COMUNICACIN

Presentado por: SANDRA DUARTE

Inicio

CONTENIDO GENERAL
SESION I 1. Dinmica de presentacin 2. Aclaracin de expectativas y normas del taller 3. Definicin de Comunicacin 4. El proceso de la comunicacin 5. Funcin de la comunicacin 6. tipos de comunicacin 7. Canales de la comunicacin 8. Tipos de comunicadores 9. Estilos de comunicacin 10. Tarea y cierre SESION II 1. Saludo y retroalimentacin de tarea 2. Dinmica de inicio 3. Errores en la comunicacin 4. Barreras en la comunicacin 5. Habilidades bsicas para una comunicacin asertiva 6. Comunicacin en la organizacin 7. Como mejorar la organizacin comunicacin en la

8. Auditoria de la comunicacin. 9. Cierre 10. Tipos de comunicadores

COMUNICACIN
DEFINICIN

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
FUNCIN DE LA COMUNICACIN

TIPOS DE COMUNICACIN
CANALES DE LA COMUNICACIN

TIPOS DE COMUNICADORES
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COMUNICACIN
ESTILOS DE COMUNICACIN ERRORES EN LA COMUNICACIN BARRERAS EN LA ORGANIZACIN HABILIDADES BSICAS

COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN
COMO MEJORAR ORGANIZACIN LA COMUNICACION EN LA

AUDITORIA DE LA COMUNICACIN

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DEFINICIN
Es el intercambio de informacin entre un emisor y un receptor y la interpretacin de: significado entre ambos participantes. La comunicacin organizacional es vista como un subtipo de comunicacin por la cual se transmite y recibe informacin desde el punto de vista organizacional.
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EL PROCESO DE LA COMUNICACIN.
Puede describirse como un proceso mediante el cual se codifica y se transmite un mensaje a travs de algn medio a un receptor que codifica el mensaje y transmite despus algn tipo de respuesta al emisor, donde se ve implicado el compartir un significado comn. La comunicacin se inicia con un emisor quien da un mensaje, el cual puede emitirse de forma verbal o no verbal, para transmitir el significado el emisor ha de codificar el mensaje; la persona que ha de comunicar un mensaje debe darlo en un lenguaje que su audiencia pueda captar. Para transmitir el mensaje el emisor deber seleccionar y emplear un medio de transmisin. Adems de estos procesos se deben tener en cuenta la decodificacin, la retroalimentacin y la capacidad de canal. Volver

El proceso de la comunicacin
Emisor: persona, grupo u organizacin que tiene un mensaje que compartir con otra persona o grupo de personas. Mensaje: una idea o experiencia que un emisor quiere comunicar. Codificar: Traducir un mensaje en grupos de smbolos que representan ideas o conceptos. Medio de transmisin: Un medio de transportar un mensaje codificado desde la fuente hasta el receptor. Siguiente

El proceso de la comunicacin
Decodificacin: proceso mediante el cual el receptor interpreta los smbolos(mensaje codificado) enviado por la fuente, convirtindolos en conceptos e ideas. Ruido: interferencia que afecta a algunas o todas las etapas del proceso de comunicacin. Retroalimentacin: la respuesta del receptor al mensaje del emisor. Capacidad de canal: El lmite en el volumen de informacin que un canal es capaz de manejar eficazmente. Volver

FUNCIN DE LA COMUNICACIN

Control: Para clarificar los deberes y establecer lneas de autoridad y de responsabilidad. Informacin: aporta datos para la toma de decisiones Motivacin: para obtener la cooperacin y el compromiso de los funcionarios. Emotividad: para expresar sentimientos de agrado o desagrado frente al trabajo. Volver

TIPOS DE COMUNICACIN
Interpersonal: Comunicacin entre dos personas generalmente frete a frente, tambin puede ser por telfono u ordenador. Oral o Verbal: que emplea la palabra hablada para transmitir un mensaje Escrita: Transmisin de un mensaje mediante la palabra escrita, con este tipo de comunicacin se elimina el dar respuestas inmediatas evitando as algunos errores. No verbal: aquella que abarca seales distintas de las palabras (expresin facial, postura corporal, contacto visual, tono de voz, risa o seo fruncido. Volver

Canales de la comunicacin.
Para que la organizacin alcance el xito debe establecerse una comunicacin eficaz entre individuos y los grupos, por esto debe existir un funcionamiento de canales eficientes que faciliten la comunicacin. Existen dos tipos de canales que son: Formales Informales
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CANALES DE COMUNICACIN FORMALES Son las sendas oficiales preescritas por la direccin de la organizacin, por lo general siguen la cadena de mando de la organizacion. La cadena puede ser ascendente , descendente u horizontal y adems oral, escrita o no verbal. Comunicacin descendente: informacin que fluye de arriba abajo a lo largo de la linea jerarquica de la organziacin, desde los directores y supervisores a los subordinados. Comunicacin ascendente: informacin que fluye de abajo arriba en la organziacin, desde los subordinados a sus supervisores y directivos. Comunicacin horizontal: mensajes que fluyen entre personas del mismo nivel en la organizacion. Volver

CANALES DE COMUNICACIN INFORMALES

No toda comunicacin que se establece en la organizacin sigue la cadena formal de mando, existen otros canales de comunicacin, entre ellos los rumores.
Los rumores se filtran a traves de los canales formales de comunicacin y transportan una gran variedad de hechos, opiniones, habladurias y otro tipo de informacin. Volver

TIPOS DE COMUNICADORES
El timido: no interacta fcil con los dems y prefiere no obtener mayor informacin si eso implica preguntar. El indeciso: duda en tomar decisiones propias, se siente maniatado ante situaciones reflexivas El sensible: con facilidad se siente herido en sus sentimientos El inconsciente: persona irreflexiba, no mide consecuencias. El sospechoso: le gusta la intriga y desconfia de todo el mundo. Siguiente

 El chismoso: es quien sufre de una adiccin, est a la expectativa de saber cosas para comentarlas El rebelde: encuentra gusto en generar diferencia, le gusta llevar la contraria. El impulsador: persona positiva y activa, es quien siempre incita a la realizacin de ciertas actividades en forma automtica. El sabelotodo: dice saber todo, asi desconozca la situacin o el tema El lder: persona que por sus actos y condiciones humanas es quien toma la iniciativa en toda actividad ante sus semejantes y hace que sea tenido en cuenta. Volver

TIPOS DE COMUNICADORES

ESTILOS DE COMUNICACIN

Comunicacin pasiva Comunicacin agresiva Comunicacin sinrgica Comunicacin emptica Comunicacin asertiva.
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COMUNICACIN PASIVA
Caractersticas No se expresan deseos No se reclaman derechos Se dejan deseos a criterio de los dems Se eluden responsabilidades No se hacen manifestaciones en pblico Quien ejerce una comunicacin pasiva Vive ansioso Lo ven inferior Genera incertidumbre e irritacin Difcilmente logra objetivos. Volver

COMUNICACIN AGRESIVA
Caracteristicas No se piden favores Se dan rdenes personificadas Se ataca sin preguntar razones Se es intrigante Se generaliza Se enfatiza en errores Se hace notar El lenguaje no verbal es exagerado Se apoya en normas. Continua

COMUNICACIN AGRESIVA
Quien ejerce una comunicacin agresiva Vive con sentimientos de superioridad y autosuficiencia Lo ven dominante y humillante Genera humillacin, envidia, deseos de venganza Logra sus objetivos: sacrificando a los dems y sacrificando el ambiente laboral. Volver

COMUNICACIN EMPTICA
Consiste en escuchar y comprender las ideas y sentimientos de los dems antes de expresar nuestros sentimientos y opiniones al respecto. Evita las interrupciones (telefnicas, tareas sin terminar, etc) Da y pide retroalimentacin. Genera un ambiente agradable dentro de la comunicacin.

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COMUNICACIN SINERGICA
Es la habilidad de aprovechar y reconocer las diferencias de cada individuo Es identificar que las partes son diferentes al todo y Que las partes potencian el todo.

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COMUNICACIN ASERTIVA
Se expresan sentimientos Se preguntan razones Se escuchan argumentos Se es emptico Se piden soluciones Se complementan soluciones Se es concreto Se reconocen las individualidades. Continua

COMUNICACIN ASERTIVA
Se expresan ideas y sentimientos sin sentirse mal ni hacer sentir mal a los demas. Vive confiado en s mismo y en los demas Lo ven con respeto Genera integracin y confianza Logra objetivos: sintiendose bien y haciendo sentir bien a los demas. Volver

HABILIDADES BASICAS DENTRO DE LA COMUNICACION

Escuchar Iniciar una conversacin Mantener una conversacin Formular una pregunta Dar las gracias Presentarse Presentar a otras personas Hacer un cumplido.
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ESCUCHAR
Mirar a la persona que esta hablando Pensar en lo que esta hablando Esperar a que le llegue el turno para hablar Decir lo que quiere decir

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INICIAR UNA CONVERSACIN

Salude a la otra persona Mantenga una pequea conversacin Determine si la otra persona lo esta escuchando Empiece con el primer tema
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MANTENER UNA CONVERSACIN

Diga lo que tiene que decir Pregunte a la otra persona lo que ella piensa Escuche lo que la otra persona le dice Diga lo que piensa Haga un comentario final
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FORMULAR UNA PREGUNTA Decida lo que quiere averiguar Decida a quien se lo va a preguntar Piense en diferentes formas de hacer la pregunta y escoja una de ellas Elija un lugar y la ocasin mas adecuado para formular la pregunta Formule la pregunta.
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DAR LAS GRACIAS Decida si la otra persona ha dicho algo que quiera agradecerle Elija el momento oportuno para dar las gracias a la otra persona De las gracias en un tono amistoso Comunique a la otra persona la razn del agradecimiento.

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PRESENTARSE
Escoja la ocasin y el lugar adecuado para presentarse Salude a la otra persona y diga su nombre Si es necesario, pregunte el nombre de la otra persona Diga o pregunte algo que ayude a empezar la conversacin
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PRESENTAR A OTRAS PERSONAS Diga el nombre de la primera persona y luego digale el de la segunda Diga el nombre de la segunda persona y luego digale el de la primera Diga algo que facilite el acercamiento entre las personas
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HACER UN CUMPLIDO Digale lo que quiere elogiar de la otra persona Decida como hacer el cumplido Escoja el momento y el lugar para hacerlo Haga el cumplido
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COMUNICACIN EN LA ORGANIZACION

La comunicacin efectiva es vital para el xito de los programas de calidad total, especialmente cuando est dirigida a audiencias dentro de la organizacin. La Gestin de Calidad Total debe comunicarse, la visin del lder ha de articularse y comunicarse con claridad a los trabajadores. No pueden producirse cambios en la organizacin a menos que la comunicacin eficaz influya en el cambio de las conductas individuales. La comunicacin debera articularse horizontalmente con los procesos de fabricacin del producto o de prestacin de servicios de la organizacin y, verticalmente con los objetivos de la compaa. Continua

COMUNICACIN EN LA ORGANIZACION
Los gestores pueden comunicar la calidad total en la organziacin siguiendo estas directrices: Busque el compromiso con el objetivo Formule un plan de accin Elabore un documento con directrices Muestre un ejemplo de la GCT en accin Utilice los canales internos de comunicacin ya existentes Ponga en pie la guerra a la direccin para difundir el mensaje de calidad total Informe sobre los logros y resultados del proceso Celbrelo. Siguiente

COMUNICACIN EN LA ORGANIZACIN

Las organizaciones exitosas se caracterizan por una comunicacin eficaz en tanto que la mala comunicacin lleva a problemas tales como la baja calidad y la cada de la productividad, la ira y la desconfianza. Mediante la comunicacin eficaz, los individuos pueden resolver problemas complicados y lograr los objetivos de la organizacin. Volver

ERRORES EN LA COMUNICACIN

El mensaje enviado no es el recibido Un hecho es diferente a la opinin Evite los dobles mensajes (esto es evidente cuando la comunicacin verbal transmite un mensaje y la comunicacin no verbal dice otra). Respete las opiniones de los demas, recuerde que existen diferencias individuales Evite las suposiciones hacia los demas. Volver

BARRERAS EN LA COMUNICACIN
Credibilidad de la fuente: la confianza del receptor en la fuente del mensaje Percepcin selectiva: Las personas reciben la informacin que no es coherente con sus propias creencias o antecedentes. Filtraje: solo se ve un elemento de la situacin con la exclusin del resto. Juicios de valor: Cuando una persona interpreta el pensamiento hace juicios repentinos sobre los demas, hacen suposiciones sobre como sienten los demas y que les motiva a ello. Proyeccin: la persona asume que la gente piensa, siente y reacciona ante lo que la rodea de la misma forma como ella lo hace. Presiones de tiempo. Volver

COMO MEJORAR LA COMUNICACIN EN LA ORGANIZACION

En ciertos casos esto puede resultar relativamente sencillo, siendo tal vez suficiente que las personas rompan con algunos malos hbitos, pero en otros muchos casos, puede implicar un proceso largo y exigente, para lo cual uno de los requisitos seran: Desarrollar en las personas capacidades en la comunicacin Minimizar la resistencia al cambio Hacer una auditoria de comunicacin. Volver

AUDITORIA DE COMUNICACIN

Mtodo sistemtico de recopilacin y evaluacin de informacin relativa a la comunicacin en una organziacin. Una auditoria puede: Suministar informacin sobre el comportamiento de la comunicacin en la organziacin Proporcionar un medio para el diagnstico del descontento o para poner de manifiesto problemas de la comunicacin
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AUDITORIA DE COMUNICACIN Ofrecer una perspectiva clara de las pautas actuales de comunicacin y determinar aquellos aspectos que puedan ser afectados por el cambio. Aportar una imagen de antes y despus de la comunicacin de la organizacin con relacin al cambio
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COMO SE REALIZA UNA AUDITORIA DE LA COMUNICACION

No existen normas como tal para realizarla pero puede obtenerse informacin tanto de gestores como de empleados mediante: Encuestas Entrevistas Observacin de operaciones Revisiones de informes y de procedimientos formales e informales utilizados en la comunicacin
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COMO SE REALIZA UNA AUDITORIA DE LA COMUNICACION Ademas se debe tener en cuenta: Identificar las polticas relacionadas con el rea de la comunicacin Identificar los objetivos de las actividades de la comunicacin Identificar los canales o medios empleados para alcanzar estos objetivos. Comparacin de los objetivos de la comunicacin con los resultados alcanzados en la realidad.

Fin