G ES TI N D E LA C A PA C I TA C I N

G est i n de Recur sos H um anos

SESIN 04

Qu es la capacitacin?
Proceso sistemtico que produce aprendizajes previamente determinados por la Organizacin para mejorar el desempeo de las personas mediante la creacin del valor, que aporte en las metas de la Organizacin.

Es una estrategia de las organizaciones que consiste en alimentar y reforzar de conocimientos, aptitudes y habilidades a sus colaboradores. Pretende mejorar el desempeo en el puesto y por ende el desarrollo organizacional.

Qu es la capacitacin?
La capacitacin es un cambio dirigido a

objetivos predeterminados, que modela la conducta del personal y ofrece conocimientos actualizados.

La capacitacin es una inversin rentable si

previene, reduce o soluciona un problema, o satisface una necesidad.

Importancia de la capacitacin
Actualiza o brinda conocimientos nuevos. Desarrolla

competencias para que las personas sean ms productivas, creativas e innovadoras; y de esta manera, puedan contribuir mejor a los objetivos organizacionales. al trabajador para la ejecucin inmediata de las diversas tareas a cargo.

Prepara

Importancia de la capacitacin
Da sostenibilidad a la productividad en base a la

adquisicin de conocimientos y habilidades

Proporciona

oportunidades personal continuo.

para

el

desarrollo

Influye en la actitud de las personas, bien sea

para crear un clima ms satisfactorio, aumentar su motivacin, etc.

Rol de la capacitacin dentro de la organizacin

La capacitacin debe estar orientada a los fines y estrategias de la organizacin, desarrollando aquellas competencias que son esenciales para el desempeo en el puesto y para el desarrollo de la organizacin.

Participantes adultos

Teor as d el ap ren d i zaj e

CONSTRUCTIVISMO El aprendizaje es el resultado de la interaccin de los conocimientos previos y la nueva informacin. Representantes: Piaget Desarrollo cognitivo. & Vigotsky: Perspectiva Social

APRENDIZAJE SIGNIFICATIVO David Ausubel

PERSONA PERSONA

El aprendizaje implica una reestructuracin activa de las percepciones, ideas y conceptos que la persona posee.

APRENDIZAJE CENTRADO EN LA PERSONA Carl Rogers

El aprendizaje es un cambio en la percepcin que implica modificacin de actitudes, valores y conductas.

La capacidad de abstraccin del adulto

El adulto tiene conciencia lgica y principios, sabe por qu estudia y puede fcilmente apreciar en forma inductiva o deductiva las consecuencias del acto educativo. Proyecta el saber para hacer.

Tiene un propsito vinculado

EL adulto promueve su educacin, la planifica y la realiza en funcin de necesidades e intereses inmediatos y con vista a lograr un propsito (relacin estmulo-esfuerzo-logro).

Integracin
El proceso de racionalizacin en la confrontacin de experiencia y las abstracciones que derivan el adulto, le conducen a integrar a su propia vida y aplicar a su medio las nuevas experiencias.

Condicionantes Externos
Presiones y cambios del

entorno.

Medios de comunicacin. Acumulacin de informacin,

etc.

Para facilitar el aprendizaje de adultos:

Debemos motivarlo. Que perciba un beneficio. Apoyar su aprendizaje. Valorar y canalizar su experiencia. Orientar a la bsqueda de soluciones.

Participantes adultos
Promueve su educacin, la planifica y la realiza en funcin a sus necesidades e inters Juicio crtico Experiencia

ADULTOS

Capacidad para aprender Conciencia del beneficio que obtendrn

Automotivacin

Interaccin en el aprendizaje
Enganche FACILITADOR
Liderazgo personal y emocional

AUDIENCIA
Motivacin expectativas habilidades

Habilidades y percepciones

Percepciones, Habilidades concientes e inconcientes MATERIAL Y CONTENIDO

vivir los Contenidos. Que sean parte de uno SINERGIA La mayora aprende

Estmulo Refuerzo positivo

Tcnicas de capacitacin
Enfoque del Curso Aprendizaje Participacin
Alcanzar fundamentos para desarrollar competencias para el manejo de la capacitacin.

Facilitacin

Planificacin

Aprendizaje participativo

Qu es el aprendizaje participativo?
Es

la actividad de pequeos grupos desarrollada en el aula, cuyo fin es aprovechar las ideas y experiencias de los participantes e incrementar el potencial de aprendizaje.

El aprendizaje participativo
Los elementos que siempre estn presentes en

este tipo de aprendizaje son: Cooperacin. Organizacin. Responsabilidad. Comunicacin. Trabajo en equipo. Autoevaluacin.

Cmo guiar la actividad constructiva de los participantes?

Enganche antes, durante y en el cierre

del aprendizaje.

El

aprendizaje interrelacin de previos, del nuevo sentido que le de mismo.

depende de la los conocimientos aprendizaje y del el participante al

La funcin del instructor es ayudar al

participante a construir el conocimiento.

Cmo guiar la actividad constructiva de los participantes?

El Facilitador apoya al participante

buscando que se cumpla el proceso:

Motivar (enganchar). Informar (adquirir-procesar). Cerrar (concluir-reflexionarincorporar) Evaluar el aprendizaje y retroalimentar.

Estilos de aprendizaje

Qu son los estilos de aprendizaje?

Son

las conclusiones a las que llegamos acerca de la forma cmo actan las personas. Nos resulta til para clasificar y analizar los comportamientos.

Qu son los estilos de aprendizaje?

Son los rasgos cognitivos, afectivos y

fisiolgicos, que sirven como indicadores relativamente estables de cmo los participantes perciben, interaccionan y responden a sus ambientes de aprendizaje. Keefe, (1988). preferimos utilizar cuando aprendemos.

Mtodos o conjunto de estrategias que

Estilos de aprendizaje
Segn la forma en que seleccionamos y representamos la informacin:
Sistema de Representacin VISUAL. Sistema de Representacin AUDITIVO. Sistema de Representacin

KINESTSICO.

Estilos de aprendizaje
Segn la forma en que organizamos la informacin:
Hemisferio LGICO. Hemisferio HOLSTICO.

Estilos de aprendizaje
Segn la forma en que trabajamos o utilizamos la informacin:
Estilo ACTIVO. Estilo REFLEXIVO. Estilo TERICO. Estilo PRAGMTICO.

Proceso de capacitacin
1. Diagnstico de Necesidades

4. Evaluacin de Resultados

2. Diseo del Plan

3. Ejecucin del Programa

La capacitacin dentro de la organizacin

Objetivos Estratgicos deseados por la Organizacin
Directrices organizacionales

Necesidades de Capacitacin

Necesidades de Capacitacin
Especficas

Diseo del Plan de Capacitacin

Objetivos Estratgicos alcanzados

Evaluacin de la Capacitacin

Gestin del Plan de Capacitacin

Dar lo que se necesita = Valor estratgico

Valor estratgico para la organizacin Valor estratgico para los recursos humanos Mejora del nivel de competencia: - Experticia. - Polivalencia. - Mantener la empleabilidad. - Incremento motivacional. - Clima

- Mejora de la calidad & eficiencia. - Logro de la eficacia. - Mejora del clima laboral. - Mejora de imagen.

DAR LO QUE SE NECESITA

Para poder dirigir el proceso de capacitacin con efectividad, oportunidad y calidad, es importante satisfacer las necesidades existentes en la organizacin que contribuyan al logro de objetivos establecidos.

DAR LO QUE SE NECESITA

Muchas veces las organizaciones disean sus programas de capacitacin sin considerar sus objetivos, metas y necesidades. Una forma de optimizar los recursos es asegurar la inversin en capacitacin, utilizando herramientas y controles que permitan ver el retorno de dicha inversin.

EL GESTOR DE CAPACITACIN

Principales caractersticas de un gestor de la capacitacin

Analizar y enfrentar la problemtica del

entorno de su organizacin. un buscador solucin. de

Ser

alternativas

de

Ser proactivo y orientar sus esfuerzos a

las necesidades presentes y futuras.

Conocer a su organizacin. Actuar

como agente del cambio, de manera que al contar con los medios adecuados, moldear la conducta de los colaboradores con el objetivo de buscar la excelencia en su organizacin.

Principales caractersticas de un gestor de la capacitacin

Capacidad de hacer contactos

en el mercado de capacitacin y evaluar su oferta. Organizar eventos de capacitacin. Tener habilidades de facilitador.

Caractersticas de un gestor de la capacitacin

Conocimientos:

Recursos humanos. Plan estratgico organizacional Gestin estratgica de la capacitacin. Presupuesto. Estadstica y gestin por indicadores. Elaboracin objetivos de capacitacin. Tcnicas de enseanza y presentaciones Excel intermedio, base de datos, sistemas de RRHH. Organizacin de eventos

Caractersticas de un gestor de la capacitacin

Habilidades:

Capacidad de anlisis. Capacidad de comunicacin Tolerancia a la presin. Negociacin. Orden y planificacin. Creatividad. Sociabilidad y construccin de red de contactos. Comunicacin y facilitacin. Impacto personal y manejo de reuniones Manejo de la diversidad Manejo de contenidos

Competencias de un gestor de la capacitacin

Actitudes:

Compromiso con su labor y con la organizacin. Vocacin de servicio y buen trato. Confianza en si mismo. Tolerancia. Aprendizaje continuo e innovacin. Manejo del cambio. Dinmico, optimista y buen humor. Escucha efectiva

Competencias de un gestor de la capacitacin

Capacidad analtica Manejo de gestin de datos Innovacin y adaptacin al cambio Manejo de estrs Comunicador

Organizacin y Planificacin Comp. tico Trabajo en Equipo SociabilizarNegociador

Indicadores de gestin
Elementos

del sistema de control de gestin que proporcionan informacin significativa sobre aspectos crticos o claves de una organizacin mediante la relacin de dos o ms datos. de medicin que ayuda a visualizar o expresar la situacin actual y pasada, derivada de la gestin global del negocio, considerando los factores externos que inciden en su mbito de actuacin.

Parmetro

Indicadores de gestin
La mejor manera de observar el impacto, el aporte y valor de la capacitacin y de sus resultados es mediante indicadores de gestin. Se debe construir un modelo que cuantifique los resultados de la capacitacin, y correlacionarlos con el desempeo futuro de los colaboradores y los resultados tangibles de la unidad u organizacin.

Ejemplo de indicadores de gestin en capacitacin

Porcentaje

de colaboradores capacitados en el ao respecto al total de trabajadores de la organizacin.

Porcentaje de becas otorgadas respecto

al total de organizacin.

trabajadores

de

la

Promedio anual de horas contratadas

para capacitacin por colaborador.

PROCESO DE CAPACITACIN

Diagnstico de necesidades operativas de capacitacin (DNC)

Proceso que consiste en la identificacin de ausencias, carencias, deficiencias o discrepancias en :

Conocimientos, habilidades o actitudes.

Que son necesarios para desempear con eficiencia las funciones propias de su puesto actual o futuro. Se establece que la necesidad puede ser en

Debe saber, Poder hacer, Querer hacer

QU ES EL DNC? ES Proceso que permite conocer las deficiencias de conocimientos, habilidades o actitudes para una tarea. La base para elaborar el Plan de capacitacin. La estrategia para sistematizar y priorizar la capacitacin. Proceso para concienciar a los supervisores, y personal sobre sus reas de oportunidad. La base para darle calidad al proceso de capacitacin. NO ES Peticiones para resolver conflictos. Una lista de cursos o eventos a desarrollar. Instrumento para manipular al personal. Una encuesta La garanta del xito de la capacitacin.

Ventajas del DNC

Permite conocer las necesidades

existentes del personal de la organizacin, a fin de establecer objetivos y acciones a seguir en el plan de capacitacin. elaborar programas de capacitacin concretos que den solucin a los problemas y deficiencias diagnosticadas a travs de la capacitacin.

Permite

Ventajas del DNC

Proporciona el requerimiento de competencias

para los puestos de la organizacin.

Brinda informacin y criterios para programar

disear, presupuestar, programar y priorizar la capacitacin. beneficio de los programas de capacitacin. personal (expertos tcnicos).

Establece prioridades para calcular el costo Identifica a instructores potenciales dentro del

Tipo de necesidades de capacitacin

Necesidades encubiertas Las que deben ser Relevadas en el DNC. Necesidades manifiestas Efectos y causas obvias, no necesitan diagnstico. Necesidades correctivas Relacionadas a bajo desempeo. Necesidades preventivas Posibles futuros problemas.

Necesidades genricas Estado total de la organizacin, malestares y problemas.

Tipos de DNC
DNC por puesto persona:

Pretende determinar qu conocimientos, habilidades y actitudes debe tener quien ocupe el puesto.

El insumo bsico para este tipo de DNC son los perfiles o descripciones de las funciones del puesto.

Como resultado, se determina la diferencia que existe

entre los requisitos ideales que demanda el puesto y los que realmente tiene la persona que lo ocupa. Cada diferencia identificada ser entendida como una necesidad a cubrir.

Tipos de DNC
DNC por puesto persona:
Para el diagnstico es recomendable utilizar

tcnicas participativas como: la entrevista y los talleres de trabajo con los jefes o supervisores inmediatos.

Como segundo paso, evaluar el nivel de

conocimientos tericos, prcticos y actitudes que poseen realmente el personal que ocupa el puesto, pueden utilizarse exmenes, casos prcticos, ejercicios de observacin directa, entre otros.

Tipos de DNC
DNC por evaluacin del desempeo
Pretende determinar qu colaboradores

necesitan de capacitacin y cules no la necesitan. generados por la evaluacin del desempeo.

El insumo bsico son los resultados

Arroja brechas conductuales por desarrollar.

Tipos de DNC
DNC en base a problemas
Busca identificar causas que ocasionan los

problemas que afronta la organizacin y que daan la imagen y los productos o servicios que ofrece. adems, identificar las posibles soluciones a los problemas encontrados. grupales, clientes), encuestas. Focus (personal o

Permite

Dinmicas

Tipos de DNC
DNC por centros de evaluacin

Sirve para diagnosticar el potencial del personal que en el futuro integrar al cuerpo directivo de una organizacin. Es tambin utilizado para elaborar el diagnstico de necesidades de los planes de carrera. Su aplicacin es de carcter individual y debe ser aplicado a nivel de supervisores y directivos, con el fin de establecer programas de desarrollo individual acordes a las necesidades u objetivos presentes y futuros de la organizacin.

Tipos de DNC
DNC por proceso

Este tipo de DNC demanda que en la organizacin exista una estrategia de trabajo en equipo, en la que se haga nfasis en los resultados del grupo y no slo en el desempeo individual. Para la aplicacin de este tipo de DNC es necesario que exista en la organizacin una descripcin detallada de los principales procesos de trabajo y sobre todo de los resultados esperados.

Tcnicas para realizar el DNC

TIPO DE DNC DNC por puesto - persona DNC por evaluacin del desempeo DNC en base a problemas DNC por centros de evaluacin DNC por proceso TCNICA MS USADA Entrevistas, encuestas, observacin, grupos seleccionados, lluvia de ideas. Informacin del proceso (competencias, brechas, etc.) Entrevistas, encuestas, observacin, lluvia de ideas, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto. Grupos seleccionados. Entrevista, encuesta, observacin.

Organizacin del DNC parte I

Establecimiento de La magnitud y Alcance

3 campos de accin: individual, ocupacional y organizacional

Determinacin del rea de aprendizaje

Planeamiento de los objetivos del DNC

Cognoscitiva Psicomotriz y afectiva.

Determinacin de la estrategia a seguir

Tipo de DNC.

Organizacin del DNC parte II

Determinacin de La estrategia a seguir
Tipo de DNC.

Segmentacin Del pblico objetivo

Proceso Categora Unidad Regin

Anlisis del pblico objetivo, cultura Organizacional e infraestructura

Determinacin De insumos

Preparacin del Material

La aplicacin del DNC

Anlisis de la informacin Recoleccin de la informacin Aplicacin de los instrumentos Difusin del proyecto