Acceptions autour de lIE :

Veille et veille stratgique

Cours n 2
Promo. Master 2 : SCo. et TMN P&R

Par : Sahbi SIDHOM MCF. Universit Nancy 2 quipe de recherche KIWI LORIA Sahbi.Sidhom@univ-nancy2.fr / Sahbi.Sidhom@loria.fr
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Plan du cours
1. Introduction gnrale 2. La veille
Dfinitions Enjeux & Mthodes Fonctionnement Applications

3. Slection doutils de veille 4. Veille stratgique 5. tude de cas

1.
Introduction : de la veille la veille stratgique

Les enjeux
Il appartient dsormais tout acteur conomique de : comprendre analyser et anticiper les mutations qui affectent le march conomique (qui est ouvert la mondialisation) anim par une concurrence rude mesurer les risques La ncessit de sadapter aux nouvelles mutation par : une attitude collective : coopration et change entre public et priv intelligence collective une attitude individuelle : un engagement de chacun et son implication dans son environnement intelligence individuelle = comptences
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Le concept
En stratgie dentreprise, il est question de formuler le concept en sappuyant sur deux constats :

{Le march ntant plus national mais mondial}, implique : {intgrer la dimension concurrence dans la stratgie de lentreprise} ; {La matrise de linformation requise dans lenvironnement de lentreprise}, implique : {utiliser de moyens techniques performants de recueil, danalyse et de partage des informations entre ses acteurs}.
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LAttitude et laptitude
Compte tenu des risques et des menaces dans lenvironnement de lentreprise, il revient au dcideur de veiller sur les tendances et les informations susceptibles de produire des effets sur son organisation, par : La matrise du cycle de linformation: une conomie de linformation ; un recoupement entre les informations utiles, fausses ou mensongres par des actions de dsinformation ; lanalyse qui doit corresponde aux besoins de lutilisateur final. Les outils de veille : Le cycle de linformation est primordial, mais encore faut-il possder les outils adapts pour le matriser. Les actions stratgiques : passer laction pour produire des effets bnfiques dans lenvironnement de lentreprise en matrisant les risques.
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2.
La Veille : Dfinitions, enjeux et mthodes

Constat :

la dficience

Se faire battre est excusable, se faire surprendre est impardonnable

Napolon Bonaparte.

Napolon Bonaparte, (n le 15 aot 1769 Ajaccio en Corse ; mort le 5 mai 1821 sur l'le Sainte-Hlne) fut gnral, Premier consul, puis empereur de France. Il fut un conqurant de l'Europe continentale.
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Dfinition :

la Veille

Activit continue et en grande partie itrative visant une surveillance active de lenvironnement technologique, commercial, etc. pour en anticiper les volutions.

NF XP X50-053 Prestations de veille et prestations de mise en place d'un systme de veille

Dfinition :

la pratique de la Veille

Fournir la bonne information, au bon moment, la bonne personne pour lui permettre de prendre la bonne dcision, de bien agir et idalement de faire voluer son environnement dans un sens propice.

inspire de Michal PORTER

Michael Porter, n en 1947, professeur de stratgie d'entreprise l'universit dHarvard USA.
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Lien :

avec Intelligence conomique

Ensemble des actions coordonnes de recherche, de traitement, de distribution et de protection de linformation obtenue lgalement, utile aux acteurs conomiques en vue de la mise en uvre de leurs stratgies individuelles et collectives.

(H. Martre, 1994).

Rapport du Commissariat Gnral du Plan de 1994 "Intelligence Economique et Stratgie des Entreprises" (rapport Martre )

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Dfinition :

intelligence conomique

Lintelligence conomique (IE) se dfinie comme :

la matrise et la protection de linformation stratgique pertinente pour tout acteur conomique . (HRIE, 2008)
une grille danalyse indispensable la lecture de ces enjeux ; la clarification de l objet IE, des hypothses pour affiner la demande finale du dcideur afin dentreprendre les actions adquates en coopration et en collaboration.

Elle ncessite :

Elle a pour finalit :

la comptitivit de lconomie et la scurit de ltat et des entreprises.
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Lien :

veille vs. intelligence conomique

Veille

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Lien :

problme dintgrit
macro/nations , dfensif

IE

Stratgie(s), Modle(s), Processus

protection des donnes

scurit informatique

lobbying micro/entreprises , offensif march

Veille

technique
concurrence

Cartographie(s) Probabilit(s),

Processus
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Lien :

diffrence entre la veille et lIE

La veille est une tape de l'intelligence conomique : cest le processus allant de la dfinition du primtre de la

surveillance et itrant sur la capture, l'analyse et la diffusion d'information. l'intelligence conomique serait un tout incluant non seulement ce processus mais contribuant aussi la dimension stratgique et des dcisions par les actions.
la veille est un processus ractif (qui rpond automatiquement un stimulus) l'intelligence conomique est un processus proactif.

La veille s'oppose l'intelligence conomique :

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 Processus proactif : une gestion prvoyant tous les vnements pouvant se produire avec les modes daction correspondants. Attitudes proactives : (dimension cognitive) convertir une menace en opportunit favorable, prvenir un risque (un conflit ou une crise), crer des occasions sans gal ou maximiser les bnfices et l'avantage comptitif, quelle que soit la situation, si possible, faire bien avec le moins des ressources, voire mme changer les rgles du jeu.

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ne pas confondre
avec des problmatiques connexes

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Information, document et entreprise

La recherche documentaire Le mtier de consultant en entreprise

Consultant, conseill

Sources dinformation
Documentaliste

Le client
Veilleur, infomdiaire

Les services documentaires traditionnels sont en amont Les conseils en technologie ou en stratgie sont en aval
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Typologie de veille :
Typologie : quelques exemples (dabord)

implication de la stratgie

Concurrentielle : catalogues, sites internet March : taille, volution demande, nouveaux entrants, opportunits, menaces, fusions/acquisitions, partenariats Scientifique (thorie) : publications, rapports de recherche Technologique (application) : Etat de lArt, presse spcialise Rglementaire : directives, dcrets, arrts Normative : anticiper lvolution technologique, se conformer etc.

En relation avec :
Appels doffre : sauter sur des opportunits pour gagner des contrats ! Proprit industrielle : brevets, marques, dessins & modles
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Classement :

La veille commerciale : valuer les pratiques commerciales d'une activit vise La veille concurrentielle : valuer les concurrents et leur positionnement La veille d'opinion: veille sur les opinions des consommateurs formules en ligne, sur des espaces publics permettant aux internautes d'interagir La veille environnementale : veille sur les informations et rglementations sur l'environnement La veille financire : dtecter les mouvements sur les marchs financiers, montaires et des matires premires pouvant affecter l'entreprise, sur ceux des titres de l'entreprise elle-mme et ceux des entreprises similaires concurrentes ou dans lesquelles elle a des intrts ou avec lesquelles elle travaille La veille horizontale : value les secteurs voisins La veille juridique (ou rglementaire) : surveillance des novations et modifications lgislatives et rglementaires et des dcisions de justice et administratives applicables aux activits de l'entreprise La veille mdiatique : veille sur les informations traites par diffrentes sources mdias cibles en fonction d'un sujet dtermin

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La veille politique (ou institutionnelle) : tude des rseaux de pouvoirs dans les institutions publiques La veille rglementaire : surveillance des nouveaux textes lgislatifs, rglementaires voire techniques (normes) pouvant concerner l'entreprise (obligation sociale, norme technique, etc) La veille sectorielle : observation d'un secteur dans ses aspects les plus divers (clients/concurrents/acteurs). Peut tre assimile de la veille verticale (op. horizontale) La veille sociale : veille sur les volutions et les rglementations en matire sociale La veille socitale : veille sur les questions de sociale qui touche directement ou indirectement l'entreprise et plus prcisment la question de la responsabilit socitale des entreprises, La veille stratgique : surveillance du jeu concurrentiel (stratgie totale / stratgie objectifs limits) La veille technologique : surveillance des technologies (gnralement par l'tude des brevets : veille proprit industrielle et intellectuelle) et des normes, voire influence pour la modification (accompagnement l'volution) des normes

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Typologie des clients :

vers lexpertise

Veilles individuelles : start-up, PME/PMI, grands groupes Veilles collectives : * Collectifs dentreprises (asso,) * Syndicats/fdrations patronales * Collectivits locales

groupements professionnels (GIE,)

services daccompagnement linnovation (CRITT, CTI,)

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Typologie des prestations de Veille

Prestation de service cl en main de veille

ex. Rseau des ARIST : 25 ans dexprience !

Conseil et formation la pratique de la veille

ex. Le plus souvent dans le cadre dun accompagnement un projet dinnovation

Mise en place dune cellule de veille

ex. Par mise disposition dune plate-forme de veille exclusive e-nov@ction
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Faire de la Veille, cest

Rpondre un besoin prcis de la clientle :
la ncessit de sinformer pour bien cerner lenvironnement du besoin

En respectant une mthodologie pousse :

lapplication dun processus de veille pour rpondre avec pertinence un besoin informationnel

Par la personne charge de veille :

de donner aux experts de l'entreprise les moyens de travailler sur l'information de dcryptage des stratgies d'influence adverses : ie. les mthodes de diversion et de dsinformation employes par l'adversaire.

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La ncessit de sinformer
Connaissance de son Connaissance de son Activit Forces

Environnement

Menaces Opportunits

X
X
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Faiblesses

Le cycle de linformation
En rappel 1. Elaborer la toile de surveillance 2. Collecter

des informations brutes

4. Diffuser
linformation valeur ajoute

3. Slectionner, Analyser et valoriser

linformation recueillie

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La Veille :

une exigence ISO ?

"L'organisme doit dterminer. les exigences rglementaires et lgales relatives au produit"

Chapitre 7.2.1 : Dtermination des exigences relatives au produit de la norme ISO 9000 Version 2000

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La Veille :

une stratgie ?

De manire gnrale, l'information est un facteur essentiel qui constitue une donne d entre et de sortie de tous les processus tous les niveaux de dcision :

chaque acteur doit pouvoir disposer en temps voulu de l information la plus approprie.

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laboration de la toile de surveillance

Audit : formaliser les besoins (thmes, enjeux, ressources) Identifier les sources (clients, concurrents, technologie) Dfinir les mots-cls pour la recherche Dfinir la frquence de mise jour adquate Organiser une surveillance continue Dtecter linformation au plus tt

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Analyse de linformation
Validation par le veilleur selon thme et enjeux Analyse technique par lexpert interne ou externe Mise en forme de linformation pour lui assurer une plus grande exploitabilit

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Qui est concern par la Veille ?

Les dirigeants dentreprises, de collectivits Les responsables dactivits techniques / R&D Les responsables Qualit/Environnement
Pour se conformer aux exigences rglementaires et normatives

Pour accompagner leurs stratgies (long terme)

Pour accompagner linnovation technologique (court terme)

Les responsables commerciaux/marketing

Les porteurs de projets individuels ou collectifs

Pour cerner leur nouvel environnement professionnel (moyen terme)

Pour mieux se positionner par rapport au march et aux concurrents (court terme)

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Quelques thmatiques
tude et veille du march europen des ERP tat de lArt sur les applications des ultrasons dans le secteur automobile tude sur les brevets de visualisation 3D Veille concurrentielle sur les logiciels de scurit informatique Veille rglementaire/normative sur les lasers usage dermatologique

Veille dappels doffre dans le domaine aroportuaire

Veille dopportunit daffaires sur les quipements lectriques
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3.
Slection doutils de veille

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Classement des outils

un classement sur les outils de collecte comprend :
et les outils de collecte, les outils d'analyse, les outils de diffusion, les outils intgrs.

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Les outils de collecte :

moteurs de recherche, outils de surveillance de sites Web

La collecte d'informations vise rassembler des faits, des opinions, des tudes sur les thmes dfinis pralablement. Ces lments sont collects partir de sources formelles ou de sources informelles:
Les sources formelles sont le plus souvent des sources lectroniques. Il s'agit de l'Internet, de fils d'information, de bases de donnes professionnelles Les sources informelles sont le plus souvent des sources humaines. Il peut s'agir, dans le cadre de la veille concurrentielle, de commerciaux oprant sur le terrain. Un premier classement et un stockage des informations brutes sont raliss ce niveau.

L'utilisation de logiciels permet de faciliter la collecte des informations. On peut donc y faire figurer tous les outils de veille tels que les moteurs de recherche, les outils de surveillance de sites, les crawlers, les annuaires, les agents intelligents (cf.p.9), etc.
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Les outils d'analyse :

outils d'analyse textuelle, cartographie et catgorisation de l'information
L'analyse et la synthse de linformation sont des activits haut niveau en terme de valeur ajoute :
Un classement et un stockage des informations raffines sont oprs ce niveau. Usuellement, c'est lors des activits d'analyse et de synthse que sont produits les livrables de la veille.

Ces activits doivent permettre :

de valider les informations recueillies, d'en extraire le contenu pertinent, de l'intgrer dans une ou plusieurs synthses, et ventuellement de faire des propositions d'action.

Plutt qu'une validation systmatique des informations recueillies par un ou plusieurs experts, la tendance est maintenant l'exploitation, par le responsable de veille, des informations recueillies :

ou

Le dveloppement des technologies d'analyse textuelle permet d'inclure dans cette catgorie les outils d'analyse textuelle et statistique, cartographie, catgorisation
tout logiciel qui peut aider exploiter les informations collectes.
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Les outils de diffusion :

partir de - profils crs, - dition de rapports, - mailings, etc.

La diffusion est la mise disposition des informations, le plus souvent dans des livrables spcifiques, ainsi que les changes et l'enrichissement qui en rsultent. Des propositions d'action sont souvent intgres. Il est bien clair qu'avant cette activit :
une organisation spcifique de l'accs aux informations, ainsi que des rgles de confidentialit, doivent avoir t mises en place.

Dans cette catgorie, des logiciels dits push renvoient l'information cible en fonction du profil de l'utilisateur et les outils de type groupware. Il est inconcevable de parler de dmarche de veille sans parler de travail collaboratif :
Celui-ci repose gnralement sur des outils de groupware qui offrent l'ensemble des fonctionnalits indispensables au travail de groupe, outils de communication, avec des fonctions de G.E.D., moteur de workflow, etc.

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Les outils intgrs :

agents intelligents

Les outils dits intgrs concernent les outils effectuant de la collecte et de l'analyse. On parle souvent dagent intelligent. Le dictionnaire dfinit l'agent comme une personne charge des affaires et des intrts d'un individu, d'un groupe ou d'un pays, pour le compte desquels elle agit. L'agent est donc :
aux ordres de quelqu'un, et il ne rflchit pas.

Celui qui est dit intelligent a, quant lui, les facults de :

adaptation, rflexion, et perspicacit.
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 En terminologie, parler dagent intelligent peut donc paratre paradoxal : Les logiciels dits agents intelligents doivent donc tre apprhends avec un certain recul :
s'ils sont une aide prcieuse dans vos recherches sur la toile mondiale (web, Internet, etc.), ils ne sont pas pour autant la solution.

Malgr cela, une certaine confiance nanmoins leur tre accorde

peut

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 Parmi l'abondance des liens vous proposant des tlchargements de logiciels d'agents intelligents, nous avons runi ici quelques liens qui vous permettront de trouver rapidement quelques bons assistants. Les agents intelligents prsents ont tous t tests et utiliss par nos soins :

Aspirateurs de sites Agents de recherche Agents de veille Mapping

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Critres dtude des outils :

Il s'agit de critres qui indiquent : des informations gnrales (socit ditrice, prix, prsence ou non d'une version d'essai,
multilinguisme, etc.), et

des informations plus spcifiques (niveau de difficult tant au niveau installation,

qu'utilisation, la qualit de l'interface graphique, les formats d'imports accepts, ergonomie, etc.)

Liste des critres : 1. renseignements gnraux sur la socit ditrice et le logiciel : famille de l'outil,

2.
3.

4.
5.

6.
7.

8. 9.

description rapide, pr-requis technique, prix, version d'essai en ligne, aide en ligne, support technique, etc. valuation de la facilit ou non de l'utilisation : paramtrage, format et structure des documents traits (import et export), etc. gestion du multilinguisme : langues, couples de langues, traduction, etc. fonctionnalits lies la collecte ( partir dune requte): crawl partir dURLs, surveillance/alerte/mise en vidence des modifications, etc. fonctionnalits lies aux analyses statistiques : occurrences, co-occurrences, etc. fonctionnalits lies aux analyses linguistiques : analyse morpho-lexicale, analyse syntaxique, analyse smantique, extraction terminologique, gestion de dictionnaires, recherche d'entits nommes, etc. fonctionnalits lies la classification/catgorisation. reprsentation graphique de l'information : listes, tableaux, cartographie, courbes de tendance, diagramme de rpartition, etc. fonctionnalits lies la diffusion : en partie ou en totalit du contenu 41

4.
Du prcepte de la veille Cest quoi la Veille stratgique ?
en synthse

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5. tude de cas

Des questions traiter (rponses prparer en groupe de travail)

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1. Stratgie
quel moment, quelle opportunit et dans quelle circonstance un processus de veille devient stratgique ?

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2. Dcision
Pourrons-nous dvelopper une ou des stratgie(s) dans un processus de veille ? justifiez votre rponse

Pourrons-nous dvelopper une ou des stratgie(s) dans un processus dIE ? justifiez votre rponse

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3. Liens : stratgie & IE

En quoi la stratgie de veille diffre de la prise de dcision en IE ?

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4. Outils : Veille & IE

Faire une tude sur un outil de veille ou dIE dans un domaine de votre choix (ex. sciences cognitives ou technologies du multimdia)

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5. tude de cas n2

Des questions dexamen (rponses prparer en groupe de travail)

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