Aprendizaje y Conocimiento Fuente: A.

Buendia

Introduccin
Por qu necesitamos una nueva especie de Organizacin?

El ambiente econmico, social y cientfico El ambiente de trabajo Clientes Trabajadores

Ambiente econmico, social y cientfico

Globalizacin Competencia econmica y mercadotecnia Presiones ecolgicas La Era del Conocimiento Turbulencia Social

El ambiente de trabajo

Tecnologa de la Informacin Tamao y estructura de la Organizacin Administracin de la Calidad Diversidad y movilidad de la fuerza de trabajo.

Las expectativas del Cliente

Pueden elegir lo que desean con base en:

Costo Calidad Tiempo Servicio Innovacin Diseo a la medida

Las expectativas de los empleados

Nuevas habilidades de trabajo Nuevos roles Los deseos

La emergencia de las Organizaciones que Aprenden

Para lograr una ventaja sostenida en la nueva realidad, las compaas se han dado cuenta que es necesario evolucionar hacia un alto nivel de capacidad de aprendizaje, que le haga capaz de aprender mejor y ms rpido a partir de sus xitos y fracasos, desde dentro como fuera de la organizacin.

Emergencia de las OA
Las organizaciones requieren transformarse continuamente ellas mismas en una organizacin en la que cada individuo y grupo estn incrementando sus capacidades de adaptacin y prductividad.

Emergencia de las OA
Las empresas pioneras son:

En En En En

E.U: GE, FE, Ford, Motorola, Europa: Sheerness Steel, Rover, ABB Asia: Singapore Airlines y Samsung. Mxico: EDS.

Las Organizaciones que Aprenden

La habilidad para aprender ms rpido que tus competidores puede ser la nica ventaja competitiva sustancial
Arie de Geus Director de planeacin de Royal Deutch ShellGroup of Companies

La Organizacin que Aprende

Es una organizacin habilidosa en crear, adquirir y transferir conocimiento y en modificar su conducta como reflejo de un nuevo conocimiento. Garvin, 1993.

El Aprendizaje en la Organizacin significa que:

1. El aprendizaje est basado en el desempeo (ligado a los objetivos de negocio). 2. La importancia radica en el proceso de aprendizaje (aprender cmo aprender). 3. La habilidad para definir las necesidades de aprendizaje es tan importante como las soluciones a las mismas. 4. El aprendizaje es parte del trabajo, parte de la descripcin del puesto.

Habilidades de la OA

Resolver problemas sistemticamente, confan ms en el mtodo cientfico que en suposiciones. Deciden con base en datos cuantitativos y cualitativos. Experimentan con nuevas aproximaciones buscando y probando sistemticamente nuevo conocimiento, la experimentacin es generalmente motivada por las oportunidades no por las dificultades actuales.

Habilidades de la OA

Aprender de su propia historia capitalizando su experiencia. El conocimiento recuperado a partir del error es frecuentemente instrumental para lograr xitos subsecuentes.
Tomar de otros las mejores prcticas y experiencias, las asimilan llevndolas a la prctica.

Habilidades de la OA

Transferir el conocimiento, esparcen el conocimiento rpida y eficazmente a travs de la organizacin.

Anticipar y adapatarse ms fcilmente a los impactos del ambiente. Acelerar el desarrollo de nuevos productos, procesos y servicios. Acortar el tiempo requerido para implementar cambios estratgicos.

Sistema de Organizaciones que Aprenden

Est integrado por 5 subsistemas (aprendizaje, organizacin, gente, tecnologa y conocimiento) interrelacionados que se traslapan y se apoyan recprocamente, ver figura

Sistema de las OA
Organizacin Gente

Aprendizaje

Conocimiento

Tecnologa

Subsistema de Aprendizaje
Niveles: Individual Grupal Organizacional Aprendizaje
Habilidades: Pensamiento Sistmico Modelos mentales Aprendizaje en equipo

Tipos: Adaptativo Anticipativo Accin

Aprendizaje Individual

El aprendizaje individual es necesario pero no condicin suficiente para una organizacin que aprende, (Argyris and Schon, 1990).
El aprendizaje individual es esencial para la transformacin continua de la organizacin, para expandir las competencias clave de la firma y para preparar a cada uno para el futuro incierto, (Redding, 1991).

Aprendizaje en equipo

Las organizaciones deben ensearles procesos de calidad, tcnicas para resolver problemas y habilidades para interactuar en equipo.

Los equipos deben ser capaces de pensar, crear y aprender como una entidad . Deben aprender cmo generar y capturar mejor el aprendizaje.

Aprendizaje en equipo

Debe ocurrir cuando un grupo de personas se reune para una reunin, un proyecto a corto plazo o para resolver problemas organizacionales de largo plazo. Enfatiza en el aprendizaje autoadministrado y en la libre fluidez de las ideas y la creatividad.

Aprendizaje en equipo

Un sistema de aprendizaje en equipo asegura que los equipos compartan sus experiencias tanto negativas como positivas, con otros grupos de la organizacin para promover un vigoroso crecimiento intelectual corporativo. Los equipos generan conocimiento a travs de anlisis de problemas complejos, acciones innovadoras y solucin colectiva de problemas.

Aprendizaje en equipo

Los equipos necesitan aprender mejor de sus propias experiencias y de su historia. Deben experimentar nuevas aproximaciones y rpida y eficientemente transferir conocimiento entre ellos mismos y a travs de la organizacin. Como equipos de aprendizaje se convierten en microcosmos de aprendizaje a travs de la organizacin. La comprensin del quipo se lleva a la prctica.

Aprendizaje Organizacional

AO ocurre cuando se comparten los modelos mentales de los miembros as como su conocimiento.
AO se construye con base en el pasado y la experiencia (memoria organizacional) empleada para retener el conocimiento.

Tipos de AO
Existen 4 tipos de aprendizaje organizacional que no son exclusivos.

Adaptativo Anticipativo Del aprendizaje Activo

Aprendizaje Adaptativo

Ocurre cuando un individuo aprende de la experiencia y reflexin. El proceso es el siguiente:

accin consecuencia resultados reflexin

Asimismo el AA puede ser de un ciclo (singleloop) o de doble ciclo (double-loop learning).

Aprendizaje de un ciclo

Busca obtener informacin para estabilizar y mantener los sistemas actuales. El nfasis est en la deteccin del error ( frecuentemente los sntomas) y su correccin. Est interesado en lograr las soluciones directas a los problemas inmediatos detectados por los individuos o la organizacin.

Aprendizaje de doble ciclo

Busca en las normas y estructuras profundas e involucra el cuestionamiento de los sistemas mismos y busca el por qu de los errores y xitos ocurridos en primera instancia.

Aprendizaje Anticipativo (La planeacin como aprendizaje)

Surge cuando la organizacin aprende del futuro esperado. Es una aproximacin que consiste en visin-reflexin-accin que busca evitar resultados negativos identificando las mejores oportunidades futuras, as como descubrir los medios para alcanzar dicho futuro.

Aprendizaje del aprendizaje

Ocurre cuando :

Los miembros de la organizacin:

la organizacin aprende de la reflexin crtica, cuestionando su modelo mental inconsciente.

descubren lo que facilita y lo que inhibe el aprendizaje y evaluan y generalizan Inventan nuevas estrategias de aprendizaje Evalan y generalizan sus resultados. Los resultados se codifican y se reflejan en la prctica del aprendizaje organizacional.

Aprendizaje accin

Involucra el trabajo en problemas reales y se enfoca en la adquisicin del aprendizaje y la real implantacin de soluciones.

Se construye de la experiencia y de aprendizaje de un individuo o grupo y de su habilidad de preguntar, lo que resulta en conocimiento nuevo y creativo.

En el aprendizaje accin

La gente invierte la calidad, la energa y el tiempo necesario para aprender cmo aprender y pensar crticamente.

Se desarrollan habilidades y conocimientos, mediante la reflexin de las acciones tomadas cuando se resuelven problemas reales.

Pensamiento Sistmico

La educacin tradicional formal nos ense a separar los elementos de un problema, es decir, a fragmentar el mundo. Aprendimos que la utilidad de lo anterior era manejar ms fcilmente tareas y asuntos complejos. Pero, pagamos un costo oculto altsimo. No veamos las consecuencias de nuestras acciones, perdimos nuestro sentido intrnseco de interaccin dentro de un todo.

El Pensamiento Sistmico

Es un marco conceptual que ayuda a crear patrones completos y claros para ver cmo cambiar dichos patrones ms efectivamente. Senge, dice es un marco que permite ver las interrelaciones ms que las cadenas lineales de causa-efecto, para ver las estructuras subyacentes ms que los eventos y los patrones de cambio ms que fotografas instantaneas

Pensamiento Sistmico

Las palancas de cambio no son obvias usualmente para la mayora de los participantes. Ellas no estn cerca en tiempo ni en espacio como sntomas obvios del problema. Muestra cmo pequeas acciones, bien enfocadas pueden a veces producir mejoras significativas permanentes si son realizadas en el lugar correcto.

Sistemas Dinmicos

Reconocen que las organizaciones son redes gigantes de nodos interconectados. Los cambios planeados o no planeados, en una parte de la organizacin pueden afectar otras partes de la organizacin ya sea de manera positiva o negativa.

Modelos Mentales

Son imgenes internas acerca de cmo funciona el mundo, imgenes que nos marcan las fronteras de nuestro modo familiar de pensar y actuar. Adems de interpretar el mundo tambin determinan el modo de actuar. Son muy poderosos porque afectan la percepcin y apartir de ella construimos la realidad.

Modelos Mentales

El problema surge cuando no conocemos nuestros modelos mentales, por lo tanto pueden facilitar o inhibir el aprendizaje.

Para acelerar el aprendizaje es necesario hacer conscientes nuestros modelos mentales y evaluarlos y reforzarlos o construir el modelo mental deseado.

Trabajo en equipo

El grupo debe trabajar en la solucin de problemas complejos y para ello deben lograr que la inteligencia grupal sea mejor que la individual. Para lograrlo, se requiere una accin coordinada e innovadora.

Trabajo en equipo

Se enfoca al proceso de alineacin y desarrollo de la capacidad de un equipo para crear el aprendizaje y los resultados que sus miembros buscan. Los equipos deben aprender cmo capitalizar el potencial de distintas mentes. Cuando los grupos no estn alineados los resultados son la frustracin y la prdida de energa. Los individuos pueden trabajar muy duro, pero sus esfuerzos no se traducen en eficiencia grupal.

Trabajo en equipo
Los equipos sobresalientes: Para llegar a ser ms inteligentes que una sola mente, es necesario una accin coordinada e innovadora. Desarrollan confianza donde cada miembro del equipo es consciente de las competencias de los otros miembros del equipo para actuar de manera complementaria. Desarrollan la habilidad para promover y estimular el aprendizaje en otros equipos.

Adquisicin del conocimiento

El aprendizaje es el proceso por el cual los individuos, grupos y organizaciones adquieren el conocimiento.

Aprendizaje organizacional es la capacidad de la organizacin para aprender de su experiencia y desarrollar las capabilities que formarn su futuro.

Aprendizaje externo e interno

Aprendizaje externo

Adquisicin de Competencias

Experimentando

Aprendizaje interno

Benchmarking

Mejora Continua

Cmo se transfiere el conocimiento?

Formalmente por medio de la aprendizaje dirigido y/o autodirigido. Informalmente por medio del dilogo y discusin de los colaboradores ya sea individual o grupalmente.

Almacenamiento
Cuando se estructura el conocimiento, es importante considerar cmo la informacin ser recuperada por los diferentes grupos de la organizacin. Los sistemas de memoria organizacional efectivos categorizan los siguientes elementos: necesidades de aprendizaje, objetivos de aprendizaje, uso y funcin de la informacin y localizacin.