UNIVERSIDAD INCA GARCILASO DE LA VEGA

FACULTAD DE INGENIERIA ADMINISTRATIVA E INGENIERIA INDUSTRIAL

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

EXPOSITOR:
Mag. Ing. Industrial - Hugo Enrique Oblitas Salinas

DEFINICIONES SISTEMA Sistema es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan. Gestin es una actividad coordinada para dirigir y controlar una organizacin . Sistemas para establecer Polticas y Objetivos, a efecto de lograrlos. Calidad es el grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos.

GESTION

SISTEMA DE GESTION

CALIDAD

SGC

es el sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

Para formular y asumir compromiso ante los clientes y la misma empresa:

La Poltica de Calidad. Para concretar el compromiso con los

objetivos, metas y acciones especificas. Para lograr los objetivos y metas previstas

SISTEMA INTEGRADO DE GESTION

Estructura Organizada que integra varias estrategias para asegurar el mejor uso de los recursos de un proceso

SEGURIDAD INDUSTRIAL HIGIENE OCUPACIONAL PROTECCION AMBIENTAL GESTION DE CALIDAD GESTION DE MANTENIMIENTO PROCESOS OPERACIONALES

ISO 9000

Es un sistema de calidad regulando la gestin de las organizaciones relacionando lo con la calidad de los productos y servicios suministrados

ISO 14000
OHSAS 18000

Es un conjunto de estndares internacionales que definen los requisitos necesarios para el desarrollo e implementacin de un sistema de gestin que asegure la responsabilidad ambiental de la

empresa previniendo la contaminacin pero considerando las necesidades socioeconmicas de la compaa.

(Occupational Health and Safety Assessment Series) establece un modelo para la Gestin de la Prevencin de los Riesgos Laborales.

QU ES LA NORMA ISO 9000?

La ISO 9000 es una norma internacional que se aplica a los sistemas de gestin de calidad (SGC) y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Ayuda a establecer un conjunto de condiciones de operacin que constituye una plataforma para cualquier programa de mejoramiento continuo. Provee la disciplina necesaria para implementar cualquier iniciativa de proceso de mejoramiento.

RRHH CON LAS COMPETENCIA GENERICAS Y ESPECIFICAS BIEN DEFINIDAS.

Normas de Gestin de Calidad ISO 9000

CULTURA CORPORATIVA Y CLIMA ORGANIZACIONAL SLIDO.

Normas Tcnicas del Producto.

PRODUCTO DE CALIDAD

NUEVO ENFOQUE SISTEMICO DE LA GESTION DE RECURSOS HUMANOS.

 Polticas y Objetivos. Enfoque de la organizacin hacia el cliente y

medicin de la satisfaccin del cliente. Estructura orientada a procesos. nfasis en la mejora continua para mejorar la calidad del sistema y los procesos. Mayor atencin a la provisin de los recursos. Anlisis de datos del desempeo del sistema.

ISO 14000
La norma ISO 14000 se ha diseado con el fin de ayudar a las organizaciones en el manejo de sus impactos ambientales. La norma IS0 14000 es, posiblemente, la herramienta ms influyente desarrollada hasta el momento para mejorar el desempeo ambiental de las organizaciones.

Sistema de Gestin Ambiental

Sistema de gestin ambiental. La parte del sistema de gestin general de la organizacin que incluye la estructura organizativa, las actividades de planificacin, las responsabilidades, las prcticas, los procedimientos, los procesos y los recursos para desarrollar, implementar, realizar, revisar y mantener la poltica ambiental.

Requisitos legales Informacin relativa a los impactos ambientales significativos

Estructura organizativa
Procesos Recursos

Mejora del desempeo ambiental

Modelo de Gestin ambiental

La organizacin revisar y mejorar La organizacin definir Mejora continuamente su sistema de gestin continua su poltica ambiental y con el objetivo de mejorar ambiental, asegurar su compromiso su desempeo La organizacin medir, ambiental global. con su SGA. monitorear y evaluar su Poltica ambiental desempeo ambiental. La organizacin Revisin por la formularDireccin un plan para Para la implementacin efectiva, cumplir su poltica Planificacin la organizacin deber ambiental desarrollar las capacidades y los mecanismos de apoyo necesarios Verificacin para cumplir su correctiva poltica, sus y accin Implementacin objetivos y metas ambientales. y operacin

Estructura y responsabilidades
La alta direccin debe proveer los recursos esenciales para la implementacin y control del sistema de gestin ambiental. Estos incluyen recursos humanos y habilidades especializadas, recursos tecnolgicos y financieros. Las funciones, las responsabilidades y la autoridad deben ser definidas, documentadas y comunicadas para facilitar una gestin ambiental eficaz. La implementacin con xito de un sistema de gestin ambiental requiere el compromiso de todos los trabajadores de la organizacin. Por tanto, las responsabilidades ambientales no deben considerarse como restringidas a la gerencia ambiental, sino que pueden tambin incluir otras reas de la organizacin, como son los procesos fundamentales y de apoyo distintos de los ambientales.

Documentacin del sistema de gestin ambiental

La organizacin debe establecer y mantener la documentacin para
a) describir los elementos centrales del sistema de gestin y su interrelacin; b) orientar sobre la documentacin relacionada. informacin de los procesos;

organigramas;
normas internas y procedimientos de operacin; planes de emergencia.

GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000 El fin de esta norma consiste en proporcionar
a las organizaciones un Sistema de Gestin de la Seguridad y la Salud Ocupacional (OHSMS), que permita identificar y evaluar riesgos laborales desde el punto de vista de requisitos legales y definir la estructura organizativa, las responsabilidades, las funciones, la planificacin de las actividades, los procesos, procedimientos, recursos necesarios, registros, etc, que permitan desarrollar una Poltica de Seguridad y Salud Ocupacional.

GESTIN DE LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL - NORMA OHSAS 18000

Eliminacin de los riesgos laborales en las actividades de la Organizacin.

legislacin vigente en cuanto al estado de las instalaciones en relacin con las causas de posibles riesgos.

Programar previamente las situaciones y las actividades.

Controlar el cumplimiento de la programacin.

Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS) o Sistema de Prevencin de Riesgos Laborales

PROCESO DE IMPLEMENTACIN OHSMS OHSAS 18000

Polticas Planificacin

Mejora Continua
Revisin del sistema Implementacin y Operacin

Verificacin y Accin Correctiva

DEFINICION DE CALIDAD TOTAL

Dr. Armand V. Feigenbaun (1957)

Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de Desarrollo de Calidad, Mantenimiento de Calidad y Mejoramiento de Calidad realizados por los diversos grupos en una organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin de los clientes y de la Sociedad.

Mejora continua
MEJORA
CONTINUA

Que es para ustedes mejora continua?

COSTO DE CALIDAD

LA MEJORA DE RENTABILIDAD
PICO ESPORADICO

ZONA DE CONTROL

EJECUCION DEL PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA NUEVA ZONA DE CONTROL

TIEMPO

Rueda de Deming
1 2

3
5 4

Priorizar y orientar las acciones hacia los aspectos crticos para el xito del negocio

Aumentar la eficacia estableciendo indicadores

La Gestin de los Procesos

Creacin de valor

Fomentar la innovacin y el aprendizaje

Eliminar despilfarros y utilizar mejor los recursos

El concepto de valor:
Los clientes compran productos y servicios para que les resuelvan tareas funcionales y/o emocionales

CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER

?
Es una herramienta para analizar todas las actividades de una empresa. Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el propsito de enfocar los programas de mejoramiento.

CADENA DE VALOR DE MICHAEL PORTER

?
Permite identificar y analizar actividades estratgicamente relevantes para obtener alguna ventaja competitiva

GESTION DEL RECURSOS HUMANOS

SENTIMIENTOS Es consciente que: CAPACIDADES

RH Libera:

CONOCIMIENTOS

COMPETENCIAS

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Considera al RH como elemento fundamental en la O por ser:

Dinmico Generador De riqueza

Capital intelectual

Determinante en continuidad Del DO

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Considera que el RH es: OBJETO FINAL DEL DO Micro y Macro FUNDAMENTAL Y ESTRATGICO para:

POLTICAS DESARROLLO PROYECTOS ACCIONES

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Es consciente que:
Desarrollo sostenible

La actuacin RH genera
Calidad de vida CULTURA CORPORATIVA = PRINCIPIOS Y VALORES EN LA EMPRESA Y DEBEN REFLEJARSE EN LA SOCIEDAD

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Es consciente que:
Desarrollo sostenible

La Inversin en RRHH es clave

Esquema de categoras de necesidades humanas

Teora de Maslow
ESCALA DE NECESIDADES DE DESARROLLO PERSONAL

5. DE REALIZACION PERSONAL

4. DE AUTOESTIMA
3. RECONOCIMIENTO SOCIAL

2. DE SEGURIDAD 1. FISIOLOGICAS

Una organizacin que desea mantenerse en evolucin permanente debe estar atenta a las necesidades del personal

TEORIA X e Y Teoria X

(Mc. Gregor) Teoria Y HIPOTESIS: La gente es activa Le gusta trabajar y asumir responsabilidades ESTILO: Participacin Delegacin Comunicacin EFECTOS: Trabajadores creativos Se superan y desarrollan Identificados con la empresa
CULTURA CORPORATIVA IDENTIDAD INSTITUCIONAL

HIPOTESIS: La gente es irresponsable No le gusta trabajar ni asumir responsabilidades

ESTILO: Control estricto Poca delegacin Sanciones fuertes EFECTOS: Faltos de iniciativa Trabajadores apticos
Responde a motivacin monetaria

TEORIA Z

(William Ouchi)

Si pretendemos incrementar la calidad y la productividad...

1. LA CLAVE ES INVOLUCRAR A LOS TRABAJADORES EN EL PROCESO 2. DEPOSITAR CONFIANZA EN LAS PERSONAS

3. DISTINGUIR LAS SUTILEZAS (Mensajes no verbales)

4. INCREMENTAR LA RELACION: HUMANO-LABORAL

LO QUE ES CALIDAD CRITERIO TRADICIONAL La produccin y la calidad son objetivos antagnicos NUEVO CRITERIO Los incrementos de productividad se logran mejorando la calidad. La calidad se define como requerimientos que satisfacen al cliente. La calidad se mide por el mejor proceso producto y la satisfaccin del cliente. La Direccin es responsable por la calidad. Las relaciones son a largo plazo y orientadas a la calidad. Se evitan defectos diseando para el cliente lo que desea empleando Mejora Continua.

La calidad se define como la conformidad a las especificaciones. La calidad se mide por el grado de disconformidad con el cliente. Se responsabiliza a los trabajadores por la calidad deficiente. Las relaciones con el proveedor son a corto plazo, orientadas al costo. Se admiten defectos si el producto responde a requisitos mnimos.

DESARROLLO SOSTENIBLE = INTEGRAL = MEJORAR EL NIVEL DE VIDA + VALORES EN LA SOCIEDAD

MUCHAS GRACIAS PREGUNTAS?