su preparacin
Precisin
Sencillez Uniformidad Presentacin Vigencia

Sector Pblico:
Determinar la fuente de origen
Nivel, Sector, Especialidad, Beneficiario. Composicin mbito, Local, Regional, Dependencias. Responsables Categora, Rango.
Sector Privado:
Determinar la fuente de origen Nivel, Sector, Especialidad, Mercado. Composicin
mbito Local, Internacional,

De alcance medio, Globales. Responsables: Categora, Rango.

TIPOS DE ORGANIGRAMAS
Por su mbito: Generales Especficos
Por su contenido:
Integrales Funcionales De puestos, plazas y unidades
Por su forma o presentacin:
Por su Diseo
Verticales Horizontales Mixtos De bloque
Dimensin Relacin

POR SU AMBITO ORGANIGRAMA GENERAL
DIR. GENERAL
DIRECCIN
DIRECCIN
DIRECCIN
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.
ORGANIGRAMA ESPECFICO
POR SU AMBITO ORGANIGRAMA ESPECIFICO
GERENCIA
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.
OFICINA
OFICINA
OFICINA
OFICINA
OFICINA
OFICINA

Por su contenido:
Integrales Funcionales De puestos, plazas y unidades
ORGANIGRAMA INTEGRAL
DIR. GENERAL 1.0
DIRECCIN
1.1
DIRECCIN
1.2
DIRECCIN
1.3
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.
DEPTO.
1.1.1
1.1.2
1.2.1
1.2.2
1.2.3
1.3.1
1.3.2
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
DIRECCIN GENERAL 1. CUMPLIR LOS ACUERDOS DE LA JUNTA ADMINISTRATIVA 2. VIGILAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS PROBLEMAS 3. COORDINAR A LAS DIRECCIONES 4. FORMULAR EL PROYECTO DEL PROGRAMA GENERAL
DIRECCIN TCNICA 1. EVALUAR Y CONTROLAR LA APLICACIN Y DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS 2.FORMULAR EL PROGRAMA ANUAL DE LABORES 3. DIRIGIR LAS LABORES ADMINISTRATIVAS DE SU REA
DIRECCIN FINANCIERA 1.OBTENER RESULTADOS NECESARIOS 2. FORMULAR EL PROGRAMA ANUAL DE FINANCIAMIENTO 3. DIRIGIR LAS LABORES ADMINISTRATIVAS DE SU AREA
DIRECCIN DE PROMOCIN Y COORDINACIN 1. ESTABLECER RELACIONES DE ASISTENCIA PROMOCIONAL 2. ESTABLECER RELACIONES DE COOPERACI Y APOYO 3. SUPERVISAR DEP DE COMPRAS 4. FORMULAR PROGRAMA DE TRABAJO 5. ORGANIZAR Y COORDINAR SEMINARIOS
ORGANIGRAMA DE PUESTOS, PLAZAS Y UNIDADES

E
DIRECCIN GENERAL DIRECTOR AUXILIAR SECRETARIAS * * * 4 1 1 2
R
4 1 1 2
E DIRECCIN A DIRECTOR * 5 1
R 5 1 DIRECCIN B DIRECTOR *
E 5 1
R 7 1
ANALISTAS
SECRETARIAS
*
*
2
2
2
2
ANALISTAS
SECRETARIAS
*
*
2
2
4
2
E E = EXISTENTES R = REQUERIDOS DEPARTAMENTO JEFE ANALISTAS DIBUJANTES SECRETARIAS * * * * 12 1 6 2 3
R 15 1 8 2 4 DEPARTAMENTO JEFE ANALISTAS DIBUJANTES SECRETARIAS * * * *
E 11 1 7 1 2
R 11 1 7 1 2
* = NOMBRE DE LA PERSONA
Tipos de organigrama 1 - 2 Tcnicas y proceso de diagramacin Ejemplos de organigramas Prctica Calificada 1

Por su forma o presentacin: Verticales Horizontales Mixtos De bloque
ORGANIGRAMA VERTICAL
ORGANIGRAMA HORIZONTAL
ORGANIGRAMA MIXTO VERTICAL/HORIZONTAL

DIR. GENERAL
DIRECCIN A
DIRECCIN B
DIRECCIN C
DIRECCIN D
DIRECCIN E
DEPTO. A
DEPTO. A
DEPTO. A
DEPTO. A
DEPTO. A
DEPTO. B
DEPTO. B
DEPTO. B
DEPTO. B
DEPTO. B
DEPTO. C
DEPTO. C
DEPTO. C
DEPTO. C
DEPTO. C
DEPTO. D
DEPTO. D
DEPTO. D
DEPTO. D
DEPTO. E
ORGANIGRAMA MIXTO DISEO REPLEGADO

DIR. GENERAL
DIRECCIN A DEPTO. A
DIRECCIN B DEPTO. A
DIRECCIN C DEPTO. A
OFICINA A
OFICINA A
OFICINA A
OFICINA B
OFICINA B
OFICINA B
DEPTO. B
DEPTO. B
DEPTO. B
OFICINA A
OFICINA A
OFICINA A
OFICINA A
OFICINA A
SECCIN A
ORGANIGRAMA DE BLOQUE
SECRETARIO
SUBSECRETARIA A
SUBSECRETARIA B
OFICIALIA MAYOR
1. DIRECCIN 1.1. DEPARTAMENTO 1.1.1 OFICINA 1.1.2 OFICINA 1.1.3 OFICINA 1.2 DEPARTAMENTO 1.2.1 OFICINA 1.2.2 OFICINA 1.2.3 OFICINA 2. DIRECCIN 2.1 DEPARTAMENTO 2.1.1 OFICINA 2.1.2 OFICINA 2.1.3 OFICINA 2.2 DEPARTAMENTO 2.2.1 OFICINA 2.2.2 OFICINA 2.2.3 OFICINA

Por su Diseo Dimensin Relacin
DIMENSIN
SECRETARIO
SUBSECRETARIA
SUBSECRETARIA
SUBSECRETARIA
SUBSECRETARIA
UNIDAD
UNIDAD
UNIDAD
DIMENSIN
COLOCACIN DE UNIDADES
ASAMBLEA DE ACCIONISTAS
CONSEJO DE ADMINISTRACIN
DIRECCIN GENERAL
DIR. DE PRODUCC. HUMANA
DIR. DE PRODUCC. INDUSTRIAL
DIRECCIN COMERCIAL
DIRECCIN DE FINANZAS
DIR. TCNICO ADMINISTRATIVA
UNIDAD DE PROGRAMACIN
UNIDAD DE ORG. Y MTODOS
GERENCIA DE EXPLORACIN
GERENCIA DE EXPLOTACIN
GERENCIA DE REFINACIN
GERENCIA DE PETROQUMICA
GER. DE VENTAS INTERIORES
GER. DE VENTAS EXTERIORES
TESORERA GENERAL
GERENCIA DE FINANZAS
GERENCIA DE PERSONAL
GER. PROVEEDURIA Y ALMACN
GER. MECANIZACIN YCOMPUT.
DIMENSIN
MARKETING GERENCIA PROMOCION GERENCIA DE MERCADEO PRODUCTOS GERENCIA DE EXPL/REFINACIN GERENCIA DE PETROQUMICA ASAMBLEA DE ACCIONISTAS CONSEJO DE ADMINISTRACIN DIRECCIN GENERAL VENTAS GERENCIA DE VENTAS LOCAL GERENCIA DE VENTAS INTERNACIONAL TESORERA GENERAL DIRECCIN DE FINANZAS CONTRALORA
SECUENCIALES POR FUNCION
GERENCIA DE FINANZAS GER. RR. HH. Y LOGISTICA GER. SISTEMAS Y COMPUTACIN
DIRECCIN DE ADMINISTRACIN
POR RELACIN LINEAL I - II
INCORRECTO
CORRECTO
INCORRECTO
CORRECTO
POR RELACIN LINEAL III - IV
INCORRECTO
CORRECTO
INCORRECTO
CORRECTO
POR SU AUTORIDAD - ASESORIA
RELACIN DE AUTORIDAD FUNCIONAL
RELACIN DE ASESORA INTERNA
RELACIN DE ASESORA EXTERNA
POR RELACIN DE COORDINACIN
Departamentalizacin
Departamentalizacin
Departamentalizacin Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y actividades en unidades especficas, con base en su similitud.
Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente secuencia: Listar todas las funciones de la empresa. Clasificarlas. Agruparlas segn un orden jerrquico. Asignar actividades a cada una de las reas agrupadas.
Departamentalizacin
Al departamentalizar, es conveniente observar la siguiente secuencia:

Especificar las relaciones de autoridad, responsabilidad, y obligacin entre las funciones y los puestos. Establecer lneas de comunicacin e interrelacin entre los departamentos. El tamao, la existencia y el tipo de organizacin de un departamento debern relacionarse con el tamao y las necesidades especficas de la empresa y las funciones involucradas.
Diseos Organizacionales ms Comunes
Simple Bajo grado de departamentalizacin, grandes tramos de control, autoridad centralizada y poca formalizacin
Burocracia Operaciones altamente rutinarias que se alcanza por especializacin, muy formalizada, tareas por departamentos funcionales, autoridad centralizada, cortos tramos de cortos y cadena de mando para la toma de decisiones. Matricial Crea lneas dobles de autoridad, departamentalizacin funcional con la de producto. combina la
Por Funcin Empresarial ( Organizacin Funcional) Empresa SAA

Gerencia General
Produccin
Ventas
Finanzas
Simple Ventajas Sigue el principio de la especializacin Mantiene el poder y prestigio de las funciones mayores Simplifica el entrenamiento
Desventajas Limita el desarrollo de gerentes generales Reduce la coordinacin entre funciones
Organizacin Burocrtica
Directorio
Secretaria
Gerencia General
Secretaria
Gerencia RR.PP.
Contador General
Gerenciaa Adm. Fin.
Gerencia Sistemas
Gerencia Ventas
Gerencia Legal
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Gerencia UEN
Gerencia UEN

Burocracia Ventajas Eficiencia Fiabilidad Precisin Coherencia Desventajas Organizacin mecanicista La obsesin por el control conduce a problemas humanos en el nivel operativo Problemas de coordinacin en la estructura administrativa Problemas de adaptacin en el nivel directivo

Gerencia General
Matricial
Funcin A
Funcin B
Funcin C
Funcin Z
Proyecto A
Proyecto B
Proyecto C
Proyecto D
La estructura matricial crea lneas dobles de autoridad; generalmente combina departamentalizacin funcional con la de producto.

Matricial Ventajas Esfuerzos en la lnea de productos Mejora la coordinacin de las actividades funcionales Crecimiento y diversificacin de productos y servicios Desventajas Requiere personas con habilidades administrativas Dificulta el mantenimiento econmico de los servicios centrales Dificulta el control al nivel ms alto
Diferencia Vertical Organizacional:
Distribucin de autoridad para la toma de decisiones.

Estructura plana downsizing
Achatamiento, niveles menos complejos
Estructura alta
Problemas de Coordinacin, Informacin, Motivacin, Cantidad de Gerentes.
El Sistema Organizacional
Estructura Plana
Se reduce el nmero de niveles de jerarqua complejas y se canaliza las comunicaciones y el comportamiento organizacional. Se determinan las funcionalidades horizontalmente se realiza con ms precisin si se sustenta en un anlisis de procesos. Se debe determinar responsabilidades, para lo cual el ENPOWERMENT, pasa es fundamental en una estructura empresarial
Estructuras Planas
DG
Estructura Alta
Es jerrquica (tpico organigrama) se mide por el nmero de niveles entre el gerente y los empleados en los niveles inferiores. Algunas organizaciones mantienen el poder en el nivel ms alto, dejando prcticamente sin poder los niveles intermedios. Estas diferencias ocasionan a las organizaciones problemas de control, comunicacin y coordinacin. DG Estructuras Altas

Diferencias Vertical Estructura alta
Diferencias Horizontal
Autoridad nica Problemas Coordinacin Difusin de la informacin Problemas de motivacin Cantidad de Gerentes
Estructura Funcional Estructura Multidivisional Estructura Geogrfica
Estructura por Productos Estructura por Clientes Estructura por Procesos Estructura Matricial Estructura de Equipos
Diferencia Horizontal: Distribucin de personas y tareas a las funciones y divisiones Segunda Evaluacin
Diferencia Horizontal: Forma en que las tareas realizadas se subdividen entre sus miembros. Se dan a especialistas las actividades claves a realizar. Subdividir las tareas de manera que los no especializados puedan realizarlas (burocracia)
Diferencias Horizontal
Estructura Funcional Estructura Geogrfica Estructura Multidivisional Estructura por Productos Estructura por Clientes Estructura por Procesos Estructura Matricial
Tipos y Modelo de Estructuras Organizacionales
Tipos de Estructuras: - I La estructura por funcin La estructura territorial geogrfica La estructura multidivisional:
Combina dos tipos de organizacin la funcional y productos (matricial)
La estructura por funcin

Consiste en hacer departamentos de acuerdo a las funciones bsicas de una empresa. Depende de su sector para crear sus departamentos. Ventajas: Funciones lgicas que se desarrollan en la empresa. Poder en las funciones principales. Facilita la eficiencia del personal. Facilita la capacitacin en las funciones bsicas estn cerca de los niveles superiores Permite un control estricto desde el alto nivel.

La estructura por funcin
Desventajas: Resta importancia a los resultados globales. Exagera la especializacin. Reduce la coordinacin entre funciones. Responsabilidad final reside en la alta direccin. Lenta frente a los cambios. Dificulta la formacin de gerentes.
La departamentalizacin por funciones se utiliza en empresas que trabajan en condiciones estables y que tengan pocos productos o servicios y que sus tareas sean rutinarias.
Organizacin Por Funcin
Directorio
Secretaria
Gerencia General
Secretaria
Control de Gestin Cobranza
Gerencia RR.PP. Gerencia Legal Gerencia Sistemas Gerencia Administracin Contador General
Tesorera
Contralora General/Finan.
Facturacin Gerencia Ventas
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Gerencia
Ggerencia

Tipos de Estructuras: - I La estructura multidivisional
Esta estructura crea sub. unidades organizativas que funcionan autnomamente y coordinadas por una direccin general que apoya a divisiones y controla los resultados. Las caractersticas a considerar son : Autonoma de las subdivisiones es una unidad casi independiente que funciona bajo un responsable y con un conjunto de objetivos definidos. La Direccin asume labores de coordinacin, como por ejemplo apoyo jurdico, financiero, se encarga de controlar los resultados alcanzados por cada una de las subdivisiones.
Ventajas: Mejora la coordinacin de los objetivos de cada divisin. Libera a la alta direccin del da a da. Permite la formacin de futuros gerentes. El buen o mal funcionamiento de una divisin no afecta a la marcha del resto Crea negocios autnomos en el seno de una empresa. Desventajas: Duplicidad de actividades, instalaciones y recursos (aumenta el coste y reduce la eficiencia). Autonoma de los responsables aunque es amplia, est en los lmites impuestos por el nivel estratgico. Dificultad de coordinacin. Adecuada para empresas con diversificacin de sus negocios, con tecnologas separables en segmentos de cada una de las divisiones.

Presidente Centros de costo Gerente Marketing Negocio 1 Negocio 2 Negocio 3 Negocio 4 Gerente Produccin Gerente Pruebas Gerente I+D
La estructura multidivisional
Centros de Utilidad

Tipos de Estructuras: - I La estructura territorial geogrfica Depende del rea de mercado, produccin y operacin, aumentan los problemas de control y se utiliza para dar cobertura efectiva a un determinado mercado. Ventajas: Responsabilidad se coloca en niveles superiores. Aprovecha los mercado locales Mejora la coordinacin regional. Proporciona la formacin de directores generales. Desventajas: Requiere personal de ms alto nivel. Dificulta la centralizacin de las funciones. Dificulta el control de la empresa.

La estructura territorial geogrfica
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE RR. HH.
VICEPRESIDENTE
VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE
MERCADOTEC.
PRODUCCION
FINANZAS
VICEPRESIDENTE AMERICA DEL NORTE

VICEPRESIDENTE USA - CANADA VICEPRESIDENTE MEXICO.
VICEPRESIDENTE AMERICA LATINA

VICEPRESIDENTE BRASIL. VICEPRESIDENTE SUD AMERICA
VICEPRESIDENTE EUROPA Y AFRICA

VICEPRESIDENTE EUROPA VICEPRESIDENTE AFRICA
Tipos de Estructuras: II
La estructura por productos Empresas de tipo por funciones, por productos, utiliza para dar importancia a distintos productos. Ventajas: Focaliza la accin sobre el producto. Facilita la especializacin por producto. Mejora la coordinacin de las funciones. Coloca a menor nivel la responsabilidad financiera. Proporciona formacin para los futuros gerentes. Aumenta la diversificacin de la empresa. Desventajas: Requiere ms empleados de alta direccin. Dificulta la centralizacin de las funciones econmicas. Problemas de control para la direccin general.
Tipos de Estructuras: II La estructura por productos:
Organizacin por producto Organiza en divisiones que renen a las personas involucradas con un tipo dado de producto Organizacin mercado Organiza en divisiones que renen a las personas en relacin con un mercado a atender Organizacin tipo divisin Departamento de una organizacin que parece un negocio independiente; se pueda dedicar a producir y vender productos especficos en un mercado especfico

La estructura por productos
Gerencia General
Gerente Lnea Hogar
Gerente Lnea Belleza
Producto Ayudin
Producto Esponja Verde
Producto Humectantes
Producto Maquillaje
La estructura por productos
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE I&D
VICEPRESIDENTE
VICEPRESIDENTE VICEPRESIDENTE
Marketing
Produccin
Finanzas
GERENTE GENERAL Productos Farmacuticos
GERENTE GENERAL Productos de Patente
GERENTE GENERAL Productos para el cuidado personal
Tipos de Estructuras: II La Estructura por Clientes

Agrupa las actividades que reflejan un inters especial por los clientes.
Ventajas: Estimula la especializacin El cliente tiene la impresin de ser el nico. Facilita el conocimiento de cada tipo de cliente. Desventajas: Difcil coordinacin demandas puestas por un mismo cliente. Requiere un staff muy especializado. Difcil de orientar la agrupacin por clientes dentro de una empresa. Conclusin: Est orientada al exterior de la empresa, se utiliza cuando se tienen varios productos o servicios pero el cliente es lo ms importante.

La Estructura por Clientes
Presidente
Vicepresidente Lnea Hogar
Vicepresidente Lnea Bebes
Vicepresidente Lnea Team
Tipos de Estructuras: II La estructura por procesos En el rea de fabricacin es frecuente la divisin del trabajo, que en realidad forma un proceso continuo, en varias fases que se encargan a distintos departamentos. Eliminar las discontinuidades existentes en los organigramas, es decir, los espacios en blanco A partir de la identificacin de los procesos de una organizacin podemos mejorarlos e innovarlos utilizando dos enfoques gerenciales: Calidad Total y la Reingeniera.

La estructura por procesos
Gerencia General Santa Leche
Comercializacin
Produccin
Finanzas
RRHH
Lquidos
Polvo
Preparacin Preparacin Preparacin Preparacin Leche EvaporadaLeche CondensadaCaf Instantneo Leche En Polvo

La estructura por procesos
Gerente Produccin
Jefe Compras Industriales
Jefe Corte y Control
Jefe Confeccin Chompas
ORGANIZACIONES TRADICIONALES
ORGANIZACIONES POR PROCESOS
PROCESOS
Tendencias Modernas de Organizacin
Nuevas opciones de diseo de estructuras - I: La Organizacin que aprende Unidad Estratgica de negocios UEN Estructuras basadas en equipos - OAD Corporaracin Horizontal - CO La organizacin virtual sin fronteras atmica OAD

Organizacin sin fronteras.- Busca eliminar la cadena de mando, tiene tramos de control ilimitados y reemplaza los departamentos con equipos facultados. Equipos Facultados.- que tiene poder (en base a delegacin para la toma de decisiones, capacitacin, etctera.) Equipos.- El uso de equipos como base del diseo para coordinar y ejecutar las actividades de trabajo. Virtual.- Organizacin central, pequea, que contrata externamente sus principales funciones de negocios.
Nuevas tendencias de estructura
La Organizacin que Aprende

La organizacin que aprende no implica un diseo organizacional especfico, sino ms bien una mentalidad
Una organizacin que aprende ha desarrollado la capacidad de adaptarse y cambiar de forma continua porque todos sus miembros lo asumen Los empleados adquieren y comparten nuevos conocimientos y aplican stos en la toma de decisiones.

Diseo organizacional Sin lmites Equipos Accin de facultar Informacin Compartida La Organizacin que Aprende Abierta Oportuna Precisa
La Organizacin que Aprende

Cultura Organizacional Relaciones mutuas fuertes Sentido de comunidad Solidaridad Confianza
Liderazgo Visin compartida
Colaboracin
Unidad Estratgica de negocios UEN Unidades de productos que se desarrollan como negocioa independientes dentro de una empresa ms grande. La UEN debe: Tener su propia misin Contar con grupo definido de competidores Preparar su plan estratgico Administrar sus recursos operativos Tener un tamao adecuado organizacional
Estructuras basadas en equipos Equipos.- El uso de equipos como base del diseo para coordinar y ejecutar las actividades de trabajo. Equipos OAD.- Que tiene poder (en base a delegacin para la toma de decisiones, capacitacin, etctera.)
ESTRUCTURA DE EQUIPOS - OAD
SOPORTE TECNICO
UNIDAD DE NEGOCIOS I
SOPORTE ADMINISTRATIVO
UNIDAD DE NEGOCIOS II
EQUIPO DIRECTIVO PLANTAS

RECURSOS HUMANOS ADUANAS MORTERO Y AGREGADOS UNIDAD DE NEGOCIOS III
ORGANIZACIN DE ALTO DESEMPEO
rea
Mina
Tcnica
Apoyo Manten. Operaciones Produccin
Gerente de Negocio
Envasado
Adm. y
Contabilidad Recursos
Humanos
Subgerencia de Operaciones - OAD

GRUPO DE APOYO
Unid 2
Unid 1
Envasado Coordinador envasado
Operaciones Sub - Gerente
Grupo 2 Grupo 1
Produccin Coordinador de produccin Grupo de

turno 1 Grupo de turno 2 Grupo de turno 3 Grupo de turno 4
Mantencin Coordinador de mantencin

Grupo mantenc. mecnico Grupo mantenc. electrnico
Grupo mantenc. elctrico
Equipo de Turno de Produccin

LIDER OAD.
SOPORTE
ELECTRONICO
ELECTRICO CONTROL DE CALIDAD Grupo de Turno 1
MECANICO
OPERADOR DE CALCINACION OPER. DE MOLINO OPER. PRE-HORNO Y MOLINO DE CRUDO
Tendencias Modernas de Organizacin Corporaracin Horizontal CO

Uso de las TICs Basada en los Procesos Enfocada en el Cliente Las comunicaciones, decisiones, recompensas son horizontales Tiene orientacin funcional El principio de best-practices Desarrollo de los especialistas La CH elimina tanto la jerarqua como las fronteras funcionales Empresas: Xerox, AT&T, Chrysler, Altamina, 0
Corporacin Horizontal
Presidente
Gerencia General
Staff
Staff
Staff
Equipo Ventas Dueo Del Proceso Dueo Del Proceso
Equipo Produccin Dueo Del Proceso
Equipo Logstica
Procesos Estratgicos
Nuevas opciones de diseo de estructuras - II: La organizacin virtual Organizacin en red - modular Ejercicio prctico en clase en equipos
La organizacin virtual
Red de empresas independientes que se unen rpidamente mediante tecnologa de informacin Comparten costos, competitividad, acceso a nuevos mercados globales Compuesto por el mejor Recurso humano y de la mas alta tecnologa. Todas las funciones y procesos se manejan a nivel global
Ejercicio prctico en clase en equipos
La Autoridad y las Relaciones Organizacionales
La Autoridad y Poder Autoridad: poder que se tiene para ocupar una posicin determinada y a travs de esa posicin el poder que tiene una persona para tomar decisiones que afectan a otro. La autoridad es un tipo de poder. Se puede tener autoridad sin tener poder. Autoridad de lnea
Son los responsables directos de la realizacin de los objetivos, mientras que las funciones de Staff son las que ayudan a las de lnea para lograr los objetivos eficientemente.
Poder: capacidad de influir en las acciones de otras personas.

Clases de poder y autoridad:
Poder legtimo: deriva del puesto y es aceptado. Poder de conocimiento: poder que se deriva de la habilidad y de la pericia. Poder de referencia: tiene como fuente la referencia. Se cree en las personas y en sus ideas. Poder de coaccin: ligado con el legitimo y con el de recompensa. Poder de habilidad, pericia y de conocimiento tienen una gran influencia y podran paralizar el proceso dentro de una organizacin.
El Continum de la Autoridad Anlisis prctico de ventajas y desventajas
CONTINUUM DE LOS ESTILOS DE AUTORIDAD

AUTORIDAD CENTRADA EN EL JEFE AUTORIDAD DESCENTRADA EN LOS SUBORDINADOS
AREA DE AUTORIDAD DEL ADMINISTRADOR
AREA DE LIBERTAD DE LOS SUBORDINADOS
EL ADMINISTRA DOR TOMA LA DECISION Y LA COMUNICA
EL ADMINISTRA DOR VENDE SU DECISION
EL ADMINISTRA DOR PRESENTA IDEAS Y SOLICITA PREGUNTAS
EL ADMINISTRA DOR PRESENTA UNA DECISION TENTATIVA, SUJETA A MODIFICACIO NES
EL ADMINISTRA DOR PRESENTA EL PROBLEMA, RECIBE SUGERENCI AS Y TOMA UNA DECISION
AUTORITARIO
CONSULTIVO
EL EL ADMINISTRA ADMINISTRADO DOR R DEFINE LOS PERMITE QUE LIMITES Y LOS SOLICITA AL SUBORDINADO GRUPO QUE S TOME UNA ACTUEN DECISION DENTRO DE LOS LIMITES DEFINIDOS POR EL SUPERIOR PARTICIPATIVO
ESTILO AUTORITARIO
ESTILO DEMOCRATICO
ESTILO LIBERAL
LIDER
LIDER
LIDER
SUBORDINADOS
SUBORDINADOS
SUBORDINADOS
ENFASIS EN EL LIDER
ENFASIS EN EL LIDER Y LOS SUBORDINADOS
ENFASIS EN LOS SUBORDINADOS
LOS DIVERSOS ENFASIS DERIVADOS DE LOS TRES ESTILOS DE LIDERAZGO
Enfoques Evolutivos y Tendencias de la Organizacin
Instrumentos Claves en la Organizacin

OBJETIVO
Compendiar en forma ordenada los aspectos metodolgicos bsicos para el diseo, elaboracin, presentacin,
aprobacin, manejo y revisin de manuales

administrativos
Concepto Los manuales administrativos son documentos que sirven como medios de comunicacin y coordinacin
que permiten registrar y transmitir en forma ordenada

y sistemtica la informacin de una organizacin
Objetivos Presentar una organizacin visin de conjunto de la
Precisar las funciones asignadas a cada unidad administrativa Establecer claramente el grado de autoridad y responsabilidad de los distintos niveles jerrquicos

Clasificacin bsica
Por su naturaleza:
Meso administrativos - Medio

Mayor
Macro administrativos Por su mbito:
Generales
Particulares

Clasificacin bsica
Por su contenido
Entre los ms representativos estn:
De organizacin
De procedimientos De historia de la organizacin
De polticas
De contenido mltiple

El Partes del Manual de Funciones / Procedimiento

Identificacin ndice o contenido Prlogo o introduccin Objetivo (s) de los procedimientos reas de aplicacin o alcance
Responsables Atribuciones Estructura orgnica Organigrama Funciones Descripcin de puestos Directorio
Procedimiento para desarrollar manuales administrativos
Diseo del proyecto
Anlisis de la informacin
Definicin del responsable

Delimitacin del universo de
estudio
Preparacin del proyecto de

manual
Presentacin del manual

para su aprobacin
Estudio preliminar
Preparacin del proyecto Presentacin del proyecto
Reproduccin e implantacin
del manual
Captacin e integracin de la
informacin
Revisin y actualizacin
DIAGRAMACIN
OBJETIVOs
Brindar a toda organizacin los
elementos de juicio idneos para

la representacin de procedimientos y procesos, as como las pautas para su manejo en sus diferentes versiones
SMBOLOS DE LA NORMA ASME PARA ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO.

S I M P L E S
SIMBOLO
REPRESENTA Operacin. Indica las principales fases del proceso, mtodo o procedimiento.
Inspeccin. Indica que se verifica la calidad y/o cantidad de algo. Desplazamiento o transporte. Indica el movimiento de los empleados, material y equipo de un lugar a otro. Depsito provisional o espera. Indica demora en el desarrollo de los hechos. Almacenamiento permanente. Indica el depsito de un documento o informacin dentro de un archivo, o de un objeto cualquiera en un almacn.
SMBOLOS DE LA NORMA ANSI PARA ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO (Diagramacin Adm.)

SIMBOLO REPRESENTA
Inicio o trmino es principio o fin del flujo, accin, lugar, se usa para indicar unidad administrativa, persona que recibe o da informacin. Actividad. Describe las funciones que desempean las personas involucradas en el procedimiento. Documento. Representa un documento en general que entre, se utilice, se genere o salga del procedimiento. Decisin o alternativa. Indica un punto dentro del flujo en donde se debe tomar una decisin entre dos o ms alternativas. Archivo. Indica que se guarda un documento en forma temporal o permanente. Conector de pgina. Representa una conexin o enlace con otra hoja diferente, en la que contina el diagrama de flujo. Conector. Representa una conexin o enlace de una parte del diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.
Ventajas que ofrece la tcnica de diagramacin: De uso: Facilita su empleo De destino: Permite la correcta identificacin de actividades De comprensin e interpretacin: Simplifica su comprensin De interaccin: Permite el acercamiento y coordinacin De simbologa: Disminuye la complejidad y accesibilidad De diagramacin: Se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados
Recomendaciones para el uso y aplicacin de smbolos
En cuanto a dibujo:
No utilizar en un mismo lado del smbolo varias lneas de entrada y salida Por claridad no debe haber ms de una lnea de unin entre dos smbolos El smbolo de decisin es el nico que puede tener hasta tres lneas de salida Las lneas de unin se deben representar con lneas rectas Es conveniente que los smbolos tengan un tamao uniforme
Recomendaciones para el uso y aplicacin de smbolos

En cuanto a su contenido y uso:
La redaccin del contenido del smbolo de operacin debe ser realizada con frases breves y sencillas Evitar usar siglas anotando el nombre completo de las unidades administrativas El smbolo de documento debe contener el nombre original de la forma que se utilice El smbolo de conector puede ser alfabtico o numrico, pero debe coincidir en los conectores de entrada y salida Cuando existen una gran cantidad de conectores, es conveniente adicionar un color al smbolo
Clasificacin de los diagramas de flujo
Por su presentacin: De bloque: Se representan en trminos generales con el objeto de destacar determinados aspectos De detalle: Plasman las actividades en su ms detallada expresin Por su formato: De formato vertical: En el que el flujo de las operaciones va de arriba hacia abajo y de derecha a izquierda De formato horizontal: En el que la secuencia de las operaciones va de izquierda a derecha en forma descendente
Por su formato
De formato tabular: Tambin conocido como de formato columna o panormico, en el que se presenta en una sola carta el flujo total de las operaciones, correspondiendo a cada puesto o unidad una columna
De formato arquitectnico: Muestra el movimiento o flujo de personas, formas, materiales, o bien la secuencia de las operaciones a travs del espacio donde se realizan
Por su propsito: De forma: El cual se ocupa fundamentalmente de documentos con poca o ninguna descripcin de operaciones
De labores: Indica el flujo o secuencia de las operaciones, as como quin o en donde se realiza y en qu consiste sta.
De mtodo: Muestra la secuencia de operaciones, la persona que las realiza y la manera de hacerlas Analtico: Describe no slo el procedimiento quin lo hace, y cmo hacer cada operacin, sino para qu sirven
Por su propsito: De espacio: Indica el espacio por el que se desplaza una forma o una Persona Combinados: Emplean dos o ms diagramas en forma integrada De ilustraciones y texto: Ilustra el manejo de la informacin con textos y dibujos
Asistido por computadora: El flujo de informacin se hace con recursos de software
DIRECCIN GENERAL DE LOGISTICA Y SERVICIOS GENERALES PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIN DE MATERIALES DIAGRAMA DE FORMATO HORIZONTAL
Departamento solicitante Pide material mediante solicitud de material Almacn Existencia suficiente SI NO Soicita material mediante requ-isicin de compra
Departamento de compras
Pide material mediante orden de compra
Surte material
B
Proveedor
Surte material
Almacn
Material requerido? NO
SI
Surte material
Departamento solicitante
Comunica NO Material requerido? deficiencia al almacn SI Utiliza material
Origen del materia?l Almac n Proveed or Comunica deficiencia al proveedor

AUTORIZ
FIN
B
FECHA DE ELABORACIN
FORMUL
DIRECCIN GENERAL DE PROVEEDURIA Y SERVICIOS GENERALES PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIN DE MATERIALES DIAGRAMA DE FORMATO TABULAR
DEPARTAMENTO SOLICITANTE INICIO Pide material mediante solicitud de material ALMACEN NO Soicita material mediante requisicin de compra DEPARTAMENTO DE COMPRAS Pide material mediante orden de compra PROVEEDOR
Existencia suficiente?
Surte material
SI
Surte material B
Material requerido? SI Utiliza material
NO
Comunica deficiencia al almacn
Material requerido? NO
SI
Surte material
A Origen del materia?l Proveedor Almacn Comunica deficiencia al proveedor AUTORIZ FECHA DE ELABORACIN
FIN
FORMUL
SIMBOLOS ADICIONALES PARA PROCESOS (CLSICO) Transferir
Junta
Telfono Fax Telex
Calcular
Preparar Documentos Resolver Excepcin Introducir Datos Examinar Datos Examinar Documentos Comunicar
Archivar
Conciliar Fotocopiar
Smbolo de Decisin
Departamento Solicitante
Almacn
Departamento de Compras
Proveedor
Revisa Existencias
Surte Orden de Compra
Solicitud de Materiales
Elabora Requisicin de Compra
Selecciona Proveedor
Lleva Requisicin de Compra

Inspeccin de Materiales Elabora Orden de Compra
Surte Materiales
Curso Organizacin Empresarial Siglo XXI MAG. Percy Guija E.

Organizacin Empresarial Siglo Xxi 1224222923278164 8

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BROCHURE DEL EXPOSITOR: MAG. Percy Guija E.

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PROCESO TRANSFORMACION CONVERSIN

BIENES SERVICIOS OTROS

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Formales: estructuradas con cargos y jerarquas Informales: organizacin libre de

Primarias: con dedicacin completa y emocional

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La Organizacin de la Empresa Sistemas

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Mtodo: Determina la forma sistemtica de realizar una actividad

NOMBRE DEL APARTADO ESPECFICO

La Organizacin de la Empresa Sistemas

Operacin: Conjunto de actividades contenida dentro de un proceso

La Organizacin de la Empresa Sistemas

NOMBRE DEL APARTADO ESPECFICO

La Organizacin de la Empresa Sistemas

Simplificacin de trabajo: Realizar actividades de un proceso mediante un mtodo.

GRUPOS DE INTERES ESPECIAL

ACCIONISTAS Y EL CONSEJO ADMINISTRACION LOS MEDIOS

CLIENTES VARIABLES TECNOLOGICAS

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Facturacin Gerencia Ventas

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