O que se entende por ATENDIMENTO.

O cliente. O objectivo do cliente. Mau atendimento. O mau atendimento e as suas desvantagens. O comportamento do cliente. Porque se perde um cliente?

O bom atendimento e as suas vantagens.

O atendimento por excelncia.

 o ponto de impacto onde o cliente entra em contacto com o empregado

a maneira como atendido o usurio

o acto ou efeito de atender

o equilbrio em relao eficcia com os clientes e a qualidade tcnica

ter conhecimento profundo do produto

Individuo que procura Servios: Esclarecimentos Produtos etc. Informao

 Ser bem atendido Receber atitudes delicadas Profissionalismo

Boa informao
Ser ouvido Ser levado acrio

Ficar satisfeito

 NO LEVAR AS COISA PELO

LADO PROFISSIONAL CLIENTE

NO PRESTAR ATENO AO

NO OUVIR O CLIENTE USAR PALAVRAS IMPPRIAS

QUESTIONAR A INTEGRIDADE

DO CLIENTE

TER ATITUDES INADEQUADAS

 PROMETER E NO CUMPRIR INDIFERENA E ATITUDES INDELICADAS NO OUVIR O CLIENTE

DIZER QUE ELE NO TEM O DIREITO DE ESTAR

IRRITADO

AGIR COM SARCASMO E PREPOTNCIA QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE DISCUTIR COM O CLIENTE NO DAR RESPOSTA AO CLIENTE

USAR PALAVRAS INADEQUADAS

APRESENTAR APARNCIA E POSTURA POUCO PROFISSIONAIS

Morte

Mudam
Adoptam novos hbitos

Acham o preo alto demais

Esto desapontados com a

qualidade dos produtos

Esto insatisfeitos com a atitude do

pessoal e a m qualidade do servio

 Os quatro primeiros motivos descritos no so

significativamente prejudiciais para uma empresa.

A qualidade do produto j pode afastar clientes, pode levar

o cliente a devolver o produto e fazer com que passe a comprar noutro lugar.

A m qualidade do servio afasta definitivamente o cliente

e pode levar a afastar os amigos desse cliente.

 SER LEVADO A SRIO SER OUVIDO SER TRATADO COM RESPEITO TER GARANTIA SE HOVER

RESTITUIO

O cliente bem trabalhado volta sempre O profissional do atendimento tem a responsabilidade sobre a satisfao do cliente Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boa impresso Relaes eficazes com o cliente Qualidade tcnica e preo justo, fortalecem a opinio pblica favorvel empresa

 Demonstrar:
Auto confiana Auto controlo Auto motivao Simpatia Habilidade no relacionamento

 Pergunta: Solues para existir um bom atendimento

TCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAO AOS CLIENTES

Levar as coisas pelo lado profissional, e no pessoal.

Detectar o stress prematuramente e previna-o.

Tratar cada pessoa como um cliente para conseguir mais

cooperao da parte de todos. Satisfazer o cliente e no apenas ao servio em si. Solucionar problemas sem culpar -se a si prprio ou aos outros. Praticar tcnicas comprovadas. Estimular um feedback continuo.