ETIQUETA EMPRESARIAL

FABIO A. ROJAS L. ORGANIZACIN DE EVENTOS

 El apretn de mano es el saludo fsico que acompaa tus palabras. Annimo

Reconocemos a las personas de manera no verbal por el tacto, y la forma para lograr esto, en el mbito de negocios es saludar con la mano. La forma como se saluda con la mano demuestra mucho sobre quien eres y como te ven los demas. Mas que todo, el apretn con la mano proyecta seguridad, confianza y apoyo. El apretn de mano es una forma de comunicacin que no requiere explicacin y una que nunca es mal entendida. Cada vez que estira la mano, usted est siendo juzgado; y mucho mas de lo que cree, usted.

EL APRETON DE MANO EL SALUDO MXIMO

COMO APRENDIERON LOS HOMBRES Y

LAS MUJERES A DAR LA MANO?

Cuando dos caverncolas se encontraban por primera vez, levantaban los brazos con las palmas de las manos a la vista para demostrar que no escondan ningn arma. Este gesto se ha ido transformando con el paso de los siglos en otros, como el de la palma de la mano levantada para saludar o sobre el corazn. Hoy, hombres y mujeres se estrechan la xm mano al encontrarse y despedirse.

 Cuando un hombre o una mujer saluda con la mano con facilidad y frecuencia, l o ella crea una impresin favorable que influye a otros a hacer lo mismo. __________________________ Usted debe sentirse perfectamente cmodo saludando de mano en cualquier mbito social o de negocios. La persona que extiende la mano primero tiene una ventaja ms. El o ella se muestran directos, tomando la iniciativa, y estableciendo control. Estas todas son ventajas en el mbito de negocios. mbito social: El hombre de experiencia permite que la mujer ofrezca su mano primero.

Introduccin al Ceremonial y Protocolo

LAS NORMAS QUE GOBIERNAN EL MUNDO ESTN CAMBIANDO.

EN LA ACTUALIDAD NO SLO SE NOS JUZGA POR LO MS O MENOS INTELIGENTES QUE PODAMOS SER, NI POR NUESTRA FORMACIN O EXPERIENCIA

SINO TAMBIN POR EL MODO EN QUE NOS RELACIONAMOS CON NOSOTROS MISMOS O CON LOS DEMS.
Dr. Daniel Goleman

PROTOCOLO

Normas

CEREMONIAL

Formas

Tratamientos protocolares
En Colombia lo establece
en el cual se indican las normas de protocolo para actos con uno o varios

Decreto N 770/82

integrantes con jerarqua, o con los que es necesaria una precedencia.

Definiciones Amabilidad y respeto hacia el otro. Ceremonial establecido por decreto o por costumbre. Ritos y ceremonias Conjunto de normas ceremoniales que rigen las relaciones con y entre determinadas personas, en razn del cargo y la dignidad. Como dirigirse a las autoridades,

funcionarios y eclesisticos

PRECEDENCIA:
Primaca, preeminencia, antelacin de una jerarqua sobre otra.
La PRECEDENCIA es la BASE del Ceremonial, su Columna Vertebral.

Se instituye de tres maneras diferentes: Va consuetudinaria: usos, costumbres y tradiciones. Va normativa: es la que se establece por leyes, decretos o resoluciones.

Va interpretativa: se determina a travs de la interpretacin del organigrama de autoridades del estado, de la institucin o de la empresa.

El CEREMONIAL NO crea jerarquas, slo las reconoce y las ordena

NO SIGNIFICA SUPERIORIDAD DE UNO SOBRE EL OTRO

 Es la norma que determina la ubicacin y el nombramiento de las personas segn su cargo e importancia. En Colombia establece que segn su jerarqua, el que est en la cabecera es el poder ejecutivo, siguindolo en orden la Iglesia, el estamento militar, el cuerpo diplomtico, el poder legislativo y el poder judicial, respectivamente. Segn las precedencias es importante tener en cuenta que en un evento los ministros se organizan por la antigedad de creacin de su ministerio, los premios Nbel de acuerdo con su edad y en el caso de las empresas, por orden de constitucin. As mismo es importante aclarar que un anfitrin tiene el deber, segn el protocolo, de cederle el puesto al Presidente de la Repblica, pero no a los jefes de otros XXXXXXestados.

Precedencias COLOMBIANAS

1. Para la ubicacin de los invitados especiales o personas que estarn en la mesa principal, el cargo se tiene en cuenta slo mientras la persona lo est ejerciendo.
2. La derecha de la mesa es ms importante que la izquierda. Siempre debe ir el personaje principal en el centro y a su derecha el segundo con mayor rango. Se debe tener en cuenta que una mujer nunca puede estar en la punta de una mesa, si por precedencia le pertenece, el hombre que est a su lado debe cederle el puesto. 3. Nunca realizar actos ni en los das 13, ni en los pisos 13 debido a los ageros que existen por costumbre en las personas. Esto puede entorpecer el evento, ya que las personan supersticiosas no asistirn. 4. Los esposos nunca van juntos en la mesa principal.

Aspectos generales en todo acto que exija protocolo en COLOMBIA.

5. La puntualidad es muy importante, todos los invitados merecen respeto. El tiempo mximo de espera debe ser de 15 minutos.
6. Una persona pierde su cargo al salir de su distrito. Por ejemplo, si el alcalde sale fuera FUERA del pas, pierde su cargo y es tratado como cualquier persona. 7. La persona con el rango ms alto extiende primero la mano.

PROTOCOLO COLOMBIANO
8. El beso es social, no es protocolario. 9. Siempre en una lista de protocolo se debe leer primero el cargo y luego el nombre de la persona.

Son la carta de presentacin de un evento, razn por la cual es necesario que causen impacto e indicar categora. Las invitaciones deben ser envidadas con un mnimo de 7 das de anticipacin y en caso de que sean para un evento del mbito nacional, deben enviarse 30 das antes para facilitar la consecucin de transporte y alojamiento. Las invitaciones deben ser elegantes y sobrias, se recomienda utilizar cartulina fina blanca con tinta negra. sta debe incluir toda la informacin que la persona pueda necesitar para asistir al evento, as como informacin general sobre el anfitrin, carcter del acontecimiento, hora y lugar, tipo de traje, duracin, telfono, logotipo y escudo si existen, y las iniciales R.S.V.P. (iniciales en Francs que traducen por favor confirmar). Segn el evento se le manda al invitado una carta anexa donde se explican todas sus caractersticas, lo que tambin se hace con el objetivo de comprometer a la persona. Cuando se recibe una invitacin es importante confirmar la asistencia, ya que esto facilita la organizacin. De la misma forma cuando el evento termina, los invitados deben llamar y agradecer a los anfitriones. Se envan dos tarjetas en caso de que la invitada sea una mujer que ocupa el cargo y es casada. A su esposo se le manda por separado. Si en una misma familia hay invitados mayores de 16 aos, debe envirseles invitaciones individuales. Slo se trata de doctor a las personas que en realidad poseen el cargo que otorgan las universidades al ltimo grado de estudios.

Invitaciones

Los actos sociales deben ser memorables ms no interminables. Dentro de su organizacin deben tenerse en cuenta los siguientes aspectos: Los smbolos patrios deben ser utilizados adecuadamente y sin excesos. Slo se colocan los himnos cuando est presente alguna persona con jerarqua, siempre empezando con el de Colombia y terminando con el de Antioquia. Dado el caso de que haya slo un pas invitado, se coloca primero su himno, y si hay ms de una nacin invitada, no se coloca ninguno. Se debe hacer una lista para que no se quede ningn invitado por fuera. El presentador es diferente al maestro de ceremonias, el primero slo presenta, y el segundo est involucrado dentro de la organizacin. Es importante la realizacin de una lista de chequeo para que no se olvide nada. Es necesario realizar una visita ocho o quince das antes del evento y a la misma hora, al lugar determinado, para saber qu inconvenientes puedo tener, as como clima, congestin vehicular o posibles olores que perjudiquen el buen desarrollo del evento. Se debe adecuar una mesa principal, en la cual se ubican las personas que presiden el acto. El mantel debe ser de color verde para efectos de fotografa y por la tranquilidad que dicho color inspira. Hay que utilizar portanombres para sealar cada puesto y as evitar confusiones. Todas las personas de la mesa principal se deben sentar por el lado izquierdo. Slo se coloca agua en la mesa, si los dems invitados van a tener. De lo contrario se coloca en una mesa que no sea vista por el pblico.

Sobre los actos sociales en COLOMBIA

 Los arreglos florales dan elegancia, pero deben ser bien colocados para que no interfieran entre las personas de la mesa principal. Si poseo dos atriles, ( presentador y conferencistas) el del lado derecho es el de mayor importancia. Los ccteles se celebran de pie, tienen una duracin aproximada de dos horas (lo cual se anota en las invitaciones) y slo se deben servir licores puros. Debe haber un mesero para cada 10 invitados. Dentro de los eventos es mejor evitar la cristalera de color porque le resta importancia al licor servido. En las mesas no se debe hablar de temas religiosos ni polticos u otros que puedan prestarse para discusiones. Ninguno de los invitados puede darle la espalda a los anfitriones. Nunca sentar juntas a personas que hablen diferentes idiomas. Nunca entrar al sitio del evento con el celular en la mano. Tanto en los autos como en los ascensores la mxima autoridad entra de primera y sale de ltima. En los barcos y aviones entra de ltimo y sale de primero. Esto es as por cuestiones de XXXXXXXseguridad.

Saludos
A todas las personas se les debe saludar de mano, pues el beso es social. Tampoco los abrazos estn permitidos. El beso es permisible slo en aquellas culturas en las cuales est establecido, por ejemplo en Rusia, Espaa y Francia entre otras. La mujer nunca se para, a menos que sea el Presidente de la Repblica o un embajador el que la salude. Tampoco se quita el sombrero ni los guantes para saludar. El hombre en cambio, siempre se pone de pie, se quita el sombrero y los guantes.

 El himno nacional se debe escuchar de pie y nadie ,puede ingresar al recinto cuando est sonando. Todos deben quitarse los sombreros. Los brazos deben ir sueltos. Los himnos se utilizan en ceremonias solemnes, oficiales. Nunca se aplaude. Adems se deben entregar escritos tanto a los invitados como a las personas que presiden el acto. Las banderas deben ir en orden alfabtico en cualquier evento. No deben cubrir placas a menos de que sea el presidente el encargado de descubrirlas. Las banderas encima de los atades, deben ser autorizadas por el presidente de la Repblica o el Ministro de Defensa. Si la bandera toca el piso, se cobrar una multa de $150.000 y si es izada despus de las 6:00 p.m. la multa es de $600.000. Las banderas en los parques slo se pueden bajar cuando estn destruidas.

Smbolos patrios

"NO HAY UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD

PARA DAR UNA PRIMERA BUENA IMPRESIN"
Regis Mc Kenna

TOTAL DE LA COMUNICACIN HUMANA

VERBAL

7%
LENGUAJE CORPORAL Y GESTUAL

TONO DE VOZ

38%

55%

LENGUAJE CORPORAL Y GESTUAL

Representa el 55% de la comunicacin. Expresa actitudes personales. Enva mensajes de alto impacto: posturas corporales que se adoptan, movimientos relajados y naturales, gestos, ademanes, miradas, silencios, respiracin, tensin muscular, expresiones faciales, posicin de las manos (nunca en los bolsillos ni con los brazos cruzados), entre otros gestos caractersticos. Todo se realiza en forma inconsciente.

TONO DE VOZ
El 38% de la comunicacin es tonal. Voz serena, bien modulada, agradable tambin a nuestro propio odo. Influyen las matices y otros sonidos. El tono, a travs de su timbre, puede denotar entusiasmo, emotividad, apata, serenidad, sumisin, calidez, agresividad, cordialidad, disponibilidad.

VERBAL
Slo el 7% restante. Palabras, frases, dilogos. Se usa fundamentalmente para proporcionar informacin.

Saludo
Es el signo ms antiguo de respeto y cortesa. Cualquiera sea la frmula impuesta por el uso, el que llega debe saludar al dueo de casa o a la autoridad que oficia de anfitrin.

Cada cultura tiene sus signos propios para expresar el saludo, y siempre manifiestan buena voluntad o satisfaccin por el encuentro.
Para ello, se utiliza la reverencia, otros estrechan las manos, se besan o se abrazan acortando la distancia. Desde el principio de las relaciones humanas se han utilizado las manos para hacer gestos de saludo y homenaje:

los rabes, al sealarse el corazn, los labios y la frente, indican que sus sentimientos, sus palabras y sus pensamientos van hacia la persona que saludan. los indios levantan una mano. los occidentales nos las estrechamos. los orientales las unen. Todas son demostraciones de que nuestras manos estn vacas, de que no llevamos armas. Lo que hoy es costumbre y educacin, en el origen de los hombres era la evidencia de que no iban armados, sino en son de paz y amistad.
Estrecharse las manos es un vestigio que queda del hombre de las cavernas. La forma moderna de ese ancestral gesto de saludo es estrecharse las manos y sacudirlas.

Tomando el control (actitud de dominio)

El dominio se transmite cuando la palma (del de la manga oscura) queda hacia abajo.

Tcnicas de control del apretn de manos

Entregando el control (actitud de sumisin): Es cuando se ofrece la mano con la palma hacia arriba. Este gesto resulta especialmente efectivo cuando se desea dar al otro el control de la situacin, o hacerle sentir que lo tiene.

Cuando dos personas dominantes se estrechan las manos tiene lugar una lucha simblica, ya que cada una trata de poner la palma de la otra en posicin de sumisin. El resultado es un apretn de manos vertical en el que cada uno transmite al otro un sentimiento de respeto y de simpata. Este es el apretn de manos que el padre ensea al hijo cuando le muestra cmo dar la mano como un hombre.

Tcnicas de control del apretn de manos

Pocos gestos producen tanto rechazo como el estrechar una mano pescado, especialmente si est fra o hmeda. La sensacin de blandura y abandono hace que sta sea universalmente rechazada sobre todo por la facilidad con que puede darse vuelta la palma hacia arriba. La trituracin de los nudillos demuestra rudeza y agresividad.

Al apretn de mano estilo guante se lo llama tambin apretn de manos del poltico. El guante slo debe usarse con personas a las que se conoce bien, porque el iniciador trata de dar la impresin de ser una persona digna de confianza, y honesta, pero cuando usa esa tcnica con alguien que acaba de conocer, el efecto es opuesto. El receptor del guante siente sospechas sobre las intenciones del iniciador del saludo.

CLARN, Mircoles 14 de junio de 2000

PRESENTACIONES
Como encontramos en el diccionario de la Real Academia Espaola de la Lengua, PRESENTAR es dar el nombre de una persona a otra en presencia de ambas para que se conozcan.

Siempre se nombra a la persona de menor edad o categora a la persona de mayor edad o categora. Es decir, se presenta de MENOS A MS.

PRESENTACIONES
La persona ms joven es presentada a la de mayor edad. El hombre es presentado a la mujer. En caso de coincidencia de mujer y persona mayor, prevalece la persona mayor como elemento decisorio. La mujer joven se presenta o es presentada a un hombre mayor.

En caso de un encuentro mltiple se aplica la misma regla que para las presentaciones: los jvenes saludan a los mayores, los hombres saludan a las mujeres y los de menor rango a los de mayor rango.

PRESENTACIONES
El SALUDO se inicia de la misma manera que la CONVERSACIN, de MS A MENOS, o de forma inversa a las presentaciones, si as queremos decirlo. la mujer da la mano al hombre, el mayor da la mano al ms joven, el superior da la mano al subordinado.

Una cuestin que convive con el saludo, es quin dirige la palabra primero a quin.
En la mayor parte de los casos, se sigue un orden inverso al de las presentaciones, es decir: la mujer le dirige la palabra al hombre, el mayor se dirige al ms joven, el jefe a sus empleados.

Siempre que se saluda se debe mantener una postura correcta. Las piernas rectas, los pies juntos y la mirada a los ojos, nunca al suelo.

PRESENTACIONES CORRECTAS
El razonamiento que ayuda a recordar estas Reglas es: LA PERSONA DE MS CATEGORA HA DE SER LA PRIMERA EN ENTERARSE DE QUIN TIENE ADELANTE
(A LA PERSONA MS IMPORTANTE SE LE PRESENTA LA OTRA)

MENCIONAR QUINES SON LAS PERSONAS MIENTRAS LAS PRESENTAMOS:

Seor Rodrguez, me gustara presentarle a mi hijo Federico. Federico, el seor Rodrguez, Presidente de la compaa

QUIEN PRESENTA HA DE DECIR A LA PERSONA DE MAYOR RELEVANCIA:

Seor presidente, permtame presentarle al seor Prez
Los HOMBRES se presentan o son presentados a las MUJERES.
(la persona que presenta debe nombrar primero al HOMBRE y en segundo trmino a la MUJER)

El INFERIOR es presentado o se presenta al SUPERIOR. Presentar al ms JOVEN a la persona de MAYOR edad. Presentar el SOLTERO al CASADO (en igualdad de condiciones) Presentar un par de nuestra compaa, al par de OTRA compaa. Presentar al que llega a los que estn (en igualdad de condiciones). Presentar a los ASISTENTES a cualquier AUTORIDAD. Presentar a la SECRETARIA al nuevo JEFE. Presentar un COMPAERO de trabajo o COLEGA a un CLIENTE.

PRESENTACIN de MATRIMONIOS a) Siempre que se presente un matrimonio a una SEORA, se presentar a cada uno, comenzando por el MARIDO.
Matrimonio que debe ser presentado a la Seora Fortabat

Seora, le presento al seor X y a su seora ... Seor y Seora X, la Seora Amalia Fortabat

b) Si se trata de un matrimonio y de un SEOR, ser ste el que se le presente a la SEORA, a continuacin el MARIDO y por ltimo se dir el nombre de la SEORA.
Matrimonio que debe ser presentado al Seor Z.

Seora, le presento al Seor Z ... Seor Z, el Seor Prez y su Seora Juana.

Tres reglas bsicas para hacer las presentaciones: razones de

edad, categora y sexo.

El hombre siempre es presentado a la mujer. El ms joven siempre es presentado al de mayor edad. El de menos rango o categora, siempre es presentado al de mayor rango o categora.

Las reglas anteriormente expuestas, pueden variar en funcin del entorno donde tenga lugar el encuentro. Hay excepciones, en presentaciones en que se dan dos supuestos de los indicados. Por ejemplo, una chica joven y un anciano.
(Prevalece la edad al sexo y ser la chica presentada a la persona de ms edad) La mayor parte de las excepciones vienen dadas por una lgica cortesa, que nos indica si hay que variar este "orden" bsico.

CONCLUSIN En todos los casos es la persona de MENOR jerarqua la que se presenta, o es presentada a la de MAYOR rango.

TRATAMIENTOS PROTOCOLARES
Antiguamente, la buena educacin y los buenos modales eran privilegio de los nobles. Las primeras normas de cortesa en Occidente, fueron escritas por ERASMO y datan del ao 1530.

TRATAMIENTO DE SEOR Y DE SEORA

La palabra CORTESA deriva de corte y el tratamiento de SEORA no se relaciona con el estado civil de la dama, sino con sus delicados y finos modales, que la distinguen de la mujer comn, quien no posee ese seoro. El tratamiento de Seor tiene un significado muy particular que implica el mximo respeto. Entre palabras, seor se puede escribir con mayscula o con minscula. Su abreviatura en cambio, slo con mayscula. Seor: Sr. Seora: Sra.

TRATAMIENTO DE DON Y DE DOA

Se lo usaba para dirigirse o referirse a reyes. A las reinas se las trataba de doa. Hoy se ha generalizado su aplicacin y se lo utiliza junto con seor, que tambin se origin como ttulo nobiliario y de respeto. En Ceremonial se utiliza como un complemento de seor o de seora, respectivamente. Abreviatura: Don: D. Doa: Da. Da.

El hbito no hace al monje, pero...

Cuatro supuestos debemos considerar: Usos y costumbres del lugar. Estacin del ao.

Horario.
Categora del acto o reunin.
El modo de vestir de una persona resulta un indicador de su personalidad, de la actitud hacia s misma y hacia los dems. Cuando alguien sabe que se ve bien, se mueve y se comporta con seguridad.

Cada uno debe encontrar su propio estilo, justamente aqul que le permita verse bien y sentirse cmodo.

LOS COLORES
Los colores inciden en la percepcin del peso y del tamao, y provocan sentimientos.
En trminos generales, hay colores que resultan ESTIMULANTES mientras otros, SEDANTES y APACIGUADORES...

Es importante que el colorido que se utilice sea compatible con el modo de ser personal.

El AZUL se asocia con serenidad, sabidura y confiabilidad. Utilizar el azul marino confiere una imagen de autoridad.
El ROJO enva seales de dinamismo. De todas formas, es necesario utilizarlo con discrecin en el medio laboral. Una mujer vestida de rojo resulta en extremo llamativa y puede proyectar una imagen de poca seriedad. El AMARILLO es impactante, signo de personas activas y vitales, pero tambin debe ser cuidadosa su utilizacin porque puede resultar extravagante.

Los COLORES PASTEL indican tranquilidad, mesura y gusto por lo que se realiza.

Por otra parte, es muy importante saber cules son los colores que armonizan mejor con la pigmentacin natural de la piel, los ojos y el cabello, adems de adecuarlos a las caractersticas de personalidad.

Vestimenta de etiqueta masculina

ESMOQUN o SMOKING o CORBATA NEGRA

Black tie, Dinner jacket, Tuxedo en Estados Unidos y Cravate noire en Francia,Corbata negra O smoking en Colombia.

Es la prenda ms utilizada para recepciones, actos de gala, cenas y bailes de etiqueta. Su uso es a partir de las 19.00 20.00 horas. NO ADMITE CONDECORACIONES, slo un botn en el ojal izquierdo.

DE VERANO: CHAQUETA BLANCA

CLSICO

DERECHO

CRUZADO DE UN BOTN

Vestimenta de etiqueta masculina

FRAC o CORBATA BLANCA

White tie en Estados Unidos y Habit en Francia

Traje de gran gala. Generalmente se usa de noche pero es el nico traje masculino de etiqueta que se puede utilizar a cualquier hora del da.
Es la nica prenda que S ADMITE EL USO DE CONDECORACIONES, slo cuando la invitacin as lo especifique: frac o uniformes con condecoraciones.

 CASUAL El vestuario casual denota ropa de sport y es apropiado para un asado, reuniones de piscina o del campo, comidas informales y eventos deportivos. Si los invitados van a participar en el deporte, el atuendo apropiado -- tal como ropa de tenis o vestido de bao se puede llevar puesto. Otra ropa casual incluye: Para el hombre: pantaln (largo o corto) y camisa, con o sin corbata, con un suter o chaqueta deportiva (segn el clima). Para la dama: slacks o faldas. Las faldas pueden ser mini, xxxxx, cortas a media pierna o largas y de telas para u so uso diurno.

TRMINOS Y DEFINICIONES PARA EL VESTUARIO

 INFORMAL Este trmino denota un poco menos que "corbata negra." El vestuario informal antes de las seis de la tarde significa un "vestido de tarde o sastre" para la dama y un "saco y corbata" para e! hombre. Antes de las seis de la tarde, puede ser una blazer con corbata o un vestido liviano (dependiendo del clima y el sitio geogrfico). Despus de las seis de la tarde, la dama puede usar un vestido de tarde, o un vestido de cctel largo o sastre de cctel. El hombre puede usar un vestido claro u oscuro con xxxxxxx corbata.

TRMINOS Y DEFINICIONES PARA EL VESTUARIO

TRMINOS Y DEFINICIONES PARA EL VESTUARIO

FORMAL El vestido formal quiere decir que la dama viste un traje de tarde avanzada o sastre y el hombre un vestido oscuro si es antes de las seis de la tarde. Despus de las seis de la tarde, el vestuario formal consiste en dos categoras: "corbata negra" y "corbata blanca." Corbata Negra - Corbata negra denota un saco de corte sencillo o cruzado con un corbatn de seda negro (propiamente referido como chaqueta para la cena pero comnmente se dice "vestido de ceremonia"). El personal militar viste el uniforme equivalente. XxxxxxLas damas visten traje largo o corto o conjunto xxxde noche

 Corbata Blanca -- Corbata blanca denota total vestuario nocturno. El hombre viste un saco de cola larga con corbatn de piqu blanco o el equivalente uniforme militar. La dama viste su vestido largo ms elegante. Si se lleva guantes, los quita para comer o beber. Nota: Los guantes son opcionales, y el guante derecho se debe quitar para la lnea de recepcin Las damas Europeas Latinoamericanas usan mas XXXXXlos guantes que las Norteamericanas.

TRMINOS Y DEFINICIONES PARA EL VESTUARIO

Trajes
Sacoleva o chaqu: es la mxima gala del da. Corresponde al uniforme nmero dos de las ceremonias para las fuerzas armadas. Incluye pantaln rayado, camisa blanca, chaqueta negra larga atrs, corbata o moo gris en cualquier tono, tirantas negras y zapatos negros. Con este vestido se pueden recibir condecoraciones. Smoking tropical: se caracteriza por la chaqueta de color blanco. Los dems elementos son iguales a los del vestido anterior. Su uso es, entre otros, para ciudades de clima caliente. La mujer sigue utilizando vestido largo o de moda, pero siempre elegante. Traje de calle: para toda invitacin protocolaria, por sencilla que sea, el hombre debe asistir con traje oscuro, ojal distinto al que ha usado en el trabajo. Durante algunas horas del da es posible asistir con traje claro (saco y pantaln del mismo color). Algunas situaciones permiten utilizar el blazer (chaqueta azul oscura cruzada con 6 botones dorados), pero no es usual para actos protocolarios. Traje tpico del pas: en muchos actos solemnes, los diplomticos usan el traje tpico de su pas, elevndolo a la categora de mxima gala. Por eso suple perfectamente la corbata blanca o negra. Otros aspectos: se utiliza traje negro slo para actos despus de las seis de la tarde. Nunca un traje oscuro puede ir con camisa de colores, nicamente puede ser blanca. Slo hasta las cuatro de la tarde se permite traje claro. La magia de un buen vestido est en saber combinar traje, camisa, corbata y zapatos.

REGALAR es una manera de demostrar el inters por los dems, puesto que supone tomarse el tiempo y la dedicacin de hacerlo, lo cual suele causar mejor efecto que el valor intrnseco del obsequio en s mismo.

Reflexin al momento de obsequiar: El objetivo es agasajar, halagar al que se le va a ofrecer el regalo, por lo que debemos elegirlo para l o para ella, no para nosotros, debemos pensar en sus gustos, no es cuestin de gusto personal.
Caractersticas a tener en cuenta al momento de la eleccin: Accin inteligente y psicolgica de aprehensin: conocer sus gustos, su situacin civil o familiar, saber qu jerarqua tiene dentro de la empresa, entre otras. Componente de sorpresa: no preanunciar.

Grado de afinidad, confianza o relacin: tener sentido de ubicacin para determinar el grado de cercana con el agasajado y el trato que existe entre el que emite y el que recibe.
Factor utilidad. Costos: el valor material no es directamente proporcional al valor emotivo. Creatividad: ser creativos al momento de elegir. Reciprocidad: Obsequiar acorde a lo recibido. No hacer ostentacin.

CARACTERSTICAS DIFERENCIALES DEL REGALO PROTOCOLAR

Impersonal: que no influya el gusto del otro. Netamente recprocos en el mbito empresarial: La reciprocidad de espejo se da en circunstancias institucionales o empresariales, NO siendo obligatorio en el entorno social.

REGALOS QUE JAMS DEBEN HACERSE:

Animales.
Regalos previamente recibidos, es decir, no contrarregalar. Regalos irnicos. Regalos repetidos (por eso es conveniente llevar un fichero con el registro). Regalos culturalmente ofensivos. Regalos muy caros o dinero.

Para que el regalo cumpla su funcin, hay que regalar a la persona adecuada, en el momento adecuado, el regalo adecuado.

DICEN QUE LOS PEQUEOS REGALOS, MANTIENEN LAS GRANDES AMISTADES.

 No critique o acabe con la competencia de nadie. Lo que no dice puede lograr una mejor imagen de su dignidad personal. No se siente sobre el escritorio de nadie. Tenga los pies en el piso. No deben estar sobre los escritorios, mesas o asientos. Cumpla con las reglas de su empresa sobre fumadores. No diga malas palabras, grite, llore, o demuestre rabia en el mbito empresarial. Perder credibilidad.

COSAS QUE DEBE HACER Y QUE NO DEBE HACER

 No debe llegar a la oficina de otra persona sin anunciarse , llame por telfono primero. Si alguien llega a su oficina a charlar, prese y vaya hacia la puerta. Esto es una fuerte seal de que est ocupado(a). Sea amable, firme y educado. Deje el mal genio a la entrada, y no descargue su rabia en otros. No hable mal de su empresa, ni s queje de problemas, de otras personas, o del hecho de no haber sido ascendido. Trate de hablar con las personas indicadas para que escuchen lo que quiere decir. No revele lo que le cuenten en confianza, tanto personal como profesional. No cuente chismes ni los escuche. Mantenga el decoro personal en la oficina a un mnimo y de buen gusto. Escriba notas y cartas de agradecimiento al recibir un favor especial de alguien. Mantenga un surtido de tarjetas para escribir notas de agradecimiento. La tarjeta de agradecimiento es el artculo de papelera mas apreciado entre ejecutivos conocedores de su oficio. * No utilice la papelera de la empresa para ayudarse a buscar x otro puesto.

 No utilice la frase, "Que puedo hacer por usted?" -- est pasado de moda y suena condescendiente. Utilice frases tales como, "Como puedo ayudarlo?" o "Como puedo asistirlo?"Estn actualizadas, pero no son condescendientes. *No ponga su maletn, cartera, o chaqueta sobre el escritorio de otra persona. No debe quitarse el saco ni soltar la corbata en una junta si el anfitrin o la anfitriona no XXXXXlo hace o sugiere que todos lo hagan.

 No debe quitarse el saco si es husped en la oficina de alguien, aunque la persona que visita est sin saco. Si le preguntan si quiere quitarse el saco, es apropiado hacerlo pero no es obligacin. No enrolle las mangas de la camisa en la oficina de otra persona, aunque lo hagan otros. Pregntele a una recepcionista o secretaria donde puede guardar su sombrilla mojada en tiempos de lluvia antes de entrar a la oficina de alguien. No se peine ni se retoque el maquillaje en la oficina de alguien. Pida permiso y utilice un bao para arreglarse. No quite artculos del escritorio de alguien para acomodar una carpeta. Utilice su regazo.

 No lleve abierto un saco cruzado. Debe estar abotonado. No haga alarde sobre la etiqueta de diseado de su ropa ni de su precio. No compre sacos que le queden muy ajustados. Utilice un espejo de cuerpo entero cuando se viste para ver la imagen total que est creando. No llene los bolsillos de la camisa con bolgrafos, reglas y lpices. Da una imagen de desorden. No coloque una cartera de ningn tamao sobre un escritorio, mesa de juntas, o mesa en un restaurante. Las carteras pequeas se cargan en el regazo; las ms grandes se colocan al lado de su asiento o cerca a los pies.

 A continuacin recomendamos algunas publicaciones que pueden ser consultadas para complementar, aclarar o simplemente empezar a conocer qu es y dnde naci el protocolo. Ceremonial Diplomtico y Etiqueta, Eduardo Restrepo del Corral. En este libro podrn encontrar el origen y la historia del ceremonial, el ceremonial diplomtico internacional, el ceremonial diplomtico en Colombia, y algunas normas de etiqueta. El Arte de la Etiqueta, Evelia Porto de Meja. En esta obra se agrupan temas como buenos modales, etiqueta, el arte de la mesa, reuniones sociales, ceremonias y acontecimientos, matrimonios, correspondencia, atenciones, y normas para el comportamiento en pblico. Manuel Pratique de Protocole, Jean Serres. Este libro se refiere bsicamente, al protocolo y a la diplomacia. Lo que Usted Cree que Sabe acerca del Ceremonial y el Protocolo, Francisco Javier lvarez y otros. Esta obra trata sobre el ceremonial, las precedencias, smbolos patrios, invitaciones, anfitriones, invitados y visitantes, actos sociales, condecoraciones, trajes, y clases de protocolo.

MUCHAS GRACIAS
FABIO ALBERTO ROJAS LEDESMA. fabiorojas23@gmail.com