Ing.

Juan Ubaldo Amuzurrutia Beltrn

Introduccin
La esencia de Seis Sigma

Tenemos que pasar de ser una empresa que corrige sus productos defectuosos, a otra que corrige sus procesos defectuosos Jack Welch

 Motorola fue la primera compaa que implant Six

Sigma en la dcada de los 80; luego fue ganando ms prestigio a fines de esos aos y a principios de los 90.

Allied Signal Asea Brown Bobery (ABB) Avery Dennison Boeing

Crane Co.

Inversys John Deere and Co. Johnson Controls Lookheed-Martin Nokia Polaroid

Noranda Rockwell International Seagate Shimano Solectron Sony Toshiba

Digital Equipment Corporation Dow Chemical DuPont Ford Motor General Electric

Bombardier Caterpillar

Introduccin.
Algunas de las razones del fracaso de Motorola en la aplicacin de Seis Sigma fueron: 1. Las divisiones autnomas de Motorola no cooperaban para alcanzar las metas corporativas. 2. Un vicepresidente de Motorola estableci la estrategia de desarrollo de productos de telefona celular ignorando las peticiones de los clientes. 3. Motorola diluy su cultura Seis Sigma durante un perodo de gran crecimiento al contratar muchos empleados nuevos y eliminar el entrenamiento requerido en calidad. 4. Motorola pareca tener una cultura unilateral en su relacin con el cliente. 5. Motorola era lento a ojos del mercado debido al momentum generado por sus xitos pasados. 6. Motorola no aplic los principios Seis Sigma relacionados con la experiencia total del cliente. 7. Motorola no tom ventaja de las herramientas ms sencillas, como Lean body of knowledge.

Entendiendo el concepto
Entendiendo el concepto. 1. Una medida estadstica para determinar la capacidad del proceso (Six Sigma es igual a 3.4 defectos por milln de oportunidades). 2. Un conjunto probado de herramientas y tcticas para reducir la variacin. 3. Una estrategia exitosa de negocios. Una amplia filosofa sobre excelencia operativa. 4. Una disciplina complementaria a las herramientas existentes ( lean,...) . Qu es Six Sigma ?
Enfoque en la satisfaccin del cliente, mejora de capacidades del proceso e implicacin de toda la organizacin

Entendiendo el concepto.
Six Sigma incluye el uso de herramientas estadsticas y

enfoques estructurados de solucin de problemas para atacar proyectos con grandes retornos. Las compaas que los usan esperan beneficios anuales a travs de 3-6 proyectos por ao. La metodologa se respeta escrupulosamente.

Entendiendo el concepto.
Principios Bsicos
Principio 1: Enfoque genuino en el cliente. Principio 2: Direccin basada en datos y hechos Seis Sigma se inicia estableciendo cules son las medidas claves a medir, pasando luego a la recoleccin de datos para su posterior anlisis. De tal forma, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente, atacando las causas races o fundamentales que los originan, y no sus sntomas Principio 3: Los procesos estn donde est la accin. Principio 4: Direccin proactiva. Principio 5: Colaboracin sin barreras. Trabajo en equipo, mejor comunicacin y un mejor flujo en las labores Principio 6: Bsqueda de la perfeccin

Entendiendo el concepto.
Sigma () , es un parmetro estadstico de dispersin que expresa la variabilidad de un conjunto de valores respecto de su valor medio. De modo que cuanto menor sea sigma, menor ser el nmero de defectos
Sigma cuantifica la dispersin de los valores respecto del valor

medio y, por tanto, fijados unos limites de especificacin (tolerancia) por el cliente, superior e inferior, respecto del valor central objetivo, cuanto menor sea sigma, menor ser el nmero de valores fuera de especificaciones y, por tanto, menor el nmero de defectos
La escala de calidad de la metodologa seis sigma mide el nmero de sigmas que caben dentro del intervalo definido por los limites de tolerancia

Ejemplo: El tiempo que un cliente esta dispuesto esperar por una pizza esta entre 23 y 32 minutos

PPM

COSTO DE CALIDAD

CLASIFICACIN

NUMERO DE PALABRAS EQUIVOCAD AS

68% de las mediciones estarn dentro de Xbar 1s.

1 2 3 4 5

690000 308537 66807 6210 233

30-40% ventas 30-40 % ventas 20-30% ventas 15-20% ventas 10-15% ventas < 10%

No competitivo No competitivo Promedio Promedio. Clase mundial

159 por pag. 23 por pag. 1.35 por pag. 1 en 31 paginas 1 en varios libros 1 en una

95.44% de las mediciones estarn dentro de Xbar 2s.

99.73% de las mediciones estarn dentro de Xbar 3s.

99.9973% de las mediciones estarn dentro de Xbar 4s.

99.99996% de las mediciones estarn dentro de Xbar 5s.

99.9999998% de las mediciones estarn dentro de Xbar 6s

3.4

Clase mundial