NUMA

Exemplo de aplicao do QFD (quality function deployment)

Prof. Henrique Rozenfeld PRof. Daniel Capaldo Amaral Grupo EI - SEP - NUMA - IFM - EESC - USP

NUMA

Exemplo para aplicao do QFD

NUMA

Impressora

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisito do produto)
NUMA

O que os clientes desejam?

Os dados originais (a voz do cliente) precisam ser traduzidos

O que mais importante? O que vamos colocar no produto? Qual a meta?

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente
NUMA

O que os clientes desejam?

Os dados originais (a voz do cliente) precisam ser traduzidos

Na verdade essas atividades ocorrem antes da aplicao da primeira matriz de qualidade do QFD. Por isso est fora do roteiro de aplicao da matriz (planilha). Alm disso, existem empresas que obtm os requisitos dos clientes de outras formas.

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes

Obter dados originais ou voz do cliente Agrupar dados originais Eliminar dados originais redundantes

Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)

Fontes de Dados Originais

NUMA

Informaes e Reclamaes dos Clientes

Cartes de Consulta

Informaes Comerciais

Notcias sobre o Setor

Contnuas
Surveys
Entrevistas

Peridicas
Dados Originais

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes

Obter dados originais ou voz do cliente Agrupar dados originais Eliminar dados originais redundantes

Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)

Agrupar Dados Originais

NUMA

Dados Originais

Imprimir do meu micro ligado em rede

Possuir Stapler Instalado onde preciso deles

Pagariam entre 10 a 20% ou pouco mais para melhorar a produtividade

Possiblidade de se ligar a um PC

No precisar de adapatadores ou cabos especiais parr liga ma copiadora na rede

Possibilidade de se ligar facilmente em Rede

Inserir Grampos aonde preciso deles

Acabamento Automtico Imprimir da mesma forma que minhas impressoras locais

Capacidade de Imprimir Arquivos PostScript

Imprimir trabalho s que esto na rede

Ampla Gama de Opes de Finisher

maior nmero de opes de Finisher Possvel

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes

Obter dados originais ou voz do cliente Agrupar dados originais Eliminar dados originais redundantes

Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)

Eliminar Dados Originais Redundantes

NUMA

Dados Originais

1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it

5. O grupo organiza por temas 2. Em ordem, cada membro do grupo l o Post-it

4. Se h dois Post-its com 3. Cada membro que possui idntico contedo o grupo um Post-it de mesmo contedo elimina um deles. o l para o grupo.

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes

Obter dados originais ou voz do cliente Agrupar dados originais Eliminar dados originais redundantes

Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes
NUMA

O que os clientes desejam?

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente
Transformar dados originais em requisitos Eliminar requisitos redundantes e hierarquiz-los

Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)

Converter dados originais em requisitos

NUMA

Matriz de Transformao de Dados Originais em Requisitos

Dado Original

Cenas

Requisito

Converter dados originais em requisitos

NUMA

Dados Originais

Dado Original

Cena
Operador que nunca havia operado o produto consegue instalar

Requisito
Procedimento simples para servio rotineiro

Ser fcil de usar

Requisitos

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente
Transformar dados originais em requisitos Eliminar requisitos redundantes e hierarquiz-los

Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisitos do produto)

Eliminar Requisitos Redundantes

NUMA

Requisitos

Classificar e Hierarquizar Requisitos

NUMA

Requisitos

Sntese dos passos

NUMA

Requisitos

Eliminando os redundantes Convertendo os Dados Originais Agrupando e Hierarquizando

Dado Original

Cena
Operador que nunca havia operado o produto consegue instalar

Requisito
Procedimento simples para servio rotineiro

Ser fcil de usar

Requisitos dos Clientes

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente
NUMA

O que os clientes desejam?

Os dados originais (a voz do cliente) precisam ser traduzidos

Acabamos de definir os requisitos dos clientes e vamos comear a aplicar a planilha e portanto seguir o roteiro. O primeiro passo inserir os requisitos dos clientes na matriz de QFD (planilha)..

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade (requisito do produto)
NUMA

O que os clientes desejam?

Os dados originais (a voz do cliente) precisam ser traduzidos

O que mais importante? O que vamos colocar no produto? Qual a meta?

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo

Definir e avaliar caractersticas da qualidade

O que j obtivemos at agora

NUMA

Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna)

Benchmarking

Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade Projetada

Exemplo: Requisitos dos clientes hierarquizados

NUMA

1.1 Configurao
1.Solues Necessrias

1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

1.2 Facilidade no uso 1.4 Capacidade

2. Conexo na rede

2.2 Facilidade de instalao na rede

Produto: impressora

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo

Definir e avaliar caractersticas da qualidade

Prioridade dos clientes e benchmarking

Utiliza-se o mesmo questionrio Questionrio Priorizao (clientes, interna) Avaliao Benchmarking Requisitos
Baixo Valor 1

NUMA

Alto Valor 5

Cliente

Kano (Interno)

Grau Importncia Geral

Exemplo: Prioridade dos clientes e benchmarking

NUMA
Avaliao Competifiva Clientes

Grau Importncia (Geral)

Interno Empresa (Kano)

Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y

1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

5 2 4 3

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo

Definir e avaliar caractersticas da qualidade

Modelo Kano para definir prioridades internas

NUMA

Excitante
Cliente satisfeito

Linear
Requisito Ausente Requisito Presente

bvio
Cliente insatisfeito

As caractersticas mudam de tipo com o tempo de excitante para linear e ento para bvia.

Levantar prioridades internas

NUMA

Excitante E Linear L bvio O

Avaliao dos requisitos pelo critrio de Kano

Interno

Exemplo: levantar prioridades internas

NUMA
Avaliao Competifiva Clientes

Argumento de Venda

nossa empresa

Empresa Y

1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

5 2 4 3

E O L E

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

Excitante E Linear L bvio O

Grau Importncia (Geral)

Interno Empresa (Kano)

Plano de Qualidade

4 4 2 4

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo

Definir e avaliar caractersticas da qualidade

Calcular grau de importncia

NUMA

Tabela de determinao do grau de importncia

Cliente

Interno

Grau Importncia Geral

Lgica que pode ser empregada no Grau de Importncia Geral

NUMA

Peso do Cliente

Interno Empresa

Peso Geral

Alto
Alto Alto

bvio
Linear Excitante

Alto
Alto Alto - todos

Baixo
Baixo Baixo

bvio
Linear Excitante

Alto
Baixo Baixo

Alto para os excitantes mais altos e baixo para os demais excitantes (no deve haver muitos excitantes)

Exemplo: calcular grau de importncia geral

NUMA
Avaliao Competifiva Clientes

Grau Importncia (Geral)

Interno Empresa (Kano)

Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y

1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

5 2 4 3

E O L E

5 4 4 5

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente

Calcular grau de importncia - Resultados

NUMA

Cliente

Interno

Grau Importncia Geral

O que j obtivemos at agora

NUMA

Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna)

Benchmarking

Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade Projetada

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo

Definir e avaliar caractersticas da qualidade

Clculo inicial da qualidade planejada

Ampla discusso !!!!!

Priorizao (clientes, interna)

NUMA

Benchmarking

Qualidade planejada . Plano . Melhoria . Argumento venda Requisitos dos clientes

Nossa Empresa empresa Y

Empresa Z

Exemplo: clculo inicial da qualidade planejada

NUMA
Avaliao Competifiva Clientes

Grau Importncia (Geral)

Interno Empresa (Kano)

Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y

1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

5 2 4 3

E O L E

5 4 4 5

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

5 4 3 5

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo

Definir e avaliar caractersticas da qualidade

Clculo do ndice de melhoria

NUMA

Grau de melhoria = plano / situao atual (do benchmarking)

Priorizao (clientes, interna)

Benchmarking

Qualidade planejada . Plano . Melhoria . Argumento venda Requisitos dos clientes

Nossa Empresa empresa Y

Empresa Z

Exemplo: ndice de melhoria

NUMA
Avaliao Competifiva Clientes

Grau Importncia (Geral)

Interno Empresa (Kano)

Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y

1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

5 2 4 3

E O L E

5 4 4 5

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

5 4 3 5

2,5 1 1,5 1,25

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo

Definir e avaliar caractersticas da qualidade

Clculo do argumento de venda Argumento de venda no argumento 1,0 argumento 1,2 forte argumento 1,5
Priorizao (clientes, interna)
NUMA

Benchmarking

Qualidade planejada . Plano . Melhoria . Argumento venda Requisitos dos clientes

Nossa Empresa empresa Y

Empresa Z

Exemplo: definir argumento de vendas

NUMA
Avaliao Competifiva Clientes

Argumento de venda
Grau Importncia (Geral) Interno Empresa (Kano)

Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y

1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

5 2 4 3

E O L E

5 4 4 5

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

5 4 3 5

2,5 1 1,5

1,5 1 1,5

1,25 1,2

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

no argumento 1,0 argumento 1,2 forte argumento 1,5

Cliente

Passos do QFD (quality function deployment)

NUMA

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
Inserir requisitos na matriz do QFD Preencher prioridades dos clientes Realizar Benchmarking Levantar prioridades internas (Modelo de Kano) Calcular grau de importncia geral Definir qualidade planejada Calcular o ndice de melhoria Calcular o argumento de vendas Calcular pesos absoluto e relativo

Definir e avaliar caractersticas da qualidade

ndices
NUMA

ndice de Melhoria

Plano de Qualidade / Avaliao Competitiva (situao atual)

Peso Absoluto

Grau de Importncia Geral * ndice de Melhoria * Argumento de Venda

Peso Absoluto em Porcentagem do Total

Peso Relativo

Clculo do peso absoluto

Grau de Importncia Geral x ndice de Melhoria x Argumento de Venda

NUMA

Priorizao (clientes, interna)

Benchmarking

Qualidade planejada . Plano . Melhoria . Argumento venda Requisitos dos clientes

Peso absoluto
Nossa Empresa empresa Y
Empresa Z

Exemplo: pesos absoluto e relativo

NUMA
Avaliao Competifiva Clientes

Grau Importncia (Geral)

Interno Empresa (Kano)

Argumento de Venda

Plano de Qualidade

nossa empresa

Empresa Y

1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

5 2 4 3

E O L E

5 4 4 5

2 4 2 4

3 3 2 3

Empresa Z

4 4 2 4

5 4 3 5

2,5 1 1,5

1,5 18,8 1 1,5 4 9 7,5 39,3

0,5 0,1 0,2 0,2

1,25 1,2

Peso Relativo

ndice de Melhoria

Peso Absoluto

Cliente

O que j obtivemos at agora

NUMA

Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna)

Benchmarking

Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade Projetada

Definio da qualidade planejada

NUMA

Apesar de conceitualmente estarmos preenchendo uma matriz ...

... at este momento podemos trabalhar com uma tabela simples

Reutilizao da 1 casa da qualidade do QFD

NUMA
Pr

Desenvolvimento

Ps

Pesquisar a validade dos requisitos Adicionar novos requisitos e eliminar os no aplicveis

Tanto de produtos similares como da plataforma

Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno Empresa Reavaliar grau de importncia geral Completar Benchmarking Definir qualidade planejada Definir grau de melhorias Definir Argumento de Vendas

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Transformar Requisitos em Caractersticas de Qualidade

Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna)

NUMA

Benchmarking

Extrao

Qualidade Planejada
Priorizao (de converso) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)

Requisitos dos clientes

Qualidade Projetada

Matriz para a Transformao dos Requisitos

NUMA

Requisitos do Produto (valor mensurvel) = Caracterstica de Qualidade

Requisitos do cliente

Elementos

Caracterstica de Qualidade

Matriz para a Transformao dos Requisitos

NUMA

Requisitos

Requisitos

Elementos

Caracterstica de Qualidade

Facilidade de Instalao

Tamanho

Volume

Caractersticas de Qualidade

Exemplo: Matriz de Converso de Requisitos em Caractersticas de Qualidade Requisitos Elementos Caract. de Qualidade Nmero de Entradas Padres Disponveis de Entrada

NUMA

Compatibilidade da Conector de Conexo Fsica Entrada do Cabo com o Cliente Compatibilidade com o Protocolo do Protocolo de Rede Cliente Conector de Entrada do Cabo Facilidade para o Protocolo de Rede Reconhecimento da Mquina pela Software de Rede Instalao

Tipos de Protocolo de Rede . . No. Passos Inst.

No. Passos Config.

NUMA

Obs.: Toda caracterstica de qualidade definida tem de ser mensurvel na prtica !!!!

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Eliminar Caractersticas de Qualidade Redundantes

NUMA

Requisitos

Matriz de Transformao dos Dados

Eliminar Redundantes

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Hierarquizar as Caractersticas de Qualidade

NUMA

Requisitos

Eliminar Redundantes

Classificar e Hierarquizar

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Inserir caractersticas de qualidade

NUMA

Caractersticas de qualidade

Requisitos

Eliminar Redundantes

Classificar e Hierarquizar

Quantidade de funcionalidades Preciso cilndros de transporte Facilidade de Leitura do Status de Conexo (software) No. de Passos para o Procedimento de Instalao Padres Disponveis de Entradas

Tipos de Funces Movimento Processador Controle Instalao Entradas Fsicas

Exemplo: caractersticas tcnicas resultantes

Protocolos

Hardware Painel de Controle do Produto

NUMA

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Preencher Direcionador de Melhoria

NUMA

Mximo
Caractersticas de qualidade

Mnimo

Nominal

Preciso posicionamento

Padres de entrada

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Correlacionar as Caractersticas de Qualidade

Correlao Caractersticas de qualidade

Posit. Forte Posit. Fraca

NUMA

Inexistente
Neg. Fraca
Resoluo Impresso (dpi)

Neg. Forte

Consumo de Fora

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Correlacionar requisitos X caractersticas de qualidade

NUMA

Forte
Caractersticas de qualidade

9 3

Moderada

Fraca

1
Padres disponveis

correlao
Requisitos dos clientes

Fcil reconhecimento rede

Hardware

Painel de Controle do Produto

Processador Controle Instalao No. de Passos para o Procedimento de Instalao

Movimento

Correlao entre Caractersticas de Qualidade

Posit. Forte Direo de Melhoria Mximo Mnimo Nominal Posit. Fraca Inexistente Neg. Fraca Neg. Forte

Forte Moderada Fraca

9 3
Preciso cilndros de transporte Quantidade de funcionalidades

Facilidade de Leitura do Status de Conexo (software)

Correlao entre Requisitos e Caractersticas de Qualidade

Caractersticas de Qualidade

1.1 Configurao
1.Solues Necessrias

1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

3 3 9 9 9 9

1.2 Facilidade no uso 1.4 Capacidade

2. Conexo na rede

2.2 Facilidade de instalao na rede

Padres Disponveis de Entradas

Entradas Fsicas

Tipos de Funces

Protocolos

Exemplo: correlacionar requisitos X caractersticas de qualidade

O que j obtivemos at agora

NUMA

Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna)

Benchmarking

Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade Projetada

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto)

Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna)

NUMA

Benchmarking

Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Peso absoluto Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade Projetada

n Peso Peso Correla = X Relativo Absoluto o (Req) Re q 1 (CQ)

NUMA

Caractersticas de qualidade

+
+
Requisitos dos clientes

* *
*

Exemplo: calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto)

Facilidade de Leitura do Status de Conexo (software)

NUMA

No. de Passos para o Procedimento de Instalao

Caractersticas de Qualidade

1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

3 3 9 9 9 1,7 9 1,7

Padres Disponveis de Entradas

Preciso cilndros de transporte

Quantidade de funcionalidades

0,5 0,1 0,2 0,2

Peso 1,7 Absoluto

2,1

1,7

Peso Relativo

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Calcular peso relativo

Caractersticas de qualidade

Peso Relativo (CQ)

Peso NUMA Absoluto (CQ)

=
Total do Peso Absoluto (CQ)

Requisitos dos clientes

Exemplo: calcular peso relativo

No. de Passos para o Procedimento de Instalao

NUMA

Facilidade de Leitura do Status de Conexo (software)

Caractersticas de Qualidade
1.1.2 Capacidade de configurar vrias opes 1.2.2 Facilidade de envio de vrios tipos de impresso 1.4.1 Maior velocidade de impresso 2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede

3 3 9 9 9 9

Padres Disponveis de Entradas

Preciso cilndros de transporte

Quantidade de funcionalidades

0,5 0,1 0,2 0,2 9,0

Peso 1,7 2,1 1,7 1,7 1,7 Absoluto Peso Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2

Peso Relativo

O que j obtivemos at agora

NUMA

Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna)

Benchmarking

Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade Projetada

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Avaliar os concorrentes (Testes e Benchmarking das Caractersticas de Qualidade)

NUMA

Caractersticas de qualidade

Adquirir produtos dos concorrentes, desmontar e analisar

Requisitos dos clientes Benchmarking

Exemplo: avaliar os concorrentes

NUMA

Peso Absoluto Peso Relativo

Unidade de Medida Empresa Y

1,7

2,1

1,7

1,7

1,7

19,4
unidade

23,0
tolerncia posio

19,2
ndice Qualitativo

19,2
quantidade

19,2

12

Empresa Z Qualidadade Projetada Dificuldade Tcnica / Reusability

14

2,3,4,5

0,005

1,2, Lista 4

O que j obtivemos at agora

NUMA

Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna)

Benchmarking

Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade Projetada

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Definir qualidade projetada: analisar tudo de novo, discutir, apresentar e decidir

Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna)

NUMA

Benchmarking

Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade Projetada

Exemplo: definir qualidade projetada

NUMA

Peso Absoluto Peso Relativo

Unidade de Medida Empresa Y

1,7

2,1

1,7

1,7

1,7

19,4
unidade

23,0
tolerncia posio

19,2
ndice Qualitativo

19,2
quantidade

19,2

12

Empresa Z Qualidadade Projetada Dificuldade Tcnica / Reusability

14

1,2,4,5, 2,3,4,5 6

0,005

0,005

1,2, Lista 4

Passos do QFD (quality function deployment)

Levantar necessidades dos clientes Transformar necessidades dos clientes em requisitos Avaliar requisitos e definir qualidade planejada Definir e avaliar caractersticas da qualidade

NUMA

Transformar requisitos em caractersticas Eliminar caractersticas tcnicas redundantes Hierarquizar caractersticas Inserir caractersticas na matriz de QFD Preencher direcionador de melhoria Correlacionar as caractersticas tcnicas (telhado) Correlacionar requisitos x caractersticas qualidade Calcular prioridade para cada caracterstica tcnicas (peso absoluto) Calcular peso relativo Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking) Definir qualidade projetada Definir grau de dificuldade tcnica e reavaliar as metas projetadas

Definir grau de dificuldade tcnica (avaliao da tecnologia e possibilidade de reuso) e reavaliar metas projetadas Correlao
Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna)

NUMA

Benchmarking

Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade Projetada

Critrios de dificuldade tcnica e reusability

NUMA

Pode ser facilmente desenvolvido com a tecnologia atual

1 2 3 4 5

possvel desenvolver com a tecnologia atual

Pode ser facilmente desenvolvido com nova tecnologia

possvel desenvolver com nova tecnologia

Difcil desenvolver, mesmo com nova tecnologia

Exemplo: Definir grau de dificuldade tcnica

NUMA

Peso Absoluto Peso Relativo

Unidade de Medida Empresa Y

1,7

2,1

1,7

1,7

1,7

19,4
unidade

23,0
tolerncia posio

19,2
ndice Qualitativo

19,2
quantidade

19,2

12

Empresa Z Qualidadade Projetada Dificuldade Tcnica / Reusability

14

1,2,4,5, 2,3,4,5 6

0,005

0,005

1,2, Lista 4

O que j obtivemos at agora

NUMA

Correlao Caractersticas de qualidade Priorizao (clientes, interna)

Benchmarking

Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes Priorizao (de converso) Benchmarking Requisitos do produto (valor meta)

Qualidade Projetada

Reutilizao da 1 casa da qualidade do QFD

NUMA
Pr

Desenvolvimento

Ps

Pesquisar a validade dos requisitos Adicionar novos requisitos e eliminar os no aplicveis

Tanto de produtos similares como da plataforma

Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno Empresa Reavaliar grau de importncia geral Completar Benchmarking Definir qualidade planejada Definir grau de melhorias Definir Argumento de Vendas