Gestin de Operaciones Primer Semestre 2013 Profesor Cristian Durbahn

Planificacin Pronsticos y Gestin de Operacin

El Proceso Administrativo o las Funciones de la Administracin

Planificacin Qu hacer

coordinacin

coordinacin

Control Verificar

Organizacin Cmo hacerlo

coordinacin

coordinacin

Direccin Hacerlo

El proceso administrativo (funciones de la administracin) La lgica del Proceso Administrativo:

Prever

Proveer

Actuar

Planificacin

Organizacin

Direccin y Control

Como etapas Planificacin Organizacin Direccin Control Coordinar : : : : : qu hacer cmo hacerlo hacerlo verificar combinar esfuerzos

Objetivo: Qu rumbo tomar Qu queremos

Algunas definiciones... Prever Concluir un porvenir y efectuar planes y programas. Planificacin Tomar acciones en el presente para anticipar acciones en el futuro. Proveer Disponer de recursos para que las cosas operen y se logre lo planificado. Organizacin Cmo hacer que se logre lo planificado a travs de un ordenamiento de la accin empresarial Actuar Llevar a cabo las cosas. Direccin Actividad de gestin que procura que las cosas ocurran a travs de las personas. Control Verificar si lo planificado se est llevando a cabo y tomar medidas si corresponde (retroalimentacin). Coordinacin Introducir armona entre componentes; tiene por objetivo combinar esfuerzos que aseguren el xito cuando se desea alcanzar un objetivo.

PLANIFICACIN

Planificar es ms que hacer planes; es crear futuros... A.Bertheln

se trata de proyectar el futuro deseado, los medios necesarios y las actividades a desarrollar para conseguirlo
(clsico concepto de planificacin con el que coinciden en esencia numerosos autores)

Se puede decir que la planificacin constituye la primera funcin de la administracin?

La planificacin es bsica para las otras funciones de la administracin, ya que sin la formulacin de un objetivo... no habra para qu organizar, nadie a quin dirigir, nada qu controlar y nada qu coordinar.

Cuando voy de viaje qu hago primero? Preparo el equipaje o Determino el destino

Objetivos de Planificacin

Orientar Acciones
Sirve para orientar las acciones de la empresa hacia el objetivo que se persigue.

Evitar Riesgos
Se evitan o aminoran los riesgos innecesarios ya que al prever elementos perjudiciales, se puede tratar de solucionarlos por adelantado.

Ordenar Tareas
Permite fijar de modo ordenado las tareas necesarias para alcanzar el objetivo deseado

Controlar y Corregir el Funcionamiento de la Empresa

Al establecer metas, permite el monitorear el funcionamiento de la empresa comparando lo realizado con lo programado y corregir desviaciones

Facilitar Coordinacin
Facilita la coordinacin de las distintas funciones de la empresa ya que los planes particulares deben estar en concordancia con el plan general.

Principios de la Planificacin
Una planificacin efectiva debe considerar los siguientes principios:

Flexibilidad: un plan inflexible, esttico, rgido, que no se adapta a

los cambios no es efectivo, pierde validez y se hace inoperante.

Compromiso: los planes deben ser motivadores para lograr el

compromiso de todos los involucrados. De este modo se facilita su cumplimiento. La participacin facilita el cumplimiento.

Contribucin: Los planes deben estar integrados y encaminados

hacia un propsito central, es decir, deben contribuir a un propsito central.

Planificar para lo incierto Ideas de Peter Drucker La Administracin en una poca de grandes cambios - 1996 La incertidumbre en la economa, en la sociedad y en la poltica- ha alcanzado tal magnitud que ha convertido en intil, si no en contraproducente, la clase de planificacin que la mayora de las empresas sigue practicando: los pronsticos basados en probabilidades. Lo primero que hay que mirar son los datos demogrficos. Casi todos los que formarn la fuerza laboral de los pases desarrollados en el ao 2010 ya viven hoy. Ha habido dos cambios revolucionarios en la fuerza laboral de los pases desarrollados: la explosin en la educacin superior y la avalancha de mujeres profesionales fuera del hogar. Ambos son hechos consumados. El desplazamiento desde los obreros manuales a los trabajadores del saber y los servicios como centros de gravedad de la poblacin es irrevocable. Pero tambin lo es el envejecimiento tanto de la fuerza laboral como de la poblacin en su conjunto. Es necesario que los empresarios pregunten: Qu significan estos hechos consumados para nuestra empresa? Qu oportunidades crean? Qu amenazas presenta? Qu cambios exigen, en la forma en que la empresa est organizada y dirigida, en nuestras metas, en nuestros productos, en nuestros servicios, en nuestras polticas? Y qu cambios son ahora posibles y susceptibles de aportar ventajas?

Tipos de Planes
Segn su extensin (amplitud, lo que abarcan)

Estratgico Planes que incluyen a todos los objetivos de la organizacin; establece los objetivos y estrategias generales o globales (aprox. 5 aos y desarrollados por la Alta Direccin) Operacional Planes que especifican o concretan las tareas a desarrollar para lograr los objetivos y planes globales (aprox. 1 ao)
Largo Plazo Planes que se extienden a ms de 5 aos Corto Plazo Planes que cubre menos de un ao

Segn estructur a de acuerdo al tiempo

Segn su Especfico carcter Planes que son claramente definidos y no dan lugar a la interpretacin especfico Direccional

Planes que se establecen como patrones generales (son flexibles)

Etapas de la Planificacin

En la realizacin del proceso de planeamiento es posible distinguir las siguientes etapas:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Determinacin de los objetivos Recopilacin de antecedentes Anlisis y clasificacin de los antecedentes Formulacin de supuestos Formulacin de planes alternativos Determinacin del plan definitivo Control de Avance del plan

Planificacin: Etapas

Meta

2. Recopilacin de antecedentes

1. Determinacin de los objetivos

7. Control de Avance del plan 3. Anlisis y clasificacin de los antecedentes

Problema? Problema?

6. Determinacin del plan definitivo

Problema? Problema?

4. Formulacin de supuestos

5. Formulacin de planes alternativos

PLANIFICACIN: La Carta Gantt

La Carta Gantt - Henry Gantt (1913), discpulo de Frederick Taylor

Corresponde al uso de sistemas de programacin. Idea simple: trata de un grfica que relaciona TIEMPO (eje horizontal) con ACTIVIDADES PROGRAMADAS (eje vertical). Esta grfica muestra visualmente cundo se supone que las actividades tienen que realizarse. La Carta Gantt ayuda al administrador a determinar si est adelantado, atrasado o a tiempo en el desarrollo de un proyecto cualquiera sea su ndole al comparar las actividades planificadas con las realizadas.
A modo de definicin se tiene que es

un mtodo grfico que muestra la relacin entre el trabajo planeado y terminado sobre un eje y el tiempo transcurrido sobre el otro eje.

Carta Gantt
Actividades

Act.1 Act.2 Act.3 ... Act.n

x x

x x x x x x

Tiempo (semanas, meses, das, etc.)

Grfica de la Carga de Trabajo (versin modificada de la Grfica de Gantt).

En lugar de enumerar en el eje vertical las actividades, se enumeran los departamentos o recursos especficos. De este modo se permite planear y controlar la utilizacin de la capacidad por estaciones de trabajo.
Responsabilidades o Recursos

Rec.1
Rec 2 Rec.3

x
x

x
x x

...
Rec.n

x
x

Tiempo (semanas, meses, das, etc.)

Planificacin Estratgica (objetivos, estrategia, polticas globales, plan de empresa a largo plazo)

Proceso de Planificacin y Control de la Empresa

Planificacin Operativa (objetivos y planes a corto plazo para reas y subreas funcionales)

Ejecucin

Comparacin

Planificacin Adaptativa (medidas para corregir divergencias)

Identificar la misin, los objetivos y las estrategias actuales de la organizacin

Analizar el ambiente

Analizar los recursos de la organizacin

Identificar las oportunidades y amenazas

Identificar las fortalezas y debilidades

Proceso de Administracin Estratgica

Revalorar la misin y los objetivos de la organizacin

Formular Estrategias

Implementar Estrategias (Planes de Accin)

Evaluar resultados

Visin, Misin, Valores, Estrategia

Si no sabemos dnde queremos ir, lo que es seguro es que llegaremos a otro sitio.

Visin No importa lo que la visin es, sino lo que la visin logra Qu estamos tratando de crear, Qu queremos hacera dnde queremos llegar

(Kazuo Inamori)

La visin de la empresa integra, por una parte, la filosofa los valores por ella asumida y, por otra, la misin a realizar. Una visin es una fotografa de los que buscas crear, descrita en el presente, como si estuviera sucediendo ahora. La visin permite establecer objetivos que acerquen a la organizacin al futuro que quiere lograr.

Visin: Definiciones

Qu es la Visin?

Afirmaciones que describen la clase de organizacin que se desea ser. EFQM

Describe como ser el negocio de la compaa en el futuro. Hace alusin a emociones. Describe el futuro en trminos de metamorfosis, smbolos y sentimientos. Son imgenes poderosas que empujan a la gente a alcanzarlas. Peter Babick Lo que aspiramos a ser ,a alcanzar, a crear, algo que requiere progreso y cambios significativos para alcanzarlo. J.C. Collins & J.I. Porras

Mr. Kwnoledge

Visin: definiciones

Un ejemplo de visin
La imagen del futuro de una Compaa que se esfuerza en conseguir metas ambiciosas, inspira y dirige la transformacin y el cambio cultural.

Se esfuerza

Inspira

Dirige

Largo plazo. Reto lejano. Muy difcil de

alcanzar

Significa algo
para la gente

Trasladable en

nuevas formas de trabajar. de ganar.

Excita Coherente con las

aspiraciones personales y los valores

Facilita una forma Diferencial y

difcil de replicar

Ejemplos de Visin
Metas cualitativas
Llegar a ser la institucin financiera ms poderosa, ms servicial, ms inalcanzable que haya existido nunca Llegar a ser la compaa ms conocida por cambiar la imagen de baja calidad de los productos Japoneses.

Democratizar el automvil

Ejemplos de Visin
Metas: Transformacin interna.
Transformar esta compaa de una empresa de defensa, a la ms diversificada compaa de alta tecnologa del mundo

Rockwell

Llegar a ser como mnimo el nmero dos en todos los mercados que servimos y revolucionar esta compaa, para tener la fuerza de una gran empresa, combinada con la agilidad de una pequea organizacin

Ejemplos de Visin
Meta Democratizar el automvil

Descripcin

Construir un coche para las masas. Ser tan barato que cualquiera con un buen salario
pueda tenerlo.

Los caballos habrn desaparecido de las autopistas, El automvil se asumir como algo natural ...y daremos empleo a un gran nmero de personas.

Misin Cmo lograremos nuestros propsitos y visin, Qu hacemos para lograr la lograr la visin
La misin constituye el primer nivel el ms global o genrico de los objetivos de la empresa. Manifiesta cierto nivel de aspiracin directiva e intenta dar respuesta a las preguntas sobre cul es la esencia del negocio y sobre la configuracin futura del mismo.

Visible para que sus componentes humanos enfoquen decisiones de manera que los planes establecidos puedan contrastarse con lo que postula la organizacin.
El reconocimiento expreso de la misin, aun cuando sta no siempre est formalmente establecida, indica definir los negocios y las operaciones que distinguen a una empresa del resto de competidores su filosofa particular y permite su general conocimiento.

Misin: Definiciones

Qu es la Misin?
Es la razn de ser de una organizacin.
EFQM

Entendimiento comn de por qu hacemos lo que

hacemos y cmo esto ayuda al total de la compaa. Peter Babick

....no slo describe el output de la organizacin y los clientes

a los que se dirige, resume el alma de la compaa. J.C. Collins & J.I. Porras
Mr. Kwnoledge

Ejemplos de Misin
Preservar y mejorar la vida humana

Resolver problemas irresolubles de manera innovadora

Hacer a la gente feliz

Ejemplos de Misin
Hacer contribuciones tcnicas para el desarrollo y bienestar de la humanidad

Experimentar la emocin de la competicin, ganando y aplastando a la competencia

Experimentar el placer de promover y aplicar la tecnologa para beneficio del pblico

Ejemplos de Misin
Acelerar la visin de nuestros clientes para ayudar a convertir sus ideas en realidad Identificar las necesidades del mercado informtico y desarrollar respuestas tecnolgicas con la mayor calidad y nivel de servicio.

Proporcionar estrategias, soluciones, servicios y productos, para ayudar a nuestros clientes a tener xito en la economa digital.

Visin: Ejemplos Misin

Proporcionar las estrategias, soluciones y productos para ayudar a nuestros clientes a tener xito en la economa digital

Visin : Meta
Llegar a ser lder Global, reconocido por asegurar que sus clientes consiguen el mximo valor de la economa digital.

Visin : Descripcin.
Implementando las estrategias, soluciones y servicios adecuados. A travs de una implantacin optima de manera sostenida

Visin: Ejemplos Visin : Meta

Viastore Systems como grupo que opera a nivel mundial est orientada hacia los mercados internacionales y el crecimiento global.

Misin
Viastore ofrece soluciones para satisfacer las necesidades de gestin de almacenaje y flujo de materiales que se plantean hoy da.

Misin de BEAC

BEAC
Impulsamos el cambio y la mejora integral de las organizaciones, para ayudar a nuestros clientes a triunfar.

Identificando la Misin
Elementos claves: Debe centrarse en como los 4 clientes: (empleados / entorno / accionistas / clientes) se benefician de nuestros productos y servicios. Debe guiar e inspirar a todo el personal de la Empresa (a todos los niveles). Debe ser simple / fcilmente comprensible. La Misin se identifica, no se crea.

Mr. Comon Sense

ValoresQuines somos y en qu creemos

Es la manera en que esperamos comportarnos en el da a da para alcanzar nuestra visin. Cmo nos comportamos entre nosotros en la empresa, con nuestros clientes, proveedores, la comunidad, etc.

Son las prcticas diarias, el lenguaje, lo que constituye la cultura corporativa.

Ejemplos de Valores: Respeto por el Individuo, Liderazgo Inspirado, Liderazgo Tecnolgico, Trabajo de Equipo, Calidad, Servicio al Cliente, Comunicacin, Ms Altas Normas ticas, Responsabilidad Corporativa, Rendimiento de los Accionistas.

Visin: Ejemplos
Misin
Experimentar el placer de la innovacin y la aplicacin de la tecnologa , para el beneficio y placer del publico en general.

Visin : Meta
Llegar a ser la compaa ms conocida en el mundo, por cambiar la imagen de baja calidad de los productos Japoneses.

Valores
* Elevar la cultura y el status nacional Japons. * Ser pionero, no seguir a otros, hacer lo imposible.

Visin : Descripcin.
Crearemos productos que llegaran a ser conocidos en todo el mundo Seremos la primera compaa Japonesa que entrar en el mercado USA y distribuir directamente

* Promover la habilidad y la creatividad individual.

Tendremos xito realizando innovaciones en las que la compaas americanas han fallado(radio transistores)
En 50 aos, nuestra imagen de marca ser tan conocida como cualquiera en el mundo

Nuestra calidad e innovacin sern rivales de las mas 2005 compaas innovadoras
Made in Japan significara algo bueno, no algo 2000 simpln.

EN RESUMEN Visin Misin Valores Estrategia

VISIN
Qu clase de organizacin se desea ser?

MISIN
Qu hacemos para lograr la lograr la visin?

VALORES
Quines somos, en qu creemos, cmo nos comportamos? Prcticas que constituyen la cultura corporativa.

ESTRATEGIA
Conjunto de cursos globales de accin que proyecta realizar una empresa para lograr el cumplimiento de sus objetivos. Cmo llegamos de la MISION a la VISIN considerando nuestros VALORES?

MODELO FODA
Este modelo concibe que la organizacin se estructura de un cierto modo, en base a elementos que tienen que ver en cmo articular la empresa en el medio ambiente en que interviene, es decir, respecto de los competidores.

Amenazas

Oportunidades

Medio Ambiente

fortalezas
debilidades

competencia

El Modelo FODA intenta advertir en estas cuatro categoras:

Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas,

que si se observa la empresa a travs de dichas categoras, es posible obtener cul es el comportamiento ms adecuado a seguir.

Slogan Estratgico: La gestin se articula aprovechando oportunidades, sorteando amenazas, explotando fortalezas y corrigiendo debilidades.

 pero qu se entiende por fortaleza, debilidad, oportunidad y amenaza?

OPORTUNIDADES: Acontecimientos futuros que se prev son favorables para la empresa o que facilitarn el logro de los objetivos.
AMENAZAS: Acontecimientos futuros que se prev son adversos para la empresa o que perjudicarn el logro de los objetivos.

FORTALEZAS: Atributos empresariales que ofrecen ventajas frente la competencia. DEBILIDADES: Atributos empresariales que, respecto de la competencia, hacen menos competitiva a la empresa.
Atributos?.... Tecnologa, Capital, Know -How, Participacin de Mercado, Historia, Imagen

Las fortalezas y debilidades de la empresa son relativas a sus competidores. En la gerencia se adoptan dos estrategias bsicas : Compararse con el lder del negocio, respecto de la participacin de mercado Compararse con los dos ms inmediatos seguidores o contendores: el que est inmediatamente ms atrs, y el que est inmediatamente ms adelante.

La lgica FODA es ntimamente sensible respecto de la identidad de clase del negocio que se define. En este caso, cuando de competitividad se trata, la identidad de clase define al mercado.

Organizacin y Planificacin de la Calidad en la Empresa

Herramienta : Anlisis DAFO

Miguel Udaondo Durn Apuntes Master en Calidad Total - Universidad Carlos III de Madrid

 Qu es el anlisis DAFO?
Una herramienta estratgica, aplicable tanto a una empresa, como a una actividad, un producto o un proyecto de la misma.

Para qu sirve ?
Para orientar nuestra estrategia de actuacin, al indicarnos:
Qu aspectos debemos enfatizar y publicitar Qu aspectos debemos modificar y corregir

 Qu significa DAFO ?
D = Debilidades A = Amenazas F = Fortalezas O = Oportunidades

De quin depende cada caracterstica ?

D = Debilidades A = Amenazas

F = Fortalezas O = Oportunidades --------------------------------------------------------------DE NOSOTROS DE NUESTRO ENTORNO

 Cmo se hace ?
Analizando por separado cada uno de los factores DAFO. Viendo la relacin que tienen entre s:
Nuestras Debilidades y las Amenazas del entorno.

Aspectos a corregir Nuestras Fortalezas y las Oportunidades del entorno.

Aspectos a potenciar

Ejemplo:Si queremos hacer un DAFO sobre

la Calidad del Servicio en una empresa
PARA CONOCER PREGUNTEMOS, por ejemplo: Qu es lo que peor hacemos en nuestra entidad ? Qu es lo que mejor hacemos en nuestra entidad ? Qu es lo que ms les disgusta de una entidad de nuestro sector a los clientes con perfil estratgico? Cules son las expectativas de los clientes que para nosotros son estratgicos, con respecto a una entidad de nuestro sector?

F
A

NOTA: Formular bien estas preguntas constituye la clave de todo el ejercicio !

Podra salir algo as:

N de Orden
1 2 3 4 5 6

D
No fidelizarlos Trabajar a corto plazo Atencin a clientes mejorable Obsesin por reducir costes Dar respuesta a sus demandas No integrarlos en la entidad

A
Que se les engae Cometer errores Falta de profesionalidad Mala atencin Mala imagen de la entidad Actitud negativa de los empleados

F
Flexibilidad Sistemas informticos Innovar Buena imagen Buen trato al cliente Banca telefnica

O
Atencin Asesoramiento Buenos productos No errores Confianza Eficiencia

Construimos una tabla D-A-F-O

. ad a d i n n ct to v l i r u t a i o d ien s ga err ion nc ge ega o r e n e er fes ate ima n cia nza ror s p ram in s t er no s o enc le me pro ala la titud ien nfia A Que Co . F. . M . Ma Ac Efic Co . No Bue Ase . At O 4 5 6. 4 3. 2. 1 3 6 5. 1. 2. en es

1.No fidelizarlos 2.Trabajar "a corto" 3.Atencin mejorable 4.Prioridad red.costes 5.No dar respuesta 6.No integrarlos 6.Servicio telefnico 5.Buen trato al cliente 4.Buena imagen 3.Innovacin 2.Sist.informticos 1.Flexibilidad

De la que vamos a deducir:

d . s ida n e ct to va l i r u t n a i o d ien s ga err ion nc ge ega o r e n a e er fes ate ima n cia nz ror s p ram in s t er no s o enc le me pro ala la titud ien nfia a o A Que Co . F. . M . M Ac Efic Co . N Bue Ase . At O 4 4 3. 2. 1 5 6. 6 5. 1. 2. 3 en

1.No fidelizarlos 2.Trabajar "a corto" 3.Atencin mejorable 4.Prioridad red.costes 5.No dar respuesta 6.No integrarlos 6.Servicio telefnico 5.Buen trato al cliente 4.Buena imagen 3.Innovacin 2.Sist.informticos 1.Flexibilidad

ASPECTOS A CORREGIR ASPECTOS A POTENCIAR

Vemos si existe relacin entre atributos

=0 =1 =2 =3 =4

1.No fidelizarlos 2.Trabajar "a corto" 3.Atencin mejorable 4.Prioridad red.costes 5.No dar respuesta 6.No integrarlos 6.Servicio telefnico 5.Buen trato al cliente 4.Buena imagen 3.Innovacin 2.Sist.informticos 1.Flexibilidad

s idad n t. o a e c v i l r t u a d ie n ro na nci gen gat s r g o o r en er e esi ate ima ne cia nza rore s p ram in f s t er no so enc le me pro ala la titud ien nfia a o ue Co F. . M . M Ac Efic Co . N Bue Ase . At Q 4 4 1 5 3. 6. 6 1. 2. 3. 2. 5. n e

Y valoramos las relaciones encontradas

=0 =1 =2 =3 =4

1.No fidelizarlos = 15 2.Trabajar "a corto"= 6 3.Atencin mejorable = 13 4.Prioridad red.costes = 11 5.No dar respuesta = 17 6.No integrarlos = 15 6.Servicio telefnico 5.Buen trato al cliente 4.Buena imagen 3.Innovacin 2.Sist.informticos 1.Flexibilidad

n es idad n t. o a e c v i l r t u n a a rro na ci d ient e s g g o g n o r en er e esi ate ima ne cia nza rore s p ram in f s le met pro ala la titud ien nfia er eno eso enc ue Co F. . M Ma Ac Efic Co . No Bu As . At Q . 3. 4 5. 4 3. 2. 1 6. 6 5. 1. 2

= 15 = 10 = 15 = 11 = 18 =3

De este anlisis podemos deducir cambios de prioridad

=0 =1 =2 =3 =4

2.No fidelizarlos = 15 5.Trabajar "a corto" = 6 3.Atencin mejorable = 13 4.Prioridad red.costes = 11 1.No dar respuesta = 17 2.No integrarlos = 15 3.Servicio telefnico 5.Buen trato al cliente 4.Buena imagen 3.Innovacin 1.Sist.informticos 6.Flexibilidad

d n es ida n a ct. to e v l r i u t n a i o s rod ien ga err ion nc age ega e n a e r e ter fes at im n cia nz ro s p ram in s d le me pro ala ala titu ien nfia o er eno eso enc e u Co F. . M . M Ac Efic Co . N Bu As . At Q . 4 5 6. 4 3. 2. 1 O 6 5. 1. 2. 3

= 15 = 10 = 15 = 11 = 18 =3

Proyecto, Area o Negocio

Taller FODA
DAFO (6 de cada uno)

1 3
0: Ninguna 1: Poca 2: Alguna 3: Bastante 4: Mucha

A
ASPECTOS A

D F

CORREGIR
ASPECTOS A

Existe relacin? En qu grado? Priorizamos (Ranking)

POTENCIAR

Determinar los Factores Crticos de xito (FCE) son los objetivos clave que deben alcanzarse para cumplir la misin No son priorizables. Se deben cumplir TODOS Identificar Procesos Crticos (2 3 por cada FCE)

5
PROCESOS

FCE

7
Cul es el grado de satisfaccin del proceso? Presentar Resultados Establecer PLANES DE ACCION

6
Dar peso a cada proceso para ver el grado de impacto en el FCE

8
ACCION / RESPONSABLE / FECHA / COSTO / INDICADOR

Estrategia
... conjunto de cursos globales de accin que proyecta realizar una empresa para lograr el cumplimiento de sus objetivos generales o parciales...

Una estrategia puede considerar, por ejemplo:

La absorcin de una firma competidora El adoptar nueva tecnologa de produccin El orientar el total o parte de su produccin a la exportacin, etc.
Fernando Martino Diccionario de Conceptos Econmicos y Financieros

Concepto de estrategia algunas ideas:

Marco que proporciona coherencia, unidad e integridad a las decisiones de la empresa
Medio para establecer el propsito en trminos de sus objetivos a largo plazo, programas de accin y prioridades en la asignacin de recursos Definicin de dominio competitivo o negocio en que la empresa desea estar

Va para lograr ventajas competitivas respondiendo a las oportunidades y amenazas del medio y las fortalezas y debilidades internas

Tipos de Estrategias (Cmo formular estrategias) Para dar a la organizacin una ventaja competitiva, es decir, para colocar a la organizacin en posicin para que pueda ganar una ventaja relativa sobre sus rivales, se tienen las siguientes estrategias:

COSTO
y

DIFERENCIACIN

Costo
Producir a bajo costo; se puede lograr a travs de: Eficiencia en las operaciones Economas de escala Innovacin tecnolgica Mano de obra a bajo costo Acceso preferencial a materias primas

Diferenciacin
Tener un producto nico o diferenciado en un mercado generalizado; lo importante es que debe ser percibido como diferente por los clientes; se puede lograr a travs de: Alta calidad Servicio excelente Diseo innovador Imagen positiva de la marca

Fin del Mdulo 1

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