DIRECCION ESTRATEGICA

EXPOSITOR: LIC.ENRIQUE HUACO PASTOR

CURSO:

CLAVES DE LA GESTION EN EL ENTORNO

LOS CAMBIOS SE GESTAN CADA VEZ CON MAYOR VELOCIDAD E INFLUYEN EN NUESTRAS ORGANIZACIONES. LA GLOBALIZACIN. TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN (INTERNET, COMPUTADORAS). BIOTECNOLOGA. NANOTECNOLOGIA. ENERGA. DEMOGRAFA. CAMBIOCAMBIOCAMBIO

LAS

OLAS DE TOFFLER

CIVILIZACION AGRARIA

CIVILIZACION INDUSTRIAL
CIVILIZACION DEL CONOCIMIENTO

QU OLA VIENE?

LAS CIVILIZACIONES SUCESIVAS

LA PRIMERA CIVILIZACIN: LIGADA A LA
TIERRA.

LA SEGUNDA CIVILIZACIN: LA FABRICA.

INDIVIDUALES; CONTRATO SOCIAL; SECULARIZACIN; GOBERNANTES ELEGIDOS.

IDEAS NUEVAS: PROGRESO; DERECHOS

LA PRODUCCION FABRIL: LA PRODUCCIN EN SERIE,

EL CONSUMO MASIVO, LA EDUCACIN UNIVERSAL; LOS MEDIOS DE COMUNICACIN EXTENDIDOS INSTITUCIONES ESPECIALIZADAS, ESCUELAS, EMPRESAS Y PARTIDOS POLTICOS. LA FAMILIA NUCLEAR.

LAS CIVILIZACIONES SUCESIVAS

LA TERCERA CIVILIZACIN:
LA PRODUCCIN SE DESMASIFICA. PROLIFERAN LOS SERVICIOS, LOS BIENES INTANGIBLES COMO LA INFORMACIN SE CONVIERTEN EN EL RECURSO CRUCIAL, LOS MEDIOS DE COMUNICACIN SE DESMASIFICAN PARALELAMENTE A LA PRODUCCIN. TAMBIN SE DESMASIFICA EL SISTEMA FAMILIAR NUCLEAR, SE PASA DE UNA CULTURA DONDE LOS NIVELES SE HALLABAN CLARAMENTE DEFINIDOS Y JERARQUIZADOS A OTRA QUE GIRA EN IDEAS, IMGENES Y SMBOLOS, LA HOMOGENEIDAD DE LA SOCIEDAD DE LA SEGUNDA OLA SE VE REEMPLAZADA POR LA HETEROGENEIDAD DE LA CIVILIZACIN DE LA TERCERA.

PRINCIPIOS MODERNOS DE GESTION

1.

EL CONOCIMIENTO ES EL RECURSO CRUCIAL QUE PERMITE MULTIPLICAR TODOS LOS DEMS FACTORES (INSUMOS INFINITOS).

PRINCIPIOS MODERNOS DE GESTION

2. EL VALOR DE LAS EMPRESAS RADICA CADA VEZ MS EN VALORES INTANGIBLES (PRESTIGIO, CONFIANZA, MARCA, MTODOS, ORGANIZACIN, CALIDAD DE RRHH, CREATIVIDAD, ETC.)

PRINCIPIOS MODERNOS DE GESTION

3. LA INNOVACION, CREATIVIDAD Y EMPODERAMIENTO SON LA GARANTIA DEL XITO. LAS ACTIVIDADES DE ORGANIZACIN HAN JUSTIFICARSE POR CONTRIBUCIN AL VALOR PARA CLIENTE O USUARIO. LA DE SU EL

4.

PRINCIPIOS MODERNOS DE GESTION

5. LAS FRONTERAS DE LA ORGANIZACIN SON ORGNICAS SE AMPLAN O SE CONTRAEN CONSTANTEMENTE.

PRINCIPIOS MODERNOS DE GESTION

6. LAS ORGANIZACIONES INSTALAN SISTEMAS DE TRABAJO CON TECNOLOGAS FLEXIBLES DE PRODUCCIN.
LA SUPERVISIN ES INDIRECTA; SE REALIZA POR MEDIO DE LA EVALUACIN SE RESULTADOS.

7.

PRINCIPIOS MODERNOS DE GESTION

8. LAS ORGANIZACIONES SE FRAGMENTAN. SE TRABAJA CON COSTOS FIJOS BAJOS Y COSTOS VARIABLES EN FUNCIN DE LA DEMANDA. SE TRABAJA EN REDES FUNCIONES TERCERIZADAS. CON

9.

PRINCIPIOS MODERNOS DE GESTION

10. LA AUTORIDAD SE MODIFICA DE MANERA CONSTANTE Y SE OTORGA A LOS EMPLEADOS PARA LA TOMA DE DECISIONES.

11. RETRIBUCIN: LOS PREMIOS SE BASAN EN EL DESEMPEO, NO EN EL PUESTO.

ESTRATEGIA
ES EL RAZONAMIENTO DE "DNDE LLEGAR, CMO LLEGAR Y PARA QU SE QUIERE LLEGAR.

ES LA CONCEPCIN, DE COMO SE ESPERA QUE NUESTRA EMPRESA U ORGANIZACIN SEA EN EL FUTURO. ES LA ACTITUD CONTINA DE DEFINIR LOS PROPSITOS Y LOS PLANES PARA ALCANZARLOS, MEDIANTE LA EVALUACIN DE OPORTUNIDADES Y SU APROVECHAMIENTO Y LA EVALUACIN DE AMENAZAS Y SU NEUTRALIZACIN.

ESTRATEGIA
PROCESO DE ADAPTACION AL ENTORNO: a) Aprovechando las oportunidades externas y capacidades internas, reduciendo nuestras debilidades y atenuando las amenazas externas. b) Orientndonos hacia nuestros propsitos (VISION, MISION, OBJETIVOS, METAS)

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
EL PLANEAMIENTO ESTRATGICO DESARROLLA LA CONCIENCIA DE LA IMPORTANCIA DE PREPARAR A LA EMPRESA PARA SORTEAR LOS CAMBIOS POLTICOS, ECONMICOS, TECNOLGICOS, ETC. QUE SE PRODUCIRN EN EL MEDIANO Y LARGO PLAZO.

PERFIL DE UN PLAN ESTRATEGICO

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

MISION

EVALUACION EXTERNA

EVALUACION INTERNA

RIESGO
OPORTUNIDAD

FORTALEZA
DEBILIDAD

VISION

ELEMENTOS EN LA PLANIFICACION ESTRATEGICA

1.- SE ORIENTA AL FUTURO PARA SUSTENTAR EL PRESENTE

2.- HERRAMIENTA DE DIRECCION, FOCALIZA SU ACCION 3.- DE LARGO ALCANCE, FLEXIBLE, ADAPTATIVA Y MODULAR 4.- PARTICIPACION INVOLUCRANTE PARA ESTABLECER OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS COMPARTIDAS

DESPLIEGUE DE LA VISION
OBJETIVOS
QU QUEREMOS LOGRAR?

METAS ESTRATEGIAS CMO VAMOS A LOGRARLO?

QUE DESEAMOS ALCANZAR

O RESULTADOS QU QUEREMOS HACER EN REALIDAD?

INDICADORES
QU ESTA SUCEDIENDO?

PRINCIPIOS Y VALORES

LOS PRINCIPIOS, VALORES Y CREENCIAS IMPERANTES EN UN EMPRESA.

SE MANIFIESTAN EN DETERMINADAS CONDUCTAS Y COMPORTAMIENTOS EN EL TRABAJO

LA CULTURA

CREENCIAS COMPARTIDAS

VALORES COMPARTIDOS
NORMAS COMPARTIDAS PATRONES DE CONDUCTA COMPARTIDOS

COMPORTAMIENTO

MISION

La definicin de la Misin indica la manera como una organizacin pretende lograr y consolidar las razones de su existencia en trminos de producto /mercado

 CULES SON LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE GENERA NUESTRA ORGANIZACION? QUINES SON NUESTROS CLIENTES/USUARIOS? QU CARACTERISTICAS TIENEN NUESTROS CLIENTES/USUARIOS? CUL ES EL PROPOSITO BASICO DE NUESTRA ORGANIZACION?

COMO FORMULAR LA MISION?

EVALUACION INTERNA
LA EVALUACION O AUDITORIA INTERNA SE REFIERREN A :

EMITIR JUICIOS DE VALOR, ES DECIR ASIGNAR VALORES (POSITIVOS O NEGATIVOS) A DETERMINADOS ASPECTOS DE UNA ORGANIZACIN. ESA VALORACION SE FOCALIZA EN ASPECTOS O VARIABLES QUE SE CONSIDERAN CLAVES O RELEVANTES.
EJEMPLO: FINANCIAMIENTO, RRHH, INTANGIBLES, ACTIVOS FIJOS, ETC.

VARIABLES A CONSIDERAR
1.- Mercado: Mercado objetivo, segmentacin de clientes, niveles de ventas, los sistemas de distribucin, los servicios de postventa etc.
2.- Producto-Servicio: Participacin porcentual de cada producto en los beneficios de la empresa. La situacin en el ciclo de vida, desarrollos y patentes, etc. 3.- Produccin Operaciones: Niveles de produccin, costos de produccin, niveles de productividad, uso de equipos, etc. 4.- Economa y Finanzas: Ingresos y gastos, liquidez, cartera pesada, estructura de costos de la empresa, estructura financiera, rentabilidad,

VARIABLES A CONSIDERAR

5.- Cultura y Clima organizacional: Identidad, valores, practicas, concepcin del trabajo, clima laboral, liderazgo, naturaleza y tipos de conflictos, consecuencias, tensiones, cohesin interna, rol de los grupos, regulacin.
6.- Estructura y Organizacin: Perfil de la estructura, divisin y organizacin del trabajo, los flujos, procesos y niveles, capacidad de adaptacin y respuesta al medio. Asignacin de cargos y evaluacin.

VARIABLES A CONSIDERAR

7.- Direccin y liderazgo: Poder formal y poder informal, sistemas de trabajo en grupos, centralizacin-desconcentracin de decisiones, procesos de planeamiento y programacin. 8.- Recursos Humanos: Niveles de formacin y especializacin, desarrollo y carrera, mecanismos de motivacin laboral, evaluacin del desempeo, tanto grupal como individual, sistema de compensaciones, relaciones con los sindicatos. 9.- Comunicaciones: Sistema de comunicaciones internas, medios y modos de comunicacin; niveles, procedimientos, bloqueos, etc.

VARIABLES A CONSIDERAR
10.- Toma de decisiones: Significacin dentro del sistema organizacional, sistema de toma de decisiones en la empresa, procesos de empoderamiento o facultacin, sistemas de informacin para la toma de decisiones.
11.- Investigacin y Desarrollo: Creatividad, patentes, licencias nuevas, integracin de procesos, desarrollo de productos. 12.- Informacin: Sistema de control y seguimiento, indicadores de eficiencia, procesos de retroalimentacin.

EVALUACION DEL ENTORNO

El propsito del anlisis del entorno es identificar las formas en que los cambios del ambiente econmico, tecnolgico, sociocultural, poltico-legal y sectorial de una empresa pueden influir en ella. La influencia de estos factores pueden darse sobre el mercado, la industria, los abastecedores, los competidores o los recursos y destreza claves de nuestra empresa.

EVALUACION DEL ENTORNO

Fuerzas econmicas / Todos aquellos aspectos vinculados a recursos macroeconmicos, que determinan la riqueza de un Pas. Fuerzas sociales/ Los aspectos vinculados a las relaciones sociales los que afectan la vida so cial de las personas, sus valores, cultura, localizacin etc. Fuerzas polticas , Vinculados al poder y al equilibrio de grupos y tendencias polticas. Tambin incluye la accin legal del Gobierno a travs de su administracin. Fuerzas tecnolgicas / Vinculadas a las aplicaciones de la ciencia en aspectos prcticos , tanto de procesos, como de mquinas y equipos. Fuerzas competitivas/ Las fuerzas que operan en el Sector Industrial, en el cual la e mpresa se encuentra.

EVALUACION DEL ENTORNO

La evaluacin debe responder bsicamente a una pregunta: Qu sucede en el entorno de la empresa que puede afectarla positiva o negativamente?. Debemos considerar que las tendencias y cambios favorables que se producen en el medio ambiente pueden ser aprovechados y los que no sean propicios deben ser, en lo posible, bloqueados o controlados. La evaluacin externa involucra la compilacin y anlisis de informacin sobre los factores prioritarios, que se consideran decisivos y de gran influencia

LA MATRIZ FORD
AUDITORIA INTERNA
FORTALEZAS:
SON LAS CAPACIDADES CON LAS QUE CONTAMOS, LOS RECURSOS DE LOS QUE DISPONEMOS, LAS AREAS O ASPECTOS EN LAS CUALES SOMOS FUERTES

DEBILIDADES:
SON LAS CREENCIAS, INCONSISTENCIAS, FALTA DE INEFICIENCIAS, MALA CALIDAD, INCUMPLIMIENTOS, ESCASO CONTROL

LA MATRIZ FORD
AUDITORIA EXTERNA

RIESGOS:
SON LAS TENDENCIAS DESFAVORABLES O TRANSTORNOS ESPECIFICOS DEL MEDIO AMBIENTE QUE PUEDEN AFECTAR NEGATIVAMENTE A LA ORGANIZACION

OPORTUNIDADES:
REPRESENTADAS PRINCIPALMENTE POR LOS AMBITOS DE ACCION DEL ENTORNO, EN LOS CUALES PROBABLEMENTE SE GOCE DE VENTAJAS DIFERENCIALES

HOJA DE TRABAJO
OPORTUNIDADES ENUMERAR 6 OPORTUNIDADES CLAVES RIESGOS ENUMERAR 6 RIESGOS CLAVES

HOJA DE TRABAJO
FORTALEZAS DEBILIDADES

ENUMERAR 6 FORTALEZAS CLAVES

ENUMERAR 6 DEBILIDADES CLAVES.

RESUMEN
A) B) LAS FUERZAS REPRESENTAN EL PRESENTE POSITIVO. (OBJETIVOS DE APROVECHAMIENTO). LAS DEBILIDADES REPRESETAN EL PRESENTE NEGATIVO. (OBJETIVOS DE REFORZAMIENTO).

C)
D)

LAS OPORTUNIDADES REPRESENTAN EL FUTURO POSITIVO. (OBJETIVOS DE DESARROLLO).

LAS AMENAZAS SON EL (OBJETIVOS DEL BLOQUEO) FUTURO NEGATIVO.

Utilizando el anlisis de esta Matriz se podr iniciar el desarrollo de estrategias.

La visin del futuro debe ser imaginable y concreta, innovadora, sin ataduras a paradigmas obsoletos o inadecuados. La claridad e intensidad de la visin son necesarias para generar y motivar el compromiso que desembocar

VISION CORPORATIVA
UNA VISIN DE FUTURO SIN ACCIN ES SIMPLEMENTE UN SUEO: LA ACCIN SIN VISIN DE FUTURO CARECE DE SENTIDO; LA VISIN PUESTA EN PRCTICA PUEDE CAMBIAR EL MUNDO.

(BARKER)

LA VISIN DEL FUTURO DEBE SER IMAGINABLE Y CONCRETA, INNOVADORA, SIN ATADURAS A PARADIGMAS OBSOLETOS O INADECUADOS. LA CLARIDAD E INTENSIDAD DE LA VISIN SON NECESARIAS PARA GENERAR Y MOTIVAR EL COMPROMISO QUE DESEMBOCAR FINALMENTE, EN LA ACCIN.

1.-

Si todo tuviera xito, cmo sera su empresa dentro de 5 aos? Qu logros de su rea le gustara recordar dentro de 5 aos? Qu innovaciones podran hacerse a los productos o servicios que ofrece su empresa, unidad estratgica o rea? Qu avances tecnolgicos podran incorporarse? Qu otras necesidades y expectativas del cliente podran satisfacer los productos o servicios que ofrece su empresa, unidad o rea, dentro de 5 aos? Qu talentos humanos especializados necesitara su rea dentro de 5 aos?

2.3.-

4.5.-

6.-

OBJETIVO
SE REFIERE A UN RESULTADO GENERALMENTE CUANTITATIVO QUE SE DESEA O NECESITA LOGRAR DENTRO DE UN PERIODO ESPECIFICO. ES UN VALOR ASPIRADO POR UN INDIVIDUO O UN GRUPO DENTRO DE UNA ORGANIZACIN.

CRITERIOS PARA FORMULAR OBJETIVOS

A.- CONSISTENTES
B.- FACTIBLES C.- MESURABLES D.- FLEXIBLES E.- RETADORES F.- COMPARTIDOS

Hay siete orientaciones para seleccionar objetivos de cambio planificado

Que se deriven de la visin empresarial. Que sean sustantivos e importantes por sus resultados. Que establezcan una adecuada relacin costo/ beneficios. Que comprometan a la gente.

Que estn bajo control.

Que se puedan medir. Que se puedan alcanzar.

METAS ORGANIZACIONALES
Los objetivos a alcanzar en un periodo, obedecen a criterios de priorizacin. Los objetivos se alcanzan a travs del cumplimiento de metas. Las metas son tambin objetivos, pero mas cuantitativos. La Meta, es un resultado cuantificable que queremos alcanzar en un periodo de tiempo. Comprende: a) Que queremos hacer. a) Cuanto debemos hacer. a) En que tiempo lo debemos hacer. a) De ser posible de que calidad esperamos el resultado.

VINCULACION ENTRE METAS, OBJETIVOS Y VISIN

El logro de la Visin slo puede efectuarse mediante objetivos que se desprendan de ella, por lo que las actividades de una empresa deben estar interconectadas en una red que involucre a la visin, los objetivos, las metas y las estrategias. Los objetivos de nivel mas alto influyen y orientan la determinacin de las metas y actividades, sin que esto se constituya en una accin mecnica y vertical.

VISI N

FACTORES DEL ENTORNO

RIE SGO S E MPRE SA FACTO RE S INTE RNO S DE BILIDADE S FO RTALE ZAS O PO RTUNIDADE S

ME TAS O BJE TIVO O BJE TIVO O BJE TIVO

ESTRATEGIA

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
PROCESO MEDIANTE EL CUAL QUIENES TOMAN DECISIONES EN UNA ORGANIZACIN, OBTIENEN, PROCESAN Y ANALIZAN INFORMACION PERTINENTE INTERNA Y EXTERNA , CON EL FIN DE EVALUAR LA SITUACION PRESENTE DE LA EMPRESA, AS, COMO SU NIVEL DE COMPETITIVIDAD CON EL PROPSITO DE ANTICIPAR Y DECIDIR EL DIRECCIONAMIENTO DE LA INSTITUCION HACIA EL FUTURO
Ambiente Interno (Fortalezas y Debilidades) A donde queremos ir?

Donde estamos ?

Ambiente Externo (Oportunidades y amenazas)

PROCESO INTEGRADO DE PLANIFICACIN

ETAPAS VISION FILOSOFICA MISION ANALISIS INTERNO ANALITICA FORTALEZAS DEBILIDADES ANALISIS EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS

OBJETIVOS ESTRATEGIAS
OPERATIVA

PROGRAMA DE ACCION
ORGANIZACIN Y CONTROL

ACCION Y DESARROLLO

PROCESO METODOLGICO

ANALISIS EXTERNO

IDENTIFICACION ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS

PROGRAMAS Y ACTUACIONES

EVALUACION

VISION MISION

.DEBILIDADES .AMENAZAS .FORTALEZAS .OPORTUNIDAD ES ANALISIS INTERNO EVALUACION Y SELECCIN DE ALTERNATIVAS PRESUPUES TO OBJETIVOS ESTRATEGI COS

1
Que somos?

2
Donde estamos?

3
Que queremos ser?
SISTEMA DE CONTROL

Como vamos a hacer para llegar a ser lo que queremos?

PROCESO PLANEACION ESTRATEGICA

ALTA DIRECCION

Principios corporativos
Valores Viision Misin

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO CORPORATIVO

Objetivos Estratgicos
Proyectos Estratgicos
Visin Misin Objetivos funcionales. Estrategias funcionales Proyectos Estratgicos Planes de Accin.. Visin Misin Objetivos funcionales Estrategias Funcionales Proyectos Funcionales Planes de Accin.

AREAS FUNCIONALES

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO FUNCIONAL

AREA OPERATIVA

Plan de Accin

Plan de Accin

Plan de Accin

Plan PLANEAMIENT de Accin O OPERATIVO

El proceso de planificacin estratgica permitir :

Orientar e integrar todos los esfuerzos y recursos de la Organizacin mediante el despliegue de objetivos, estrategias y programas. Analizar y medir los progresos y corregir las desviaciones, constituyendo una potente herramienta de gestin y de comunicacin interna. El proceso se materializar y formalizar con los Planes Estratgicos y los Planes Operativos (1 ao)

VISION
CONJUNTO DE IDEAS GENERALES , QUE PROVEEN EL MARCO DE REFERENCIA DE LO QUE UNA EMPRESA ES Y QUIERE SER EN EL FUTURO. SEALA RUMBO, DA DIRECCIN, ES LA CADENA O LAZO QUE UNE EN LAS EMPRESAS EL PRESENTE CON EL FUTURO. DEBE REFLEJARSE EN LA MISION, LOS OBJETIVOS Y LAS ESTRATEGIAS DE LA INSTITUCION Y SE HACE TANGIBLE CUANDO SE MATERIALIZAN EN PROYECTOS Y METAS ESPECIFICAS, CUYOS RESULTADOS DEBEN SER MEDIBLES MEDIANTE UN DEFINIDO SISTEMA DE INDICES DE GESTION.

ELEMENTOS: Es formulada por los lderes de la organizacin

Dimensin de tiempo: Definido en u n horizonte de tiempo Integradora: Apoyada y compartida por el grupo Gerencial y trabajadores Amplia y detallada: Expresar los logros que se espera alcanzar

Positiva y alentadora: Inspiradora, impulsar el compromiso a la pertenencia.

Debe ser realista-posible:Basado en un esfuerzo Gerencial basado en la experiencia y conocimiento del negocio Debe ser consistente: Con los principios Corporativos Debe ser difundida interna y externamente.

MISION
La Misin. Indica la manera como una institucin pretende lograr y consolidar las razones de su existencia. Seala las prioridades y la direccin de los negocios de una Empresa. Identifica los mercados a los cuales se dirige, los clientes que quiere servir y los productos que quiere ofrecer. Asi mismo determina la contribucin de los diferentes agentes en el logro de propsitos bsicos de la Empresa y lograr asi su visin organizacional. El proceso se materializar y formalizar con los Planes La misin describe la naturaleza y el negocio al cual se dedica la Empresa para el logro Estratgicos (4 aos) y los Planes Operativos (1 ao) de su visin. Permite: a. Asegurar consistencia y claridad de propsitos en toda la Organizacinb b. Definir un punto de referencia central para las decisiones de planeacin y desarrollo de la Empresa c. Lograr el compromiso de los miembros internos de la organizacin hacia una definicin clara y explcita del negocio. d. Obtener el conocimiento y lealtad de los clientes externos , los proveedores y demas grupos de referencia a partir de un conocimiento de la definicin del negocio, sus objetivos y metas. E. Soportar la consolidacin de la imagen corporativa de la Empresa tanto interna como externamente

MISION

La formulacin de la misin debe responder a los siguientes:

a. En que negocio estamos? Para definir el negocio el equipo estratgico debe analizar el desarrollo del sector industrial en el que se desempea la organizacin, la intensidad, caractersticas de la competencia, el desarrollo de productos, el servicio los cambios financieros y tecnolgicos que han afectando el negocio.con los Planes Estratgicos (4 El proceso se venido materializar y formalizar
aos) y los Planes Operativos (1 ao) El conjunto de este anlisis debe conducir por tanto a una definicin clara del negocio en que est la Empresa en organizacin b. Para que existe la Empresa?Cual es el propsito bsico? Existen muchos motivos que explican la existencia de una Empresa. Contribuir al desarrollo del Pas, generar una fuerza, transferir tecnologia, producir Know-how, asumir una responsabilidad social, lograr su visin Empresarial. C.Cuales son los elementos diferenciales de la Compaa? El desempeo exitoso de una Empresa en el mercado se logra por que esta tiene aptitudes distintivas que la diferencia de sus competidores, y en otra palabras hacen explcita la ventaja competitiva de la Empresa. La ventaja competitiva del futuro ser la calificacin que den nuestros clientes al servicio que reciben d.Quienes son nuestros clientes? La importancia de esta definicin radica en la expresin que debe hacer la organizacin de un compromiso con el cliente y el consumidor final.Este compromiso expreso debe quedar en la misin

MISION

e.Cuales son los productos o servicios presentes o futuros ? Debe expresarse claramente los productos o servicios que clientes usuarios o consumidores van a recibir de la empresa.Estos deben hacerse explcitos individualmente o como lnea de productos o servicios, dependiendo claramente del tipo y caractersticas de la Empresa.

f.Cuales son los mercados presentes y futuros de la Empresa?

El proceso se materializar y como formalizar con los Planes Estratgicos y los Los mercados deben ser identificados segmentos micro mercados y no en (4 el aos) detalle de Planes Operativos (1 ao) producto por producto, lo cual debe hacerse en los anlisis de los mercados. Estos Segmentos representan grupos de clientes actuales o potenciales , los cuales pueden desagregarse geogrficamente por tamao, por ocupacin o por edades, por status econmico. g.Cuales son los canales de distribucin actuales y futuros? Estos canales pueden ser distribuidores, representantes de ventas , vendedores directos, ventas por correo, etc. Estas condiciones especiales y muy propias de cada empresa deben hacerse explcitas en la definicin de la misin. h.Cuales son los objetivos de rentabilidad de la Empresa? Este objetivo de rentabilidad debe quedar expresa en la Empresa. El compromiso de la rentabilidad y el desarrollo deben quedar explcitos en la misin de la Empresa. i. Cuales son los principios Organizacionales? Deben hacerse referencia a los principios corporativos as como a la visin con el fn de incorporarlos al quehacer diario de la organizacin y hacerlas parte de la definicin del negocio. J.Compromiso con los grupos de referencia Las Empresas tienen que cumplir ciertas y muy especficas responsabilidades ante los accionistas, colaboradores, clientes, la competencia, el medio ambiente y la sociedad en general.

MISION

Visin
En que negocio estamos: Para que existe la Empresa:Propsitos Cuales son los elementos diferenciales? Quienes son nuestros clientes? Cuales son los productos so servicios? Cuales son los mercados presentes y futuros Cuales son los canales de distribucin actuales y futuros? Cuales son los objetivos de rentabilidad? Cuales los principios Organizacionales? Cual es el compromiso con los grupos de refrenciaL

El proceso se materializar y formalizar con los Planes Estratgicos (4 aos) y los Planes Operativos (1 ao)

La Misin
Responsabilidad esencial de la alta direccin. Unidad Estrategica de negocios

MISION
FORMULACION DE LOS PROPOSITOS DE UNA ORGANIZACIN QUE LA DISTINGUE DE OTROS NEGOCIOS EN CUANTO AL CUBRIMIENTO DE SUS OPERACIONES, SUS PRODUCTOS, LOS MERCADOS Y EL TALENTO HUMANO QUE SOPORTA EL LOGRO DE ESTOS PROPSITOS ES EL OBJETIVO DE REFERENCIA DE UNA ORGANIZACIN; EL PROPOSITO MAS IMPORTANTE POR EL QUE TRABAJAN Y SE ESFUERZAN LOS MIEMBROS DE LA MISMA.

Cual es su negocio?

Cuales sus valores?

Quienes son sus clientes? Cual es su prioridad? Cuales los deberes y derechos de sus colaboradores?

Para que existe la Empresa?

LA MISION
Cuales sus objetivos Organizacionales? Cuales su responsabilidad como ciudadano Corporativo (responsabilidad Social)?

Cuales sus productos y mercados?

Ejemplos de VISION

EDESA Empresa lder dentro de la industria de acabados de la construccin, por su xito con los clientes, innovacin tecnolgica y habilidad para competir exitosamente en los mercados Internacionales Destacamos adems por su dedicacin a la formacin, capacitacin y desarrollo El proceso se materializar y formalizar con con losel de sus empleados, respeto integral al medio ambiente y compromiso desarrollo del Pas. Planes Estratgicos (4 aos) y los Planes

ALPHA

Operativos (1 ao)

Seremos una Institucin educativa rentable con autonoma economica y administrativa que proporciones regularmente a sus alumnos y a la comunidad variados servicios educativos muy competitivos y adecuados a sus necesidades WARNER LAMBERT Ser los mejores y ofrecer los productos mas innovadores y de la mas alta calidad adelantndonos a las necesidades de la salud y el bienestar de todas las personas.

Ejemplos de Misin
ENACO S.A. Satisfacer la demanda de consumo tradicional e Industrial de la hoja de coca a traves de su comercializacin interna y externa INDECOPI Ser el facilitador de la leal y honesta competencia en el Per CONAN Promover el desarrollo sostenible propiciando un equilibrio entre el desarrollo socioeconomico, la utilizacin de los recursos naturales y la conservacin del ambiente CORPAC S.A. El proceso materializar y formalizar con los Planes Brindar servicios a a la se Aeronavegacin seguros y eficientes, as como servicios aeroportuarios con infraestructuras facilidades aseguren la plena satisfaccin del Estratgicos (4 aos) yylos Planes que Operativos (1 ao) cliente con niveles de competitividad y rentabilidad. DUPONT Mejoras cosas para vivir mejor gracias a la qumica RCA El nombre mas confiable en electrnica ALCATEL El compromiso de ALCATEL es la satisfacccin de las necesidades y expectativas del cliente, suministrnadole soluciones integrales de comunicacin de las mas avanzada tecnologa en todos los campos , garantizando su eficacia en eol tiempo para mantenernos como lideres en servicio y rentabilidad. GENERAL MOTORS La General Motors est en el negocio del Transporte , provee vehculos para el transporte de pasajeros y carga, dirigidos a una gran variedad de clientes y mercados

Ejemplos de VISION Y Misin

SEGURO SOCIAL VISION.
Nos constituiremos en una institucin moderna, eficiente y competitiva que conserva el principio de la solidaridad, y se caracteriza por una alta especializacin y capacidad de resolucin al costo mas adecuado; que al entregar en forma amable sus servicios, genere una gran lealtad y fidelidad en sus usuarios y que cultivando los mas excelsos valores de la humanidad, vaya creciendo hasta alcanzar el postulado de Universalidad en la Atencin de la salud de la poblacin, al cual adherimos

MISION

El proceso se materializar y formalizar con los Planes Somos una institucin de mbito nacional al servicio de la proteccin integral de las Estratgicos (4 aos) y los Planes Operativos (1 ao) familias y empresas Peruanas aseguradas.Brindamos prestaciones asistenciales sociales,
econmicas y asesora tcnica especializada .Respetando los principios vigentes de la seguridad social: de universalidad, solidaridad y equidad, enriqueciendolos con los atributos de la moderna gestin referidos a eficiencia calidad y calidez.

AMOCO CORPORACION VISION: Amoco ser una Empresa con actividades globales, reconocidas por empleados , clientes,
competidores, inversionistas y pblico en general por su preeminencia en todo el mundo.Seremos la vara que sirva a las otras empresas para medir su actuacin.Nuestros sellos ser la innovacin, la iniciativa y el trabajo en equipo de nuestro personal, as como nuestra capacidad para anticipar y responder debidamente a los cambios y para crear oportunidades MISION: Amoco es una compaa qumica y petrolera integrada, de cobertura mundial. Encontramos y explotamos recursos petrolferos y ofrecemos productos y servicios de calidad a nuestros clientes. Realizamos nuestras actividades con responsabilidad efecto de obtener resultados financieros superiores que guarden equilibrio con nuestro crecimiento a largo plazo, que beneficien a las partes interesadas y que cumplan con nuestro compromiso con la sociedad y el ambiente

Caso:PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
TERMIN0
MISION

DEFINICION
RAZON DE SER (ENUNCIADO DURADERO) QUE?

PERSONA
ESTAR SANO, VERSE BIEN

DIAGNOSTICO

SITUACION ACTUAL

COMO ESTA?

SOBREPESO

OBJETIVOS

DECLARACION GENERAL DE ASPIRACIONES Y PROPOSITOS

QUE?

PERDER PESO

META

CUANTIFICACION DE OBJETIVOS

CUANTO?

BAJAR 5 KILOS

CUANDO?
ESTRATEGIAS CATEGORIZACION DE ACCIONES PARA LOGRAR OBJETIVOS COMO?

PARA DICIEMBRE 2001

DIETA Y EJERCICIOS

PROGRAMAS

PASOS INDIVIDUALES NECESARIOS DE LAS ESTRATEGIAS QUE? ELIMINAR POSTRES CAMINAR 10 CUADRAS DIARIAS

MONITOREO

ADMINISTRACION DE LAS ESTRATEGIAS COMO? PESARSE DIARIAMENTE A PRIMERA HORA

RECOMPENSA

RECOMPENSA AL CUMPLIR

OBJETIVOS

CUAL

COMPRARSE ROPA NUEVA

II. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

Concepto de Diagnstico:
Concepto de origen Griego significa el acto o arte de conocer. Herramienta de gestin que permitir ayudar a comprender (el pasado y el presente) y actuar (en el presente y futuro) Medio de informacin que permite identificar un determinado grupo de variables: De tipo externo: Que comprende: los aspectos econmicos, polticos, Sociales, tecnolgicos competitivos, geogrficos , etc. De tipo interno: Se refiere a la situacin empresarial en cuanto a: organizacin, planeacin, personal, direccin, capacidad competitiva, tecnolgica , financiera, etec.

II. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

ANALISIS EXTERNO FACTORES ECONOMICOS
Inflacin, Devaluacin, PBI,Inversin,etc

ANALISIS INTERNO CAPACIDAD ORGANIZACIN CAPACIDAD DE PLANEACIN CAPACIDAD DE PERSONAL CAPACIDAD DE DIRECCIN CAPACIDAD DE INFRAESTRUCTURA CAPACIDAD COMPETITIVA CAPACIDAD TECNOLOGICA CAPACIDAD FINANCIERA CAPACIDAD DE PRODUCCION INVESTIGACION Y DESARROLLO

FACTORES POLITICOS
FACTORES SOCIALES

Constitucin, normas impositivas, estabilidad poltica, asignacin del poder, etc

Educacin, salud, Empleo, Seguridad, creencias, Cultura,etc

FACTORES TECNOLOGICOS
de tecnologa, flexibilidad de procesos, automatizacin

Niveles

FACTORES COMPETIVOS

Productos, mercado, competencia, calidad, servicio,etc

FACTORES GEOGRAFICOS FACTORES LEGALES

Ubicacin, espacio, topografa, clima, recursos naturales,etc

FACTORES DEMOGRAFICOS FACTORES AMBIENTALES FACTORES INSTITUCIONALES

2.1. ANALISIS EXTERN0

Se refiere a identificacin de los factores exgenos , mas all de la Empresa que condicionan su desempeo tanto en sus aspectos positivos (oportunidades) como negativos(amenazas) En este anlisis se puede reconocer como reas relevantes: - Factores Econmicos: Relacionados con el comportamiento de la economa , el flujo de dinero, bienes y servicios, tanto a nivel nacional como internacional; Inflacin, devaluacin, PBI, Inversin. - Factores Polticos: se refieren al uso o asignacin del poder, en relacin con los gobiernos nacionales, departamentales, locales; los rganos de representacin y decisin poltica( Normas, Leyes, reglamentos), sistemas de gobierno, etec. Constitucin, Normas Impositivas,estabilidad poltica, asignacin del poder. - Factores Sociales:Los que afectan el modo incluso sus valores:Educacin, salud, seguridad, creencias, cultura, Tasas de natalidad, distribucin del ingreso, desempleo. - Factores Tecnolgicos: Relacionados con el desarrollo de las mquinas, herramientas, los procesos, los materiales, etc. Nivel de tecnologa, flexibilidad de procesos, automatizacin. - Factores competitivos: Determinados por los productos, el mercado la competencia, la calidad y el servicio. - Factores geogrficos: Relativos a la ubicacin, espacio, topografa, animales y recursos naturales. clima, plantas,

2.1. ANALISIS EXTERNO.. Continuacin..

-Una Empresa no vive aislada, funciona en un entorno y gracias a esto mantiene unas constantes relaciones con diferentes asociados . Los agentes econmicos o polticos estn relacionados de alguna manera con la empresa . Segn la teora de los sistemas , toda actuacin de un elemento relacionado con otro provoca una reaccin de este ltimo( Feed back). Estos fenmenos pueden suponer un beneficio a la empresa o al contrario, resultar un riesgo. - Se debe proceder de forma analtica dividiendo esta nebulosa que constituye el entorno global en varios aspectos especficos y homogneos. -En el desarrollo de una estrategia , el medio se refiere a los factores que estn fuera de la organizacin.Ello incluye las fuerzas, eventos y tendencias con los cuales la compaa interactua .Generalmente las fuerzas del medio se consideran fijas o dadas . No obstante estas pueden ser influidas por la estrategia que se elija y tener un profundo impacto en el negocio y en su xito potencial . Es necesario identificar las fuerzas importantes del medio , evaluarlas y hacerlas seguimiento con el fin de que la direccin estratgica de la compaa pueda tomar un curso de accin efectivo. -Los factores externos pueden tener un significativo impacto positivo o negativo en una organizacin.El anlisis del entorno habilitar a la Compaa para reaccionar oportunamente ante los factores externos.

ELABORACION DEL POAM LA IDENTIFICACIN DE LOS FACTORES DEL ENTORNO, SE PRESENTAN EN: 1.ANALISIS DEL MEDIO: Auditoria Externa, comprende el anlisis de los siguientes factores: factores econmicos, polticos, sociales tecnolgicos, competitivos, geogrficos 2. ELABORACION DEL PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS EN EL MEDIO POAM:Permite identificar y valorar las amenazas y oportunidades potenciales de una Empresa, segn la siguiente secuencia: .Obtencin de informacin primaria o secundaria .Identificacin de oportunidades y amenazas ( con tormenta de ideas) .Agrupacin de la oportunidades y amenazas en factores polticos, Econmicos, Sociales, Tecnolgicos, Geogrficos, Competitivos .Calificacin y prioridad a la oportunidad y amenaza .Ponderar el impacto de la oportunidad o amenaza en el xito del negocio Calificacin del Impacto . Interpretacin de la matriz identificando las oportunidades y amenazas de acuerdo con su impacto en el negocio.

ELABORACION DEL POAM(Continua.)

Calificacin Factores ECONOMICOS Inflacin Devaluacin PBI Inversin Pblica POLTICOS Constitucin Normas OPORTUNIDADES Alto Medio Bajo Alto AMENAZAS Medio Bajo Alto IMPACTO Medio Bajo

Estabilidad Poltica
SOCIALES Tasa de natalidad Distribucin Ingreso Desempleo Tecnolgicos Nivel de Tecnologa Automatizacin GEOGRAFICOS Ubicacin Clima Vas de acceso

MATRIZ DE TENDENCIAS E IMPACTOS

OBJETIVO:CRECIMIENTO DEL MERCADO

FACTOR / VARIABLE

TENDENCIA

IMPACTO
1 2 3 4 5

I.ECONOMICOS

TASA DE INTERES INGRESO DISPONIBLE

FORMACION BRUTA DE CAPITAL INFLACION

BAJA AUMENTA
AUMENTA BAJA

X X
X X

II.POLITICOS POSIBILIDAD DE REELECCION ESTABILIDAD INSTITUCIONAL CENTRALISMO BAJA AUMENTA SE MANTIENE X X X

III.JURIDICOS ESTABILIDAD JURIDICA MODERNIZACION LEGISLATIVA AUMENTA AUMENTA X X

INCENTIVOS TRIBUTARIOS

SE MNATIENE

IV.CULTURALES APERTURA DE EMPRESAS FAMILIARES MASIFICACION CULTURAL DE MV. AUMENTA AUMENTA 2 A 3:IMPACTO DESCONOCIDO X X

0 A 1:IMPACTO ALTAMENTE NEGATIVO 1 A 2:IMPACTO NEGATIVO

3 A 4:IMPACTO POSITIVO
4 A 5:IMPACTO ALTAMENTE POSITIVO

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS

-Elaborar lista de amenazas y oportunidades -Asignar ponderacin a cada factor que oscila entre: Sin importancia Muy importante 0.01 1.00 1 2 3 4

-Hacer una clasificacin de 1 a 4 para indicar el impacto que cada variable presenta Amenaza importante Amenaza menor Oportunidad menor Oportunidad Importante

-Multiplicar la ponderacin de cada factor por su clasificacin, para establecer el resultado ponderado para cada variable -Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de determinar el resultado total ponderado Ejem:

Factores Externos Falta de apoyo de los Directivos Credibilidad

Ponderacin 0.20 0.10

Clasificacin 1 4

Resultado Ponderado 0.20 0.40

Presupuesto
Mala seleccin de Personal Convenios Internacionales TOTAL

0.30
0.20 0.20 1.00

3
2 4

0.90
0.40 0.80 2.70

El promedio es 2.5, los resultados de la ponderacin es 2.7 que x compite en un ramo atractivo y tiene grandes oportunidades externas

2.1 ANALISIS EXTERNO

GEOPOLITICO
COMPETITIVO

INSTITUCIONAL

LEGAL

EMPRESA

GEOGRAFICOS

TECNOLOGICO

ECONOMICO

SOCIAL

ANALISIS DEL ENTORNO VARIABLES Y PREGUNTAS CLAVES

VARIABLES ECONOMICAS
Producto Interno Bruto Tasas de Inters de Captacin y Colocacin Disponibilidad de Crdito Inflacin Devaluacin Patrones y Cambios en el Consumo Indice de Desempleo Balanza Cambiaria Ingreso Per Cpita Impuestos Salario Mnimo Tamao de Mercado Pronsticos Econmicos Dficits Presupuestales Pliticas Monetarias, Fiscales y Cambiarias

VARIABLES SOCIALES, CULTURALES, GEOGRAFICAS Y DEMOGRAFICAS

Nmero de Matrimonios Nmero de Personas por Hogar Nmero de Uniones Libres Nmero de Personas Separadas Nmero de Divorcios Tasa de Nacimientos Tasa de Defunciones Tasa de Emigracin e Inmigracin Esperanza de Vida Estilos de Vida Poblacin Total Poblacin por Clases y Categoras Religiones Nmero de Iglesias Poblacin por Iglesias Confianza en el Gobierno Roles de los Sexos Actividad de la Mujer Programas Sociales Nmero de Escuelas Colegios y Universidades Niveles Educativos

VARIABLES POLITICAS Y LEGALES

Relaciones Internacionales Ley Tributaria Ley Laboral Reforma Financiera Actividades Terroristas Potencial Electoral Legislacin y Reformas de Tratados-Internacionales Subsidios Aranceles Leyes de Proteccin al Medio Ambiente Gasto Pblico Polticas de Inversin Exenciones Tributarias Reglamento Comercio Exterior Seguro Social Jubilacin Desregularizacin Privatizacin o Nacionalizacin Proteccin al Consumidor Contaminacin Salud y Seguridad Clima Pltico y de Inversiones Elecciones Presidenciales y de Alcaldes

PREGUNTAS PARA EVALUAR EL ENTORNO

Cuales son los aspectos econmicos, sociales, culturales, geogrficos, demogrficos, polticos y legales, que afectan la organizacin?

Cuales son las variables econmicas, sociales, culturales, geogrficas, demogrficas, polticas y legales, que deben evaluar la empresa?
Cuales son las fuentes de informacin para el anlisis de las variables claves externas? Cuales son las tendencias que presentan las variables econmicas, sociales, culturales, geogrficas, demogrficas, polticas y legales que evala la empresa?

Cuales son las amenazas econmicas, sociales, culturales, geogrficas, demogrficas, polticas y legales, a las que esta expuesta la organizacin con base en las variables evaluadas?
Cuales son las oportunidades econmicas, sociales, culturales, geogrficas, demogrficas, polticas y legales que favorecen la organizacin, tomando como base las variables evaluadas. La empresa evaluada se considera amenazada por su entorno? El entorno de la Empresa analizada es favorable para su desarrollo futuro?

ENTORNO TECNOLOGICO
Cuales son las clases de tecnologas que se utilizan en la entidad? Que se piensa en la organizacin con respecto a la tecnologa? Es importante la tecnologa en el giro del negocio de la empresa? Cual es el nivel tecnolgico que usa la organizacin? Es esencial la tecnologa como elemento diferenciador de la compaa? Es un objetivo para la organizacin poseer tecnologa de punta? Cual es el nivel tecnolgico de los insumos comprados por la organizacin? Es crtico el nivel tecnolgico de los insumos adquiridos? Como afecta la tecnologa el proceso productivo de la compaa? De que manera se afecta la satisfaccin del cliente frente al nivel tecnolgico del producto(s), vendido(s), por la empresa? Es la tecnologa una variable dependiente o independiente del nivel de ventas y utilidades de la organizacin? Que tecnologas se deben utilizar para alcanzar los objetivos empresariales? Cual es el grado de obsolescencia de la tecnologa usada por la organizacin? Cual ha sido la evolucin tecnolgica de la compaa y sus proveedores? Que se espera en el futuro del nivel tecnolgico de la empresa y sus proveedores?

ENTORNO TECNOLOGICO continu..

Cuanto ha invertido la compaa en tecnologa? Cuanto se espera invertir en un futuro? Cuanto debera invertir

Cuales son las prioridades de inversin en tecnologa?

Que inversiones tecnolgicas deberan reducirse o eliminarse? Cual es la tasa interna de retorno de la inversin en tecnologa? Cual es el nivel tecnolgico de la competencia?

Cuanto ha invertido la competencia en tecnologa?

Cual es el nivel tecnolgico de la empresa, dentro del mbito competitivo en el cual se desempea? Cuales son las opciones tecnolgicas de la compaa? Cuales tecnologas ha implementado? Por que? Cuales no ha implementado? Por que? Cuales son las barreras representativas para mejorar el nivel tecnolgico de la empresa?

2.2. ANALISIS INTERNO

Consiste en evaluacin la situacin presente. Detectar los factores claves que han condicionado el desempeo pasado , la evaluacin de dicho desempeo y la identificacin de las fortalezas y debilidades que presenta la Empresa en su funcionamiento y operacin con relacin con la misin. Los procedimientos usuales para estructurar el sistema de auditora organizacional y diagnosticar el estado actual de la Empresa:El perfil de capacidad interna de la Empresa y el anlisis de vulnerabilidad.

La auditora Organizacional desempeo de la Compaa competencia ,

es una evaluacin del comparado con el de su

2.2. ANALISIS INTERNO

El Diagnstico lo integran el anlisis de : a) Capacidad Directiva: Aspectos relacionados a: Planeamiento, Direccin, Toma de decisiones, coordinacin,, Comunicacin, Control. b) Capacidad Competitiva: Calidad del producto, Exclusividad, Portafolio de productos, participacin en el mercado, canales de distribucin, cubrimiento, Investigacin y desarrollo, precios, publicidad, lealtad de los clientes, calidad en el servicio al cliente. c) Capacidad Financiera: Deuda o capital, disponibilidad de lnea de crdito, capacidad de endeudamiento, margen financiero, rentabilidad, liquidez, rotacin de cartera, rotacin de inventarios, estabilidad de costos, elasticidad de la demanda y otros ndices financieros. d) Capacidad tcnica o tecnolgica: Infraestructura tecnolgica, exclusividad de los procesos de produccin, normalizacin de los procesos, ubicacin fsica, acceso a servicios pblicos, facilidades fsicas, intensidad en el uso de la mano de obra, patentes, nivel tecnolgico, flexibilidad en la produccin, disponibilidad de software, procedimientos tcnicos. e) Capacidad de talento humano: Nivel acadmico, experiencia tcnica, estabilidad, rotacin, ausentismo, nivel de remuneracin, capacitacin programas de desarrollo, motivacin, pertenencia, etc.

ANALISIS INTERNO
Elaboracin del perfil de capacidad interna de la Empresa PCI Es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la Empresa en relacin con la oportunidades y amenazas que le presenta el medio externo

PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA 1.Preparacin informacin sobre cada una de las capacidades objeto del anlisis 2.Identificar fortalezas y debilidades

3. Agrupar por capacidades:

-Capacidad Directiva -Capacidad competitiva -Capacidad Financiera -Capacidad Tcnica o Tecnolgica -Capacidad de talento humano 4.Calificacin y prioridad a la fortaleza o debilidad

5.Ponderar el impacto de la fortaleza y debilidad en el xito actual del negocio.

ANALISIS INTERNO

Calificacin Capacidad

Debilidades

Fortalezas

Impacto

DIRECTIVA
COMPETITIVA FINANCIERA TECNOLOGICA TALENTO HUMANO

Una vez determinado el diagrama se examina las fortalezas y debilidades de cada una de la categorias generales y determinar los vacios que requieren consolidacin o correccin como fortaleza o debilidad. El PCI es un medio para examinar la posicin estratgica de una compaa

MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS

-Elaborar lista de debilidades y fortalezas -Asignar ponderacin a cada factor que oscila entre: Sin importancia Muy importante 0.01 1.00 1 2 3 4

-Hacer una clasificacin de 1 a 4 para indicar el impacto que cada variable presenta Debilidad importante Debilidad menor Fortaleza menor Fortaleza Importante

-Multiplicar la ponderacin de cada factor por su clasificacin, para establecer el resultado ponderado para cada variable -Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de determinar el resultado total ponderado Ejem: Factores Internos Bajo estado de animo de los empleados Excelente calidad del servicio Capacidad Gerencial de los Ejecutivos Presupuesto disponible No existe estructura organizativa No se emplean personal de investigacin y desarrollo TOTAL Ponderacin 0.22 0.18 0.10 0.15 0.30 0.05 1.00 Clasificacin 2 4 3 3 1 2 Resultado Ponderado 0.44 0.72 0.30 0.45 0.30 0.10 2.31

El promedio es 2.5, los resultados de la ponderacin es 2.3 muestra una unidad administrativa con debilidades internas

ANALISIS INTERNO

DIRECCION
COMPETITIVOS

COMPETENCIA

LEGAL

EMPRESA

FINANCIERA

INFRAESTRUCTUT

R. HUMANOS
TECNOLOGICO

2.2.1 ESQUEMA PARA REALIZAR EL ANALISIS INTERNO

DETERMINAR FACTORES CLAVES DEL EXITO

GERENCIA

FINANZAS

MERCADEO

AUDITORIAS

PRODUCCIN

INVESTIGACIN Y DESARROLLO

ANALISIS DE TENDENCIAS ANALISIS DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES MATRIZ CAPACIDAD INTERNA

ANALISIS INTERNO AUDITORIA GERENCIAL

A U D I T O R I A
G E R E N C I A L

ORGANIZACIN

PLANEACIN

CONTROL

PERSONAL

DIRECCIN

Prospectiva
Disciplina con visin global, sistmica, dinmica y explica posibles futuros, usando datos del pasado y teniendo en cuenta evoluciones futuras de las variables cuantitativas y cualitativas as como los comportamientos de los actores implicados de manera que reduce la incertidumbre, ilumina la accin presente y aporta mecanismos que conducen al futuro deseado

Futuros escenarios
El futuro se explica por la combinacin de tres conjuntos de factores que lo configuran: La historia, bagaje de hechos y experiencias, algunos de los cules se deslizan inercialmente hacia el porvenir como tendencias. Los acontecimientos imprevisibles, particularmente los naturales o de fuerza mayor. Nuestros propsitos, voluntad y acciones de caminar hacia el futuro pretendido

Variables y su futuro
La prospectiva estudia las variables y su evolucin a futuro. Se entiende por variable, cualquier elemento, factor, tema, cuestin que pueda estar relacionada con la problemtica objeto de estudio. Hay dos tipos de variables: Cuantitativas y cualitativas. Las primeras son todas aquellas cuantificables (representadas por algoritmos, estadsticas, etc.);

Variables y su futuro
las segundas son aquellas que no pueden cuantificarse, como los conceptos, ideas, imgenes, creencias, percepciones, algunas teoras, postulados, paradigmas, etc; en definitiva todos los constructos mentales.

Variables y su futuro
Existe, por tanto, una multiplicidad de variables de distinta naturaleza (econmica, social, tecnolgica, cultural, poltica, etc), tantas que en muchos ejercicios prospectivos resulta difcil analizar todas y cada una de ellas en profundidad, ya que implica mayores costes y tiempo. Por eso suele hacerse un inventario ms o menos amplio (segn problemtica a analizar) escogiendo aquellas que resultarn ms importantes para la evolucin del sistema.

Actores y su comportamiento
Quin maneja las variables?, los actores. Se entiende por actores todos aquellas personas y organizaciones o instituciones que tienen algn tipo de relacin con la problemtica objeto de anlisis. En asuntos pblicos son actores los gobernantes (en sus diferentes niveles y competencias), los ciudadanos, las asociaciones de todo tipo (polticas, econmicas, sociales, profesionales, culturales, etc), los colectivos directamente afectados, las instancias del conocimiento (universidades, institutos de investigacin), los medios de comunicacin, etc.

Actores y su comportamiento
En los mbitos especficamente econmicos y empresariales son actores: las empresas, el sector en cuestin, los clientes, los proveedores, los distintos organismos reguladores (supraestatales, estatales, regionales, locales) y todos aquellos que pertenezcan o puedan influir en el entorno dnde se opera.

Actores su comportamiento
En definitiva, los actores adoptan comportamientos entre ellos que van a condicionar mucho las opciones futuras, de ah que sea necesario analizarlos teniendo en cuenta todas las circunstancias sealadas. Los comportamientos de los actores (estrategias) dan lugar a panoramas complejos, segn sean los intereses de cada cual

AUDITORIA GERENCIAL PREGUNTAS CLAVES

ORGANIZACIN

Es clara la estructura organizacional de la empresa? Existe un organigrama explcito? Todo el personal conoce con claridad sus funciones? Todo el personal conoce con claridad sus responsabilidades? Todo el personal conoce con claridad el mtodo para realizar sus tareas? La estructura facilita la iniciativa del personal? La estructura organizacional favorece el logro de los objetivos individuales e institucionales? La estructura organizacional es adecuada a las estrategias organizacionales? Estn definidos en forma clara los rangos de control de los jefes de la organizacin? Estn agrupadas en forma adecuada las actividades por afinidad? Se asigna un administrador por departamento? El administrador de un departamento tiene la autoridad necesaria para cumplir con sus objetivos? La estructura organizacional favorece la coordinacin entre las funciones de la empresa? Se encuentran establecidos sistemas de autoridad e informacin? Estn las funciones de o staff presentadas en forma adecuada en el organigrama? Se han definido sistemas de control y evaluacin? La estructura organizacional es flexible? Se adapta a nuevas circunstancias? La estructura tiene capacidad para responder a cambios internos y externos? Son claros los procesos organizaciones?

PLANEACIN

Se ha definido una metodologa para realizar la planeacin de empresa?

La Compaa utiliza el enfoque de Gerencia Estratgica para la toma de decisiones corporativas? Se han analizado la cultura corporativa? organizacional? Se conocen los valores y creencias que regulan la vida

Se ha realizado una auditoria interna de la organizacin? Se conoce a la competencia, su capacidad, objetivos y estrategias? La organizacin observa y pronostica las tendencias relevantes en el entorno econmico, social, tecnolgico, geogrfico, demogrfico, poltico y legal? La empresa analiza y anticipa las necesidades de los principales clientes, proveedores, distribuidores, acreedores, accionistas y empleados? Hay claridad con respecto a las fortalezas y debilidades de la empresa? La Compaa tiene una visin definida y divulgada? La Compaa ha definido su misin en forma explcita? La empresa ha precisado objetivos y estrategias globales? La organizacin ha establecido objetivos y estrategias funcionales?

Se han definido metas, polticas y planes de accin en la empresa?

El plan estratgico ha sido difundido ampliamente en la compaa? La empresa evala los resultados de la ejecucin de la estrategia? Se han definido indicadores de gestin?

CONTROL

Se han definido los objetivos del control?

Se han definido parmetros para confrontar los resultados organizacionales en las distintas reas?
La empresa maneja sistemas de control de gestin? La compaa maneja sistemas de control operativos? La organizacin tiene sistemas eficientes y efectivos de control financiero, de ventas, inventarios, gastos, produccin, calidad y gerenciales? Los sistemas de control de la organizacin son exactos, completos y efectivos? La informacin sobre el desempeo es exacta, oportuna, objetiva y clara? Se han establecido normas y mtodos para medir el desempeo? Las medidas correctivas que se deben tomar con respecto a un desempeo inadecuado, se retroalimentan en forma eficiente y efectiva? El control se adecua a la realidad organizacional? Cual es el costo de los sistemas de control? Los sistemas de control son flexibles? Se tiene un sistema de control asistido por computador?

PERSONAL

La organizacin cuenta con un departamento de personal o de recursos humanos?

Se utiliza un proceso para la seleccin del personal? Existe un proceso de induccin del personal? El personal de la empresa esta altamente motivado? Los empleados pueden satisfacer sus necesidades individuales en la organizacin? Se ofrece capacitacin al empleado?

Es alta la satisfaccin del trabajo?

La organizacin ofrece sistemas de incentivos y sanciones? Son bajas las tasas de ausentismo en la empresa? Se han identificado los grupos informales en la organizacin? Son favorables para la compaa? La empresa cuenta con un sistema de evaluacin del desempeo? Existe un plan de carrera?

La organizacin cuenta con un cdigo de tica?

Se promueve al empleado dentro de la compaa? Son adecuadas las condiciones fsicas del mbito en el cual se desempea el empleado? Existe un sistema adecuado de descripcin de funciones? La empresa tiene un sistema de administracin de salarios? Se han establecido procedimientos para presentar reclamos y quejas? Se han definido polticas disciplinarias en la organizacin? Son buenas las relaciones del sindicato con la empresa?

DIRECCIN

Existe una clara definicin de funciones?

La toma de decisiones es gil y oportuna? El proceso de coordinacin es eficiente y efectivo? Existen mecanismos para realizar el control de gestin? El sistema de evaluacin es conocido por toda la organizacin? La organizacin cuenta con gerentes lideres? Siente la organizacin el liderazgo de sus gerentes? Existe un proceso de delegacin o en cambio es una organizacin centralizada?

Cuales son los niveles de empoderamiento (Empowerment)?

Estn definidos los niveles de responsabilidad? El proceso de comunicacin es eficiente y efectivo? Esta fluye gilmente de arriba-abajo y viceversa?

Hay un sistema de auditoria de la comunicacin?

La gerencia utiliza un estilo participativo? Existen mecanismos de participacin? Existen y se utilizan los ndices de gestin?

ANALISIS INTERNO AUDITORIA GERENCIAL

PLAN DE PRODUCCIN
A U D I T O R I A D E P R O D U C C I O N

PLAN DE MATERIALES CAPACIDAD DE PLANTA COMPRAS PROVEEDORES

CONTROL DE PISO MEDIDAS DE DESEMPEO

AUDITORIA DE PRODUCCIN PREGUNTAS CLAVES

La empresa cuenta con instalaciones efectivamente localizadas y diseadas?

Son altos los costos de transporte por recibos de insumos y despacho de productos? Que clase de sistema de produccin utiliza la compaa? Es eficiente el sistema de produccin utilizado? Como se mide esto? Son altos los costos de produccin?

Cual es el costo de administracin de la planta?

La empresa podra integrarse verticalmente? Cual es el nivel de productividad de la compaa? Existen recompensas y sanciones por productividad? Se tienen estndares de produccin claros, razonables y efectivos?

Se han diseado en forma eficiente y efectiva los puestos de trabajo?

La fuerza de trabajo esta suficientemente motivada? Las tasas de ausentismo y rotacin entre los empleados de produccin son bajas? Son los gerentes de produccin lideres efectivos? La mano de obra es suficientemente calificada para el proceso requerido? capacitacin? Se mide el desempeo de la fuerza trabajo? De que manera? Se cumplen los horarios de produccin Existe desuso de mano de obra? Se ofrece

AUDITORIA DE PRODUCCIN PREGUNTAS CLAVES (contina)

Se realizan de manera efectiva las actividades de carga y despacho? Se realiza un pronostico de la demanda? Es adecuada la capacidad de produccin, con respecto a la demanda pronosticada? Se utilizan horas extras para aumentar la capacidad de produccin? Se tiene un plan de produccin? Se realiza una programacin maestra de la produccin? Existe una buena relacin empresa-proveedores? Es adecuado el tiempo de entrega por insumo? Cual es el stock de inventario que se maneja? Se ha definido un bfer de seguridad? Como se realiza el control de inventarios? Hay claridad con respecto a los costos del manejo de materiales? Se han analizado los costos por escasez? Es adecuado el nivel tecnolgico usado en la planta? Es superior a la competencia?

Se realiza de manera automtica el proceso productivo?

Que se piensa de la produccin justo a tiempo-JIT? Que concepto se tiene de la manufactura integrada por computador-CIM? Se realiza un control de la calidad en forma eficiente y efectiva? Cuales son los costos de prevencin, apreciacin, fallas internas y externas?

AUDITORIA DE CALIDAD

Existe un proceso de calidad en su empresa? Esta definida la estrategia de calidad? Estn definidos los estndares de calidad? Existe un sistema para determinar los costos de la no calidad? Esta normalizada la empresa? Hay un programa de capacitacin para la calidad, claramente instituida? Existe un sistema de participacin para la calidad: equipos de mejoramiento, crculos de calidad, equipos de participacin, otros? Esta involucrada la alta gerencia en los procesos de calidad, lo hace activa y persistentemente?

Esta entrenada la organizacin en la metodologa de solucin de problemas?

Se miden los procesos en calidad? Existe un manual de calidad en su empresa? Hace su organizacin la mencin estratgica de la calidad?

Existe una cultura de calidad en su empresa?

Se compara su empresa en calidad con sus competidores?

ANALISIS

INTERNO AUDITORIA Y

DE

INVESTIGACIN

DESARROLLO

AUDITORIA DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO

INNOVACIONES

AVANCE TECNICO

PRESTIGIO Y DIFERENCIACIN

AUDITORIA DE INVESTIGACIN Y DESARROLLO PREGUNTAS CLAVES

Cual es el avance tcnico de los productos ofrecidos por la empresa? Cual es la reputacin de la organizacin en la industria? Cual es el ndice de diferenciacin de los productos ofrecidos por la compaa? Cual es el nivel de investigacin y desarrollo del sector? Cual es la estrategia de investigacin y desarrollo de la competencia? Existen recursos suficientes para realizar investigacin y desarrollo? Ha considerado la empresa la posibilidad de realizar investigacin y desarrollo a travs de una entidad especializada o por medio de asociaciones? Ha definido la organizacin metas y polticas para realizar investigacin y desarrollo? Tiene la organizacin una estrategia clara y explicita en investigacin y desarrollo?

Cuenta la empresa con personal capacitado para realizar la labor de investigacin y desarrollo?
La compaa es propensa al riesgo de invertir en investigacin y desarrollo? Se conocen los beneficios de realizar investigacin y desarrollo? Se han alcanzado innovaciones exitosas con base en la investigacin y el desarrollo?

Se conoce la legislacin con respecto a los derechos y responsabilidades de descubrimientos e innovaciones?

Se tiene la capacidad para aprovechar las ideas sobre nuevos productos y para explotar los descubrimientos que se presenten?

AUDITORIA FINANCIERA - PREGUNTAS CLAVES

Cual es el peso porcentual de cada rubro dentro de los activos? Cual es el peso porcentual de cada rubro dentro de los pasivos?

Cual es el peso porcentual de cada rubro dentro del patrimonio?

Cuales son las relaciones porcentuales entre los rubros del estado de perdidas y ganancias? Como han variado en los ltimos aos (4 5), cuando aplica los rubros del balance general y del estado de resultados? Puede la empresa cumplir con sus obligaciones exigibles en el corto plazo? Cual es la calidad de los pasivos y activos de corto plazo? Cual es la rentabilidad del negocio? Como ha evolucionado?

Cuales son las estrategias de apalancamiento financiero?

Es eficiente y efectiva la empresa en el uso de sus recursos? La empresa ha mantenido su posicin financiera en el sector? Como han evolucionado las razones financieras de liquidez, actividad, crecimiento, rentablilidad y apalancamiento? Estn por encima de la industria?

ANALISIS INTERNO AUDITORIA FINANCIERA

ANALISIS DE TENDENCIAS
VENTAS COSTOS DIRECTOS GASTOS GENERALES UTILIDADES CAPITAL DE TRABAJO ACTIVOS DEUDAS MALAS

ANALISIS DE FUENTES Y USOS ANALISIS DE RAZONES LIQUIDEZ ACTIVIDAD

A U D I T O R I A F I N A N C I E R A

RENTABILIDAD
CRECIMIENTO ANALISIS FINANCIERO BASICO
VERTICAL HORIZONTAL

AUDITORIA FINANCIERA - RAZONES FINANCIERAS RAZONES DE LIQUIDEZ

MUESTRAN LA LA CAPACIDAD OBLIGACIONES LA CALIDAD DE SOLVENCIA ECONOMICA DE LA EMPRESA, MIDEN DE LA ORGANZACIN PARA CUMPLIR CON LAS EXIGIBLES EN EL CORTO PLAZO; ADEMAS, EVALUA LOS ACTIVOS Y PASIVOS DE CORTO PLAZO.

RAZON CORRIENTE
Activos Corrientes / Pasivos Corrientes

PRUEBA ACIDA
(Activos Corrientes Inventarios) / Pasivos Corrientes

CAPITAL DE TRABAJO NETO

Activos Corrientes - Pasivos Corrientes

INDICADORES DE LIQUIDEZ
PERIODO DE COBRO
(C x C * 360) / Ventas

ROTACION DE INVENTARIOS DE MATERIA PRIMA

* Costo de Ventas / Inventario de Materia Prima

ROTACION DE INVENTARIOS PRODUCTOS EN PROCESO

* Costo de Ventas / Inventario Productos en proceso

ROTACION DE INVENTARIOS PRODUCTOS TERMINADOS

* Costo de Ventas / Inventarios Productos terminados

ROTACION CAPITAL DE TRABAJO

* Ventas / Capital de Trabajo

ROTACION DE LAS CUENTAS POR COBRAR * Ventas / C x C ROTACION DE LAS CUENTAS POR COBRAR * Compras / C x P

RAZONES DE ACTIVIDAD

MIDEN LA EFICIENCIA INTERNA EN LA ADMINISTRACION DE LOS ACTIVOS DE LA EMPRESA.

ROTACION DE ACTIVO TOTAL

* Ventas / Total Activos

ROTACION DE ACTIVO FIJO

* Ventas / Activos Fijos

RAZONES DE CRECIMIENTO

MIDE LA CAPACIDAD DE LA EMPRESA PARA MANTENER SU POSICION FINANCIERA.

CRECIMIENTO DE LAS VENTAS

* Aumento Porcentual Anual de las Ventas Totales*

CRECIMIENTO DE LA UTILIDAD NETA

* Aumento Porcentual Anual de la Utilidad Neta*

CRECIMIENTO DE LAS UTILIDADES POR ACCION

* Aumento Porcentual Anual de las Utilidades por Accin*

CRECIMIENTO DE LOS DIVIDENDOS POR ACCION

* Aumento Porcentual Anual de los Dividendos por Accin*

RAZONES DE RENTABILIDAD
EVALUA LA EFICIENCIA Y EFECTIVIDAD DE LA ORGANIZACIN CON BASE EN LOS RENDIMIENTOS FINANCIEROS GENERADOS POR VENTAS E INVERSIN.

RENDIMIENTO DE LOS ACTIVOS

* Utilidad Neta Final / Total Activos*

RENDIMIENTO DE CAPITAL
* Utilidad Operacional / Pasivos Largo Plazo + Patrimonio

RENDIMIENTO SOBRE PATRIMONIO

* Utilidad Operacional / Patrimonio*

MARGEN BRUTO DE UTILIDAD

* Utilidad Bruta - Ventas*

MARGEN DE UTILIDAD OPERACIONAL

* Utilidad Operacional - Ventas*

MARGEN DE UTILIDAD NETA

* Utilidad Neta Final - Ventas*

UTILIDADES POR ACCION

* Utilidad Neta - Nmero de Acciones en Circulacin*

RAZONES DE APALANCAMIENTO
MIDEN EL ALCANCE DE LA FINANCIACIN DE UNA EMPRESA POR MEDIO DE DEUDAS.

RAZON PASIVO SOBRE PATRIMONIO

*Total Pasivos - Total Patrimonio*

RAZON COBERTURA INTERESES

* Utilidad Operacional / Egresos Financieros*

RAZON DE ENDEUDAMIENTO
* Total Activos - Total Pasivos + Patrimonio*

ANALISIS
PRODUCTO PRECIO PROMOCION

INTERNO AUDITORIA DE MERCADEO

EVALUACIN DE TENDENCIAS AUDITORIA DE TENDENCIAS SEVICIO CLASE DE PRODUCTO
I. II. III. IV. ESTRELLA VACA LECHERA INTERROGANTE HUESO

PLAZA

EVALUACIN DE TENDENCIAS
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Participacin en el Mercado Efectividad en las ventas Competitividad de Precios Conocimiento del cliente - -Mercado Calidad de los Productos ndice de satisfaccin del Cliente Calidad de servicios a los Clientes Canales de Distribucin Costos de Distribucin

AUDITORIA DE MERCADEO - PREGUNTAS CLAVES

Como ha evolucionado la participacin en el mercado de la compaa? Cual es el mercado objetivo de la empresa? Cual es la efectividad de la fuerza de ventas, comisionistas y/o distribuidores? superior a la competencia? Es

La fuerza de ventas es suficiente para lograr los objetivos de la empresa? Es suficientemente calificada? Que clase de motivacin y capacitacin recibe el personal de ventas? que se ofrece en la actualidad? Que se le exige a un vendedor? Se utiliza la venta personal? Se utilizan distribuidores? exclusiva? Como es la relacin con ellos? La distribucin es Es suficiente lo

Cuales son los objetivos y estrategias de distribucin? Son adecuados los canales de distribucin? Se fijan cuotas de ventas? Hay criterior claros y explicitos con los cuales se fijan estas cuotas? Se realizan investigaciones de mercado? Cuales son sus objetivos? Cuales sus estrategias? se utilizan sus resultados?

AUDITORIA DE MERCADEO - PREGUNTAS CLAVES (contina)

Se reliza publicidad? Sus objetivos estan especificados? Cuales son las estrategias? Cuales son los medios? Se cuenta con personal de relaciones pblicas? Es efectivo su funcionamiento? Se hacen promociones? Se han definido criterios especficos para manejarlas? Se realiza competencia en precios? Con que criterios se maneja el concepto precio? Existen polticas objetivas y estrategias especficas? Que se sabe del manejo del precio de la competencia?

Cual es la elasticidad del precio?

Se ofrecen descuentos, deducciones y/o crditos? Cuales son los canales de distribucin? Cual es la cobertura de la organizacin? Cual es el indice de satisfaccin del cliente interno y externo? Cuales son las polticas en cuanto al servcio tcnico y/o comercial se refiere? Que tipos de garantias tiene el cliente? Que tan importante es la marca del producto para la empresa? Cual es la relevancia del empaque y el tamao de (l) (los) producto (s) de la compaa?

AUDITORIA DE MERCADEO - PREGUNTAS CLAVES (contina)

Que conoce el cliente de la compaa? Cuales son los clientes potenciales de la compaa? Se ha podido determinar la conducta del consumidor? Cual ha sido el comportamietno de la demanda de(l) (los) producto(s) de la organizacin? Se pronostica el comportamiento de esta variable?

Es correcto el metodo de pronostico de ventas y de la demanda que utiliza la empresa?

Como se comportara en un futuro la demanda de la industria? Se lanzan y retiran productos del mercado?

Bajo que condiciones se se lanza o retira un producto del mercado?

Se analizan los costos de mercadeo? Se pueden reducir? Cual es la rentabilidad por producto, mercado y canal de distribucin de la empresa? Cuales son los objetivos de la lnea de productos? Se cumplen estos objetivos? Se debe ampliar o reducir la linea de productos? incluirse en la linea? Cuales se pueden eliminar? Cuales productos podrian

AUDITORIA - SERVICIO AL CLIENTE

Cuenta su organizacin con una base de datos del cliente?

Existen perfiles y hojas de vida de los clientes?

Realiza su organizacin investigacin sistemtica sobre sus clientes? Conoce su organizacin el nivel de satisfaccin de sus clientes? Su organizacin hace mejoramiento de los indices de satisfaccin de sus clientes? Lleva sistematicamente la libreta de calificaciones del cliente?

Tiene un sistema de auditoria del servicio y la realiza sistematicamente? Tiene su organziacin una extrategia clara y expresa del servicio del cliente?

Hay una promesa hacia el cliente?

Existe en su organizacin una cultura del servicio? Se compara con el servicio y niveles de calidad del servicio de su competencia?