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COMITES ISO - CASCO - COPOLCO

ING. SERGIO CARDONA

11-02-2013

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Estructura de ISO

Logo EVALUACION DE LA CONFORMIDAD

Evaluacin de la conformidad es el proceso utilizado para mostrar que un producto, servicio o sistema rene los requerimientos especificados. Esos requerimientos es probable que estn contenidos en un estndar o normativa ISO. Sin embargo la ISO como organizacin, no lleva a cabo la evaluacin de la conformidad.

Logo EVALUACION DE LA CONFORMIDAD

Mostrar que un producto, servicio o sistema cumple con ciertos requisitos tiene una serie de beneficios:
Proveer a los consumidores con mayor grado de confianza Le da a la organizacin una ventaja competitiva Ayuda a las agencias reguladoras a asegurar que las condiciones de salud, seguridad o ambientales se cumplan

Las principales formas de evaluacin de la conformidad son la certificacin, inspeccin y pruebas Aunque la prueba es la ms utilizada, la certificacin es la ms conocida

Logo CERTIFICACION
La certificacin es la prestacin por parte de un organismo independiente donde se asegura de forma escrita (un certificado) que el producto, servicio o sistema en cuestin cumple con los requisitos especificados. La certificacin tambin se conoce como evaluacin de la conformidad de tercera parte.

Logo CERTIFICACION
Muchas empresas y organizaciones deciden obtener la certificacin de una de las normas ISO de sistemas de gestin, tales como ISO 9001. Esta es una manera de mostrar hacia afuera, que la organizacin cuenta con un sistema de gestin de calidad eficaz.

Logo PRUEBAS
El ensayo es la determinacin de una o ms de una de las caractersticas del objeto o producto y es realizada generalmente por un laboratorio.
Por ejemplo, muchas personas tienen un examen de sangre que implica el anlisis de la sangre contra una serie de caractersticas tales como que si muestra la presencia de una enfermedad o trastorno gentico.

CASCO ha desarrollado una serie de normas que los laboratorios pueden seguir para ayudar a asegurar que sus resultados son confiables.

Logo INSPECCION
La Inspeccin describe la comprobacin peridica de un producto para asegurarse de que cumple con los criterios especificados.
Los extintores de incendios, por ejemplo, deberan ser inspeccionados peridicamente para asegurarse de que siguen siendo seguros y funcionales. Ascensores, montacargas y otra maquinaria tambin deben ser objeto de inspecciones peridicas para asegurarse de que son seguros para su uso.

CASCO ha desarrollado una serie de normas que los organismos de inspeccin pueden seguir para ayudar a asegurar que nosotros podemos confiar en su trabajo.

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QUE ES CASCO ?
CASCO es el comit ISO que trabaja en asuntos relacionados con la evaluacin de la conformidad. CASCO desarrolla polticas y publica estndares relacionados con la evaluacin de la conformidad, y no realiza actividades de evaluacin de la conformidad. La pertenencia a CASCO est abierta a todos los miembros de la ISO.

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COMO SE ORGANIZA CASCO ?

CASCO est conformado por un nmero de grupos de trabajo que se ocupan de las diferentes tareas.

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DESARROLLO DE NORMAS CASCO ?

En CASCO el desarrollo de normas se lleva a cabo por grupos de trabajo compuestos por expertos propuestos por los organismos miembros de ISO. Los expertos no siempre pertenecen al organismo miembro, sino que representan una experiencia requerida por el grupo de trabajo.

Logo POLTICA DE TRABAJO DE CASCO

En CASCO la poltica de trabajo se lleva a cabo por tres grupos:

Polticas del Presidente y del Grupo de Coordinacin (CPC),
coordinan la labor tcnica de CASCO y asiste al Presidente CASCO en la identificacin de temas estratgicos de evaluacin de la conformidad. Grupo de Interfase Tcnica (TIG) sirve de enlace con otros comits tcnicos de ISO (TC) con el fin de garantizar un enfoque coherente y armonizado para la evaluacin de la conformidad en los CT. Alianza Estratgica y el Grupo Regulatorio (STAR) proporcionan un foro para los sectores de la industria y los entes reguladores para interactuar con CASCO.

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ESTRUCTURA DE CASCO

Logo CASCO Y SUS ENLACES

CASCO ha establecido enlaces con organizaciones internacionales que trabajan en la evaluacin de la conformidad. El objetivo de muchos de estos enlaces es fomentar la caja de herramientas de CASCO (el conjunto de normas CASCO) y la armonizacin de las actividades de evaluacin de la conformidad en todo el mundo. Los detalles se pueden encontrar en la lista completa de las organizaciones de enlace con CASCO.

CASCO tambin trabaja con diferentes comits tcnicos de ISO cuyo trabajo est relacionado con la evaluacin de la conformidad. Los detalles se pueden encontrar en la lista completa de los comits tcnicos de enlace con CASCO.
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Logo CASCO Y SUS ENLACES

CASCO tambin tiene una asociacin activa con el socio de normalizacin ISO, la Comisin Electrotcnica Internacional (IEC). IEC es responsable de las normas internacionales en las reas elctricas, electrnicas y afines, as como la operacin de un nmero de sistemas de certificacin de productos globales en su campo. La mayora de los documentos CASCO se publican en conjunto con ISO y documentos IEC.
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ARMONIZACIN DE LA EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD

ISO ha elaborado normas para ayudar a que las actividades de evaluacin de la conformidad sean lo ms uniforme posible
Estas normas explican lo que es un organismo tiene que hacer para ser visto como capaz de llevar a cabo evaluaciones de la conformidad, tales como las pruebas de laboratorio, inspeccin o certificacin del sistema de gestin

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ARMONIZACIN DE LA EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD

Los beneficios de la armonizacin de las actividades de evaluacin de la conformidad son numerosas. Entre otras cosas, ayuda a facilitar el comercio global. Por ejemplo, un queso de un pas exportador a otro pas, enva el producto con un informe de la prueba que clasifica el queso. Si el pas importador no tiene confianza en el informe de la prueba, tendr que hacer su propia prueba, perdiendo tiempo y dinero.

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ARMONIZACIN DE LA EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD

El trabajo de la ISO, en materia de armonizacin de las actividades de evaluacin de la conformidad, ayuda a aumentar la confianza y por lo tanto facilita el movimiento de mercancas a travs de las fronteras.
Leer ms en ISOs facilitating trade (WTO). commitment to

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ARMONIZACIN DE LA EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD

Una forma de aumentar ms la confianza en las actividades de evaluacin de la conformidad entre los pases es hacer un acuerdo formal denominado Acuerdo de Reconocimiento Mutuo o Arrangement (MRA).
Este es un acuerdo entre dos pases para reconocer los resultados de cada uno de sus procesos de prueba, inspeccin, certificacin o acreditacin.

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ARMONIZACIN DE LA EVALUACIN DE LA CONFORMIDAD

ARM ayuda a reducir las actividades de evaluacin de la conformidad que mltiples productos, servicios y sistemas tienen que someterse cuando se comercializan a travs de las fronteras.
Vase ARM in ISO/IEC Guide 68:2002

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ISO Y EL CONSUMIDOR Por qu son importantes las normas para los consumidores? Te has preguntado por qu podemos utilizar la tarjeta de crdito en cualquier lugar del mundo? A notado si el juguete del beb no tiene bordes afilados?

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ISO Y EL CONSUMIDOR
Esto se debe a que cumplen con las normas, las especificaciones tcnicas codificadas en acuerdos voluntarios. Las normas a menudo definen las caractersticas de los productos y servicios. Se desarrollan en un proceso abierto, lo que refleja los puntos de vista de muchas partes interesadas, incluyendo expertos tcnicos, representantes del gobierno y los consumidores. Los consumidores ms activos se encuentran desarrollando normas, para que los productos y servicios satisfagan sus necesidades - una situacin ganar-ganar tanto para el consumidor y los fabricantes o proveedores de servicios.

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ISO Y EL CONSUMIDOR
Las normas internacionales tambin ayudan a apoyar los derechos bsicos de los consumidores, tales como el derecho a la seguridad y el derecho a ser informado, que tienen su origen en la declaracin del ex presidente de EE.UU. John F. Kennedy en 1962 Ms informacin se puede encontrar en la pgina web de la asociacin internacional de consumidores, Consumers International.

Las normas tambin ayudan a la proteccin del consumidor como apoyo bsico (recogido en las Directrices de las Naciones Unidas para la Proteccin de los Consumidores), contribuyendo a elevar los niveles de calidad, seguridad, fiabilidad, eficiencia y capacidad de intercambio.

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CONSUMIDORES INTERNACIONAL
Fundada en 1960, luchan por un futuro justo, seguro y sostenible para todos los consumidores en un mercado global cada vez ms dominado por las corporaciones internacionales. CI es una organizacin sin fines de lucro y registrada en el Reino Unido (la empresa no. 4337865). Tambin como organizacin benfica registrada en el Reino Unido (n 1122155).

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CONSUMIDORES INTERNACIONAL Con el tiempo, el movimiento de los consumidores ha desarrollado una visin, basada en una serie de ocho derechos bsicos de los consumidores, que ahora definen e inspiran gran parte del trabajo de CI y lo que sus miembros hacen

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CONSUMIDORES INTERNACIONAL
1. El derecho a la satisfaccin necesidades bsicas de las

Tener acceso a los bienes bsicos y servicios esenciales: una adecuada alimentacin, vestido, vivienda, salud, educacin, servicios pblicos, agua y saneamiento.

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CONSUMIDORES INTERNACIONAL
2. El derecho a la seguridad
Para estar protegido contra productos, procesos de produccin y servicios que son peligrosas para la salud o la vida.

3. El derecho a ser informado

Para disponer de los datos necesarios para tomar una decisin informada, y ser protegido contra la publicidad engaosa y deshonesta o etiquetado.

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CONSUMIDORES INTERNACIONAL
4. El derecho a elegir
Ser capaz de seleccionar entre una amplia gama de productos y servicios, ofrecidos a precios competitivos con la garanta de calidad satisfactoria.

5. El derecho a ser escuchado

Que los consumidores representados muestren inters en la elaboracin y ejecucin de las polticas gubernamentales y en el desarrollo de productos y servicios.

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CONSUMIDORES INTERNACIONAL
6. El derecho a la reparacin
Para recibir un pago justo de las reivindicaciones justas, incluida la indemnizacin por mala representacin, productos de mala calidad o servicios insatisfactorios.

7. El derecho a la educacin de los consumidores

Para adquirir conocimientos y habilidades, es necesario estar informado, para tomar decisiones informadas y seguras sobre productos y servicios, si estar consciente de los derechos bsicos de los consumidores, sus responsabilidades y cmo actuar sobre ellos

8. El derecho a un medio ambiente sano

A vivir y trabajar en un ambiente que no amenace el bienestar de las generaciones presentes y futuras

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Consumidores Internacional
Como consumidores, somos parte de toda transaccin en el planeta. Pero mientras el dinero habla, la voz no se oye a menudo

Nuestra Visin
Nuestra visin es la de un mundo donde las personas puedan tomar decisiones informadas sobre productos seguros y sostenibles, y servicios, en el que los derechos individuales y colectivos de los consumidores son seguros y respetados.

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Consumidores Internacional
Creemos que: Personas: para poder vivir, todas las personas consumen, ya sea a travs de la satisfaccin de la necesidad humana ms bsica a travs de considerar los productos financieros ms complejos. Los derechos fundamentales de todos los consumidores sean respetados y protegidos por las corporaciones, los gobiernos y los organismos internacionales de toma de decisiones.

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Consumidores Internacional
Pensamos que los consumidores deben: siempre contar con la informacin y herramientas correctas, para estar protegidos de promocin engaosa, y ser capaces de confiar y tomar decisiones estar seguros de que los productos y servicios que compran son seguros de usar, y tiene un impacto mnimo en las condiciones sociales y ecolgicas tanto para productores y consumidores

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Consumidores Internacional
Nuestra Misin
Nuestra misin es la de ser los campeones internacionales en los Derechos del Consumidor, para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en cualquier parte del mundo Defender, promover, desarrollar y llevar a cabo los Derechos del Consumidor como la base internacional de proteccin de los consumidores. Apoyar, desarrollar y trabajar directamente con nuestras organizaciones miembros constituyentes, que buscan proteger, informar, dar voz y asegurar los derechos de los consumidores en todo el mundo.

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Consumidores Internacional
Qu hacemos? Consumers International (CI) es una federacin mundial de grupos de consumidores que, en colaboracin con sus miembros, sirven como la nica voz global independiente y autorizada para los consumidores. Hay ocho derechos bsicos de los consumidores que definen y determinan nuestros principios. Las personas pueden leer acerca de Consumers International para proteger y fortalecer a los consumidores en todas partes del mundo Con ms de 240 organizaciones miembros en 120 pases, estamos construyendo un poderoso movimiento internacional para ayudar a proteger y fortalecer a los consumidores en todo el mundo

Logo ISO Y SU TRABAJO CON EL CONSUMIDOR

El Comit ISO sobre poltica de los consumidores (COPOLCO) es el organismo responsable de la promocin de los intereses de los consumidores en la normalizacin. Su misin es:
mejorar la adecuacin de las normas internacionales para fomentar la participacin de las opiniones de los consumidores en las polticas de la ISO, procedimientos, normas y servicios, y ayudar a los consumidores de todo el mundo para que se benefician de la normalizacin.

Logo ISO Y SU TRABAJO CON EL CONSUMIDOR

COPOLCO fomenta la participacin de los consumidores en la elaboracin de normas y contribuye a las decisiones de poltica de la ISO y sus miembros nacionales a todos los niveles. COPOLCO est conformado por miembros de ISO (organismos nacionales de normalizacin) que designen a una persona u organizacin responsable de enlace con los consumidores dentro de cada pas.

Logo PRIORIDADES DEL TRABAJO DE COPOLCO

Cada ao COPOLCO establece prioridades sobre aspectos de la labor tcnica de ISO o IEC (International Electrotechnical Commission) de mayor inters para los consumidores Las reas de enfoque se dividen en dos categoras:
Clave o prioridades emergentes: nuevas reas de trabajo tcnico con implicaciones para los consumidores Prioridades Breves: reas maduras de trabajo que han disfrutado de la representacin del consumidor activo

COPOLCO supervisa estas reas para asegurar que las normas siguen satisfaciendo las necesidades de los consumidores.

Logo PRIORIDADES DEL TRABAJO DE COPOLCO Prioridades importantes y emergentes

Productos relacionados con nios Seguridad de los productos Asuntos Sociales Servicios Satisfaccin de los consumidores en los mercados globales Poblaciones Vulnerables Salud de las personas

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Prioridades claves y emergentes

Productos relacionados con nios

Las lesiones son una causa importante de muerte y discapacidad entre los nios, es de suma importancia asegurarse de que los productos utilizados por los nios estn seguros y adecuados para sus fines
Los nios consumen tanto productos especficamente diseados para ellos, as como los productos que no necesariamente estn destinados a su uso.

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Prioridades claves y emergentes

Productos relacionados con nios
Representantes de los consumidores trabajan con COPOLCO sobre las normas que afectan a productos como los corralitos, cunas plegables, sillas altas, carruajes y sillas de paseo, as como asientos de automviles y cascos de proteccin. Se han diseado Normas, para promover el diseo seguro de los parques infantiles y material deportivo, as como las caractersticas de seguridad de los productos considerados peligrosos para los nios. COPOLCO tambin ha contribuido al desarrollo de la norma ISO / IEC Guide 51, Aspectos de seguridad - Directrices para la seguridad infantil

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Prioridades claves y emergentes

Seguridad de los productos
Normas para la seguridad de los productos varan considerablemente en todo el mundo, esto lleva a la confusin y costos innecesarios. COPOLCO est ayudando a resolver los problemas de seguridad de los productos de consumo relacionados con las normas. Ejemplos de trabajos COPOLCO en esta rea incluye directrices internacionales para armonizar las prcticas de retiro de productos y una gua prctica a los proveedores para hacer frente a los problemas de seguridad en los productos de los consumidores en todas las fases de su ciclo de vida.

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Prioridades claves y emergentes

Seguridad de los productos
Adems, COPOLCO est abordando el comercio transfronterizo de bienes de segunda mano que pueden dar lugar a productos peligrosos objeto de dumping en las poblaciones sin conocimiento (inocentes), con el desarrollo de una gua para uso de los comits de desarrollo de estndares y la propuesta de una norma. Otras reas de enfoque incluyen la nanotecnologa, la seguridad alimentaria y los dispositivos personales de flotacin.

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Prioridades claves y emergentes

Asuntos Sociales
Responsabilidad social - Despus de un taller titulado COPOLCO responsabilidad social de las empresas - Conceptos y soluciones (2002), COPOLCO logr iniciar una propuesta de una norma internacional sobre responsabilidad social. (ISO 26000) Normas de gestin medioambiental se han venido implementando y en desarrollo durante muchos aos. Sus logros y el potencial son de gran inters para los consumidores ahora que el calentamiento global es un tema candente y de actualidad

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Prioridades claves y emergentes

Asuntos Sociales
Seguridad Social - otro taller COPOLCO, celebrada el 24 de mayo de 2005, examin las cuestiones de la seguridad social

Catstrofes como tsunami asitico de 2004, las emergencias ambientales, y los ataques terroristas han trado seguridad y proteccin a la vanguardia de la agenda pblica
COPOLCO se constituye como grupo asesor estratgico de la ISO en materia de seguridad y seguimiento de los trabajos en materia de seguridad social.

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Prioridades claves y emergentes

Servicios
COPOLCO ha elaborado una gua para ayudar a los desarrolladores de normas a tener en cuenta las exigencias de los consumidores en el desarrollo de normas para los servicios Se ofrece una lista de control adecuado para cualquier servicio y que se tenga en cuenta las necesidades de los nios, los ancianos, las personas con discapacidad y las personas de distintas herencias tnicas y culturales.

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Prioridades claves y emergentes

Servicios
Turismo - El turismo est considerado como el ms grande y de ms rpido crecimiento en la industria mundial.

COPOLCO ha identificado la seguridad, la higiene y la accesibilidad como prioridades de los consumidores en este mbito, que se han incluido en el comit tcnico de la ISO la elaboracin de normas para el turismo.

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Prioridades claves y emergentes

Servicios
El suministro de agua y aguas residuales Las necesidades de las poblaciones que no cuentan con agua potable distribuidas por redes fijas y alcantarillado estn en discusin. Muchos temas estn siendo considerados en trminos de servicio al cliente, incluyendo la notificacin de las interrupciones de suministro, los puntos de contacto para la informacin pblica, la claridad de la facturacin, los precios asequibles y tratamiento de las quejas. COPOLCO ha propuesto el desarrollo de una Norma Internacional sobre los servicios de red de facturacin para ayudar a aclarar algunas de estas dudas para los consumidores.

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Prioridades claves y emergentes

La satisfaccin del cliente en los mercados mundiales
Se han completado Tres Normas Internacionales, originalmente propuestas por COPOLCO y desarrollado en gestin de la calidad ISO / TC 176, y el aseguramiento de la calidad:

ISO 10001, Gestin de la calidad - Satisfaccin del cliente - Directrices para los cdigos de conducta para las organizaciones ISO 10002, Gestin de la calidad - Satisfaccin del cliente - Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones ISO 10003, Gestin de la calidad - Satisfaccin del cliente - Directrices para la resolucin de conflictos externa a las organizaciones
Todas estas normas, forman un enfoque integral para todas las fases de la gestin de las quejas de los clientes.

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Prioridades claves y emergentes

Las poblaciones vulnerables
COPOLCO ha contribuido con una gua (ISO / IEC Gua 71:2001, Directrices para el desarrollo de normas para atender las necesidades de las personas mayores y personas con discapacidad) para el desarrollo de normas sobre el modo de tratar los aspectos relacionados con las personas mayores y las personas con discapacidad en las normas relacionadas con los consumidores El trabajo en este campo incluye actualmente ergonoma y estndares de accesibilidad y tecnologa de la informacin. Tambin en consideracin activa son estndares para las personas con impedimentos visuales, incluyendo propuestas sobre marcas tctiles en la carretera.

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Prioridades claves y emergentes

La salud personal
La rpida propagacin del SIDA pone de relieve la importancia de un alto nivel de anticonceptivos mecnicos. Los trabajos continan a buen ritmo en los anticonceptivos para hombres y mujeres.

Armonizacin de los mtodos de prueba y etiquetado de los productos de proteccin solar tambin es vital para que los consumidores estn bien informados sobre el grado de proteccin que se tiene sobre los daos de los rayos ultravioletas y lo que estos productos pueden ofrecer.

Logo Resumen de las prioridades

Los consumidores deben vigilar y monitorear la madurez de los estndares de los consumidores para asegurarse de que se mantienen al da con las necesidades de la evolucin de las tecnologas y el desarrollo del mundo. El Monitoreo de COPOLCO se trabaja en:
Seguridad y desempeo de los electrodomsticos, especialmente productos elctricos Productos relacionados con nios - juegos infantiles, vehculos rodantes, empaque a prueba de nios, mobiliario infantil, seguridad de los juguetes Smbolos grficos Seguridad de imagen - lucha contra los riesgos fisiolgicos o psicolgicos, especialmente a los nios, causadas por parpadeo rpido o imgenes en movimiento.

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MUCHAS GRACIAS

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