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PARABOLA DEL LIDERAZGO

W. CHAN KIM Y RENEE A. MAUBERGNE

Hacia el siglo lll a. C. el Rey Ts'ao envi a su hijo, el Prncipe T'ai, a estudiar con el Gran Maestro Pan Ku. Cuando el joven lleg al templo donde enseaba Pan Ku, ste le dijo que se fuera solo para el bosque Ming-Li. Al cabo de un ao el Prncipe deba regresar al templo para describir los sonidos del bosque. A su regreso Pan Ku pidi al Prncipe que le describiera todo lo que haba podido escuchar. "Maestro -replic el muchacho-, o el sonido de las lechuzas, la cada de las hojas, el susurro del viento en los rboles, el zumbido de las abejas, el gorjeo de los pjaros y el rumor de los arroyos. El Maestro hizo un gesto de negacin y le dijo que retornara al bosque y estuviera all un ao. Cuando Tai retorn al templo, el maestro lo interrog de nuevo. "Maestro -dijo el jovencuando me puse a escuchar ms cuidadosamente puede or lo nuevo: el sonido de las flores cuando se abren, el sonido del sol cuando calienta la tierra y el sonido de la hierba cuando bebe el roco de la maana El maestro hizo un gesto de negacin. Slo cuando el gobernante haya aprendido a escuchar de cerca el corazn de las personas, sus sentimientos incomunicados, sus penas no expresadas, sus quejas nunca dichas, slo entonces podr inspirar confianza en su pueblo, comprender lo que anda equivocado y decir lo que debe decir a los ciudadanos.

La solicitud del usuario

Lo que entendi el lider del proyecto

Diseo del analista de sistemas

Enfoque del programador

Recomendacin consultor externo

Implantacin en produccin

El Presupuesto del proyecto

Lo que el usuario finalmente necesitaba

Sistema

Conjunto de Elementos componentes que se interrelacionan dinmicamente para lograr un objetivo

Gestin:
Cumplimiento de una Misin

Misin:
Contribucin al mejoramiento de las

condiciones de vida
(necesidad, deseo, demanda)

Calidad
1900 1950 1980 2000

Trabajar

Producir

Servir

Satisfacer

PROCESO INTERNO
Insumos Procesos Productos Objetivo

RECURSOS

P H A C
EL OBJETIVO NO ES PRODUCIR PRODUCTOS

SALIDAS

EL OBJETIVO ES SATISFACER LA SOCIEDAD

Calidad 1900

Calidad 1950

Calidad 1980

Calidad 2000

Componentes del Sistema:


Elementos

Normas Actores

SATISFACCIN DEL CLIENTE

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Proceso de Gestin

AJUSTAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

PLANEAR
DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO PRINCIPIOS VALORES DIAGNOSTICO (Investigacin) SOLUCION (Formulacin)

PLANEACION
La siguiente historia tradicional china, resume bastante bien, los criterios de Planeacin:
El prncipe de un reino posea tres hermosos caballos, uno era veloz, otro era rpido y el ltimo era lento. Un da decidi organizar una carrera, para competir con cualquiera de sus sbdjtos, con la condicin de que quien perdiera, debera entregar su caballo al ganador . Uno de los vasallos tambin posea tres caballos, uno era veloz, uno rpido y otro lento. Lleg el da de las carreras y salieron los dos caballos veloces, luego los dos rpidos y por ultimo los dos lentos. El sbdito perdi las tres carreras y triste se retir a su pueblo, al haber perdido a sus tres animales. Un anciano de su aldea, que haba asistido a las competencias, lo detuvo y le dijo: t te preocupaste por baar y alimentar a los caballos pero no por planear las carreras. Si hubieras puesto a competir a tu caballo lento con el veloz del prncipe, a tu caballo rpido con el lento del prncipe y a tu caballo veloz contra el rpido del prncipe, hubieras ganado dos de las tres carreras, sacrificando nicamente tu caballo lento y ganndote los mejores corceles del prncipe.

EJECUTAR
PRODUCTOS PROCESOS
SUMINISTROS MANTENIMIENTO DE MEJORAMIENTO P R O D U C T O S

PROCESO

Conjunto de actividades mutuamente relacionadas, para satisfacer las necesidades de los usuarios Entradas en Resultados

PRODUCTO

Algo que satisface los clientes o usuarios

APOYO
PRODUCTOS - PROCESOS ADQUISICION SUMINISTRO MANTENIMIENTO MEJORAMIENTO

DE PRODUCTOS

COMO MEJORAR EL RENDIMIENTO


COMPETENCIA ENTRE DOS EQUIPOS 1a. Escena: Equipo japons 1 jefe de equipo y 10 remeros. Equipo Colombiano: 10 jefes de equipo y 1 REMERO. RESULTADO: El equipo colombiano lleg una hora despus. CONCLUSION: La decisin pas a la esfera del planeamiento estratgico para el ao prximo, con una reestructuracin que calara en lo ms profundo de la delegacin.
2a. Escena: 1 jefe de equipo y 10 remeros 1 jefe equipo 2 staff de jefatura, 7 jefes de seccin 1 REMERO RESULTADO: El equipo colombiano lleg a la meta 2 horas ms tarde CONCLUSION: Poner en marcha un plan para mejorar la productividad que generara incrementos sustanciales de EFECTIVIDAD, EFICIENCIA y EFICACIA. Esa sera la llave del xito. 3a. Escena: Equipo japons: 1 jefe de equipo y 10 remeros Equipo Colombiano: 1 jefe de equipo -2 auditores de calidad,1 asesor de empowerment, 1 supervisor de downsizing, 1 analista de procedimientos -Un tecnlogo -1 contralor, 1 jefe de seccin -1 apuntador de tiempos 1 REMERO. RESULTADO: El equipo colombiano lleg 3 horas ms tarde. CONCLUSION: Luego de varios das de maratnicas reuniones en un afamado SPA en una paradisaca isla, el comit directivo colombiano decidi por unanimidad amonestar y castigar econmicamente al remero por el fracaso alcanzado. Equipo japons: Equipo colombiano:

DIRECCION
COMUNICACION

MOTIVACION
TRABAJO EN EQUIPO LIDERAZGO

CONTROL
SEGUIMIENTO EVALUACION AJUSTE PARTICIPACION

E F I C A C I A E F I C I E N C

PROCESOS

PRODUCTOS

RESULTADOS EMPRESA SERVICIO

SATISFACCIN CLIENTE NECESIDAD = BENEFICIO DESEO = CALIDAD

CUMPLE REQUISITOS TIEMPO DE ENTREGA FECHA CONFIABILIDAD COMUNICACIN PRECIO DE PRODUCCIN INVENTARIO MATERIALES EN PROCESO CAPACIDAD INSTALADA RECURSOS

PERTINENCIA OPORTUNIDAD UBICACIN GARANTA AMABLE ENTENDIBLE PRECIO DE VENTA INVENTARIO PRODUCTO TERMINADO CAPACIDAD DE PRODUCCIN COSTOS

CANTIDAD

DEMANDA

COBERTURA

S O C I E D A D

LIQUIDZ

SOLIDZ

ENDEUDAMIENTO

APALANCAMIENTO

PRODUCTIVIDAD

RENTABILIDAD

GESTIN INTERNA

GESTIN EXTERNA

S O C I O S

NORMAS
DOCUMENTADO (Resolucin - Acto Adtivo) ADECUADO (Pertinente, oportuno, confiable, amigable)

DOCUMENTO

Informacin y su medio de soporte.

REGISTRO

Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas.

NORMAS
IMPLEMENTADO
Programas de Implementacin en la institucin

NORMAS
VERIFICADO Auditorias de: Documentacin Implementacin Interiorizacin

NORMAS
AJUSTADO Mejoramiento Continuo Autocontrol Autogestin Mapa de Riesgos

ACTORES

ORGANIZACION
Esta historia es de cuatro personas llamadas: TODO EL MUNDO, ALGUIEN, CUALQUIERA y NADIE. Haba un trabajo importante para hacer y TODO EL MUNDO estaba seguro que ALGUIEN lo hara, CUALQUIERA lo poda hacer pero NADIE lo hizo. ALGUIEN se enoj porque eso era un trabajo para TODO EL MUNDO y TODO EL MUNDO pens que CUALQUIERA lo poda hacer, pero NADIE se dio cuenta que TODO EL MUNDO no lo haca.

Al final la historia termin en que TODO EL MUNDO le ech la culpa a ALGUIEN, cuando NADIE hizo lo que CUALQUIERA pudo hacer.

ARTCULO 1o. CREACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. Crase el Sistema de Gestin de la calidad de las

entidades del Estado, como una herramienta de gestin sistemtica y transparente que permita dirigir y evaluar el desempeo institucional, en trminos de calidad y satisfaccin social en la prestacin de los servicios
ARTCULO 2o. ENTIDADES Y AGENTES OBLIGADOS. El sistema de

gestin de la calidad se desarrollar y se pondr en funcionamiento en forma obligatoria en los organismos y entidades del Sector Central y del Sector Descentralizado por servicios de la Rama Ejecutiva del Poder Pblico del orden Nacional, y en la gestin administrativa necesaria para el desarrollo de las funciones propias de las dems ramas del Poder Pblico en el orden nacional

PARGRAFO TRANSITORIO. Las entidades obligadas a aplicar el Sistema de Gestin de la Calidad, contarn con un trmino mximo de cuatro (4) aos a partir de la expedicin de la reglamentacin contemplada en el artculo 6 de la presente ley para llevar a cabo su desarrollo.

ARTCULO 3o. CARACTERSTICAS DEL SISTEMA. El Sistema se desarrollar de manera: Integral, Intrnseca, Confiable, Econmica, Tcnica ..... para garantizar la satisfaccin de los Usuarios. Este Sistema es complementario a los sistemas de control interno y de desarrollo administrativo establecidos por la Ley 489 de 1998.

IDENTIFICAR cules son sus USUARIOS, destinatarios o beneficiarios de los servicios OBTENER informacin de los usuarios, destinatarios o beneficiarios acerca de las NECESIDADES y EXPECTATIVAS relacionadas con la prestacin de los servicios o cumplimiento de las funciones

IDENTIFICAR y priorizar aquellos PROCESOS estratgicos y


crticos de la entidad que resulten determinantes de la calidad en la funcin que les ha sido asignada

DETERMINAR los criterios y METODOS necesarios para


asegurar que estos procesos sean eficaces tanto en su operacin como en su control

IDENTIFICAR Y DISEAR, con la PARTICIPACION de los SERVIDORES pblicos que intervienen en cada uno de los procesos y actividades, los puntos de control sobre los riesgos de mayor probabilidad de ocurrencia o que generen un impacto considerable en la satisfaccin de las necesidades y expectativas de calidad de los usuario DOCUMENTAR Y DESCRIBIR de forma clara, completa y operativa, los PROCESOS identificados en los literales anteriores y EJECUTAR los procesos propios de cada entidad de acuerdo con los procedimientos documentados REALIZAR el SEGUIMIENTO, el anlisis y la medicin de estos procesos e Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua

DETECTAR y corregir oportunamente y en su totalidad las desviaciones de los procesos CONTROLAR los procesos para disminuir la duplicidad de funciones, las peticiones por incumplimiento, las quejas, reclamos, denuncias y demandas.

REGISTRAR de forma ordenada y precisa las estadsticas de las


desviaciones detectadas y de las acciones correctivas adoptadas;

FACILITAR control poltico y ciudadano a la calidad de la gestin


de las entidades, garantizando el fcil acceso a la informacin.

AJUSTAR los procedimientos, metodologas y requisitos a los


exigidos por normas tcnicas internacionales sobre gestin de la calidad.

REQUISITOS: definicion de la poltica y objetivos de calidad, manuales de procedimientos para la eficaz planificacin, operacin y control.

LOS MINIMOS que deben cumplir la entidades en sus procesos de Planeacin y Diseo.

LOS CONTROLES de calidad que deben cumplirse en la gestin


de Recursos Humanos , Infraestrucutra, Prestacin del Servicio, la Comunicacin y Atencin al usuario.

LAS VARIABLES que deben medirse a travs de los Indicadores

LOS REQUISITOS mnimos en sus procesos de seguimiento y


medicin de la calidad del Servicio y de sus Resultados.

LAS ACCIONES Preventivas, Correctivas y de Mejoramiento


continuo.

CALIDAD TOTAL
Hace pocos das una amiga me hizo llegar un recorte de prensa del Washington Post con la siguiente historia que traduzco libremente y sin autorizacin del Post: El Gerente General de una compaa recibi una entrada par aun concierto en el que se iba a interpretar la Sinfona Inconclusa de Schubert. Al no poder ir por tener compromisos pendientes le pas la entrada al gerente de Calidad Total quien, al da siguiente, mand un memorando al Gerente General resumiendo su impresin del concierto:

Por un considerable perodo de tiempo los oboes no tenan nada que hacer. Los doce violines de la orquesta tocaban notas exactamente iguales. Se

Su nmero debera ser disminuido y su trabajo distribuido entre los instrumentos de la orquesta, evitando as perodos de inactividad. Esto parece una duplicacin innecesaria debindose reducir drsticamente el personal de esta seccin. Si se necesita un volumen de sonido alto se podra obtener utilizando un amplificador. gasta mucho esfuerzo en tocar las semicorcheas. Esto parece un refinamiento excesivo por lo que se recomienda que todas las notas sean redondeadas a la corchea ms prxima. Si esto se hiciera podran utilizar estudiantes en lugar de profesionales que salen ms caros.

No se cumple con ningn uso til repitiendo con los cornos el pasaje que ya han tocado
las cuerdas. Si se eliminara esta redundancia se podra hacer reducido el concierto de dos horas a apenas veinte minutos. En vista de lo anterior, se puede concluir que si Schubert hubiera prestado atencin a estos aspectos, habra tenido tiempo de finalizar su sinfona.

ISO
Organizacin Internacional para la estandarizacin, federacin mundial fundada en 1947, para promover el desarrollo de normas internacionales relacionadas con manufactura, comercio, servicios y organismos de normalizacin de ms de 138 pases.

Normas ISO 9000


La familia de normas ISO 9000:2000 est constituida por tres normas bsicas, complementadas por otros documentos:

ISO 9000 - Sistemas de gestin de calidad


Fundamentos y vocabulario

ISO 9001 - Sistemas de gestin de la calidad


Requisitos

ISO 9004 - Sistemas de gestin de la calidad


Directrices para la mejora del desempeo

Los 8 principios del SGC


8. RELACIN DE BENEFICIO MUTUO CON PROVEEDORES 7. ENFOQUE EN EVIDENCIAS PARA TOMA DE DECISIONES 6. MEJORA CONTINUA 5. ENFOQUE SISTMICO DE LA GESTIN 4. ENFOQUE EN PROCESOS 3. PARTICIPACIN DEL PERSONAL 2. LIDERAZGO 1. ORGANIZACIN ENFOCADA AL CLIENTE

POLTICA DE CALIDAD

Direccin global de una organizacin relativas a la calidad, expresado formalmente por la alta direccin.

OBJETIVO DE LA CALIDAD

Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.

GESTIN DE LA CALIDAD

Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad.

CLIENTE

Organizacin o persona que recibe un producto o servicio.

PARTE INTERESADA

Persona o grupo que tenga un inters en el desempeo o xito de una organizacin.

VIVE COMO CREAS!


Haba una vez un matrimonio con un hijo de doce aos y un burro.Decidieron viajar, trabajar y conocer el mundo. As, se fueron los tres con su burro.Al pasar por el primer pueblo, la gente comentaba: "Mir ese chico mal educado! l arriba del burro y los pobres padres, llevndolo de las riendas!".Entonces, la mujer le dijo a su esposo: "No permitamos que la gente hable mal del nio." El esposo lo baj y se subi l. Al llegar al segundo pueblo, la gente murmuraba:"Mir qu sinvergenza ese tipo! Deja que la criatura y la pobre mujer tiren del burro, mientras l va muy cmodo encima!".Entonces, tomaron la decisin de subir a la madre al burro mientras padre el hijo tiraban de las riendas.Al pasar por el tercer pueblo, la gente comentaba:"Pobre hombre! Despus de trabajar todo el da, debe llevar a la mujer sobre el burro! Y pobre hijo? qu le espera con esa madre!".Se pusieron de acuerdo y decidieron subir al burro los tres para comenzar nuevamente su peregrinaje.Al llegar al pueblo siguiente, escucharon que los pobladores decan: "Son unas bestias, ms bestias que el burro que los lleva, van a partirle la columna!"Por ltimo, decidieron bajarse los tres y caminar junto al burro.Pero al pasar por el pueblo siguiente no podan creer lo que las voces decan sonrientes: "Mir a esos tres idiotas: Caminan, cuando tienen un burro que podra llevarlos!"Conclusin: En la Administracin Pblica siempre recibirs criticas, hablarn mal de t y de la Entidad, ser difcil que encuentres un verdadero AMIGO que comparta el conocimiento y que lo evale objetivamente. Entonces: !Vive y trabajas con Responsabilidad, Haz lo que te dicte el corazn y lo que sientas y s feliz!...................................Y NUNCA ANDES CON UN BURRO

ORGANIZACIN NIVEL 0

ACTIVIDAD 1 NIVEL 1

ACTIVIDAD 2 NIVEL 1

ACTIVIDAD 3 NIVEL 1

ACTIVIDAD 1 NIVEL 2

ACTIVIDAD 2 NIVEL 2

ACTIVIDAD 1 NIVEL 2

ACTIVIDAD 2 NIVEL 2

ACTIVIDAD 1 NIVEL 2

ACTIVIDAD 2 NIVEL 2

ACTIVIDAD 1 NIVEL 3

ACTIVIDAD 2 NIVEL 3 ACTIVIDAD 1 NIVEL 3

ACTIVIDAD 2 NIVEL 3 ACTIVIDAD 1 NIVEL 3

ACTIVIDAD 2 NIVEL 3 ACTIVIDAD 1 NIVEL 3

ACTIVIDAD 2 NIVEL 3 ACTIVIDAD 1 NIVEL 3

ACTIVIDAD 2 NIVEL 3

ACTIVIDAD 2 NIVEL 3

ACTIVIDAD 1 NIVEL 3

DESDOBLAMIENTO DE COMPLEJIDAD

REQUISITOS NORMA ISO 9001

4.1 REQUISITOS GENERALES 4.2.2 MANUAL DE CALIDAD 4.2.3 CONTROL DE DOCUMENTOS 4.2.4 CONTRO DE REGISTROS

5 6
7 8

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIN 5.3 POLTICA DE CALIDAD 5.4 PLANIFICACIN

6.1 PROVISIN DE RECURSOS 6.2 RECURSOS HUMANOS 6.3 INFRAESTRUCTURA 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO 7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCC. Y PRETAC. DEL SERVICIO 7.5.3 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD 7.5.4 PROPIEDAD DE LA PARTE INTERESADA 7.5.5 PRESERVACIN DEL PRODUCTO

8.2.2 AUDITORA INTERNA 8.2.3 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DE LOS PROCESOS 8.2.4 SEGUIMIENTO Y MEDICIN DEL PRODUCTO 8.3 CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME 8.4 ANLISIS DE DATOS 8.5 MEJORA
ELABOR: Jaime Rodrguez Tibocha

ISO 9001 - Requisitos


4. Sistema de gestin de la calidad
4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de documentacin

ISO 9001 - Requisitos


4.2 Requisitos de documentacin

4.2.1 Poltica de Calidad

4.2.2 Manual de calidad


4.2.3 Control de documentos 4.2.4 Control de registros de calidad

ISO 9001 - Requisitos


5. Responsabilidad de la Direccin

5.1 Compromiso de la direccin 5.2 Enfoque al cliente 5.3 Poltica de calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

EL LIDER
Apoya a los dems. Busca la opinin de los otros Da responsabilidades Busca el desarrollo Goza con los triunfos Oye y habla Aconseja Es compaero Ensea Es paciente Cree en los dems Infunde respeto A legra con su presencia Re Reconoce xitos Pone soluciones Es humilde y sencillo Autoridad reconocida Puertas abiertas

EL JEFE
Vigila a los dems Lo sabe todo Lo hace el mismo Se prepara el solo Muestra sus triunfos Habla y oye Sanciona Es inspector Manda Es estricto Solo cree en l Infunde temor Alegra con su ausencia Hace muecas Solo ve errores Pone problemas Es impotable y credo Autoridad impuesta Citas imposibles|

ISO 9001 - Requisitos


6. Gestin de los Recursos.

6.1 Provisin de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo

ISO 9001 - Requisitos


7 . 1 P l a n i f i c a c i n d e l a r e a l i z a c i n 7 . 6 C o n t r o l d e l o s d i s p o s i t i v o s d e s e g u i m i e n t o y c o n t r o l 7 . 2 P r o c e s o s r e l a c i o n a d o s c o n e l c l i e n t e

7 . 5 P r o d u c c i n y p r e s t a c i n d e l s e r v i c i o 7 . 4 P r o c e s o d e c o m p r a s

7 . 3 D i s e o y d e s a r r o l l o

ISO 9001 - Requisitos


7.5 Produccin y prestacin del servicio
7.5.1 Control de la produccin y de prestacin de servicio 7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de prestacin de servicio 7.5.3 Identificacin y trazabilidad 7.5.4 Propiedad de la parte interesada 7.5.5 Preservacin del producto

ISO 9001 - Requisitos


8. Medicin, anlisis y mejora
8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medicin (AIC) 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Anlisis de datos 8.5 Mejora

COLABORACION
Un agricultor cuyo maz siempre haba obtenido el primer premio en la feria del estado, tena la costumbre de compartir siempre sus mejores semillas de maz con todos los dems agricultores de la regin. Cuando le preguntaron por qu lo haca, dijo: En realidad lo hago por negocio. El viento tiene la virtud de trasladar el polen de unos campos a otros. Por eso si mis vecinos cultivan un maz de clase inferior, la polinizacin rebajara la calidad de mi propio maz. Esta es la razn por la cual me interesa que solo se planten las semillas del mejor maz" .

S.

C.

I.

S.

G.

C.

La forma de ser y operar de la Entida, la actitud y compromiso de la A.D.

Identificar los Procesos necesarios, Compromiso de la AD. Requisito 4.1 y 5.1

Pautas de comportamiento, Cultura del Dilogo y estilo de direccin

Compromiso de la A.D. y Comunicacin Interna (Requisitos 5.1 y 5.5.3)

La expresin de la filosofa de la administracin

Poltica de Calidad, expresada en el Plan Estratgico. (Requisito 5.1)

Determinacin de nivesles de Autoridad y Responsabilidad

Deben estar claramente definidas y la AD revisar el Sistema (Requisitos 5.5.1 y 5.6

Motivacin del TH, interiorizar principios y valores, cultura del dilogo

Competencia, toma de conciencia y Formacin, Ambiente de trabajo (Requisitos 6.2.2 y 6.4)

S.

C.

I.

S.

G.

C.

Identificacin del Riesgo Valoracin del Riesgo Manejo del Riesgo

Monitoreo

Medicin, anlisis y mejora (8.1), Control del Producto No Conforme (8.3) Anlisis de datos (8.4) Mejora Continua (8.5.1) Accin Correctiva (8.5.2) Accin Preventiva (8.5.3)

S.

C.

I.

S.

G.

C.

ESQUEMA ORGANIZAC. PLANEACIN PROCESOS Y PROCED. TALENTO HUMANO.

Identificar los Procesos necesarios para el Sistema y su aplicacin (Requisito 4.1) Planificacin del Sistema y del Producto (Requisitos 5.4 y 7.1) La documentacin del Sistema debe incluir declaraciones documentadas (Requisitos 4.2 y 5.5.2) El personal de la Organizacin debe ser Competente, con base en la educacin, Formacin y habilidades (Requisito 6.2) Informacin para la Revisin y Equipos Automatizados (Requisitos 5.6.2 y 6.3) Produccin y prestacin del Servicio, Seguimiento y medicin a Procesos y Productos, Auditoras Internas (Requisitos7.5, 8.2.2,8.2.3 y 8.2.4)

SIST. DE INFORMACIN
MECAN. VERIFICACIN

S. C. I. MEMORIA INSTITUCIONAL Archivo, existencia de parmetros MANUALES: La descripcin por escrito del cmo hacer sus actividades

S.

G.

C.

Control de Documentos (4.2.3) Control de Registros (4.2.4)

Requisitos de la documentacin (4.2) La Organizacin debe establecer procesos y documentos (7.1) Disponer de instrucciones de trabajo Claras y precisas (7.5)

DOCUMENTACIN DE LA NORMATIVIDAD: Armonizar el SCI con el Sentir de los integrantes

Establecer, documentar, implementar y Mantener el SGC (4.1) La AD debe proporcionar evidencia de su compromiso con la implanacin del SGC (5.1)

S.

C.

I.

S.

G.

C.

Efectividad de la comunicacin
El proceso final y dinamizador del CI. Cultura del autocontrol. Permite mejorar cada uno de los procesos y resultados

Comunicacin Interna (5.5.3) Comunicacin con el Cliente (7.2.3)

Revisin y validacin del diseo y desarrollo Requisitos 7.3.4 y 7.3.6) Identificacin y Trazabilidad (7.5.3) Mejora (8.5)
Control de cambios del diseo y desarrollo (7.3.7); Satisfaccin del Cliente (8.2.1); Auditora Interna de Calidad (8.2.2); Seguimiento y medicin de procesos y productos(8.2.3 y 8.2.4); Control del Producto No conforme (8.3); Anlisis de Datos (8.4) Mejora continua (8.5.1); Acciones correctivas y preventivas (8.5.2 y 8.5.3)

Seguimiento permanente del cumplimiento de Objetivos y metas Comit de coordinacin del SCI

LA GENTE QUE ME GUSTA


Primero que todo, me gusta la gente que vibra, que no hay que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, sino que sabe lo que tiene que hacer y lo hace. Me gusta la gente con capacidad para medir las consecuencias de sus actuaciones; la gente estricta con su gente y consigo misma, pero que no pierde de vista que somos humanos y que nos podemos equivocar. Me gusta la gente que piensa que el trabajo en equipo produce ms que los caticos esfuerzos individuales. Me gusta la gente sincera y franca, capaz de oponerse con argumentos serenos y razonados a las decisiones de su jefe. Me gusta la gente con criterio y la que al aceptar sus errores, se esfuerza en corregirlos. Me gusta la gente capaz de criticarme constructivamente y de frente. A esos los llamo mis amigos. Me gusta la gente fiel y persistente, que no desfallece cuando de alcanzar objetivos e ideales se trata. Con gente como esta, me comprometo, as no reciba alguna retribucin econmica, ya que con haber tenido a esta gente a mi lado, me doy por retribuido.