PRODIMSA

Plan de Capacitacin 2008

JUSTIFICACIN
Uno de los aspectos fundamentales que considera Prodimsa para alcanzar su visin de ser lderes en el mercado de Lubricantes a nivel Nacional y de mejorar continuamente su desempeo empresarial, es el motivo que ve necesario diagnosticar, disear y ejecutar un plan de capacitacin que concientice al personal y que este comprenda la importancia del crecimiento profesional.
Este plan prev no slo la capacitacin interna sino tambin externa destinada no solo a fortalecer la calidad, sino tambin que plantea fortalecer la capacidad gerencial, administrativa y operativa del personal en general. Prodimsa concibe el Plan de Capacitacin del Personal como el conjunto de acciones educativas, que la empresa debe ofrecer a su personal, con el fin de actualizar y profundizar sus conocimientos, perfeccionar su formacin y desarrollo para contribuir de esta manera al proceso de mejora continua.

PERFIL DEL PARTICIPANTE

El perfil que se desea alcanzar con el plan de capacitacin es: El personal capacitado desempear sus actividades con mayor facilidad en sus distintas reas, gerencial, administrativa y operativas. Que se pretende elevar el desempeo de los empleados actualizando y profundizando sus conocimientos. Que el personal capacitado administrar correctamente todas las acciones que ayudan a solucionar problemas con rapidez y eliminando causas de los problemas que se tienen en sus distintas reas generando una considerable mejora en el impacto financiero.

OBJETIVO GENERAL

Fortalecer la calidad administrativa y operacional de todo el personal de la empresa desarrollando todas sus actividades enmarcadas en Sistema de Gestin de la Calidad.

OBJETIVO ESPECIFICO

Implementar un proceso de capacitacin integral y flexible que permita atender y superar las diferentes necesidades y contribuya a superar las debilidades existentes en el personal.

METODOLOGIA

Dentro del Plan de Capacitacin debido a la diferencia de los niveles de conocimientos del personal se ha previsto para el ao 2008 utilizar la siguiente metodologa:
Cursos tericos Cursos tericos-prcticos. Cursos prcticos. Entrenamientos. Los temas de los cursos sern preparados por los facilitadores que se hayan identificado en cada rea como expertos del tema, los mismos que se presentaran al departamento de calidad.

INDICADORES DE LOGROS

El personal capacitado tendr las habilidades y conocimientos necesarios para un desempeo eficiente de sus funciones en sus respectivas reas o en reas donde la empresa vea conveniente. rea de ventas:
TEMA Tcnicas de ventas Atencin al cliente Motivacin Negociacin METODO Terico-Practico Terico-Practico Terico-Practico Terico-Practico INDICADOR Grafico de Ventas Encuesta de Satisfaccin Grado de participacin de los curso Grafico de Captacin de Mercado
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INDICADORES DE LOGROS
rea de Marketing:
TEMA
Imagen Promociones Psicologa del Consumidor Terico Terico-Practico Terico-Practico

METODO

INDICADOR
Grafico de Reclamos Volmenes de Ventas Encuesta de Satisfaccin

rea de Asistencia Tcnica:

TEMA Lubricantes Automotrices Lubricantes Industriales Grasas en General Terico Terico Terico METODO INDICADOR Evaluacin Evaluacin Evaluacin

rea de Sistema de Gestin de la Calidad:

TEMA
Difusin de la Poltica de la Calidad Tratamiento de los reclamos Auditorias Internas Terico Terico-Practico Terico-Practico

METODO

INDICADOR
Evaluacin Grafico de Tiempos de solucin de los reclamos Cantidad de No Conformidades

rea de Almacen:
TEMA Manipulacin de Productos Tcnicas de Almacenamiento METODO Terico-Practico Terico-Practico INDICADOR Grafico de Productos No Conformes Clasificacin y orden del Almacen

Inventarios

Terico-Practico

Kardex actualizados de los productos

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RECURSOS EDUCATIVOS

PRODIMSA cuenta con una infraestructura moderna y nueva, brindando as un ambiente adecuado para el desarrollo del plan de Capacitacin Anual. Entre las instalaciones contamos con una sala de capacitacin acondicionada especialmente para las capacitaciones con iluminacin y ventilacin adecuada, pizarra acrlica, proyector de multimedia, los equipos y herramientas necesarias para que se desarrollen las capacitaciones, en caso de que el capacitador necesite de otras herramientas tendrn que estar especificadas en su diseo del tema a dar.

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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PLAN DE CAPACITACION AL PERSONAL- 2008

ene-06 feb-06 mar-06 abr-06 may-06

Temas

Areas o personas

Inter no o Exte rno

Intern o
Intern o

N de Pers onas Plani ficad as

4

Nde Perso nas Capa citad as

Productos Lubricantes
Sistema de Gestin de Calidad ISO 9001:2000 Atencin al Cliente Tcnicas de Ventas Control de Inventarios

Dpto Comercial
Comit de Calidad Personal de Contacto con el Cliente Dpto. Comercial Encargado Almacn Santa Cruz

Intern o Intern o Extern o

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CONTENIDO TEMTICO

Cada capacitador designado presentara al departamento de calidad el diseo de su curso, el cual contendr el contenido temtico del mismo, hacemos notar que por se una empresa comercial operativa no es posible fijar fecha y hora exacta para la realizacin de las capacitaciones, por tal motivo en el cronograma de actividades se establecen fechas tentativas las cuales pueden ser cambiadas de acuerdo a lo establecido en el diseo del tema del capacitador. Todos los diseos de los cursos tendrn que estar adjuntos al diseo general.

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EVALUACIN
Diagnostico: Al haberse programado las capacitaciones en base a los problemas evidenciados en los procesos que intervienen en las reas antes citadas, evaluaremos la eficiencia de la capacitacin a travs de la solucin de los problemas detectados. Proyeccin: Se evaluara el plan de capacitacin, cada tres meses para hacer un seguimiento de que lo proyectado se esta cumpliendo, en caso de encontrar alguna desviacin se tendr que adecuar el plan para redireccinarlo hacia el objetivo. El indicador general ser el resultado del anlisis trimestral de datos analizado por el Comit de Calidad.

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EVALUACION

Diseo y Resultados: El indicador que medir el diseo y los resultados alcanzados del plan de capacitacin es la revisin por la direccin que realiza la alta gerencia en la cual analiza todos los indicadores del desempeo de los procesos de la empresa. Ejecucin: Se evaluara el plan de capacitacin, cada tres meses para hacer un seguimiento de que lo proyectado se esta cumpliendo, en caso de encontrar alguna desviacin se tendr que adecuar el plan para redireccinarlo hacia el objetivo. El indicador general ser el resultado del anlisis trimestral de datos analizado por el Comit de Calidad.

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EVALUACION

Primer Nivel: Reacciones Motivados, seguros ante su trabajo diario, confiados en su capacidad y con una autoestima alta. Segundo Nivel: Aprendizaje Predispuestos positivamente al trabajo, colaboradores con el cliente interno, en el estado de animo, tratamiento de conflictos.

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EVALUACION
Tercer Nivel: Desempeo Laboral Reduccin de mrgenes de error en los procesos operativos. El logro de los objetivos planteados para alcanzar la satisfaccin de clientes. El logro de los objetivos personales planteados para cada funcionario de acuerdo al rea.

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