Amplifique su poder de venta

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Olivia Cuaya
Consultor de Negocios ATX Business Solutions

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Agenda

ATX Business Solutions Cmo la tecnologa CRM ayuda a mi organizacin Licenciamiento y esquemas de implementacin Preguntas y respuestas

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Experiencia 20 aos de experiencia implementando soluciones de gestin.

Especialidad Consultores especializados en procesos de CRM Microsoft Gold Certified

Garanta

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Referencias de clientes satisfechos

Producto respaldado por Microsoft CSAT satisfaccin de clientes Metodologa SureStep

ATX Business Solutions

120 clientes Dynamics

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El proveedor de CRM con mayor crecimiento en el mundo. Ms de 1,500,000 usuarios en 80 pases. 24,000 customers desde pequeos a grandes corporativos

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Acerca de

Suite completa de CRM para marketing, ventas y servicio. Experiencia de Office nativa para una adopcin rpida. Multilenguaje con ms de 25 idiomas.

Microsoft Dynamics CRM

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Acerca de Microsoft Dynamics CRM

CRM Gestin de las relaciones con el cliente

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Dynamics CRM

Dynamics CRM

Competencia

Clientes

Mercadotecnia

Ventas

Servicio

Anlisis del Negocio

Plataforma Escalable y Extensible (xRM)

Interaccin del cliente

Marketing
Agradable
Eficiente
Anuncio/Promocin Atencin Amable de Rep. Vtas Solicitud de Informacin Colocacin de Pedido

Ventas
Aprobacin de Beneficios Extra Entrega

Atencin al cliente

Reporte de Problema en Entrega

Escalacin al dueo de la empresa

Experiencia

Aceptable
Desconcertado
Promocin Desconocida Para Centro de Atencin

Frustrado

Tiempos Indefinidos de respuesta al cliente

Servicio al cliente sin historial

Molesto

Cotizaciones anteriores con Mejor descuento

Recaptura de Incidente 3 veces

 Identificar clientes.
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Flujos de trabajo

Crear grupos de contactos

Simplifique tareas Marketing Automation Campaas ROI sobre inversiones

Marketing

Impulse un marketing rpido y eficaz

La nueva campaa se presupuesta, aprueba, enva y ejecuta en varios canales.

Se capturan las respuestas de la campaa, se realiza el seguimiento del ROI y se generan informes continuamente.

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Seguimiento Web Email Marketing

Score

Cuestionarios

Formularies Web

Marketing Automation

Rastreo de
Campaas

Administracin de Social Discovery Nurture Marketing Landing Pages

Suscripciones

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Email Sends Enviar a un target especifico. Integrar imgenes, herramientas, blog.

Inbox Preview

Visualizacin en diferentes herramientas. Realizacin de pruebas antes de enviar el productivo

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Contenidos de mayor inters para los clientes. Reporte de prospectos que interactuaron con el mail.

Anlisis de Resultados

Porcentaje (%) de cada subjet Especficamente que contacto esta interesado en cada producto.

 Porcentaje de interacciones
Porcentaje de mails enviados Porcentaje de mails no abiertos. Porcentaje de mails errneos
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Social Sharing y analisis

 Califica las visitas mediante un SCORE, de paginas visitadas e interacciones. Perfil de redes sociales Informacin Adicional de inters

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Social Discovery on CRM Lead and Contact records

Califica las visitas Mediante un score por las paginas visitadas, social media, interacciones.

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Maduracin de oportunidades Programacin automtica de actividades segn las acciones del cliente. Mayor probabilidad de resultados positivos.

Nurture Marketing

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A/B Testing

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Integracin con la pagina web

Formularios y cuestionarios

Encuestas en lnea. Automatizacin de la informacin obtenida de la pagina web y determinar acciones.

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Visitas anonimas ClickDimensions d seguimiento a todas las visitas en la pagina.

Identificacin de organozaciones ClickDimensions descubre de qu organizaciones nos visitan.

Identificacin de las visitas Mediante el click a los emails o los formularios de captura.

Califica las visitas Mediante un score por las paginas visitadas, social media, interacciones.

Conexin web

Cuentas
Ventaja de Microsoft Vista completa de todos los productos
e interacciones. Sencillo acceso a contratos y fechas de renovacin.

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Seguimiento y asignacin de

Ventas

Oportunidades
Ventaja de Microsoft Seguimiento perfecto de todas las comunicaciones asociadas. Slido flujo de trabajo para prcticas recomendadas repetidas. Funcionalidad integral de ofertas/pedidos/facturas.

relaciones complejas.

Impulse ventas rpido y productivas

Un cliente potencial solicita ms informacin a travs de la web. Se crea un cliente potencial con el flujo de trabajo de ventas adecuado.

Impulse ventas rpidas y productivas

El cliente potencial se transfiere al vendedor correcto para cerrar la oportunidad. El cliente potencial se incluye automticamente en el proceso de ventas para su clasificacin y asignacin.

Cambie las reglas en el servicio al cliente

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Transforme el servicio al cliente en un activo estratgico. Anime a los empleados para que formen parte del servicio al cliente. Consiga una vista real de 360 del cliente.

Servicio a cliente

 Base de conocimiento Casos de servicio Gestin de contratos Administracin de recursos

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Servicio a cliente

Acerca de

Microsoft Dynamics CRM

Iniciar la prueba 30-das gratuita

Licenciamiento y esquemas de implementacin

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Microsoft Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics CRM Onpremise

Implementaci n

Licenciamiento
- Software -

Consultora de implementacin
Anlisis - Diseo Desarrollo - Capacitacin - Puesta en Marcha -Soporte

CRM Bsico
Configuracin de organizacin base: Instalacin de componentes, configuracin de idioma, divisa, usuarios, roles de seguridad, unidades de negocio, etc. Migracin de datos de clientes y contactos. Configuracin de correo electrnico y cliente Outlook. Cursos de funcionalidad a usuarios en los mdulos de: 1) Introduccin a CRM 2) Ventas 3) Marketing 4) Servicio al cliente Soporte a usuarios en la operacin del sistema

CRM Estndar

On-line

Incluye todos los beneficios del paquete CRM Estndar Asesora estratgica de anlisis para mejora de procesos CRM Creacin de 4 informes personalizados Creacin de 40 campos personalizados. 2 sesiones de cursos adicionales con funcionalidad avanzada a elegir: Marketing, Ventas, Servicio al cliente, Administracin de CRM 1 sesin adicional de soporte

CRM Avanzado (ClickDimensions)

Incluye todos los beneficios del paquete CRM Estndar Instalacin y configuracin de ClikDimensions Capacitacin en ClickDimensions: Envo de emails, Creacin de plantillas de correo, Landing Pages, Nutrure program, Integracin con pagina, analisis Web, etc. 2 sesiones adicionales de soporte para puesta en marcha de ClickDimensions

Total de sesiones 10
Servicios 5,200 USD 6 pagos de 867 USD

Total de sesiones 20
Servicios 10,400 USD 6 pagos de 1734 USD

Total de sesiones 27
Servicios 14,040 USD 6 pagos de 2,340 USD

Licenciamiento On Premise

4999 USD Microsoft Dynamics CRM Server

Usuario concurrente +

999 USD

Funcionalidad completa Respaldo Microsoft Respaldo ATX Plan de mantenimiento

Acceso a customer source Base de conocimientos Nuevas versiones Soporte online

Informacin en sus servidores

Ejemplo de proyecto con CRM On Premise

CRM Bsico
5 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 867 (ATX)

CRM Estndar
5 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 1,733 (ATX)

CRM Avanzado (ClickDimensions)

5 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 2,340 (ATX)

2 pagos de USD 5,797.00 (MSF)

2 pagos de USD 5,797.00 (MSF)

2 pagos de USD 5,797.00 (MSF)

CRM Bsico
10 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 867 (ATX)

CRM Estndar
10 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 867 (ATX)

CRM Avanzado (ClickDimensions)

10 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 867 (ATX)

2 pagos de USD 8,694.00 (MSF)

2 pagos de USD 8,694.00 (MSF)

2 pagos de USD 8,694.00 (MSF)

Licenciamiento Online Licenciamiento Online

USD 44

x mes por Usuario

Operacin Online/Offline

Ejemplo de proyecto con CRM Online

CRM Bsico
5 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 867 (ATX)

CRM Estndar
5 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 1,733 (ATX)

CRM Avanzado (ClickDimensions)

5 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 2,340 (ATX)

Mensualidades de USD 220 (MS)

Mensualidades de USD 220 (MS)

Mensualidades de USD 220 (MS)

CRM Bsico
10 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 867 (ATX)

CRM Estndar
10 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 867 (ATX)

CRM Avanzado (ClickDimensions)

10 Usuarios + Servicios de consultora 6 pagos de USD 867 (ATX)

Mensualidades de USD 440 (MS)

Mensualidades de USD 440 (MS)

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Por su atencin