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UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA VICERRECTORADO ACADEMICO FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES ESCUELA DE CONTADURA PBLICA MARACAY VENEZUELA

ANLISIS DEL CONTROL INTERNO PARA MEJORAR EL REA DE CRDITO Y COBRANZAS DEL BANCO OCCIDENTAL DE DESCUENTO UBICADA EN MAGDALENO ESTADO ARAGUA.

Autor (a) : Fabiola Moreno Tutor: Lic. (MSc). Ainsworth Goldcheidt

San Joaqun de Turmero, Julio 2.013

AGENDA
Capitulo I Contexto Empirico Caracterizacin del Objeto de Investigacin Objetivos Justificacin Alcance y Limitaciones
Contexto Torico Contexto Metodolgico Contexto Critico Conclusiones y Recomendaciones

Captulo II Captulo II Captulo IV Captulo V

-Mejorar el rea de crdito y cobranzas y garantizar la veracidad de dicha informacin. - Necesidad de mantener a sus clientes y aumentar sus carteras de crdito. -Constante esmero para brindar a sus clientes el mejor servicio mediante el desarrollo de proceso y servicios administrativos.

-Ofrecer productos financieros para captar la mayor cantidad de clientes posibles.


-Calidad de los servicios que ofrecen. -Atencin y revisin de todas las solicitudes de crditos.

INTERROGANTES
Es posible conocer la informacin relacionada con las normas de control interno aplicadas al rea de crdito y cobranzas? La Institucin Bancaria verifica si se estn cumpliendo los procedimientos establecidos? Se podr evaluar el control interno para mejorar los procesos de crdito y cobranzas?

OBJETIVO GENERAL
Analizar el Control Interno para mejorar el rea de Crdito y Cobranzas del Banco Occidental de Descuento (BOD). Ubicada en Magdaleno estado Aragua.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Examinar la informacin relacionada con las normas de control interno aplicadas a las cuentas por cobrar. Determinar si la Institucin Bancaria esta cumpliendo los procedimientos establecidos. Evaluar el control interno para mejorar los procesos de crdito y cobranzas

JUSTIFICACIN
-Retraso en las Operaciones de Cobranzas -Administrar eficazmente el flujo de Efectivo -Establecer y mejorar el control interno adecuado en el rea de Crdito y cobranzas. -Disminuir riesgos y obtener la informacin oportuna y confiable para la toma de decisiones.

Administracin adecuada de sus recursos Examinar la informacin relacionada con las normas de control interno Evaluar el control interno en busca de mejorar el rea de crdito y cobranza

NO HUBO LIMITACIONES

Contexto Terico
Antecedentes de la Organizacin 08 de Enero de 1957, se firma el Acta Constitutiva MISIN
Ofrecer servicios y productos financieros con el mayor valor agregado para nuestros clientes y atencin personalizada y afectiva de nuestro recurso humano.

VISIN
Ser lder del sistema financiero nacional medido por su rentabilidad, participacin y calidad de servicio

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN

Tejada, A. (2012). En su trabajo especial de grado titulado: Anlisis de la Gestin del Departamento de Crdito y Cobranza del Banco Nacional de Crdito (BNC), ubicada en Maracay estado Aragua. Graterol, F. (2011). Presento un trabajo de investigacin titulado: Evaluacin de las Polticas de Crdito para Otorgamiento de Prstamos solicitados por las PYMES, caso: Banesco Banco Universal, Agencia Parque Aragua.

* Melndez, D. (2011). En su trabajo titulado: Anlisis de la Gestin del Departamento de Crdito y Cobranza de la Entidad Bancaria Corp-Banca ubicada en Maracay estado Aragua.

ASPECTOS CONCEPTUALES

Cepeda, G. (2008)
Acevedo, P. (2004) Brito, F. (2007) Melndez, F. (2004)

Control Interno
Crdito Cuentas por Cobrar Cobranzas

FUNDAMENTACIN LEGAL
*Constitucin N.R.B. de Venezuela *Cdigo de Comercio Venezolano *Ley del Banco Central de Venezuela *Ley General de Bancos y otras Instituciones Financieras *Normas internacionales de Contabilidad-18

CONTEXTO METODOLGICO
TIPO DE INVESTIGACIN Investigacin de Campo descriptivo Revisin y Bibliogrfica

REA DE INVESTIGACIN POBLACIN: 06 Empleados MUESTRA CENSAL (100%) 06 Empleados

Banco Occidental de Descuento Oficina Magdaleno, en el rea de crdito y cobranzas

TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE LA INFORMACIN TCNICA INSTRUMENTO

La Encuesta

Cuestionario

VALIDACIN: 3.93 CONFIABILIDAD: 0,78


(Clculo Estadstico Kuder Richardson)

ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS


Vargas Irausqun

tems 3: Las Actividades desarrolladas en el Departamento de crdito y cobranza se fundamenta en una planificacin?

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 6 0 6

% 100 0 100

0%

NO SI

100%

tems 7: Considera que los requisitos para crditos estn al alcance de los clientes?

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 3 3 6

% 50 50 100

50% NO SI 50%

tems 9: El tiempo del anlisis de crdito es suficiente para dar respuesta inmediata a los clientes?

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 2 4 6

% 33 67 100

33% NO SI 67%

tems 11: La agencia Magdaleno del Banco Occidental de Descuento, posee un control interno actualizado?

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 4 2 6

% 67 33 100

33% NO SI 67%

tems 14: El cliente queda totalmente satisfecho con el proceso de crditos en la agencia Magdaleno del Banco Occidental de Descuento?

Alternativas SI NO Total

Frecuencia 5 1 6
17%

% 83 17 100

NO SI 83%

tems 15: Es necesaria la provisin de cuentas incobrables en el proceso de crdito para determinar la cantidad de morosidad?

Alternativas SI NO Total
17%

Frecuencia 1 5 6

% 17 83 100

NO SI

83%

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Conclusiones
No se aplica los procedimientos en su totalidad, donde se especifica el desarrollo del como otorgar un crdito.

En cuanto a los requisitos para los crditos no todos son factibles para conseguir por parte de los cliente ya que algunos no estn solventes en pagos de impuestos o han tenido algunas moras en otros bancos. La satisfaccin al cliente no se ejecuta.
La provisin de cuentas incobrables no se implementan ya que no se considera necesaria para recuperar los montos de todas las cuentas por cobrar.

RECOMENDACIONES
Satisfacer al Cliente que representa la tranquilidad de que su vida y la

de los suyos encuentren alivio a sus necesidades, es por esta razn que tambin debe contar con solidez administrativa y organizativa.
El departamento de Crdito y cobranzas requiere de estrategias

gerenciales donde se pueda cuantificar, calcular y proyectar las incidencias de sus actuaciones.
Utilizar al mximo los sistemas automatizados. El Departamento

de Crdito y Cobranzas se encarga de una coordinacin efectiva con los dems departamentos en depsitos bancarios ,elaboracin y seguimiento de los crditos otorgados as como la cobranza respectiva.

MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIN

CICLO DE PREGUNTAS