PER

Ministerio de Educacin

SINEACE

Consejo de Evaluacin, Acreditacin y Certificacin de la Calidad de la Educacin Superior Universitaria

SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

Elaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Ya nos han visitado?

E - mail: dea@coneau.gob.pe Telfono: 4402365 4402283 Anexos 101 -103

Pgina web: www.coneau.gob.pe

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Definicin de un sistema: Conjunto de actividades o procesos que se interrelacionan para el cumplimiento de los objetivos.

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Algunas consideraciones de diseo:

Principios de calidad Sostenibilidad Acreditacin nacional e internacional Creatividad e innovacin Flexibilidad

Globalizacin TIC`S

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ISO 9001:2008
ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO PARTICIPACION DEL PERSONAL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION MEJORA CONTINUA ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

GUIA IWA 2: 2007

ENFOQUE AL CLIENTE LIDERAZGO PARTICIPACION DEL PERSONAL ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION MEJORA CONTINUA ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR CREAR VALOR PARA EL EDUCANDO ENFOQUE AL VALOR SOCIAL AGILIDAD AUTONOMIA

AQUIP
FOCUS (ENFOQUE) INVOLVEMENT (PARTICIPACION) LEADERSHIP (LIDERAZGO) LEARNING (APRENDIZAJE) PEOPLE (GENTE) COLLABORATION (COLABORACION)

AGILITY (AGILIDAD)

FORESIGHT (PREVISION)

INFORMATION (INFORMACION) INTEGRITY (CONTINUIDAD)

Fuente : Elaboracin propia

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LIDERAZGO
Liderar con visin, inspiracin e integridad. El concepto es ahora ms dinmico, centrado en la capacidad de los lderes de

a fin de garantizar la continuidad del xito de la organizacin.

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ANALISIS DE DATOS . Cuando hablamos de calidad: HECHOS Y NO PALABRAS

HECHOS, DATOS Y NO PALABRAS

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ANALISIS DE DATOS .

NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR

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ENFOQUE DE SISTEMAS:

ENFOQUE DE PROCESOS:

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MEJORA CONTINUA

Fuente: Gua para una gestin basada en procesos, Instituto Andaluz de Tecnologa

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MEJORA CONTINUA: Anlisis causa raz.

Qu pas Que se hizo (Accin correctiva-preventiva Esta medida resolvi el problema?

Empleado se quej Mal olor Lagartija muerta en el ducto de ventilacin Tubera perforada No se haca mantenimiento haca 8 aos

Llamaron operario El operario limpi y roci spray y luego revisaron los ductos de ventilacin. Retiraron la lagartija

No No No No No s

Repararon la s tuberas Hicieron una revisin integral 1. 2. Establecieron un PMP Un empleado de otra rea verificaba semestralmente su cumplimiento.

Fuente: http://www.qualitydigest.com/IQedit/Images/Articles%20and%20Columns/ April_2011/rootcause.jpg

No exista un programa mantenimiento preventivo

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CAPITAL HUMANO MOTIVADO: IDENTIFICADO Y COMPROMETIDO. CRECIMIENTO PROFESIONAL Y PERSONAL. RETENCIN DE TALENTOS

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RRHH Normas
Recursos financieros

Procesos/acti vidades/

Mecanismos de autoregulacin Recursos materiales

Superar las expectativas de los grupos de inters

Una aproximacin de nuestro sistema

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SGC: ORDENAR!!!
NI EFICIENTES NI EFICACES

Falta de planificacin, falta de control, de organizacin.

Insatisfaccin con los servicios.

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QU NECESITAMOS?...

El orden empieza por .

Decir lo que se hace Hacer y comunicar lo que se dice Registrar lo que se hace Evaluar lo que se ha hecho Actuar sobre las diferencias

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Cuando hablamos de calidad, hablamos de sistemas, mtodos y herramientas.

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CON UN SISTEMA

DEFINE

SE

MTODOS CRITERIOS PROCEDIMIENTOS

UNIFICAN LA FORMA DE TRABAJAR

ASEGURAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.

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Cmo evaluamos?

Planificacin
Ejecucin Control y verificacin Actuacin
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Objetivos

COMPLEMENTOS DE UN SGC: COMUNICACIN Y CULTURA ORGANIZACIONAL.

Fuente: http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/learn/bestPractices/2009_CFE_-_Buenas_prxcticas.pdf

Cultura organizacional : comportamiento tico de la organizacin.

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Cuando las personas no entienden los sistemas:

Ven los eventos como incidentes. Ven los sntomas pero no las causas profundas de los problemas. No entienden como una intervencin en una parte de una organizacin puede causar estragos en otra parte o en otro momento. Culpan a los individuos por los problemas incluso cuando esos individuos tienen poca o ninguna capacidad para controlar los eventos que lo rodean.
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y nosotros qu tenemos..?
Estamos comprometidos con el cambio?
Quines son nuestros usuarios?, Nos vinculamos con nuestros grupos de inters?. Cmo proporcionamos confianza a nuestros usuarios?; medimos procesos? Cmo nos autorregulamos?.... Realizamos encuestas de satisfaccin a los estudiantes, empleadores, docentes y otros grupos de inters? Resolvemos nuestros reclamos? Cumplimos la ley?...
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Ejemplo de aplicacin.
Proceso de admisin
RATIO DEMANDA ADMISIN
Indicador de gestin: GII 17 Factor: Enseanza aprendizaje Indicadores del modelo de calidad para la acreditacin de carreras universitarias: 15. Estndares del modelo de calidad para la acreditacin de las carreras de Ingeniera: 15.

Ratio de

Nmero de postulantes

demanda de = --------------------------------admisin Nmero de ingresantes

DEFINICIN: OBJETIVO: INTERPRETACIN:

Relacin entre el nmero de postulantes al programa de estudio y el nmero de ingresantes. Determinar el grado de selectividad en el ingreso o ingresos anuales, as como la demanda existente. Este indicador permite analizar el nivel de selectividad de la admisin de estudiantes de la carrera asociado con el perfil de ingreso y los estudios de oferta demanda.

CONSIDERACIONES:

Se considera a todos los postulantes por las diversas modalidades de admisin. Se consideran todos los procesos de admisin que se desarrollan en el ao acadmico de referencia. Al comparar los indicadores de los diversos programas de estudio se puede tener la demanda entre programas de estudios.

RESPONSABLES DE LA MEDICIN: Unidad Acadmica y Oficina de Admisin.

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Sistema funcionando
DEMANDA DE ADMISIN OBJETIVO: Determinar el grado de selectividad en el ingreso semestral, as como la demanda existente FRMULA: Ratio Demanda de admisin: Nmero de postulantes/Nmero de ingresantes

Fig. 01 Demanda de admisin Ratio de demanda de admisin Meta

26

25 25

25

25

25

22

2010 I

2010 II

2011 I

2011 II

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ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Anlisis del indicador

Meta Programa da 2010 2015

RESULTADO ANLISIS DEL VALOR ALCANZADO

Periodo Valor Alcanzado

2010 I

25

De acuerdo al valor observado, se concluye que la demanda acadmica se ha incrementado en respuesta al proceso de mejora de la calidad promovido en la Facultad y es coherente con el crecimiento programado en el estudio de oferta demanda realizado.

23 - 25

2010 II

26

De acuerdo al valor observado, se concluye que la demanda acadmica se ha incrementado en respuesta al proceso de mejora de la calidad promovido en la Facultad y es coherente con el crecimiento programado en el estudio de oferta demanda del presente periodo.

2011 I

22

En esta etapa se observ una disminucin del ratio demanda de admisin debido a la aparicin de la filial de otra universidad en el medio y la existencia de pocas vacantes en este proceso. (Ver S4-1))

2011 II

25

En este periodo se logr estabilizar este ratio con las estrategias aplicadas por la comisin de marketing e infraestructura, con el consiguiente incremento justificado de 20 vacantes ms.

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Cul es el estatus de nuestra implementacin????

Alternativas: NE (No existe) E (Existe) D (Documentado) C (Documentado y conocido) DI (Documentado e implementado) NA (No aplica)
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Sistemas de gestin de Calidad:

NORMAS ISO 9000 (9000, 9001, 9004). Gua de aplicacin para Org. Educativas IWA-2: 2007. Modelo Malcom Baldrige, EFQM. Modelo Iberoamericano.
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Sistemas de gestin de Calidad: Academic Quality improvement program (EEUU) Programa de mejoramiento de la calidad educativa. http://www.aqip.org/ Principles and categories for improving academic quality.

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EFQM-2010 Responsabilizarse de un futuro sostenible Liderar con visin, inspiracin e integridad Gestionar por procesos Alcanzar el xito a travs de las personas Aadir valor para los clientes Conseguir resultados equilibrados Fomentar la creatividad y la innovacin Construir alianzas

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Fuente: www.rebiun.org/export/docReb/efqm_comparacion.pdf

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Modelo EFQM

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Modelo Iberoamericano de EFQM

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MODELO MALCOM BALDRIGE

Perfil de la organizacin, ambiente, relaciones y desafos. 2. Planificacin estratgica 1. Liderazgo 3.Enfoque hacia los clientes 6. Gestin de procesos. 5. Fuerza laboral 7. Resultados

4. Medicin, anlisis y gestin del conocimiento.

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http://www.nist.gov/baldrige/publications/business_nonprofit_criteria.cfm
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Malcom baldrige
liderazgo visionario. Orientacin al cliente Excelencia en el aprendizaje organizacional y personal. Valoracin del personal y de los socios. Agilidad Orientacin hacia el futuro. Gestin de la innovacin Gestin basada en hechos Orientacin hacia los resultados y la creacin de valor Perspectiva de sistemas

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A
A

A
Evaluacin Externa Evaluacin Externa

Evaluacin Externa

Control de la calidad en cualquier momento segn el nivel de desarrollo de la Universidad

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Modificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educacin Superior de Cuba

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

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Cul es el momento ideal para empezar? Nunca El momento ideal no existe. Siempre hay elementos que pueden distorsionar (siempre buscamos excusas). Pero conviene empezar porque el camino es largo.
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Quin tiene que implicarse? Los mximos directivos de la organizacin. Los directivos de la carrera. Todas y cada una de las personas TODOS
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Esto funciona si
Compromiso de los lderes. Tras la evaluacin se planifican las mejoras, despus se ejecutan y luego se evalan. Se acierta en combinar rigor y flexibilidad. Se tiene paciencia para superar las resistencias. Se entiende que se supone un cambio de cultura. Se entiende que no es una utopa.

Se empieza ya
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Universidades en el mundo, Premio Malcom baldrige: Universidad Wisconsin-Stout Criterios del modelo Malcom Baldrige aplicado a las carreras de educacin y medicina. http://www.baldrige.nist.gov/Education_Cr iteria.htm
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Estndares internacionales de Ingeniera que consideran los Sistemas de Calidad dentro de sus criterios:
ASIIN - Accreditation Agency Specialised in Accrediting Degree Programmes in Engineering, Informatics, the Natural Sciences and Mathematics
ENGINEERS AUSTRALIA: ACCREDITATION MANAGEMENT SYSTEM EDUCATION PROGRAMS AT THE LEVEL OF PROFESSIONAL ENGINEER

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Sistemas de Gestin de Calidad ISO 9001:2008, requisitos certificables: ejemplo: USMP, LIMA, ULADECH, Universidades colombianas, Sistema estatal Colombiano, Universidad de Oviedo, Universidad de Catalua. Aplicacin del programa AUDIT, gua para el diseo de Garanta interna de Calidad de la formacin universitaria (ANECA).
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NO ME DIGAN QUE LAS COSAS ANDAN MAL, ESO YA LO S, DGANME COMO HACERLAS BIEN "El cambio no llegar si esperamos a otra persona u otro momento. ramos nosotros a quienes estbamos esperando. Somos el cambio que buscamos." Barack Obama.
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Fuentes consultadas:
http://eduardo2300.wordpress.com/2011/03/21/premios-nobelpor-pais/

http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Laureados_latinoamericanos_ de_los_Premios_Nobel
http://www.indecopi.gob.pe/RepositorioAPS/0/10/par/EST_4TO _TRIM_2010/4toTrimestre2010.pdf http://bd.ricyt.org/explorer.php/query/submit?excel=on&indicat ors[]=TITDOC&syear=1990&eyear=2008&

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