DEPARTAMENTO DE ENSINO DOUTRINRIO CURSO DE EXPOSITOR ESPRITA

(Org. por Srgio Biagi Gregrio)

22/01/2002 Curso de Expositor Esprita 1

COMUNICAO INTERPESSOAL
Introduo

Reflexo e aprofundamento sobre o processo bsico da comunicao, a fim de que haja maior exatido na compreenso do significado daquilo que se quer transmitir.
22/01/2002 Curso de Expositor Esprita 2

COMUNICAO INTERPESSOAL
Definio

Comunicao interpessoal

essencialmente um processo interativo e didtico (de pessoa a pessoa) em que o emissor constri significados e desenvolve expectativas na mente do receptor. Do lat. communicatio de communis = comum significa a ao de tornar algo comum a muitos.
Curso de Expositor Esprita 3

Comunicao

22/01/2002

COMUNICAO INTERPESSOAL
Modos de Comunicao

VERBAL-ORAL (dar instrues, entrevistar algum, informar...) VERBAL-ESCRITA (memorandos, relatrios...)

O lugar que moramos, as roupas que usamos...(retrato da personalidade) Incorpora o uso do corpo, os gestos, a voz etc.

AMBGUA

22/01/2002

Curso de Expositor Esprita

COMUNICAO INTERPESSOAL
Exatido na Comunicao

Exatido da Comunicao

se refere ao ponto at onde o sinal bsico transmitido pelo emissor recebido, sem distores, pelo receptor.
Este processo se reflete no modelo Shannon-Weaver.
22/01/2002 Curso de Expositor Esprita 5

COMUNICAO INTERPESSOAL
Modelo Shannon-Weaver

Informao

Transmissor

Receptor

Destino

Mensagem

Sinal

Sinal recebido Fonte de

rudo

Mensagem

Feedback
Fonte: Adaptado de C. F. Shannon e W. Weaver, The Mathematical Theory of Communication.

22/01/2002

Curso de Expositor Esprita

COMUNICAO INTERPESSOAL
Relao Emissor-Receptor

1. Caso: a comunicao no se realiza. Ex.: alemo e brasileiro. 2. Caso: a comunicao restrita. Ex.: Ingls e estudante brasileiro.
3. Caso: a comunicao mais ampla. Ex.: curso de alto nvel. 4. Caso: a comunicao perfeita. Todos os signos so compreendidos.
Curso de Expositor Esprita 7

R E

22/01/2002

COMUNICAO INTERPESSOAL
Interferncia dos Rudos

EMISSOR

RECEPTOR

CODIFICAO

DECODIFICAO RUDO

tudo aquilo que interfere na comunicao, prejudicando-a. Pode ser o som sem harmonia, um emissor e um receptor fora de sintonia, falta de ateno do receptor etc.
22/01/2002 Curso de Expositor Esprita 8

COMUNICAO INTERPESSOAL
Recursos para Anular Rudos

Redundncia

elemento da mensagem que no traz informao nova. Deve-se repetir frases e ensinamentos.
o processo de se dizer a uma pessoa como voc se sente em funo do que ela fez ou disse. So, tambm, sinais que permitem conhecer o resultado da mensagem.
Curso de Expositor Esprita 9

Feedback

22/01/2002

COMUNICAO INTERPESSOAL
Barreiras Comunicao Eficaz

1. Sobrecarga de Informaes (incapazes de ordenar) 2. Auto-conceito (aceitamos as informaes que confirmam nossa crena e negamos as que contrariam) 3. Fonte (acreditamos mais nos portadores de status) 4. Localizao fsica (distncia diminui a comunicao) 5. Defensidade (indivduos que se sintam ameaados dificultam o entendimento mtuo)

22/01/2002

Curso de Expositor Esprita

10

COMUNICAO INTERPESSOAL
Comunicador e Defensidade

UM COMUNICADOR QUE

Parea frio e distante, sabe-tudo ou tentando controlar os receptores

PROVOCAR

DEFENSIDADE

22/01/2002

Curso de Expositor Esprita

11

COMUNICAO INTERPESSOAL
Habilidades de Transmisso

1. Usar linguagem apropriada e direta.

2. Fornecer informaes to claras e completas quanto for possvel.

3. Usar canais mltiplos para estimular vrios sentidos do receptor (audio, viso etc.). 4. Usar comunicao face a face sempre que for possvel.

22/01/2002

Curso de Expositor Esprita

12

COMUNICAO INTERPESSOAL
Habilidades Auditivas

1. Escuta ativa - Criar situaes que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer. 2. Empatia - Colocar-se na posio da outra pessoa, num esforo para entend-la. 3. Reflexo - Reformular sempre a mensagem que tenha recebido. 4. feedback - Criar condies para um retorno do que se faz.
22/01/2002 Curso de Expositor Esprita 13

COMUNICAO INTERPESSOAL
Habilidades de Feedback

1. No caso de feedback negativo, v direto ao assunto. 2. Concentre-se no problema. 3. Esteja preparado para receber feedback. 4. Ao encerrar o feedback, faa um resumo, a fim de que todos saiam com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.
22/01/2002 Curso de Expositor Esprita 14

CONCLUSO
Esperamos que a discusso sobre os diversos tipos de comunicao e as vrias tcnicas para diminuir o rudo (interferncia no significado do que se quer transmitir) possa capacitar-nos a transmitir as nossas idias, sentimentos e emoes, com mais clareza e determinao.

22/01/2002

Curso de Expositor Esprita

15

FONTES DE CONSULTA

BOWDITCH, J. L. e BUONO, A. F. Elementos de Comportamento Organizacional. So Paulo, Pioneira, 1992. (Captulo 5.)

22/01/2002

Curso de Expositor Esprita

16