MANAJEMEN PELAYANAN RUMAH SAKIT

Dr.H.Yanuar Hamid,SpPD MARS Direktur Medik dan Keperawatan RSUP Dr.M.Djamil Padang

8/1/2013

SEHAT SEBAGAI HAK ASASI BERDASARKAN UUD 1945

SETIAP ORANG BERHAK MEMPEROLEH PELAYANAN KESEHATAN (PASAL 28 H AYAT (1) UUD 1945 SETELAH AMANDEMEN)

NEGARA BERTANGGUNG JAWAB ATAS PENYEDIAAN FASILITAS KESEHATAN YANG LAYAK [PASAL 34 AYAT (3) PERUBAHAN KEEMPAT UUD 1945]

DIWUJUDKAN DALAM UPAYA KESEHATAN YANG DIATUR DALAM UU NO.23/1992 TENTANG KESEHATAN (MELIPUTI : PROMOTIF, PREVENTIF, KURATIF, REHABILITATIF)

8/1/2013

HAK PASIEN
UU No.23 thn 1992 ttg kesehatan : Psl 55. 1. Setiap orang berhak atas ganti rugi akibat kesalahan atau kelalaian yg dilakukan tenaga kesehatan 2. Ganti rugi sebagaimana dimaksud ayat (1), dilaksanakan sesuai dengan peraturan perundang undangan yang berlaku
8/1/2013

Pelayanan di Rumah Sakit

Padat modal, pakar, teknologimasalah RS perlu dikelola Memerlukan

SDM yang handal Peralatan yang handal, efektif dan efisien Bangunan (sarana) yang kokoh dan lapang Penunjang yang cukup (listrik, air, akses dll) Punya ijin yang sesuai
8/1/2013
Untung S, PDMMI 13 Juni 2008 4

PERBEDAAN PELAYANAN RUMAH SAKIT DGN HOTEL

N o 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Pengunjung/Pelanggan Emosi Badan Uang Maksud Kesan/Penampilan Pembayaran Makan Mandi Tidur HOTEL Stabil Sehat Tersedia Nginap,Senang 2 Mewah,Modern Mahal,Tunai,Kartu Kredit Makan Sendiri Mandi Sendiri Tidur Sendiri RUMAH SAKIT Tidak Stabil Sakit Tidak Tersedia Ingin Sembuh Kumuh,Tidak ramah Gratis,Utang,Murah,Lari Disuapin Dimandiin Di ...........

8/1/2013

World Class Hospital

Persi

Minimalnya medical error (patient safety) RS telah terakreditasi tingkat Nasional dan Internasional (KARS & ISO 9001:2000 / JCI) Mengutamakan kepuasan pelanggan Effektif dan effisien administrasi dan manajemen Sarana dan Prasarana yg aman dan nyaman Good communication & collaboration

8/1/2013

Rumah Sakit Pendidikan

Rumah Sakit Pendidikan merupakan salah satu dalam trilogi pendidikan profesi dokter dan dokter spesialis Idealnya peningkatan mutu pelayanan bersamaan dengan peningkatan mutu lulusan peserta didik Peningkatan mutu pelayanan yang mengarah world class hospital dapat dilakukan dengan memperhatikan clinical effectiveness, efficiency, Staff orientation, responsive governance, safety dan patient centredness

8/1/2013

GAMBARAN PASIEN RAWAT INAP THN 2007

iks 4% askeskin 48%

umum 27%

askes 21%
RSUP DR M DJAMIL PADANG
Jalan Perintis Kemerdekkan Padang

8/1/2013

RSUP DR M DJAMIL (RS-MD)

RUMAH SAKIT PENDIDIKAN UTAMA,RUJUKAN TERTIER DI SUMATERA TENGAH STATUS / OWNER : UPT DEPKES DGN POLA KEUANGAN BLU STRUKTUR ORGANISASI 1. DIREKSI: DIREKTUR UTAMA - DIREKTUR KEUANGAN - DIREKTUR MEDIK & KEPERAWATAN - DIREKTUR UMUM , SDM & DIKLAT 2. KEPALA BAGIAN / KABID 3. KEPALA INSTALASI 3. KEPALA SMF YG JUGA MERANGKAP KETUA BAGIAN TERDAPAT LEBIH DARI 13 KELOMPOK FUNGSIONAL LAIN

8/1/2013

8/1/2013

PERJANJIAN KERJASAMA DEKAN FK UNAND dgn DIRUT RS MD

No: 421/J16.2/TU/2003 No:KS.01.02.0420

Tujuan : mengatur kepentingan bersama ttg organisasi,personalia,sop,sarana &prasarana dalam pencapaian Pendidikan, Pelayanan dan Penelitian di bidang kesehatan yang bermutu Status : acuan pokok bagi Dekan dan Dirut Tugas dan Kewajiban : - FK Unand: menyelenggarakan Tridarma PT - RS-MD : menyelenggarakan pelayanan kpd masyarakat
8/1/2013

Beberapa Pasal dalam PKS yg menjadi catatan PPDS & Mahasiswa :

Ps 8 ayat 6 : Dokter Spesialis,Residen dan Mahasiswa FK Unand, harus tunduk dan patuh pd peraturan yg berlaku di RSMD Ps 10 ayat 1 : Dekan & Dirut secara bersama berwenang memberikan sanksi kepada residen/mahasiswa yg melanggar ketentuan RSMD Ps 11 ayat 5 : Tenaga Medis / Residen / Mahasiswa yang bertugas dalam bidang pelayanan kesehatan, bertanggung jawab kepada Dirut melalui Direktur Pelayanan Medik RSMD (Direktur Medik & Keperawatan), sedangkan dalam bidang pendidikan bertanggung jawab kepada Dekan melalui Ketua Bagian Ps 17 ayat 1 : Semua penelitian yg menggunakan prasarana dan sarana RS-MD harus mendapat izin dari Dirut, bahan habis pakai yg dipergunakan sepenuhnya menjadi tanggung 8/1/2013 jawab peneliti.

Beberapa Pasal dalam PKS yg menjadi catatan PPDS & Mhs :

Ps 11 ayat 6 : Dalam melaksanakan tugas pelayanan, pendidikan dan penelitian klinik yang bermutu di RSMD, haruslah berdasarkan moral,etika profesi,etika rumah sakit dan hospital bylaws RSMD Ps 16 ayat 1 : Pelayanan di RSMD mencakup Pelayanan Medis, Penunjang Medis dan Non Medis, Pelayanan Keperawatan dan Pelayanan Rujukan, harus berdasarkan Standar Pelayanan yg berlaku di RSMD Ps 18 ayat 1 : Segala kegiatan administrasi keuangan dalam melaksanakan fungsi pelayanan RSMD, harus tunduk kepada pengelolaan yg berlaku di RSMD
8/1/2013

8/1/2013

8/1/2013

TUGAS POKOK RS

(Permenkes No.1681/Menkes/Per/XII/2005)

Menyelenggarakan UPAYA : - penyembuhan dan pemulihan kesehatan yang dilaksanakan secara serasi,terpadu dan berkesinambungan .- peningkatan kesehatan dan pencegahan - pelayanan rujukan - penyelenggaraan pendidikan,pelatihan dan penelitian.
8/1/2013

INSTALASI
PERAWAT SMF Bdah SMF Obgyn SMF Peny.Dlm (DOKTER + Dokter Muda)

PERAWAT MAHIR

Ka Instalasi

APOTEKER & ASS.APTKR

ANALIS

Sekretaris Inst

Pj.Perawatan (PP )
8/1/2013

Pj.Logistik

Pj.

Struktur organisasi SMF

Ka SMF

Sekretaris

KORDINATOR Pelayanan/Pengab dian masyarakat

8/1/2013

KORDINATOR Pendidikan

KORDINATOR Penelitian dan Pengembangan

VISI :
Rumah Sakit Terunggul di Sumatera dalam Pelayanan dan Pendidikan Tahun 2010

MISI :

Menyelenggarakan pelayanan kesehatan prima dan berdaya saing,namun terjangkau oleh semua lapisan masyarakat Menyediakan lahan dan menyelenggarakan pendidikan SDM profesional Menyelenggarakan penelitian mandiri atau bekerjasama dengan pihak lain di bidang kesehatan

8/1/2013

Unggulan :
RS.Dr..DJAMIL PADANG
PELAYANAN UNGGULAN : Pelayanan Jantung ( PJR Regional ) Pelayanan Perinatalogi Kedokteran Nuklir Tissue Bank Pelayanan Kanker Terpadu

PELAYANAN RS YANG BERMUTU

PELAYANAN YG PATUH TERHADAP STANDAR KEPUASAN PELANGGAN EFEKTIF DAN EFISIEN KESELAMATAN PASIEN (Patient Safety)

8/1/2013

KEPATUHAN THD STANDAR

SOP / PROTAP / SPO , Standar Pelayanan Medis SPM (Standar Pelayanan Minimal) Unit Kerja AKREDITASI RS / Dasar-Lanjutan-Lengkap = C B A (Standar Nasional) ISO 900 : 2001 (Standar Internasional versi Eropa) JCI (Standar Internasional versi Amerika) ESQUA, dll
8/1/2013

8/1/2013

8/1/2013

8/1/2013

8/1/2013

Pedagang Majalah di selasar RSMD 01-01-09

JALANNYA SOP SATPAM&KEPATUHAN PENGUNJUNG DILUAR JAM BEZOEK (RSUP SANGLAH DENPASAR)

8/1/2013

PERSEPSI MUTU LAYANAN RS

KONSUMEN : KEPUASAN, TANGGAP, RAMAH, CEPAT, AKURAT,MANJUR

8/1/2013

ANGKET KEPUASAN PELANGGAN PASIEN RAWAT INAP DI KLS I & VIP IRNA E TRIWULAN I 2007 ( n = 50 )
No VARIABEL YG DINILAI SANGAT PUAS % 26,53 32,65 PUAS % KURANG PUAS % 8,17 4,09 SANGAT TIDAK PUAS % 0 0 KET

1. 2.

Keramahan Petugas Administrasi / RM Perhatian Dokter yg merawat

65,30 63,26

3.
4. 5. 6. 7. 8. 9.

Informasi yg diberikan Dokter

Perhatian Perawat Keramahan Perawat Perhatian PetugasGizi Makanan yg disajikan Kebersihan Ruangan Administrasi & Petugas Keuangan 8/1/2013

22,45
32 34 24 28,57 26,09 21,05

61,22
60 56 68 61,22 60,87 60,53

16,33
8 10 8 10,21 10,86 18,42

0
0 0 0 0 2,18 0

RS Pendidikan harus sudah terakreditasi dalam standar pelayanan, sebelum menjadi RS Pendidikan.!! 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. Administrasi dan manajemen Pelayanan Medis Pelayanan gawat darurat Pelayanan Keperawatan Pelayanan Rekam Medik Pelayanan Farmasi Pelayanan K3 Pelayanan Radiologi Pelayanan Laboratorium Pelayanan Kamar Operasi Pelayanan Pengendalian infeksi di RS Pelayanan Perinatal resiko tinggi Pelayanan Gizi Pelayanan Rehabilitasi Medik Pelayanan Bank Darah Pelayanan ICU/CVCU/NICU

8/1/2013

MENINGKATKAN KUALITAS MANAJEMEN RUMAH SAKIT

RUMAH SAKIT DENGAN MANAJEMEN TRADISIONAL SUDAH HARUS DITINGGALKAN PERLU MANAGER HANDAL DALAM MENGELOLA RUMAH SAKIT HARUS BANYAK PARA DOKTER YANG MENDALAMI MANAJEMEN RS

8/1/2013

8/1/2013

PENINGKATAN KOMPETENSI

8/1/2013

KESIMPULAN

MENGELOLA RUMAH SAKIT AGAR PELAYANANNYA BERKUALITAS BUKANLAH HAL YANG MUDAH SELURUH STAKE HOLDER, TERMASUK MAHASISWA YG PRAKTEK DI RSMD HARUS KOMIT DAN TAAT KEPADA STANDAR SERTA TERUS MENERUS MENINGKATKAN KOMPETENSINYA PARADIGMA LAMA BAHWA PASIEN YG MEMBUTUHKAN TENAGA KESEHATAN HARUS DIRUBAH, BAHWA PASIEN ADALAH RAJA DAN DIPERLAKUKAN DENGAN BAIK SERTA SENANTIASA MENJAGA KESELAMATANNYA

8/1/2013

8/1/2013

TERIMA KASIH

8/1/2013