MEDIACIN

MODELOS DE MEDIACIN
Escuelas de mediacin (del acuerdo a la relacin). Modelo Harvard. La causa del conflicto es el desacuerdo. El acuerdo es fundamental. Modelo Circular Narrativo. Las causas del conflicto se retroalimentan creando un efecto circular. Lo importante es mejorar las relaciones. Los acuerdos son circunstanciales. Modelo transformativo. El inters son los aspectos relacionales del conflicto. Los acuerdos no son importantes. Importa la adquisicin de habilidades de tratamiento de conflictos. (empowerment)

Etapa de Preparacin
Acondicionamiento de un espacio fsico adecuado Entrevista Invitacin

Fases del proceso

La mediacin es una intervencin reglada, estructurada, y como tal est sujeta a un proceso a seguir a travs de una serie de fases. La estructura ayuda al mediador a conducir el proceso sin extraviarse por caminos que no llevan a ninguna parte, manejando necesidades y emociones, transformando relatos y generando condiciones que hacen posible el pensamiento alternativo y la creacin de acuerdos.

Inicio del Proceso de Mediacin

Presentacin de las partes

Apertura de la sesin de mediacin

Reglas del procedimiento

Solicitud de mediacin
Acuerdo de confidencialidad

Exposicin individualizada del conflicto

FASE I DEL PROCESO

Reglas: Presentacin personal. Explicacin breve del proceso. Establecimiento de normas bsicas. Clarificar rol del mediador. Recordar la importancia de la confidencialidad del proceso.

FASE II DEL PROCESO

Cuntame. Exposicin del conflicto vivenciado por las partes (Fase de libertad y visin alternativa). Sentimiento de ser escuchado. Prioridad de emociones. Emergencia de contextos de conflicto (Interrogar y parafrasear en busca del problema y no del detalle). Invitar aspticamente a las partes a explayarse para que descubran seas de identidad. Acceso emptico a las causas del conflicto (Evitar el porqu). Proyectar el pasado al presente. Destapar omisiones de incidentes o sentimientos. Objetivo de fase: Expresin emociones, transmisin informacin, inicio nueva relacin.

FASE III DEL PROCESO

Qu tratamos.
Ordenar la informacin y establecer la agenda (centrar el problema, clasificar y ordenar los temas). Acuerdo sobre temas a solucionar y puntos que desbloquean la situacin (nmero, importancia, procedencia y enunciacin de los temas). Consenso y priorizacin de temas para la transformacin positiva del conflicto (relacin cooperativa). Modelos anglosajn y latino. Exploracin de expectativas y requerimientos temporales.

FASE IV DEL PROCESO

Propongamos: Elementos.
Tratamiento ordenado de la agenda. Generacin de alternativas (brainstorming). Espontaneidad y creatividad aspticas. Criterios:
Pedir que generen ideas. Buscar colaboracin mutua en la generacin de ideas. Instar a explicitar deseos y rechazos. Buscar soluciones aceptables para ambas partes. Distinguir soluciones a corto plazo.

FASE IV DEL PROCESO

Tareas del mediador: Reconocer sentimientos asociados a cada punto por parafraseo, apoyando dilogo directo entre partes. Respetar silencios y observar lo dicho antes y despus del silencio. Dirigir el dilogo en trminos de intereses, necesidades y valores y no de posiciones. Elementos precisos: Hacer una lista de intereses, necesidades y valores de las partes segn surgen. Reformular posiciones incompatibles explorando a qu intereses responden. Preguntar porqu una propuesta no es aceptable para comprender sus aspiraciones mejor. Sealar intereses comunes. Ayudar a pensar en otro tipo de soluciones que puedan satisfacer sus intereses.

FASE V DEL PROCESO

Hacia el acuerdo: Ensamblaje de las propuestas. Recogida y evaluacin de todas las propuestas elaboradas para cada uno de los temas de la agenda. Bsqueda de acuerdo global, no segmentado, en el que las partes se vean escuchadas y reconocidas. Cierre. Ordenar, repasar y redactar ideas. Apropiar a los interesados las partes del acuerdo que debe ser: Especfico (concretar quin, cundo, cmo, dnde, etc. sin ambigedades como pronto, razonable, frecuentemente,). Equilibrado (compromiso). Realista. Claro y simple. Dar copia a cada parte y emplazarles a resolver de nuevo las dificultades, en su caso.

PERFIL DEL MEDIADOR

Mediadores institucionales: figura profesionalizada, formada, que forma parte de un organigrama institucional. Mediadores ciudadanos: estn en los mismos grupos y surgen de forma natural. Ciudadanos entre ciudadanos en un entramado de complejidad social. La confianza de las partes en el equipo mediador se asiente en su desinters en el resultado final del proceso (primaca de los medios sobre el fin).

Tcnicas del facilitador

Escucha Activa Mostrar inters Clarificar, precisar lo que se dijo o lo que sucedi Parafrasear o repetir lo que se dijo con otras palabras Indagar los sentimientos encontrados Resumir la informacin

Tcnicas del facilitador

Estructurar, definir los puntos relevantes Intervenir para mantener el orden Ponerse en el lugar de otro Hacer que la persona que escucha repita con sus palabras lo que dijo la otra Enviar mensajes en primera persona Expresar sus sentimientos y lo que le afecta las acciones de los dems

Generacin de Acuerdo y Cierre

Deteccin de Intereses y Necesidades Generacin de Opciones Recontextualizacin

Seleccin de Opciones y propuestas

Acuerdo

Principios de la Mediacin

Voluntariedad Confidencialidad Flexibilidad Neutralidad

Imparcialidad Equidad Legalidad Honestidad

Perfil de los Mediadores

Honestos Intuitivos

Asertivos
Empticos

Confiables
Creativos Perseverantes

 Sensibles

a las necesidades e intereses de quienes viven en la ciudad

Conocedores

Urbano

del Conflicto

Flexibles Pacientes Sentido

del Humor

Cmo solucionar un conflicto?

NATURALEZA DEL PROBLEMA TIEMPO DE SOLUCION JUSTA DIMENSION ENFRIAR EL CONFLICTO ESCUCHAR ACTIVAMENTE SER EMPATICO BUSCAR COINCIDENCIAS RESPETO ENTRE LAS PARTES SER HONESTO Y SINCERO NEGOCIAR

Cmo solucionar un conflicto de pareja? RESPETO, NO AGRESION BUENA COMUNICACION SER ASERTIVOS SER COMPASIVOS SER AMOROSOS SER EMPATICO SER HONESTO Y SINCERO NEGOCIAR SER RESILENTES

Beneficios de un tercero en un conflicto

Facilita comunicacin e intercambio de informacin Conocer verdaderos intereses o necesidades de las partes.

Transforma el Conflicto.
Intervencin nicamente de partes e intereses en conflicto.

Ganar Ganar. Se satisfacen las

necesidades de las partes mediante acuerdos celebrados.

LIMITES DEL PROCESO ALTERNO

NO

ES SOLUCION IDEAL VIOLENCIA O DELITOS ABUSO PATOLOGIAS GRAVES

CEMASC Delegacin Torren

Direccin: Palacio de Justicia

Planta baja
Diagonal Las Fuentes s/n Col. La Merced

Torren, Coahuila
telfono y fax: 7307750