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TOMA DE DECISIONES

DECISION
Corte entre el pasado y el futuro. Eleccin entre varias alternativas posibles. Tomar una decisin supone escoger la mejor alternativa de entre las posibles.
Informacin acerca de las alternativas. Tener en cuenta los recursos disponibles. Los objetivos de la organizacin.

"el proceso de transformacin de la informacin en accin"

El desencadenante del proceso de toma de decisiones es la existencia de un problema

Cundo existe un problema?


Para Huber existir un problema cuando hay diferencia entre la situacin real y la situacin deseada. Greenwood afirma que la toma de decisiones para la administracin equivale esencialmente a la resolucin de problemas empresariales. Los diagnsticos de problemas, las bsquedas y las evaluaciones de alternativas y la eleccin final de una decisin.

ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema.

La discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea. Estar bajo presin.

IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES


Identificar los criterios de decisin que sern relevantes para la resolucin del problema.

Cada persona que toma decisiones suele tener unos criterios que los guan en su decisin.

ASIGNACION DE PONDERACIONES A LOS CRITERIOS. EL DESARROLLO ALTERNATIVAS. Y ANALISIS DE LAS

Objetividad y Subjetividad (Juicios).

SELECCIN DE UN ALTERNATIVA.

IMPLANTACION DE LA ALTERNATIVA.

EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISION.

TIPOS DE DECISIONES
Todas las decisiones no son iguales ni producen las mismas consecuencias, ni tampoco su adopcin es de idntica relevancia, es por ello que existen distintos tipos de decisiones.

TIPOLOGIA POR NIVELES


DECISIONES ESTRATEGICAS O DE PLANIFICACION
Altos directivos Relaciones de la empresa y su entorno. Gran trascendencia, afectan a la totalidad de la organizacin.

Errores pueden generar graves consecuencias.

TIPOLOGIA POR NIVELES


DECISIONES TACTICAS O DE PILOTAJE
Directivos intermedios
Asignar eficientemente los recursos disponibles

Decisiones pueden ser repetitivas, generar precedente.


Errores no generan sanciones muy fuertes a no ser que se vayan acumulando.

TIPOLOGIA POR NIVELES


DECISIONES OPERATIVAS
Ejecutivos en niveles ms bajos, actividades corrientes
de la empresa Alto grado de repetitividad, rutina. Errores se corrigen rpidamente.

TIPOLOGIA POR METODOS


DECISIONES PROGRAMADAS
Repetitivas y rutinarias
Criterio o Regla de decisin

Problema ocurre con cierta frecuencia

TIPOLOGIA POR METODOS


DECISIONES NO PROGRAMADAS
Nuevas para la empresa, no estructuradas
No existe mtodo preestablecido

Altos directivos

AMBIENTES DE DECISION
Estrategias, Cursos de accin, variables controlables. Estados de la naturaleza, sucesos de los que depende la decisin , no puede influir apenas el decisor. Desenlaces o resultados Predicciones de probabilidad Criterio de decisin

La toma de decisiones resulta ms sencilla cuanto mayor es la informacin de la que se dispone

Certeza: Absoluta seguridad los estados de la naturaleza que van a presentarse. Riesgo: Estados de la naturaleza se pueden presentar y probabilidad que tiene cada uno de ellos de presentarse. Incertidumbre estructurada: Se conocen los estados de la naturaleza, pero no la probabilidad de cada uno de ellos. Incertidumbre no estructurada : Aqul en el que ni siquiera se conocen los posibles estados de la naturaleza.

DECISIONES SECUENCIALES ARBOL DE DECISION


Un rbol de decisin es un sistema de representacin del proceso decisional en el que se reflejan las posibles alternativas por las que se puede optar y los resultados que corresponden a cada alternativa segn cual sea el estado de la naturaleza que se presente.

COMUNICACIN
Puede ser definida como el proceso a travs del cual se transmite y recibe informacin en un grupo social.
La comunicacin es un aspecto clave en el proceso de direccin.

El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicacin eficaces; cualquier informacin desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos.

La comunicacin consta de tres elementos bsicos:

Emisor: en informacin.

donde

se

origina

la

Transmisor: a travs del cual fluye la comunicacin. Receptor: que recibe y debe entender la informacin.

Clasificacin de la comunicacin
Formal: Aquella que se origina en la estructura formal de la organizacin y fluye a travs de los canales organizacionales. Informal: Surge de los grupos informales de la organizacin y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organizacin.

Este tipo de comunicacin es de gran importancia, ya que por su carcter no formal puede llegar a influir mas que la

comunicacin formal.

Estos dos tipos de comunicacin a su vez pueden ser:


Vertical: Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones. Horizontal: Se da en niveles jerrquicos semejantes: Memorndum, circulares, juntas, etc. Verbal: Se transmite oralmente. Escrita: Mediante material escrito o grfico.

REQUISITOS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA


Claridad. Integridad. Aprovechamiento de la organizacin informal. Equilibrio Moderacin. Difusin. Evaluacin. Eficiente. Efectivo.