Ingeniera de Informacin- Prof.

Gladys Kuniyoshi

BALANCED SCORECARD
CARLOS VELAZCO CYNTHIA BARRAZA KAREN SIAPO MARTIN RONDAN

Qu es el Balanced Scorecard?
El Balanced Scorecard es una metodologa de trabajo que ayuda a las organizaciones a traducir la estrategia en trminos de mediciones, de modo que impulse el comportamiento y el desempeo de las personas hacia el logro de los objetivos estratgicos.

Por qu utilizamos el Balanced Scorecard?

Utilizamos dicha metodologa para medir los

objetivos, misiones, visiones y estrategias que se han establecido en el planeamiento estratgico, el cual permite desarrollar un conjunto de acciones para lograr las metas trazadas por la empresa, lo que implica definir y priorizar los problemas a resolver, plantear soluciones, determinar los responsables para realizarlos, asignar recursos para llevarlos a cabo y establecer la forma y periodicidad para medir los avances.

Beneficios al aplicar el BSC

El Cuadro de Mando Integral es un nuevo concepto gerencial,

destinado a mejorar el rendimiento de las empresas a travs de la alineacin de sus procesos.

Los resultados de su implantacin deben traducirse finalmente en

logros financieros que conlleven a la maximizacin del valor creado por la corporacin para sus accionistas.
Permite que los funcionarios trabajen en forma coordinada y

colaborando en busca de los objetivos de la institucin.

La integracin estratgica del BSC en el manejo gerencial es lo que

puede marcar la diferencia con los sistemas tradicionales de planificacin estratgica y conducir a un mucho mayor grado de xito en los negocios.

Mediciones, Metas y Medios

MEDICIONES O INDICADORES La forma como vamos a medir los objetivos Ejemplo: Satisfaccin del cliente mediante encuestas METAS Logros concretos a conseguir Ejemplo: Reducir en 5% el pago del arancel bsico en gastos en consumos. MEDIOS Acciones o iniciativas que se quieren desarrollar para lograr metas Ejemplos: Implementar un sistema de gestin de calidad en el rea financiero.

El BSC despliega indicadores del desempeo del negocio desde distintas perspectivas (no solo financiero)
Perspectiva Financiera
Cmo son nuestros resultados financieros?

Perspectiva del Cliente

Cmo nos ven nuestros clientes?

Perspectiva de los Procesos

En que procesos debemos lograr la excelencia ?

Perspectiva de Aprendizaje
Cmo podemos mejorar los RRHH y las tecnologas de informacin para crear valor?

Las cuatro perspectivas de los indicadores estratgicos.

Las cuatro perspectivas de los indicadores estratgicos.

Perspectiva Cliente

Perspectiva Financiera

VISION Y ESTRATEGIA

Perspectiva Procesos Internos

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

Perspectiva Financiera

Cmo nos vamos a presentar a nuestros inversionistas y propietarios para ser considerados financieramente exitosos?

Perspectiva Financiera
La perspectiva financiera pretende dar resultados

financieros concretos a los accionistas, esto quiere decir, resultados financieros como: optimizar presupuestos (bajar costos), lograr mayores ganancias. Esta perspectiva busca aumentar el valor financiero a sus acciones (rentabilidad), con altos ndices de crecimiento, garanta y mantenimiento del negocio.

Esto requerir definir objetivos e indicadores que

permitan responder a las expectativas del accionista en cuanto a los parmetros financieros de: Crecimiento, Beneficios, retorno de Capital, Uso del Capital.

Perspectiva de Clientes
Cul es el valor de la proposicin al cliente que va a generar los ingresos financieros que estamos buscando?

Perspectiva de Cliente

Las empresas identifican los segmentos de cliente y mercado en que ha elegido competir.
Esta perspectiva permite que las empresas equiparen sus indicadores clave sobre los clientes (satisfaccin, fidelidad, retencin, adquisicin y rentabilidad) con los segmentos de clientes y mercado seleccionados.

Permite identificar y medir de forma explcita las propuestas de valor agregado que entregarn a los segmentos de clientes y mercado seleccionados.

Perspectiva de Procesos internos

En que actividades debemos distinguirnos para entregar nuestro proposicin de valor a los Clientes y, finalmente, alcanzar los objetivos Financieros propuestos?

Perspectiva de Procesos Internos

Los directivos identifican los procesos ms crticos a la hora de conseguir los objetivos de los accionistas y clientes.
Se define la cadena de valor de los procesos internos (Proceso de Innovacin, Procesos Operativos, Servicio Posventa) . se acostumbra medir y definir las medidas de costo, calidad, productividad y tiempo.

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Qu es lo que necesitamos cambiar en nuestra Infraestructura o Capital Intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos internos?

Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

Los objetivos de esta perspectiva proporcionan la infraestructura que permite que se alcancen los objetivos ambiciosos de las restantes tres perspectivas. Las organizaciones deben invertir en su infraestructura (Personal, Sistemas y Procedimientos) si es que quieren alcanzar unos objetivos de crecimiento financiero de largo plazo.

Perspectivas BSC y Valor

Relaciones causa-efecto a travs de las 4 perspectivas del BSC

Indicadores y Estrategia

Panel de Control

Cmo se usa el BSC

Aclarando y Traduciendo La vision y extrategia

Comunicando y Vinculando

Balanced ScoreCard

Feedback estrategico y Formacin

Planificacin y Establecimiento de objetivos

Cmo se expresa el BSC

1. Un mapa estratgico que describe la historia de la estrategia y que muestra cmo se conectan las cuatro perspectivas

2. Una "tabla balanceada" de objetivos, medidas, metas, iniciativas para comunicar y enfocar
3. Un mapa de iniciativas o planes de accion enfocados en la estrategia

Estrategia

Caso Practico

Misin
Somos una empresa global que se dedica a la exploracin, produccin y comercializacin de energas inteligentes, ofreciendo bienestar a las personas, anticipndonos en la construccin de un futuro mejor, con esfuerzo, talento y comprometidos con el cuidado del medio ambiente.

Caso Practico
ACTUAL
Para

el 2018 ser reconocida entre las 10 principales proveedoras de recursos energticos en el mundo por su rentabilidad ampliando nuestra cartera de clientes con constantes innovaciones tecnolgicas y procesos flexibles con un equipo profesional calificado.

Mapa Estrategico
FINANCIERA

Crecer Financieramente

Mantener Cartera de Clientes

Ampliar la Cartera de Clientes

CLIENTE

APRENDIZAJE y CRECIMIENTO

PROCESOS

Mejorar Procesos Operacionales

Reducir la Contaminacio n ambiental

Incrementar las Capacidades del Personal

INDICADORES SEGN PERSPECTIVAS

PERSPECTIVA OBJETIVO ESTRATEGICO Crecer financieramente Mantener Cartera de Clientes
CLIENTE

INDICADOR Rentabilidad de patrimonio(% de utilidad neta/ patrimonio) .% Clientes Perdidos % Incremento de clientes nuevos anualmente

FINANCIERA

Ampliar Cartera de Clientes

Reducir Contaminacin Ambiental

PROCESOS

Indice metropolitano de la calidad del aire(IMECA)

% de reduccin de tiempo de los procesos nivel de IQ

Mejorar Procesos Operacionales Incrementar capacidades del personal

APRENDIZAJE