UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA Facultad de Ingeniera Industrial y de Sistemas rea de Gestin de la Produccin

DISEO DEL TRABAJO I

Profesora: Dra. Ing. MARIA EGUZQUIZA FIGUEROA

2013-1

INTRODUCCIN
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En las ltimas dcadas la industria ha jugado un papel demasiado importante en el crecimiento econmico de la nacin y ha sido por tanto la principal destinataria de polticas econmicas que aplica es estado para que las fortalezcan.

A nivel local el sector industrial, fundamentalmente la rama metalmecnica, cada vez fue desarrollndose gracias al desarrollo de otras industrias como; Azucareras, Cementeras, Ladrilleras, Mineras, Pesqueras y otras industrias ms, debido a que la industria metalmecnica es un eje principal de desarrollo en la industria nacional.
El panorama conformado en este sector industrial debe contemplar los desafos que plantea el contexto actual en el cual se desarrolla la actividad econmica a manera de suprimir los obstculos y hacer viable el crecimiento y desarrollo de las empresas de este rubro y de nuestro pas.

MARCO TEORICO

PRODUCTIVIDAD

DEFINICION DE LA PRODUCTIVIDAD
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Segn la economa,

la productividad es la relacin entre lo producido y los medios empleados (mano de obra, materiales, maquinaria, etc.)

OBJETIVO DE LA PRODUCTIVIDAD
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La

razn de toda empresa es su capacidad de producir bienes y servicios vendibles. La productividad nos brindar una nocin de cmo esta la empresa en su proceso de produccin.

INDICE DE PRODUCTIVIDAD
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En

trminos generales, un ndice de productividad es el cociente entre la produccin de un proceso y el gasto o consumo de dicho proceso.
PRODUCCION DE LA ACTIVIDAD CONSUMO DE LA ACTIVIDAD

INDICE DE PRODUCTIVIDAD DE LA ACTIVIDAD

INDICE DE PRODUCTIVIDAD
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Los pasos sugeridos para realizar el clculo

de los indicies de productividad son los siguientes:

Construir el diagrama de flujo de proceso de produccin Disear una tabla de consumo Seleccionar las unidades que son ms apropiadas para expresar los consumos y los ndices

INDICE DE PRODUCTIVIDAD
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Organizar al personal para conseguir peridicamente la informacin que requiere nuestra tabla.
Calcular peridicamente nuestros ndices de productividad.

INDICE DE PRODUCTIVIDAD
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Razones

por las cuales los ndices de productividad son tiles Se pueden usar para comparar productividad con la competencia Permite al administrador controlar el desempeo de la empresa, especialmente si hay algn cambio en la productividad de la empresa

INDICE DE PRODUCTIVIDAD
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Los ndices de productividad pueden usarse para comparar beneficios relativos que pueden obtenerse con algn cambio en la utilizacin de los factores de produccin. Pueden usarse para propsitos administrativos internos como la negociacin con el personal.

MEDICION DE LA PRODUCTIVIDAD
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La medicin de la productividad tiene como

objetivo, ofrecer un esquema con indicadores que apoyen el cumplimiento del trabajo, el reconocimiento por mejoras, modificaciones a procesos y tecnologas.
Al medir la productividad la empresa logra:

MEDICION DE LA PRODUCTIVIDAD
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Mejorar los hbitos de trabajo Incentivar el trabajo en equipo

Provocar mejoras y cambios a procesos o tecnologa

Reconocer desempeo excepcional

PRODUCTIVIDAD Y EL NIVEL DE VIDA

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Al mejorar la productividad, no solo se

beneficia el dueo de la empresa, sino tambin el trabajador y el consumidor, pues los costos se reducen y se puede comprar ms con menos dinero (beneficio para los consumidores), como tambin aumentan las ganancias lo cual permite una alza en el sueldo de los trabajadores y las utilidades de los dueos.

FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD

FACTORES INTERNOS:

a. b. c. d. e.

La calidad Producto Proceso Fuerza de trabajo El sindicato (encuesta a 782 ejecutivos tomada por el Wall Street Journal) f. De capacidad e inventarios

FACTORES QUE AFECTAN LA PRODUCTIVIDAD

FACTORES EXTERNOS:
Regulacin del gobierno, competencia y demanda.

Legislacin obrera.
La reglamentacin para proporcionar equilibrio entre el progreso industrial y las metas sociales deseadas, como un medio ambiente mas limpio y lugares de trabajo mas seguros no se consideran contraproducentes. Cualquier intento de reglamentar reas diferentes de estas resulta generalmente conflictivo y confuso.

GRADO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE

Philip

Kotler, define la satisfaccin del cliente como "el nivel del estado de nimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas Los elementos que conforman la satisfaccin al cliente son: a. El rendimiento b. Las expectativas c. Los niveles de satisfaccin

GRADO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE

a. El Rendimiento:

Se determina desde el punto de vista del cliente, no de la empresa. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio. Est basado en las percepciones del cliente, no necesariamente en la realidad.

GRADO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE

Sufre el impacto de las opiniones de otras personas que influyen en el cliente. Depende del estado de nimo del cliente y de sus razonamientos. Dada su complejidad, el "rendimiento percibido" puede ser determinado luego de una exhaustiva investigacin que comienza y termina en el "cliente".

GRADO DE SATISFACCIN DEL CLIENTE

b. Las expectativas

Las "esperanzas" que los clientes tienen por conseguir algo. Las expectativas de los clientes se producen por el efecto de una o ms de estas cuatro situaciones:

Promesas que hace la misma empresa acerca de los beneficios que brinda el producto o servicio. Experiencias de compras anteriores. Opiniones de amistades, familiares, conocidos y lderes de opinin (p.ej.: artistas). Promesas que ofrecen los competidores.