Principios de Gestin de la Calidad.

Aplicacin en la Educacin
Jorge Gonzlez Alonso www.educ-virtual.com/virtual jgonzalonso@gmail.com www.crearvirtual.blogspot.com

Qu es Calidad?
Calidad" se ha Pregntese: desgastado ltimamente Tienen todos la por el uso indiscriminado obligacin de hacer las que se le ha dado al tratar cosas bien a la primera de imponerlo como una vez?. moda. Pueden hacerse bien a la primera vez y siempre?

No hay que tomar en cuenta que el aprendizaje es un proceso?

Que implica la calidad?

Cumplir con las especificaciones? Adecuacin para el uso? Satisfaccin de necesidades? Satisfaccin de necesidades y expectativas?
Algo tiene calidad si sus caractersticas, atributos o cualidades lo distinguen de otro algo como igual, mejor o peor

Que significa Calidad en la Educacin?

La Educacin tiene calidad si:

Cumple las especificaciones del diseo curricular? La ejecucin del curriculum satisface las necesidades de aprendizaje de los estudiantes? Si, comparada con otro sistema educativo semejante, se puede distinguir como mejor? Cumple las expectativas de los padres? Hay relevancia y pertinencia en los contenidos? Los graduados satisfacen las necesidades de la comunidad?

Calidad en Educacin y Globalizacin

Se tiene la necesidad de proporcionar una educacin competitiva a nivel mundial En este contexto se deben formar recursos humanos competitivos.

Se debe responder a las necesidades sociales y a las exigencias que enfrenta el sistema educativo.
La mejora continua del desempeo de los procesos relativos a la educacin, necesita convertirse en una forma de trabajo cotidiana.

Cmo verificar la calidad?

Desde hace tiempo se reconoci la necesidad de establecer Normas que permitieran registrar y verificar parmetros de calidad La ISO es la (Organizacin Internacional de Normalizacin) International Organization for Standarization Organizacin encargada de elaborar normas y patrones internacionales para evaluar y homologar productos y servicios

La voz griega ISO

En Educacin sabemos que ISO significa lo equivalente, lo igual. Se busca establecer normas y reglas iguales para todos, que presenten y traduzcan el acuerdo de los diferentes pases del mundo. Excelencia = Lo que es mejor que todo lo que ya es igual

Desarrollo de la ISO. Analogas con Educacin

Ao
60s

Produccin
Control de calidad del producto. Inspeccin final. Productos que no pasan inspeccin final son desechados
Se inicia filosofa y procesos de Calidad Total

Educacin
Exmenes de promocin finales Alumnos que no pasan examen final son reprobados Sistemas orientados a inspeccin y aseguramiento de la calidad del proceso educativo ms que a evaluacin final

80s

La nueva tendencia ISO

De la ISO 9000-2000 Enfoque basado en Procesos

ISO 26 000 Responsabilidad Social Empresarial

Derechos humanos Derechos Laborales Proteccin del Medio Ambiente Lucha contra la corrupcin

Qu es Responsabilidad Social Empresarial?

Objetivos del milenio

En la cumbre del milenio celebrada en la ciudad

de Nueva York, en septiembre del ao 2000, que cont con la presencia ms alta de jefes de estado y de gobierno en la historia de ONU, sus pases miembros ratificaron su compromiso de construir un mundo ms pacfico, ms prspero y ms justo, donde prevalezcan los valores de la libertad, la igualdad, la solidaridad, la tolerancia, el respeto a la naturaleza y a la responsabilidad comn frente al destino de la humanidad.

Principios del Pacto Global

Kofi Annan, el da 26 de

junio del ao 2000 durante el Foro Econmico Mundial oficializ el acuerdo que firmaron ms de 1300 empresarios, representantes de las ms importantes corporaciones a nivel mundial, el llamado Global Compact (Pacto Global).

Sus principios Derechos humanos Derechos Laborales Proteccin del Medio Ambiente Lucha contra la corrupcin

Norma ISO 26 000

El Pacto Global es una

meta bastante ambiciosa y de caractersticas profundas: hacer de la economa mundial algo autnticamente sostenible, con base a la aplicacin de los principios de responsabilidad social

Cmo puede realizarse sin un profundo cambio de las Instituciones Educativas, de sus metas, de su misma concepcin?

Sobre estos fundamentos surge

NORMA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

Si se habla de: Responsabilidad Social Empresarial

Porque no: Responsabilidad Social Educativa?

Implementaciones ISO en Educacin. Antecedentes

Se han detectado sectores estratgicos que requieren normas especializadas, o referencia mas detallada Para ello se implementan Talleres Especializados que acuerdan la adaptacin de la Norma a esos sectores Se establece un acuerdo internacional derivado de un Taller (International Workshop Agreement) Este es un instrumento creado por las directivas de ISO, para acelerar la aprobacin de documentos gua para sectores especficos Busca dar una referencia de carcter mundial mediante un proceso abreviado.

IWA-2
En octubre de 2002 se realiz en Acapulco, Guerrero, una reunin de la (ISO) para revisar y someter a un proceso de consenso y aprobacin, guas para la aplicacin de la norma ISO 9001:2000 en la educacin. Asistieron expertos en calidad de los cinco continentes del mundo. En reuniones de cinco grupos de tareas especficas y dos plenarias, fue revisado un documento de trabajo para desarrollar un acuerdo mundial a fin de facilitar la aplicacin del Sistema de Gestin de Calidad en la educacin.

Qu es IRAM 30000?
Es una gua para la interpretacin de la Norma ISO 9001:2000 en Educacin elaborada por el Inst. Argentino de Normalizacin (IRAM). El objetivo proveer lineamientos de cmo comprender e implementar la Norma ISO 9001:2000 en el mbito de la Educacin

Que es GTC 200?

Gua Tcnica Colombiana para la implementacin de la Norma ISO 9001 en establecimientos de educacin formal en los niveles de preescolar, bsica, media y en establecimientos de educacin no formal Elaborada por el ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin)

Educacin de calidad
Una educacin es de calidad si rene las caractersticas y requisitos que permitan verificar y registrar esa calidad de acuerdo con los sistemas, normas y parmetros de reconocimiento internacional

Desde el punto de vista de la Norma ISO

Dificultades en la Educacin
La Escuela es una Organizacin compleja Algunos autores consideran las Escuelas campos de lucha, divididos por conflictos en curso o potenciales, entre sus miembros, pobremente coordinadas e ideolgicamente diversas

Sociologa escolar
No se reconoce la peculiar naturaleza de la escuela como organizacin Carencia de investigaciones bsicas sobre aspectos organizativos de la vida escolar Las Escuelas ocupan un lugar intermedio entre organizaciones laborales jerrquicas y organizaciones controladas por sus miembros
Por tanto no es tan simple formular requisitos de calidad en la Educacin
Reto de una Cultura de Calidad

Que es un currculo?
No es slo un documento. Lo real, las transformaciones suceden en las cabezas de los profesores y los alumnos No es un acontecimiento trivial No es un concepto es una construccin cultural No es un conjunto de recetas innovativas dirigidas al profesor como consumidor pasivo de estas

Cuales problemas enfrenta el diseo curricular?

Organizacin informal Micropoltica de la Escuela Intereses de los profesores Resistencia al cambio Caractersticas de la escuela como Organizacin
Por todo ello el cumplimiento muchas veces formal de un Currculo No necesariamente implica:
Educacin de Calidad

No buscar culpables
El ser humano identifica con mas facilidad los errores ajenos que los propios El que tenga espritu y compromiso con el xito esta interesado en identificar lo que es correcto, en vez de buscar quien esta en lo correcto o quien esta equivocado

Nuestra tradicin cultural parte de buscar culpables

Aseguramiento de la calidad (AC)

Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada al alumno y a los padres de que el servicio educativo satisfacer los requisitos dados sobre la calidad El problema no es hablar de calidad sino establecer los requisitos que debe cumplir y asegurarla

AC implica
Diseo del servicio escolar de forma que satisfaga las exigencias de alumnos, padres (de la sociedad) Incrementar el control en la fase de produccin pedaggica con documentacin y procedimientos para asegurar que en cada una de las etapas de la enseanza el aprendizaje ha operado correctamente Controlar la calidad del proceso adems de la calidad de la docencia en base a un currculo. Utilizar los datos estadsticos Introducir el concepto de prevencin.

Aseguramiento de la calidad implica:

No buscar culpables Entender la complejidad de la sociedad

actual y la necesidad de formar graduados que puedan entender y transformar esa realidad

No olvidar:
.. Lo nuevo no puede inscribirse mas que sobre lo conocido y lo ya organizado; si no lo nuevo no llega a ser nuevo y retorna al desorden. Edgard Morin

Complejidad de los procesos

Los procesos en una Institucin educativa son complejos, ntimamente relacionados En ellos participan docentes, alumnos, personal de servicios, padres de familia, comunidad, organismos reguladores

Para un Colegio. Discusin

Quienes
Profesores Externos Servicios Internos: Cafetera Limpieza Seguridad
Inscripcin

Proceso
Induccin

Para quien
Alumno

Promocin Difusin

Programacin

Diseo de Programas

Desarrollo Formacin

Proveedores de suministros

Seguimiento egresados Graduacin Personal docente

Prcticas Actividades

Personal de Servicio

Complejidad de la Institucin Educativa

INSTITUCIN EDUCATIVA
INFRAESTRUCTURA GESTIN: DIRECTIVA

ALUMNO
PROFESORADO

PEDAGGICODOCENTE

SOCIEDAD E INDUSTRIA (Universidades y Empleo)

Algunos Conceptos
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados y que interactuan Sistema de Gestin: Sistema para establecer la poltica y los objetivos para cumplir esta. Un Sistema de Gestin puede incluir otros como: Sistema de Gestin Financiera. Sistema de Gestin Ambiental, etc. Sistema de Gestin de la calidad (SGC): Sistema de Gestin para dirigir y controlar uan Organizacin con respecto a la calidad

Principios de un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)

1. ORGANIZACIN CENTRADA EN EL ALUMNO 2. LIDERAZGO 3. AMBIENTE DE INVOLUCRAMIENTO 4. ENFOQUE DE PROCESOS 5. ENFOQUE A SISTEMAS 6. MEJORAMIENTO CONTINUO 7. ENFOQUE PARA LA TOMA DE DECISIONES 8. BENEFICIO MUTUO EN LA EDUCACIN

1. Organizacin centrada en el educando

Las organizaciones educativas dependen de sus educandos, como clientes a quienes les pertenece el derecho a la educacin. Por lo tanto, las organizaciones deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los educandos, satisfacer los requisitos relacionados con la formacin que se proporciona a los educandos y esforzarse en exceder sus expectativas.

2. Liderazgo
Las autoridades del Colegio deberan establecer un liderazgo que promueva la participacin de todos los sectores que intervienen en los procesos educativos para definir sus objetivos. Las autoridades crean y mantienen un ambiente de trabajo adecuado para lograr que todo el personal se involucre en alcanzar los objetivos educativos que hayan sido establecidos

3. Participacin del personal

El personal de las organizaciones educativas en todos sus niveles debera estar involucrado en el desarrollo de su SGC y adquirir el compromiso total de que aporten su experiencia y habilidades para que sean aprovechadas en beneficio de la organizacin

4. Enfoque basado en procesos

Las actividades deberan evitar realizarse basadas en esfuerzos aislados o personales Las actividades y los recursos relacionados se deberan gestionar como procesos, diseados para mejorar en forma continua la eficacia y eficiencia del desempeo de la organizacin.

5. Enfoque de Sistema para la Gestin

Las organizaciones educativas deberan identificar, entender y establecer los procesos de gestin educativa interrelacionados, con la participacin de directivos, educadores, educandos y todo el personal involucrado, tomando en cuenta las leyes y reglamentos aplicables, para gestionarlos como un sistema.

6. Mejora continua
Las organizaciones educativas deberan incorporar,
contando con la participacin y el consenso de directivos, educadores, educandos, alumnos y de todas las partes interesadas que han sido identificadas, acciones pertinentes para mejorar la calidad de la educacin. La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la gestin de la calidad educativa

7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Las decisiones que se toman para promover la mejora continua de la eficacia y eficiencia del desempeo de las organizaciones educativas deben basarse en el anlisis de informacin y datos, y en la adecuada interpretacin de las normas de calidad

8. Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Las organizaciones educativas y sus proveedores, representados por directivos, educadores, educandos, padres de familia, autoridades, industria, la sociedad en su conjunto, los alumnos y todas las partes interesadas que han sido identificadas, actan de manera interrelacionada para promover acciones de mejora en la calidad educativa

Modelo SGC. Estructura de la ISO 9001-2000

Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad

C L I E N T E

R E Q U I S I T O S

Responsabilidades de la Direccin

Gestin de los Recursos

Medicin, Anlisis, Mejora

Entrada

Realizacin del Producto (y/o Servicio)

S A T I S F A C C I O N

C L I E N T E

Producto Servicio

Salida

En el caso de la Educacin:
Los clientes de la Institucin Educativa son los beneficiarios del servicio educativo: Alumnos Padres de familia Organizaciones que contratan el servicio educativo Establecimientos receptores de los graduados, as como organizaciones o personas que se benefician del aprendizaje alcanzado

IDENTIFICACIN DEL SGC PARA UN COLEGIO

Planeamiento Definicin de Polticas
Proyecto Institucional PEI

Auditorias Internas Control Docs y Reg

Proyecto Institucional PCI

Ingreso de Alumnos Difusin

Planeamiento Curso

Ingreso de Alumnos Inscripcin

Desarrollo Enseanza

Graduacin

Seguimiento Alumnos
Gestin Personal Ingreso Capacitacin Personal Provisin Servicios Administracin Central Compras, Facturacin Sueldos

Evaluacin Desempeo

Conceptos revisados
Calidad. Calidad en Educacin Aseguramiento de la Calidad Generalidades de la Implementacin de la Norma ISO en Educacin Sistema. Sistema de Gestin. Sistema de Gestin de la Calidad Principios de un Sistema de Gestin de la Calidad en la Educacin

Para reflexionar:
Complejidad de la Escuela como Organizacin Aseguramiento de la Calidad no es encontrar culpables Complejidad de los diferentes Procesos que operan en una Institucin Educativa Un currculo es una construccin cultural y no slo un documento Que es Responsabilidad Social Empresarial? Cual es la Responsabilidad Social Educativa?