TQC

(Total Quality Control)

O que o Controle Total da Qualidade (TQC)???

O TQC- Total Quality Control ou Controle da Qualidade Total um sistema de gerenciamento, nascido nos EUA e aperfeioado no Japo (TQC no estilo japons).

CONTROLE

No uma palavra muito simptica, por estar associada idia de fiscalizao ou limitao de liberdade. Mas no TQC seu significado outro. Quando se diz que o processo est sob controle significa que as causas de no conformidade esto dominadas, ou seja, o processo produz os resultados desejados.

Qualidade

o conjunto de caractersticas, intrnsecas ou extrnsecas, concretas ou abstratas que fazem com que o consumidor ou usurio prefira determinado produto ou servio. No a simples ausncia de defeitos (noconformidades) ou adequao ao uso.

Total
O Controle de Qualidade dito Total por envolver todas as pessoas e ser exercido em todos os lugares da empresa, envolvendo todos os nveis e todas as unidades.

ENVOLVER X COMPROMETER

ENVOLVER X COMPROMETER

Dimenses da Qualidade
Quando falamos qualidade, no nos referimos apenas s caractersticas intrnsecas do produto, mas sim a um conjunto de valores que esto presentes ou acompanham o produto ou servio.

Qualidade

Chamada de qualidade intrnseca so as caractersticas que podem ser medidas diretamente no produto. Para um produto alimentcio, as caractersticas de qualidade intrnsecas poderiam ser, por exemplo: cor, textura, sabor, odor, carga microbiana, propriedades fsico-qumicas, etc.

Custo

De nada adianta ter o melhor produto do mundo se o cliente no puder pag-lo. Mesmo que possa, o cliente s pagar pelo produto que custar igual ou menos que o valor que ele perceber no bem. Assim, todo o esforo deve ser empreendido pelas pessoas da empresa para reduzir os custos de produo, venda e assistncia tcnica. O TQC tem vrias ferramentas que possibilitam reduzir custos, entre elas o PDCA de melhoria, tambm chamado de MASP (Metodologia de Anlise e Soluo de Problemas).

Atendimento

O atendimento pode ser medido em termos de quantidade, local e prazo de entrega.

Moral

a satisfao mdia dos colaboradores, expressa em termos de sugestes apresentadas, ausncias ao trabalho, rotatividade, etc. Uma forma mais direta de medir o grau de satisfao da equipe atravs de diagnsticos motivacionais, realizados de forma a garantir o anonimato, com a totalidade ou parcela representativa do quadro funcional e com questionrio elaborado com a participao dos prprios colaboradores.

Segurana

O fornecedor deve garantir que o produto ou servio no coloque a Integridade do consumidor ou usurio em risco.

MASP
(Mtodo de Anlise e Soluo de Problemas)

O Incio

IMPORTANTE
Todas as aes da Gesto pela Qualidade no negcio devem comear pelo seu executivo principal. Sem sua liderana, todo esforo perda de tempo. Sem sua aprovao, recurso algum mobilizado para atender a projetos de melhoria ou reengenharia de processos e mtodos.

LIDER X CHEFE

LIDER

CONFIANA

ACREDITAR

APONTAR A DIREO

MOTIVAR

EMPREENDEDOR/CRIATIVO

FORMAR EQUIPE

HUMILDADE / GENTILEZA

TER CARISMA

MAS O QUE O MASP???

O MASP um mtodo prescritivo, racional, estruturado e sistemtico para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional, visando soluo de problemas e obteno de resultados otimizados. Propicia a utilizao das ferramentas da qualidade de forma ordenada e lgica, facilitando a anlise de problemas, determinao de suas causas e elaborao de planos de ao para eliminao dessas causas.

ONDE SE APLICA???
O MASP se aplica aos problemas classificados como estruturados , cujas causas comuns e solues sejam desconhecidas , que envolvam reparao ou melhoria ou performance e que aconteam de forma crnica.

QUAIS SO OS PASSOS???

ORGANIZAO PARA QUALIDADE DETERMINAO DO PROBLEMA OBSERVAO ANLISE PLANO DE AO AO VERIFICAO PADRONIZAO CONCLUSO

Organizao para a Qualidade

ORGANIZAO PARA QUALIDADE

Para cada nvel do negcio, deve ser estabelecida uma estrutura, formal ou informal, denominada Organizao para a Qualidade, liderada pelo executivo principal desse nvel, e com a seguinte constituio: Ponto Focal Conselho da Qualidade Times de Trabalho Gestores de processo

Ponto Focal

Coordena as atividades Relacionamento com todos os envolvidos no processo Organiza e prepara as reunies do Conselho da Qualidade Analisa o desempenho dos processos Prope aes de treinamento FACILITADOR

Conselhos da Qualidade

Consultores na anlise crtica Identificam problemas Selecionam projetos Estabelecem misses Nomeiam os times de trabalho FUNO CONSULTIVA

Times de Trabalho

Estabelecem diagnsticos Propem solues Planejam e Implementam Devem ser multifuncionais OBS:
Quem afetado pelo processo Quem dispe de informaes sobre o processo Quem pode coletar dados sobre o processo Quem pode sugerir solues Quem dispe de conhecimento tcnico Quem pode implementar e verificar a eficincia das solues apresentadas Quem dispe de experincia sobre o assunto

Papeis
Lider do time Relator de time Membros do time Facilitador

OBS: Grupos com no mnimo 4 e no mximo 8 pessoas ( 5 ou 7 so nmeros ideais)

Gestores de Processo

Devem fazer parte do Time pois:

So afetados diretamente pelo problema Tem experincia Tem conhecimento tcnico Tem acesso aos grupos as equipes operacionais que, normalmente so resistentes a mudanas So a via de acesso das solues, projetos e planejamentos.