O que Qualidade?
Deriva do latim qualitate e significa atributo, condio natural ou propriedade pela qual algo ou algum se individualiza, distinguindo-se dos demais. A palavra tambm pode expressar o grau de perfeio, preciso ou conformidade a certo padro. 2
A Norma Brasileira ABNT NBR ISO 9000 define qualidade como grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos. Ou seja, para que um produto ou servio tenha qualidade, fundamental saber a quem ele se destina e qual a sua expectativa. 3
Para atender ao cliente, uma organizao, rene uma srie de recursos como mo de obra, matria-prima, equipamentos, conhecimento, tempo etc. Por meio de processos especficos, esses recursos so transformados no produto ou no servio solicitado pelo cliente. 4
A proposta de um Sistema de Gesto da Qualidade exatamente esta: identificar, organizar e gerenciar os processos de uma organizao, a fim de garantir a qualidade de seus produtos e/ou servios.
A histria da Qualidade atravessa as fases de pr e ps-industrializao sempre buscando objetivos de atingir melhores nveis de excelncia, em meio a dificuldades de mercado, produtividade e competitividade.
A garantia da qualidade passa ento a atuar preventivamente, com inspetores ao longo da cadeia produtiva, surge o conceito mais amplo de Qualidade que inclui as pessoas no combate aos erros e defeitos em aes globais de atuao.
Atualmente um conjunto de tcnicas e ferramentas foi agregado aos sistemas da qualidade tornando-os complexos e robustos, no sentido de envolver todas as pessoas e reas das empresas para o alcance dos resultados almejados.
Inicialmente preciso determinar os requisitos do cliente e depois fornecer conforme o especificado, para isso a organizao deve ter um processo de realizao do produto com recursos e profissionais competentes. Aps o fornecimento do produto a organizao deve avaliar a satisfao do cliente, e com base nesses resultados implementar as correes no sistema, o resultado a melhoria contnua.
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Certificao
A certificao pode ser implementada em qualquer empresa ou instituio pblica ou privada. Trata-se de uma declarao formal de que determinada organizao atende aos parmetros de qualidade estabelecidos pela norma ABNT NBR ISO 9001 ou a outro sistema de gesto adotado como, por exemplo, ambiental. 12
A certificao a obteno do certificado ISO/9001, mediante processo de mudana na empresa, ajustando seu sistema de garantia da qualidade s determinaes da norma. Este processo de certificao abrange as etapas de mudana do sistema de garantia da qualidade segundo as orientaes da norma, a inspeo realizada por auditores para verificar a efetividade destas mudanas.
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Famlia ISO
ISO tambm a sigla utilizada para International Organization for Standardization, uma organizao no governamental, fundada em Genebra, Suia, em 1947. Atualmente, a famlia ISO certifica produtos e servios em mais de um milho de organizaes localizadas em pelo menos 157 pases. 14
No que se refere qualidade, a famlia ISO composta por um grupo de normas voltadas ao Sistema de Gesto da Qualidade, cada uma com uma funo. Entre essas normas destacam-se:
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Na prtica, porm, a partir da padronizao dos processos produtivos e das ferramentas que oferece, o documento funciona como um modelo para a Gesto da Qualidade.
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Uma dessas ferramentas conhecida como Ciclo PDCA, sigla da expresso em ingls: Trata-se de uma metodologia cujo objetivo permitir a organizao de cada um dos processos, independentemente de sua natureza.
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Abordagem de Processos
Um processo composto por um conjunto de aes que, com os recursos fornecidos pela direo organizacional, transformam as entradas (necessidades dos clientes) em sadas, ou seja, produtos e/ou servios.
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As ferramentas da Qualidade
Algumas tcnicas e ferramentas so utilizadas, com o objetivo principal de identificar os maiores problemas existentes, elaborar uma minuciosa anlise e buscar a melhor soluo. As ferramentas da qualidade constituem um conjunto de instrumentos estatsticos, para que as organizaes possam melhorar a qualidade de seus produtos, servios e processos.
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Os 8 Princpios do SGQ
Trata-se de um conjunto de parmetros, oriundos da experincia de inmeras organizaes do mundo todo, que podero ser utilizados pela organizao com o intuito de melhorar seu desempenho. Alm de tornarem mais fcil a compreenso da importncia de um SGQ, os princpios oferecem um caminho mais seguro para o sucesso do sistema.
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Aps uma introduo e algumas definies referentes ao Sistema de Gesto da Qualidade, a partir do quarto captulo, a ABNT NBR ISO 9001 apresenta os seguintes requisitos:
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Alm disso, cada uma dessas distribuies dever ser registrada. Esse registro dever informar o que foi distribudo e para quem.
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De acordo com esse requisito, a organizao dever iniciar as medies avaliando o nvel de satisfao dos clientes. Recomenda-se, ainda, a aplicao de auditorias internas, que devero ser previamente planejadas.
Anlise de dados
Melhoria contnua Aes Corretivas e Preventivas
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Processo de Auditoria
Para avaliar a implementao de controle da qualidade, h necessidade de verificar os seus pontos positivos e negativos, as deficincias, enfim, um diagnstico global da situao. A avaliao da gesto da qualidade visa portanto, sanar as deficincias, atravs de uma terapia adequada de pontos falhos, atravs das tomadas de aes apropriadas.
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o sistema de gesto da qualidade deve realizar inspees peridicas programadas para assegurar que o que est descrito no manual da qualidade, procedimentos e/ou instrues, esteja realmente acontecendo.
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A POLTICA DA QUALIDADE
Atravs da Poltica da Qualidade estabelecida pela direo deve-se assegurar que as atividades da empresa sejam conduzidas em conformidade com o SGQ, buscando continuamente a melhoria dos processos, e a elevao do nvel de satisfao dos clientes externos e internos.
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No competitivo mercado que as empresas esto inseridas a utilizao da gesto da qualidade uma grande vantagem concorrencial, Uma empresa diferencia-se de seus competidores quando prova algo nico que valorizado pelo cliente, alm de oferecer este algo a um preo aceitvel COLTRO (1996).
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