Comunicacin Estratgica

Dr. Octavio Islas octavio.islas@itesm.mx @octavioislas http://octavioislas.wordpress.com

Qu es una empresa
Empresa es un grupo humano que emprende acciones sobre su entorno.

Toda empresa implica riesgos y una organizacin, con independencia de su antigedad,

del sector en que actua, de su tamao o de su estatuto (pblico o privado). Empresa no es solamente un gran grupo corporativo sino tambin un pequeo equipo de profesionales.

Siglo XIX

La era de la electricidad

Economa

Organizacin

Administracin

Productivismo

El modelo del industrialismo

El organigrama piramidal Jerarqua y verticalidad del mando

Los grandes sistemas econmicos

La Revolucin de la Informacin

Norbert Wiener

La Revolucin de la Informacin

Claude Shannon

La Revolucin de la Informacin

Primeros ordenadores

Cybernetics Norbert Wiener Teora matemtica de la informacin Claude Shannon Sistmica Von Bertalanffy Primeras mquinas de manipular informacin (data procesing machine o computer)

1948 1948 1948

Complejidad y caos en la organizacin

La sociedad de la Comunicacin

ha generado la nueva economa

de la Informacin

y sta, la era del Conocimiento

con la cultura de Servicio

El Paradigma del siglo XXI

Los nuevos Valores intangibles

Identidad

Cultura

Comunicacin

Imagen

El Paradigma del siglo XXI absorbe y recodifica el anterior

Identidad Economa

Organizacin

Cultura

Comunicacin

Administracin

Imagen

Productivismo

 La Identidad es el ADN de las empresas. La Identidad se comunica a travs de cinco vectores:

Identidad

Cultural Verbal Visual Objetual Ambiental

Cultura y cambios culturales

La Cultura corporativa es estratgica, funcional y distintiva

Proviene de la Visin, Misin y Valores

La Cultura se expresa en hechos

que manifiestan el estilo, la conducta Global y la

excelencia de la empresa.

Comunicacin el sistema nervioso central de la empresa

Es el flujo que alimenta la organizacin El nexo entre la empresa y el entorno El vnculo entre empresa, mercado y sociedad La comunicacin es estratgica y operativa, no slo instrumental. Gestionar los vnculos es gestionar la fidelidad

Recomponer la unidad esencial de la empresa

Imagen

Es una representacin mental de la empresa, que funciona en el imaginario social y determina las conductas y opiniones de la colectividad La gente no compra productos, si no la imagen de la marca

Pensamiento en red

1 Tan importante es lo que hace la empresa como su comunicacin.

2 La comunicacin efectivamente estratgica solo es posible con DIRCOMs.

3 El tringulo de comunicacin empresarial de Cees Van Riel hoy es insuficiente. Adems deben ser consideradas

DIRCOM

COMUNICACIN FINANCIERA.

COMUNICACIN INTERNA

COMUNICACIONES DIGITALES

COMUNICACIN DE MARKETING

4 La principal funcin del DIRCOM: disipar incertidumbre

5 Toda estrategia de comunicacin institucional debe contar con estrategias en el manejo de situaciones de riesgo y crisis.

Nuestro plan de comunicacin efectivamente admite ser considerado estratgico?

Hemos definido una estrategia de comunicacin para afirmar nuestra positiva expresividad en los ambientes mediticos emergentes? Contamos con una estrategia de comunicacin para enfrentar situaciones de riesgo y crisis?

Hemos definido una estrategia de comunicacin para enfrentar situaciones de riesgo y crisis en los ambientes mediticos emergentes

Crisis
Todo aquel evento que limita, obstruye e impide la realizacin de los intereses fundamentales de la organizacin

Congestionamiento, imposibilidad de resolucin del tiempo histrico

Nuevas reglas de comunicacin de crisis: el tiempo es fundamental

Modelo de comunicacin en crisis ANTES 24hrs. Medios de comunicacin como principales influyentes Ver y esperar Nuevas directrices para las crisis en lnena Reconocer los problemas lo ms rpido posible Mantener las declaraciones simples y transparentes Responder en el canal e ir directamente a la fuente Potenciar a tu equipo Hacer materiales compatibles

AHORA
24 minutos Cualquier ambiente meditico emergente Ciberactivismo inmediatez Prosumidores

Las crisis pueden extenderse en segundos

Webcasts videos Corrientes de vida

Search Engines

Compartir fotos MEDIOS CONVENCIO NALES Twitter

RSS

Podcasts

Documentos

Foros en Lnea

Escenarios Crticos
3

Secuestro
de marca
5

Problemas
2

laborales (paros / huelgas)

8

Litigios
6
12 13

Crticas de
ONGs

Boicots
11

10

Ataque s a equipos
15

Controversias
14

Reportes de

Accidentes o crisis graves

ingresos negativos

6 No hay peor crisis que aquella que nos toma por sorpresa

7 El principal intangible en las organizaciones no es la reputacin (MERCO, Villafae; Fonbrun, Van Riel), sino el conocimiento

8 Estrategar es elaborar un detallado inventario de pblicos (internos, externos, mixtos, financieros y ciberaudiencias) y el mapa de percepciones.

9 La principal funcin de los nuevos DIRCOMs es la inteligente gestin del conocimiento en las organizaciones.

10 La inteligente gestin del conocimiento supone investigacin no hay nada ms prctico que una buena teora-

Sistema perfilado a la gestin del conocimiento-reconocimiento de situaciones de riesgo y crisis MEDIA TRAINING EN AMBIENTES 1 Vigilancia del MEDITICOS DE INTERNET 2.0

entorno

Correlacin de elementos

Transmisin del legado cultural

2012 Alejandro Ocampo, Amaia Arribas, Claudia Benassini, Fernando Gutirrez, Genoveva Flores, Karla Rodrguez, Mauricio Huitrn, Norma Campo Garrido, Octavio Islas.