O QUE A ISO?

ISO a sigla da Organizao Internacional de Normalizao e que cuida da normalizao

em nvel mundial. A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas
e especificaes de produtos, matrias-primas, em todas as reas (existem normas, por exemplo, para classificao de hotis, caf, usinas nucleares, etc).

A adoo das normas ISO vantajosa para as organizaes uma vez que lhes confere
maior organizao, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos mercados nacional e internacional. Os processos organizacionais necessitam ser verificados atravs de auditorias externas independentes.

TODAS AS EMPRESAS PRECISAM TER ISO?

Ter um certificado ISO 9000 significa que uma empresa tem um Sistema gerencial voltado para a qualidade e que atende aos requisitos de uma norma internacional. No h obrigatoriedade para se ter a ISO 9000. O que acontece que muitas empresas, passaram a exigir de seus fornecedores a implantao da ISO, como forma de reduzir seus custos de inspeo (teoricamente se o seu fornecedor tem um bom sistema que controla a qualidade, voc no precisa ficar inspecionando os

produtos que voc adquire dele).

Hoje, qualquer empresa que fornece a uma outra grande empresa, solicitada a ter a ISO 9000. Outros segmentos de mercado, que no fornecem diretamente s empresas tambm adotam a ISO como forma de marketing, ou seja, ter um sistema com reconhecimento por uma entidade

independente um grande elemento de marketing.

ISSO 14001
O que a ISO 14001:1996?

A norma ISO 14001 uma ferramenta criada para auxiliar empresas a identificar, priorizar e gerenciar seus riscos ambientais como parte de suas prticas usuais. A norma faz com que a empresa d uma maior ateno s questes mais relevantes de seu negcio. A ISO 14001 exige que as empresas se comprometam com a preveno da poluio e com melhorias contnuas, como parte do ciclo normal de

gesto empresarial.
A norma baseada no ciclo PDCA (do ingls "plan-do-check-act" - planejar, fazer, checar e agir) e utiliza terminologia e linguagem de gesto conhecida.

ISSO 14001
Histrico da ISO 14001

Desde sua publicao, a ISO 14001 foi adotada por mais de 14.000 organizaes em 84 pases.
O comit de desenvolvimento da Norma ISO - TC 207 passou a desenvolver a srie ISO 14000 em 1994.

Dentre as normas ambientais e diretrizes que tambm foram desenvolvidas pelo comit, as mais relevantes para o Sistema de Gesto Ambiental so:

ISO 14004 - Sistemas de Gesto Ambiental Diretrizes, Princpios Gerais e Tcnicas de Apoio; ISO 14010 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Princpios Gerais da Auditoria Ambiental; ISO 14011 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Procedimentos - Auditoria de Sistemas de Gesto Ambiental; ISO 14012 - Diretrizes para Auditoria Ambiental - Critrios de Qualificao para Auditores Ambientais.

 Sees da Norma
Poltica ambiental

A poltica ambiental deve ser suficientemente nica a ponto de identificar a organizao, sua localizao e as questes ambientais

que estejam relacionadas s suas atividades, produtos e servios.

A poltica ambiental de uma empresa tanto uma estratgia quanto uma ferramenta de comunicao e como tal a mesma deve

ser divulgada dentro da organizao e estar tambm disponvel ao

pblico externo.

 Planejamento Esta seo da norma deve ser considerada dinmica e estabelece tanto o foco da gesto quanto o da gesto de mudanas. Ela

determina as reas de gesto, os aspectos ambientais, o que deve

ser alcanado, requisitos legais, outros requisitos, programas de melhoria, objetivos e metas. Alm disso, tambm apresentada

nesta seo a necessidade de se aplicar a gesto ambiental a

projetos relacionados a mudanas nas atividades, produtos e servios.

Quais so os passos para a certificao pela ISO 14001? A certificao pela ISO 14001 alcanada por um processo de cinco etapas que inclui a solicitao do registro; reviso da documentao de SGA (EMS); uma reviso preliminar no local; uma auditoria de certificao e a determinao da certificao atual.

A certificao pela 14001 um processo de tempo de um momento nico? A certificao pela ISO 14001 um processo contnuo que comea com a

certificao inicial e que continua com auditorias de avaliao que so executadas

periodicamente, para verificar as conformidades de acordo com os padres da ISO 14001.

Benefcios da certificao

Internos: Melhoria na eficincia das operaes com maior retorno nos investimentos; Disciplina Organizacional; Reconhecimento e flexibilidade na legislao; Proteo dos investimentos no SGA envolvendo a reviso de terceiro partido que auxilia a manuteno de seu sistema, com relativa reduo em custos de manuteno;

Externos: Satisfao das necessidades contratuais;

Expanso de mercados e da base de clientes;

Maior competitividade; Melhora da imagem para clientes, fiscalizao, funcionrios, investidores, comunidade local e outros;

ISSO 9001
Os Requisitos para adquirir a ISO 9001 so
divididos em quatro grandes grupos:

- Responsabilidade da Administrao

- Gerenciamento de Recursos
- Produo - Medio, Anlise e Melhoria

As etapas necessrias para receber o certificado so: - Comprometimento da alta administrao - Seleo e designao formal de um coordenador - Formao do Comit de coordenao - Treinamento - Elaborao e divulgao da poltica da qualidade - Palestra sobre qualidade para todos os trabalhadores - Divulgao constante do assunto qualidade - Estudo de cada um dos requisitos da norma e realizao do diagnstico da organizao em relao ao requisito. - Plano de trabalho para implantao de cada requisito - Formao de grupos de trabalho com a participao dos funcionrios para elaborar as instrues de trabalho - Elaborao do Manual da Qualidade - Treinamento dos funcionrios na documentao da Qualidade - Formao dos Auditores Internos da Qualidade. - Realizao das auditorias internas - Implantao das aes corretivas para as no conformidades

- Seleo da Entidade Certificadora

ISO 9001:2000
Em 2000 a IS0 9001 foi reavaliada e alguns critrios e sistemas
mudaram. Foi criada para solucionar os problemas das normas anteriores (9001 9002 e 9003). Esta nova verso exigia o

envolvimento da gesto para promover a integrao da qualidade

internamente na prpria organizao, definindo um responsvel pelas aes da qualidade. Adicionalmente, pretendia-se melhorar

os processos por meio de aferies de desempenho e pela

implementao de indicadores para medir a efetividade das aes e atividades desenvolvidas.

 Esta norma:

(a) visa aumentar a satisfao dos clientes atravs de uma aplicao efetiva do sistema, incluindo processos para melhoria contnua do

negcio.

(b) necessita demonstrar a sua habilidade em prover produtos e

servios que cumprem constantemente com os requisitos dos

clientes e regulatrios. No mundo todo so mais de 350 mil instituies que tem a ISSO

9001:2000 vigente.

 A ISO 9001:2000 baseada em oito princpios de gesto da qualidade:

- Foco no cliente - Liderana - Envolvimento de pessoas - Abordagem de processos - Abordagem sistmica para gesto - Melhoria contnua - Abordagem factual para tomada de decises - Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores

Ela sugere que uma boa gesto (administrao) pode resultar em uma tima gesto de qualidade.

Planejar Programar, e estabelecer claramente o que voc deseja para que isso possa ser atendido.

Fazer Fazer o que est no Projeto.

Checar Conferir se o que foi definido no projeto est saindo e medir os processos
e produtos em relao s polticas, objetivas e requisitos.

Agir Saber tomar importantes decises para melhorar o desempenho do processo.

 ISO 9001:2008

A verso atual da norma est em "DIS" ("Draft International Standard"), ou seja, constitui apenas um rascunho, embora possa ser considerada como a sua verso final, uma vez que mudanas significativas foram identificadas em apenas alguns de seus pontos.

Esta nova verso foi elaborada para apresentar maior compatibilidade com a famlia da ISO 14000, e as alteraes realizadas trouxeram maior compatibilidade para as suas tradues e conseqentemente um melhor entendimento e interpretao de seu texto.

ISO 9000

Em sua essncia, a ISO 9000 uma norma que visa estabelecer critrios para um adequado gerenciamento do negcio tendo como foco principal a satisfao do cliente e consumidor, atravs de uma srie de aes, dentre as quais podemos destacar:

a) a empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade

b) adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessrios para as operaes do negcio

c) existncia de procedimentos, instrues e registros de trabalho formalizando todas as atividades que afetam a qualidade;

d) monitoramento dos processos atravs de indicadores e tomada de aes quando os objetivos pr-estabelecidos

no so alcanados

ISO 9000:1987

Esta primeira norma tinha estrutura idntica norma britnica BS 5750, mas era tambm
influenciada por outras normas existentes nos Estados Unidos da Amrica e por normas de defesa militar (as "Military Specifications" - "MIL SPECS"). Subdividia-se em trs modelos de gerenciamento da qualidade, conforme a natureza das atividades da organizao:

ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para projeto, desenvolvimento, produo, montagem e prestadores de servio - aplicava-se a organizaes que cujas atividades eram voltadas criao de novos produtos.

ISO 9002:1987 Modelo de garantia da qualidade para produo, montagem e prestao de servio compreendia essencialmente o mesmo material da anterior, mas sem abranger a criao de novos produtos.

ISO 9003:1987 Modelo de garantia da qualidade para inspeo final e teste - abrangia apenas a inspeo final do produto e no se preocupava como o produto era feito.

 ISO 9000:1994

Esta nova norma enfatizava a garantia da qualidade por meio de aes preventivas ao invs de inspeo final, e continuava a exigir evidncias de conformidade com os processos documentados. Esta verso acarretou dificuldades, uma vez que as organizaes acabaram

criando e implementando os seus prprios requisitos,

gerando manuais e procedimentos que, na prtica, podiam comprometer o sistema da qualidade.

ISO 9001:2000 Para solucionar as dificuldades da anterior, esta norma combinava as 9001, 9002 e 9003 em uma nica, doravante denominada simplesmente como 9001:2000.

Os processos de projeto e desenvolvimento eram requeridos apenas para empresas que, de fato, investiam na criao de novos produtos, inovando ao estabelecer o conceito de "controle de processo" antes e durante o processo.

Adicionalmente, pretendia-se melhorar os processos por meio de aferies de desempenho e pela

implementao de indicadores para medir a efetividade das aes e atividades desenvolvidas.

Mas a principal mudana na norma foi a introduo da viso de foco no cliente. Anteriormente, o cliente era visto como externo organizao, e doravante passava a ser percebido como integrante

do sistema da organizao. Alm disso, no eram considerados como clientes apenas os

consumidores finais do produto, mas todos os envolvidos na cadeia de produo.

ISO 9000:2005

Foi a nica norma lanada nesse ano, descrevendo os fundamentos de sistemas de gesto da qualidade que, no Brasil, constituem o objeto da famlia ABNT NBR ISO 9000, e definindo os termos

a ela relacionados. aplicvel a organizaes que buscam vantagens atravs da implementao de

um sistema de gesto da qualidade; a organizaes que buscam a confiana nos seus fornecedores de que os requisitos de seus produtos sero atendidos; a usurios dos produtos; aqueles que tm interesse no entendimento mtuo da terminologia utilizada na gesto da qualidade (por exemplo:

fornecedores, clientes, rgos reguladores); aqueles, internos ou externos organizao, que

avaliam o sistema de gesto da qualidade ou o auditam, para verificarem a conformidade com os requisitos da ABNT NBR ISO 9001 (por exemplo: auditores, rgos regulamentadores e organismos de certificao); aqueles, internos ou externos organizao, que prestam assessoria ou treinamento sobre o sistema de gesto da qualidade adequado organizao; e a grupos de pessoas que elaboram normas correlatas.