SOLUCION DE PROBLEMAS DE CALIDAD

Alvaro Bolvar P.

PROBLEMA
RESULTADO IDEAL (OBJETIVO) DEL PROCESO
ITEMS DE CONTROL
PROBLEMA = RIP-RAP MEJOR

RESULTADO ACTUAL DEL PROCESO

Es la diferencia existente entre el resultado actual de un proceso y el resultado ideal (objetivo) que se desea alcanzar para el mismo.

QUE ES UN PROBLEMA?
Es

el resultado indeseado de un proceso Es una situacin en la cual el rendimiento o el comportamiento no satisfacen las expectativas Es una oportunidad de mejoramiento

TIPOS DE PROBLEMAS
DE DE DE

ELIMINACION
REDUCCION INCREMENTO

Problemas de Eliminacin
Aquellos cuya solucin es su erradicacin total. Ejemplos Quejas de los usuarios Reclamos de un cliente Fallas del producto Errores en los registros contables Incomunicacin entre las reas

PROBLEMAS DE REDUCCION
Aquellos

en los cuales la solucin slo permite llegar hasta un nivel mnimo

Ejemplos: Costos de materiales Tiempos de fabricacin Consumo de combustible

PROBLEMAS DE INCREMENTO
Aquellos

cuya solucin deseable es un aumento del nivel de los resultados

Ejemplos
Ventas

de un producto Eficiencia del mantenimiento Satisfaccin del cliente

SOLUCION DE PROBLEMAS
Para

lograr la solucin de un problema es necesario usar un mtodo y unas herramientas adecuadas Si deseamos solucionar un problema debemos actuar sobre las causas y no sobre los sntomas

SOLUCION DE PROBLEMAS
REQUISITOS

Hombres de accin, reflexin y comunicacin. Participacin activa de todos. Trabajo en equipo

CICLO PHVA PARA MEJORAMIENTO

Conclusin y reinicio del ciclo Normalizar y presentar informe Establecer acciones correctivas y de ajuste Seleccionar el problema a solucionar Descripcin del problema

8
7 A V

1
P H

2 3 4

Anlisis de causas
Plan de accin

Verificacin de resultados

5
Ejecucin del plan de Accin

1. Seleccionar el problema a solucionar

1.1

Hacer listado de los problemas que afectan a su rea de trabajo.

Sugerencia:

pensar en los problemas o efectos y no en sus causas o soluciones

1.2

Establecer prioridades
basarse en hechos y datos

Sugerencia:

reales
1.3

Seleccionar el problema que se va a solucionar 1.4 Definir el proyecto

2. DESCRIBIR EL PROBLEMA
Objetivo
Precisar

las caractersticas del problema

2.1

Dibujar el diagrama de flujo del proceso

Identificar

operaciones, actividades, variables y atributos, sealando cuales son crticos y cuales no controlados

3. Analizar las causas

Objetivo:

problema 3.1 Hacer un listado de las posibles causas del problema Herramientas: tormenta de ideas, diagrama de afinidad, diagrama causa-efecto 3.2 Seleccionar las causas ms probables 3.3 Comprobar que existe una relacin entre las causas ms probables y el problema 3.4 Determinar la causa principal del probloema y verificar su posible eliminacin o bloqueo

Identificar

las causas principales que generan el

4. Establecer plan de Accion

Objetivo:
Definir

las acciones especficas necesarias para eliminar las causas principales del problema

4.1 4.2

Definir la estrategia de accin

5W - 2H cronogramas de actividades 5W

Herramientas:

Elaborar el plan de accin

- 2H

Herramientas:

5. Ejecutar el plan de accin

Objetivos:

las actividades establecidas en el plan de accin Registrar los resultados obtenidos 5.1 Difundir el plan de accin a todos los involucrados. Comunicar a cada uno de los responsables: qu se va a hacer, por que se va a hacer y cmo se va a hacer. 5.2 Entrenar a todas las personas que van a ejecutar las acciones planeadas

Ejecutar

5. Ejecutar el plan de accin

5.3

Ejecutar las acciones planeadas 5.4 Hacer un seguimiento permanente a la ejecucin del plan 5.5 Registrar todos los resultados.
Herramientas:

hojas de recoleccin de datos, histogramas, grficos de control, hojas de verificacin

6. Verificar los Resultados

Objetivo:
6.1

Comprobar la efectividad de las acciones ejecutadas antes y despues de ejecutar las acciones 6.2 Comprobar los resultados, obtenidos al ejecutar las acciones, con las metas propuestas 6.3 Listar los efectos adicionales que se lograron durante el plan de accin 6.4 Preguntar: La causa principal fue efectivamente eliminada o bloqueada? Los resultados indeseables desaparecieron?
Si Continuar en el paso 8 No Continuar en el paso 7

7. Establecer aciones correctivas y de ajuste

Objetivo:

que la causa principal fu eliminada o bloqueada 7.1 Establecer el POR QUE fallaron las actividades planeadas para eliminar o bloquear la causa principal.
7.2.

Garantizar

Retornar al paso 2 con el fin de ajustar el plan de accin y as lograr las metas propuestas.

8. Normatizar y presentar informe

Objetivos: Prevenir
8.1.

la reaparicin del problema.

Elaborar o modificar las normas o estandares . 8.2. Difundir los nuevos estandares o normas o los cambios que ellos sufrieron. 8.3. Educar y entrenar a todos los involucrados en la ejecucin de los estandares. 8.4. Verificar peridicamente el cumplimiento de las normas 8.5. Presentar informe.

REINICIAR EL CICLO
Es

importante tener en cuenta que las situaciones ideales son muy difciles de lograr y que por lo tanto, buscar la perfeccin no es efectivo ni productivo Adicionalmente, no es aconsejable trabajar demasiado tiempo en el mismo tema. Al cerrar el ciclo estamos dando los pasos necesarios para lograr el mejoramiento continuo.