CALIDAD:

va mas all que simple programas, sistemas de gestin, mas que atributos de un producto o elementos de un servicio, calidad es una
Perci be

Evalua Mide

El xito de su organizacin depende de su ACTITUD hacia el concepto de CALIDAD y el hecho que su futuro se vea afectado por el xito o fracaso de la organizacin, pero los beneficios van mas all y estos son:
Orgullo Autoestima Satisfaccin que ha entregado lo mejor de si mismo

6 IDEAS QUE SON IMPORTANTES EN LA CALIDAD:

1. Sus clientes son todas las personas que reciben el resultado de su trabajo 2. El concepto de cliente no esta limitado solo al usuario final de su producto 3. Identifique cuales son sus clientes internos y externos 4. La calidad de su trabajo afecta directamente a sus clientes para bien o para mal 5. Los clientes hacen una clara eleccin donde lo buscan o no 6. Las personas que mas se benefician de un trabajo excelente es usted mismo y que la recompensa es la satisfaccin y autovaloracin cada vez que se entrega lo mejor

Hacer lo que se debe de hacer, hacerlo bien y cada vez mejor

En primer lugar, la calidad y la productividad es consecuencia del trabajo del Ser Humano una vez que ha sido desarrollado y entiende que cada mejora es una oportunidad para crecer y ser parte de un sistema mayor. La calidad no es responsabilidad exclusiva de un departamento (de calidad o aseguramiento de la calidad) o rea de produccin, sino debe ser un propsito claro de todos como parte de nuestra naturaleza humana. En segundo lugar, la productividad debe entenderse como la consecuencia de la Calidad. Una compaa o institucin que genera bienes o servicios de Calidad, ser siempre una compaa o institucin productiva ya que adems de hacer ms con menos, dichos productos estarn bien hechos, y por supuesto, sern cada vez mejores. De esta forma se satisface al mercado y se defina as, el carcter dinmico del concepto de Calidad y Productividad.

Ser productivo no implica producir ms, sino producir lo que un mercado necesita (calidad de diseo), hacerlo bien (calidad de produccin) y mejorar constantemente.

En tercer lugar, la Calidad es un concepto dinmico ya que depende de las necesidades reales o latentes de los clientes.

La

Calidad habla de cumplir con lo que el cliente quiere o espera

 La calidad es una percepcin del cliente

En cuarto lugar, la calidad es sistemtica, es decir, que un producto es el resultado de la calidad obtenida en cada uno de los procesos que intervienen en la elaboracin de dicho producto, por tanto, la calidad es responsabilidad de todos en la organizacin
Una organizacin de calidad no es aquella que produce ms, sino aquella que es capaz de responder en el menor tiempo posible y a un costo racionalmente econmico, a una expectativa cambiante del mercado de manera consistente en el corto y mediano plazo. Calidad = Un nuevo ESTILO DE DIRECCION Calidad = MEJORA PERMANENTE de productos y servicios Calidad = Cumplir con los REQUISITOS DEL CLIENTE Calidad = CONOCER AL CLIENTE Calidad = PARTICIPACION DE TODOS Calidad = SER COMPETITIVO Calidad = CAPACIDAD DE RESPUESTA

GRACIAS POR SU

PARTICIPACIN!