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NUEVAS EXIGENCIAS DEL MUNDO LABORAL Y PLANEACION DEL TALENTO HUMANO

ERIKA NOVOA HERNANDEZ Adm. De Empresas Esp. Gerencia del Talento Humano Esp. En Salud Ocupacional Est. Maestra en Direccin Estrategica

Administracin
Es el proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las metas organizacionales. Los buenos gerentes hacen las actividades con eficacia y eficiencia.

Eficacia:

lograr las metas organizacionales Eficiencia: lograr las metas con el mnimo de recursos, utilizar el dinero, los materiales, el tiempo y las personas de manera eficiente y eficaz.

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACION
PLANEAR: Metas, estrategias, planes de apoyo. ORGANIZAR: Tareas, quin las ejecutar. Estructura. DIRIGIR: Personas, mediante la comunicacin, liderazgo, motivacin, resolviendo conflictos. CONTROLAR: Desempeo real desempeo estimado.

Planeacin
Es el proceso de definir metas y objetivos con sus respectivas estrategias de accin para desarrollas las actividades que permitan alcanzarlos. Si no se planea no hay rumbo fijo de la organizacin.

Planeacin

Son algunas actividades de planeacin:


El

anlisis de las situaciones actuales. La anticipacin al futuro. La determinacin de objetivos. La decisin del tipo de actividades. La eleccin de estrategias corporativas y de negocio. La determinacin de los recursos necesarios para lograr las metas de la organizacin.

Planeacin
Qu se va a planear? Aqu se realizan los planes para dar a la empresa objetivos y conocimientos con el fin de alcanzarlos. Da respuesta a:

Qu

hacer? Cundo hacerlo? Dnde hacerlo? Cmo hacerlo?

Organizacin
Implica el diseo de la estructura ms adecuada para llevar a cabo los planes. Esta funcin determina:

las

actividades por realizar, cmo se agruparn, quin las desempear y seala claramente los puestos y las jerarquas dentro de la organizacin.

Organizacin
Una empresa no lograr sus objetivos si sus recursos no se manejan con base en una organizacin eficiente. Son algunas actividades de organizacin:

Atraer

gente a la organizacin. Especificar las responsabilidades del puesto. Agrupar tareas en unidades de trabajo. Dirigir y distribuir recursos y crear condiciones.

Integracin del recurso humano

Consiste en dotar de personal competente a la estructura de la organizacin de acuerdo a sus necesidades, esto por medio de cinco acciones:
reclutamiento, seleccin, induccin, capacitacin desarrollo.

Direccin

La direccin incluye
la

motivacin, el liderazgo, la seleccin de los canales de comunicacin ms efectivos y la negociacin y manejo de conflictos.

Direccin
Los administradores tiene que dirigir y coordinar eficazmente a los colaboradores de la empresa, para lograr el xito de la organizacin. La direccin comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente para orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y la organizacin.

Control
El control es el seguimiento de las actividades para asegurarse de que se estn realizando de acuerdo con lo planeado y en su caso, corregir las desviaciones encontradas. Si el control es inadecuado, las fallas no se detectan.

Supervisa

el progreso y ejecuta los cambios necesarios.

Control
El control asegura el cumplimiento de las metas. Entre las actividades de control se cuentan:

Supervisar

el desarrollo de las personas y las reas recopilando datos de su desempeo. Proporcionar retroalimentacin. Identificar problemas de desempeo y corregirlos.

Niveles administrativos
Las actividades a las que se da importancia y los estilos administrativos que se siguen depende de cada administrador Gerente. Cada estilo depende de la capacitacin, los antecedentes y la personalidad. Generalmente en empresas de gran tamao existen tres niveles de administracin.

Niveles administrativos
Alto nivel Nivel intermedio

Mandos inferiores

Control

Administradores del nivel superior o alta gerencia

Gerentes de nivel alto:


Son

los ejecutivos senior y los responsables de la administracin general. Se les conoce como gerentes estratgicos. Se concentran en aspectos de largo plazo: supervivencia, crecimiento y eficacia. Interactan con personas y organizaciones externas. Los lderes de alto nivel eficaces tratan a las personas como miembros valiosos de la organizacin.

Administradores de mandos medios o gerencia intermedia

Gerente de nivel medio


A

veces se les llama de gerentes tcticos. Son responsables de traducir los objetivos, metas y planes generales en objetivos, metas y actividades ms especficas. Controlar y asesoran el desarrollo de los subordinados. Garantizar que sus subordinados mantengan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y los estratgicos a largo plazo.

Administradores de primera lnea o supervisin

Gerente de nivel bsico


Son

llamados gerentes operativos. Supervisan las operaciones de la organizacin. Se involucran directamente con los empleados. Implementan los planes especficos desarrollados por los gerentes medios. Son el enlace con el personal administrativo.

LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA


E N

ENTRADAS
Personas Dinero Informacin Materiales Instalaciones

PROCESOS

SALIDAS

T
O R N O

Actividad de trabajo

Bienes y Servicios

RETROALIMENTACION

El ambiente externo
Finalidad de la empresa

Supervivencia a largo plazo

Utilidades

La empresa y su entorno
Sistema Abierto. Cambios constantes y acelerados Labor Gerencial:

Evitar

resistencia.

Las empresas intercambian recursos con el entorno y dependen de l. El proceso global.

Ambiente externo
Son todas las fuerzas relevantes fuera de los lmites de la compaa. Por relevante se entienden todos los factores a los que los gerentes deben prestar atencin para ayudar a sus organizaciones a competir con eficacia para sobrevivir.

Ambiente externo
Competencia potencial Competencia indirecta Clientes

Sistema poltico -legal

Sistema econmico

Organizacin
Competencia Directa Estructura de distribucin y ventas

Ambiente Competitivo

Macroambiente

Variables tecnolgicas

Medio ambiente o Ecosistema Sistema socio cultural


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LA ORGANIZACIN COMO UN ICEBERG

Aspectos visibles Estrategias Objetivos Procedimientos Estructura Tecnologa Cadena del Mando

Aspectos ocultos Actitudes Percepciones Relaciones informales Normas grupales

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL -COIMPACTO que Individuos Grupos Estructuras

Tienen en la

ORGANIZACIONES

De las

CONDUCTA

OBJETIVOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

EXPLICAR: Por qu ocurre? PREDECIR: Anunciar algo que suceder. CONTROLAR: Influir en las personas.

MODELO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL


VARIABLES INDEPENDIENTES VARIABLES DEPENDIENTES

Sistema organizacional y ambiente global

Grupos, equipos y relaciones interpersonales

Productividad Ausentismo Rotacin Ciudadana Satisfaccin

El individuo en la organizacin

CARACTERISTICAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Disciplina cientfica aplicada Adopta un enfoque contingente Emplea mtodos cientficos Ayuda a trabajar con las personas Incluye varias ciencias del comportamiento Relacionado con varios campos de estudio

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Respuesta a la globalizacin Manejo de la diversidad laboral Mejoramiento de la calidad y la productividad Respuesta a la escasez de mano de obra Sigue

RETOS Y OPORTUNIDADES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (Continuacin)

Optimizar servicio a los clientes Facultar al personal Enfrentamiento de la incertidumbre Estmulo de la innovacin y el cambio

Las habilidades administrativas o gerenciales

Las habilidades son capacidades especficas que resultan del conocimiento, la informacin, la prctica y la aptitud.
Habilidades

conceptuales, de diseo y de toma de decisiones. Habilidades humanas o interpersonales y de comunicacin. Habilidades tcnicas.

Habilidades conceptuales y de toma de decisiones


Es la capacidad del gerente para reconocer aspectos complejos y dinmicos, de analizar los numerosos y conflictivos factores que stos conllevan y resolver los problemas en beneficio de la organizacin y de sus miembros. Tales decisiones tienen un efecto profundo en el xito de la organizacin.

Habilidades interpersonales y de comunicacin


Estas habilidades se relacionan con el trato con las personas; la capacidad de ser lder, de motivar y de comunicarse eficazmente con los dems. Es la capacidad que debe tener un gerente para interactuar con muchos tipos distintos de personas y de intercambiar informacin con ellas.

Habilidad tcnica
Es la capacidad de realizar una tarea especializada que comprende un mtodo o proceso determinado. Los gerentes dependen menos de sus habilidades tcnicas bsicas mientras ms suben en una organizacin, pero stas le dan los antecedentes necesarios para sus nuevas responsabilidades.

Las habilidades administrativas o gerenciales


Alto nivel Nivel intermedio Habilidades de conceptualizacin y diseo

Habilidades tcnicas

Habilidades humanas

Mandos inferiores

DIMENSIONES DE LA DIVERSIDAD
FORMACION LABORAL ESTUDIOS ORI. SEX./A AFECT AP/CUAL I FISICAS GENERO UBICACIN GEOGRAFICA EXPERIENCIA MILITAR EDAD INGRESOS

RAZA
ETNIA

CON SIN HIJOS

ESTADO CIVIL

CREENCIAS RELIGIOSAS

PERSONALIDAD
Guas de conducta persistentes y duraderas que hacen nico a cada individuo. Factores de la personalidad Extraversin Estabilidad emocional Compatibilidad

Factores de la personalidad
Meticulosidad Apertura

a la experiencia Auto vigilancia de la conducta Riesgos y emociones

INTELIGENCIA EMOCIONAL
Relacionada con la habilidad de relacionarse con otras personas y entender sus emociones
Factores clave, segn Daniel Goleman

Autoconciencia Autorregulacin Motivacin Empata Habilidades sociales

VALOR
Creencia bsica respecto a aquello importante que gua y orienta las prcticas personales u organizacionales. Llegan por el hilo gentico; otros estn en el ambiente, la familia, la empresa. Tambin algunos son objeto de expreso aprendizaje. Atencin a los antivalores.

En una compaa que realmente administra por sus valores no hay ms que un jefe: Los valores de la compaa. Ken Blanchard Los valores son importantes para el estudio del comportamiento organizacional porque tienden los cimientos para comprender las actitudes, la motivacin e influyen en las percepciones.

ACTITUDES
Predisposicin a reaccionar que influye en la manera que una persona responda a otra, a una persona, idea o situacin. Forman la base para determinar qu tan satisfecha est la gente con su trabajo.

COMPONENTES DE LAS ACTITUDES


Cognitivo: Creencias sobre algo. Afectivo: Emocin ligada a un objeto o tarea. Conductual: Actuacin de la persona.

ATENCIN A LA DISONANCIA COGNITIVA

ACTITUDES Y SATISFACCION EN EL TRABAJO


Las actitudes forman la base para determinar qu tan satisfechas estn las personas con su trabajo.
S que espera mi jefe de m? Aprend algo nuevo el ao pasado? Alienta alguien mi desarrollo de carrera? Alguien reconoci mi trabajo durante la semana anterior?

BENEFICIOS DE LA SATISFACCION EN EL TRABAJO


Alta productividad. Mayor tendencia a lograr la lealtad de los clientes. Bajo ndice de ausentismo y de rotacin de personal. Menor stress y desgaste laboral. Mejor desempeo.

MOTIVACION
(en ambientes de trabajo) es el proceso por el cual el comportamiento se adapta y se integra con el fin de alcanzar las metas organizacionales.

MOTIVACION: De los conceptos a las aplicaciones Administracin por objetivos. Reconocimiento a empleados. Participacin de los empleados. Pago variable. Pago segn capacidades. Prestaciones flexibles.

APRENDIZAJE
Cambio relativamente permanente en el comportamiento, basado en la experiencia o la prctica.
Le contribuye la adaptacin y la imitacin de patrones.

EQUIPO DE TRABAJO

Grupos formales, cuyos miembros son interdependientes y responsables de alcanzar una meta. Ej.: Natural Interfuncional Autoadministrado Equipo de trabajo

Por qu las personas se unen a grupos?


Seguridad

Estatus

Logro de metas

GRUPO

Autoestima

Poder

Afiliacin

Etapas del desarrollo de un grupo

Etapa ...Previa 1

Etapa I Formacin

Etapa II Confusin

Etapa III Normatividad

Etapa IV .Desempeo

Etapa V Disolucin

Caractersticas de los equipos efectivos


Buena Habilidade comunicaci s n pertinente EQUIPOS EFECTIVOS s
Metas claras Compromis o unificado

Confianz a mutua

Habilida d para negociar

Apoyo interno

Apoyo externo

Liderazgo apropiad o

Tipos de participantes en discusiones de grupo


1.El Belicoso: No le replique, conserve la calma, impida que l monopolice la discusin.

2.El Positivo: De gran ayuda en la discusin permita que l haga uso de la palabra muchas veces, vlgase de l con frecuencia.

Tipos de participantes en discusiones de grupo


3.El Sabelotodo: Djelo por cuenta del grupo. (El grupo se har cargo de l)

4.El Parlanchn: Interrmpalo con tacto, pngale lmite al tiempo de que l dispone, para hablar.

Tipos de participantes en discusiones de grupo


5.El Tmido: Hgale preguntas fciles, estimule su confianza en s mismo. Cuando ello sea posible, destaque su contribucin. 6.El que no coopera no acepta: Investigue su ambicin, reconozca y utilice sus conocimientos y su experiencia.

Tipos de participantes en discusiones de grupo


7.El Indiferente: Hgale preguntas sobre sus actividades, haga que d ejemplos del trabajo en que l est interesado.

8.El Desdeoso: No lo critique, use la tcnica de contestarle s pero.

Tipos de participantes en discusiones de grupo


9.El preguntn incansable: Este trata de desmentirlo a usted, dle traslado a sus preguntas.

Modelo del proceso de la comunicacin


Retroalimentacin

Idea

Codificacin

Transmisin Recepcin Decodificacin Comprensin Mensaje

EMISOR

RECEPTOR

RUIDO

Ventajas y desventajas de las diversas formas de comunicacin


MTODO DE COMUNICACIN VENTAJAS DESVENTAJAS

Oral

Transmisin rpido Retroalimentacin rpida. Registro permanente Registro tangible Registro verificable

Mayor potencial de distorsin.

Escrita

Toma ms tiempo Falta de retroalimentacin

Continuacin
MTODO DE COMUNICACIN VENTAJAS DESVENTAJAS

No verbal

Transmite significado

Puede ser mal interpretado

Medios electrnicos

Rpido Problemas de Relativamente barato seguridad Adems, vase Adems, vase

Escrita

Escrita

Requisitos para escuchar activamente


Empata Aceptacin Escuchar activamente con efectividad Intensidad
Disposicin de asumir la responsabilidad de escuchar el mensaje completo.

PODER DOBLE SENTIDO


Poder Legtimo - Admon - Posicin Poder Recompensa - Admon - Dinero - Subordin Compaerismo Poder Experto - Admon Conocimiento - Subordin Informacin Poder Referente - Admon - Liderazgo - Subordin Cualidades Poder Coercin - Admon Suspensiones

Poder Legtimo

Fuente de Poder

La autoridad

Posicin en la Jerarqua Formal Incluye poder de recompensa y coercin

Poder Referente
Fuente de Poder Identificacin Admiracin Deseo

Recursos y Rasgos Deseables

Todos podemos Ejercerlo

Poder Coercitivo
Fuente de Poder La coercin Dependiente del miedo

Obedece por temor


Justificacin

Aplicacin de sanciones fsicas

Castigos Torturas Controles

Quita algo de valor + Inflige algo de valor -

Inherente a todos los seres humanos

Poder Recompensa
Fuente de Poder Se obedece por inters Beneficio Apreciable Justificacin En el contexto organizacional

La recompensa

Recompensas
Dinero Desemp

Da valor positivo Quita valor negativo

Compaero

Poder Experto
Fuente de Poder
La experiencia, el conocimiento o habilidades especiales

El conocimiento vlido
+ Especializacin + Conocimiento Solucin + Acceso a informacin + Actividad especial + Dependencia - Conocimiento

Fuente ms importante de influencia

+ Poder experto

-Poder de Experto

PERSONAL DE ASESORIA

No tiene responsabilidades asignadas. Realizan trabajos especiales de los jefes. No tienen autoridad. Actan bajo la autoridad del jefe y en nombre del administrador

PERSONAL ESPECIALIZADO

Evala administradores de Lnea, proporcionando habilidad o una perspectiva de objetivos. Apoyo en los administradores aportando su experiencia en un rea dada.

GRUPOS DE TRABAJO

Estructura Temporal y Flexible. Tareas importantes con estndar especfico de tiempo. Experiencia que cruce lneas funcionales. Participacin

ESTRUCTURA DE COMIT

Combina un rango de experiencias y antecedentes individuales. Temporal o permanente. Experiencia que cruce lneas funcionales. Estabilidad y consistencia. Coordina actividades.

Liderazgo
No es posicin Hace la posicin No es recibir valor Es agregar valor a las personas Es honrar la individualidad No el Estilo de individualismo Vida Es tener un alto respeto por la verdad Es vivir una vida moralmente amplia

Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseado por Chelita Marn

GERENTE Procedimientos Los recursos se administran a la gente se lidera (S. Covey) LIDER Hace cambios teniendo como principio la verdad - Constante - Universal - Objetivos Autoridad Lider tiene Firmeza

Ser Gerente no es ser Lder

Habla y vive

Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso

Valores Principios

Diseado por Chelita Marn

GERENTES

Planea y Presupuestan

Organizan y Nombran Personal

Controlan y Resuelven problemas


Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseado por Chelita Marn

Lder
El Lder nace o se hace? Depende de responsabilidad y decisin Hombre Trasciende Espectador

Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso

Diseado por Chelita Marn

Elementos del Liderazgo

Autoridad Formal (Influencia) Autoridad Tcnica (saber lo que se esta haciendo) Autoridad Moral (Coherencia entre lo que se exige y lo que se demanda) Conduccin Profesional (darle profesionalismo a lo que se hace)

Elementos del Liderazgo


(caractersticas internas tales como: integridad, respeto por la verdad, compasion, autoestima, relaciones ganarganar, determinacin, disciplina, alegria de vida, perseverancia, entre otros )
Carcter

Carcter

fuerte

Carcter
Carcter

Dbil

Mediocre

LIDERES
Sealan un rumbo
Alinean gentes Motivan a las personas

Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso

Diseado por Chelita Marn

Ley del Tope


Interno Relacin / carcter capacidad / hbilidad Actitud

Externo

Circunstancia/ Edad /Origenes

Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso

Diseado por Chelita Marn

Nuevo Nivel Lder

Reconocer necesidades de Cambio

Decidir Cambiar

Disfrute del Cambio

Cambio
Ruta

Qu debo cambiar ?

Detectar Topes que impiden el cambio

Estrategia
Herramientas

Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso

Diseado por Chelita Marn

CMO QUIERES QUE TE


CONOZCAN?
Por tus logros Acadmicos ? Qu quieres? * Estar sobre la gente o en medio de la gente? Dejemos de Excusarnos, comencemos pronto, rindamos cuentas, Desarrollemos integridad * Por lo que eres?

Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso

Diseado por Chelita Marn

LIDERAZGO PERSONAL
Liderazgo Personal Liderazgo de Servicio Relacional Deteccin Autoliderazgo Desarrollo Personal Necesidades de otros y satisfacerlas

Liderazgo Compartido

Empowerment

Compartir Responsabilidades

No DirijaDe Liderazgo

Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso

Diseado por Chelita Marn

QU TAN BUEN NEGOCIADOR ES USTED?

DEFINICIONES DE NEGOCIACIN
Pasos previos a la obtencin de un acuerdo en el que intervienen partes cuyos intereses son, en principio, contrapuestos Gran Enciclopedia

Cada vez que se intercambian ideas con la intencin de transformar las relaciones, cada vez que se llega a un acuerdo, la gente est negociando. Gerard I. Nieremberg- Negotiation Institute IMC La negociacin es el medio de resolver los innumerables conflictos de inters en el sentido ms amplio del trmino, entre individuos o grupos de individuos.

DEFINICIONES DE NEGOCIACIN
La negociacin es la va que toma una sociedad libre y responsable para armonizar las necesidades, a veces antagnicas, de los hombres. La negociacin es un arte que se basa en tcnicas. Negociar es comunicar.

Cada negociacin es nica por si misma.


La negociacin es un acto histrico, es decir, un acto no reproducible.

QUE NO ES LA NEGOCIACIN

La negociacin no es una ciencia exacta. Los resultados no siempre son previsibles con precisin.

Tampoco es una actividad ldica, articulada como un reto en trminos de poder o dinero.
El regateo no es negociacin, es solo un mtodo de negociacin.

CMO NEGOCIAN LOS LATINOAMERICANOS?

ACTITUDES GERENCIALES

Lograr los resultados claves que la mayora de las personas desean en la vida. Desarrollar las caractersticas de las personas respetadas. Adoptar las 7 caractersticas del gerente con altos resultados.

SOLUCIN DE CONFLICTOS

Emplear los principios claves para afrontar los conflictos. Utilizar las preguntas claves para afrontar los conflictos. Reflejar las 5 respuestas claves a una pregunta. Utilizar las 7 formas de romper un punto muerto.

LA GUERRA NUCLEAR

Ejercicio

ROLES DE LOS NEGOCIADORES

Juego de papeles

LA NEGOCIACIN EXITOSA

Reconocer los factores que afectan el poder en las negociaciones Identificar reglas para hacer concesiones Aprender cundo se deben hacer concesiones Aplicar tcnicas para cerrar una negociacin

ESTRATEGIAS GANADORAS EN LA NEGOCIACIN

Utilizar los principios generales para una negociacin

Aplicar las estrategias y contra-estrategias en la negociacin para mejorar sus resultados


Identificar situaciones en su trabajo en las cuales pueda utilizar una de las estrategias.

GRACIAS