NATURA COSMTICOS

SEMINRIO DE AOL III Alyne Martins Carlos Alberto Danilo Brayner Josenildo Sousa Marcelo Augusto Professora: Rosangela Soares de Oliveira

NATURA
A Empresa: uma marca de origem brasileira e a indstria lder no mercado de cosmticos, fragrncias e higiene pessoal, assim como no setor da venda direta aqui no Brasil. Sede: Cidade de Cajamar no Estado de So Paulo. Site Oficial: http://www.natura.net/BR/index.html Possui tambm perfil no Facebook, twitter e

MISSO
A razo de ser criar e comercializar produtos e servios que promovam o Bem-Estar/Estar Bem Bem-Estar a relao harmoniosa, agradvel, do indivduo consigo mesmo, com seu corpo. Estar Bem a relao emptica, bemsucedida, prazerosa, do indivduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo.

PERFIL DA EMPRESA:
Empresa ecologicamente correta e responsvel, que se preocupa com os impactos que sua atividade pode causar sobre o meio ambiente. A Natura contempla algumas diretrizes para preservao do meio ambiente, tais como: - Responsabilidade para com as geraes futuras; - Educao Ambiental; - Gerenciamento do pacto no meio ambiente e do ciclo de vida dos produtos e servios; - Minimizao das entradas e sadas de materiais.

PERFIL DOS PRODUTOS:

A Natura possui um portflio de produtos que inclui solues para diversas necessidades dos consumidores, homens e mulheres de todas as idades, tais como produtos de tratamento da pele do rosto e do corpo, cuidado e tratamento dos cabelos, maquiagem, perfumaria, produtos para o banho, proteo solar, higiene oral e linhas infantis.

PERFIL DO PRODUTO:
Em

1983 a Natura se torna pioneira no uso de refis em seus produtos de maior consumo.
Essa

medida reflete expressivamente o comprometimento da Natura com a questo ambiental.

PERFIL SOCIOECONMICO:

Desde 2004, uma companhia de capital aberto, com aes listadas no Novo Mercado, com o mais alto nvel de governana corporativa da Bolsa de Valores de So Paulo (Bovespa).

ONDE TUDO COMEOU

Fundada em 1969 Jean- Pierre e Antonio Luiz da Cunha Seabra. Inicialmente chama de Indstria e Cosmticos G.Berjeaut e em 70 passou a se chamar Industria e Comercio Natura Ltda. A proposta inicial era disponibilizar produtos de cuidado pessoal fabricados com insumos naturais a preos acessveis. Principal concorrente Avon

ESTRATGIA COMERCIAL:

Venda porta a porta atravs das consultoras A qualificao de consultoras veio como forma de motivao atravs da valorizao O principal ponto era criar um relacionamento bem prximo com o cliente

O TEMPO PASSOU!

Em 90 com as mudanas de comportamento do mercado e dos consumidores mudanas foram necessrias. Esttica e sade agora andam lado a lado. Bem estar este termo era palavra de ordem que ligava Sade a Esttica Surge a linha Natura Equilbrio para equacionar essa demanda Em 2000 surge o portal E-business natura-net, uma espcie de blog para troca de informaes entre clientes e profissionais em geral que envolvem o negocio.

T TUDO DOMINADO E AGORA?

Em 2000 e 2003 comea a expanso para no exterior. Inicialmente Amrica Latina como Chile, Argentina e Mxico em seguida EUA Como o potencial ampliado uma fbrica maior foi necessrio para acompanhar o ritmo de produo Sai de Itapecerica da Serra(SP) para se instalar em Cajamar(SP) A empresa investe em P&D: pesquisa focada nas novas formula de extrao sustentvel e novas formulas Natura Ekos Mudou o logotipo em 2000 para reforar seu compromisso

ONDE QUEREM CHEGAR COM TUDO ISSO?

Pretendem adquirir um contato mais prximo com o cliente, efetivando suas praticas sustentveis, como marca de expresso mundial, se comprometendo, com o cliente, natureza e consigo mesmo. Visam criar produtos que promovam Bem estar em relao harmoniosa do individuo com o outro, com a natureza e a sociedade. Sua misso logstica evidencia o compromisso da empresa atendendo a demanda de produtos e servios garantindo a Natura Cosmticos, qualidade, servio e custo para a plena satisfao dos clientes.

CLIENTES NATURA: QUEM SO? O QUE DESEJAM? EXPECTATIVAS?

O clientes da natura so em sua maioria mulheres com os quais contam com 350 mil clientes internos suas consultoras que compram e distribuem os 500 produtos diferentes oferecidos nos seus catlogos. Os pedidos podem ser feitos pela internet que correspondem a 30% das vendas a empresa disponibiliza um servio de perguntas freqentes, para eventuais duvidas que possam surgir que possam ser resolvidas apenas com a verificao desse banco de informaes. Existe tambm um atendimento online, por meio de um chat, onde um colaborador da Natura se encontra disposio em horrio comercial para atender os clientes de forma rpida e eficaz, assim sendo dinamizando o processo de atendimento ao cliente. O atendimento tambm pode ser obtido por telefone, onde consultores atendentes auxiliam consultores, tambm executam vendas e fornecem informaes sobre a empresa. As vendas por telefone correspondem a 70% das vendas da empresa.

SATISFAO ? RECLAMAES MAIS FREQUENTES? (COMO ISSO TRABALHADO NA EMPRESA)

evidente a preocupao da empresa com a qualidade de seus produtos e sua busca continua para diminuir os desgastes ocasionados pelo conflito e erros de informaes. Neste sentido, a Natura desenvolveu-se um sistema integrado de logstica, onde todas informaes sejam armazenadas e geridas afim de otimizar os processos. A Natura Logstica, armazena informaes atravs da execuo da coleta, rastreamento e organizao dos pedidos todos os eventos que ocasionam logstica reversa e qualidade de seus produtos.

SEGMENTAO DE MERCADO
Setor de cosmticos; Fragrncias;

Produtos de higiene pessoal.

DETALHES DOS PRODUTOS

A Natura foi a primeira empresa de cosmticos do Brasil a ter refil dos seus produtos, se preocupando com a qualidade de vida geraes e meio ambiente. A. Natura a nica empresa do Brasil e esta entre poucas do mundo que possui perfumista prpria, assim, conta com fragrncias que s ela pode ter. A Natura uma empresa que detentora de algumas linhas de produtos e submarcas, desenvolvidas e projetadas para os mais diversos pblicos. Suas submarcas so: Chronos; EKOS; Mame e Beb; Linha Natur; Toxidade; TodoDia.

LINHA DE PRODUTOS

Maquiagem; Tratamento para o rosto e corpo; Produtos para o banho; Produtos para o cabelo; leos corporais; Perfumaria; Proteo solar; Infantil; Etc

SERVIO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Utiliza a ferramenta Internet que disponibiliza um servio de perguntas frequentes para eventuais duvidas. Possui um atendimento online, onde por meio de um chat, em horrio comercial, os clientes Natura podem dispor de um atendimento rpido e eficaz. Por telefone, a Natura dispe do SNAC - Servio Natura de Atendimento ao Consumidor - canal que esclarece duvidas e recebe criticas, elogios e sugestes.

PUBLICIDADE

A Natura uma empresa que pratica o Marketing Verde, como empresa ambientalmente responsvel e sustentvel. Participa de aes promocionais em feiras de cosmticos, revistas especializadas, site, jornais, revistas, congressos etc. A Natura possui um departamento de Marketing estruturado, que responsvel por fazer as analises e de desenvolver tcnicas para o mercado que cada vez mais competitivo. Seus esforos de publicidade tambm apelam para as rdios e televiso, canal por onde a empresa transmite aos seus consumidores, sua marca que agrega leveza e solidez no mercado, e ainda demonstra todo o seu comprometimento com o meio ambiente e a

DISTRIBUIO DOS PRODUTOS

As consultoras Natura fazem os pedidos via internet e o sistema verifica a disponibilidade dos produtos requisitados. Os produtos so distribudos em mais de 5.816 municpios em todas as regies do Brasil, e tambm na Amrica Latina. O modal utilizado em suas operaes o rodovirio e o transportes so carretas e carros, onde por dia, de 25 a 30 carretas e 450 carros fazem a distribuio dos produtos. Em 2005, para reduzir custos com transportes, diminuiu de 44 para 5, o nmero de transportadoras envolvidas no processo de distribuio. Hoje, cerca de 95% dos pedidos so entregues dentro do prazo.

DISTRIBUIO DOS PRODUTOS

Trabalha com o lead time - intervalo entre pedido e recebimento - que diferente de regio para regio, como veremos exemplos a seguir: So Paulo - 10 horas em 98% das entregas Nordeste - 3 a 4 dias Amazonas - 7 a 9 dias

A empresa busca a eficincia do lead time nos transportes, com expedio do pedido em no mximo, 24 horas.

LOGSTICA REVERSA

Produto:Embalagens em geral dos produtos. A Natura trabalha utilizando a logstica reserva como estratgia organizacional para reduo de custos e contribuir para o meio ambiente.

OS PARTICIPANTES DA LOGSTICA REVERSA Cliente Consultora Transportadora Cooperativa Fabricante

CADEIA DE SUPRIMENTO NORMAL DO PRODUTO

CADEIA DE SUPRIMENTO REVERSO DAS EMBALAGENS

PLANEJAMENTO LOGSTICO

MODAIS UTILIZADOS
Ferrovirio Hidrovirio Rodovirio.

LOGSTICA REVERSA NA DIMINUIO DOS CUSTOS

Fazendo a logstica reversa das embalagens dos seus produtos, a Natura diminui a plantao de arvores, uma vez, que as embalagens enviadas de volta para fabrica so reutilizadas, assim reduzido os custos.

VDEO LOGSTICA DA NATURA

REFERNCIAS

<http://fateclog.blogspot.com.br/2012/05/industriasustentavel-caso-natura.html>. Acesso em 26/05/13. <http://www.youtube.com/watch?v=dMMAlOaa6gghttp://b rasil.nextbillion.net/blog/2012/05/18/valor-compartilhadona-prtica-o-caso-natura>. Acesso em 26/05/13. MARQUES, Daniel; STOPPA, Felipe; NICOLAI, Gustavo, SANTOS, Mariana; SATO. Ricardo; SILVA, Walmir. Projeto Integrador Natura Cosmticos. No prelo. Natura. Disponvel em: <http:// http://www.natura.net/BR/index.html>. Acesso em: 26/05/13.