Administracin del Talento Humano Grupo: A

ALEJANDRA SARABIA GUARIN

MARA MNICA RENDN PAZ CHRISTOPHER ADRIAN CRUZ CORREDOR LEONIDAS VILLALBA CUBILLOS JOSE WHITTYHANG LIZARAZO RIVERA

1190992
1190998 1191011 1191020 1191235

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Es el choque entre dos o ms posturas diferentes dentro de una persona o entre varias o entre grupos, estados y otras comunidades.

La confianza mutua de la que depende todo lo dems puede mantenerse slo mediante un criterio abierto y una valiente confianza en la libre discusin
Judge Learned Hand

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EL CONFLICTO

Es inherente a la vida de cada individuo y forma parte inevitable de la naturaleza humana. Constituye el lado opuesto de la cooperacin y la colaboracin. Se liga al desacuerdo, la discordia, la divergencia, a discordancia, la controversia o el antagonismo. Existe cuando una persona trata de alcanzar sus propios objetivos, entrelazados con los de otra parte, la cual interfiere en su afn por alcanzar los objetivos.

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CONFLICTO INTERNO

Implica dilemas de orden personal (intrapersonal).

CONFLICTO EXTERNO Implica varios niveles: interpersonal, intragrupal, intergrupal, intraorganizacional e interorganizacional.

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Visin Contempornea

El conflicto es malo, evitable y se relaciona con el

El

conflicto

es

inevitable,

esta

determinado por factores estructurales

dentro de la organizacin. Es parte

Visin Tradicional

comportamiento

de

algunos

individuos indeseables. Adems esta asociado al enojo, lucha fsica y verbal y violencia. La gente agradable no pelea

integral del proceso de cambio. Es parte natural de cualquier relacin de comunicacin. pocas en que Siempre habrn necesidades, acciones y

pensamientos,

sentimientos choquen con los dems.

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Causas

Poca informacin Diferencias de personalidad, raza y genero.

Bsqueda del poder Expectativas muy bajas o muy altas

Insatisfaccin

Conflicto con uno mismo

Percepciones

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CONFLICTO PERCIBIDO

Es el conflicto latente, por que las partes perciben que existe en potencia. Es el conflicto velado, porque se disimula, oculta y no se manifiesta con claridad. Es el conflicto abierto, por que se manifiesta sin disimulo.

CONFLICTO EXPERIMENTADO

CONFLICTO MANIFIESTO

Ante el conflicto, las mejores armas son las de la guerra, y las peores las de la paz Annimo.
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Condiciones antecedentes

Proceso de Conflicto

Resultado

Ambigedad de la funcin
Objetivos encontrados Recursos compartidos

Percepcin de incompatibilidad de los objetivos Conflicto Percepcin de posibilidad de interferencia Resultado

Interdependencias de las actividades

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Condiciones antecedentes

Percepcin del conflicto

Comportamiento conflictivo de una de las partes

Comportamiento de la otra parte

Episodio del conflicto

Resolucin

Resultado

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Enfoques
Administracin de conflictos

ENFOQUES ESTRUCTURALES
Objetivos Comunes

ENFOQUES MIXTOS
Reglas y reglamentos

ENFOQUES DE PROCESO
Desactivacin

Sistemas de Recompensas Grupales

Grupos y Equipos de Trabajo

Confrontacin Directa

Reagrupamiento

Funciones de Enlace

Colaboracin

Separacin

Funciones Integradoras

Rotacin

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Estilos

Cooperativo

Acomodo o suavizacin Deja afuera el conflicto y busca la armona entre las partes

Colaboracin o resolucin de los problemas Busca una solucin que satisfaga las necesidades de las partes involucradas

Grado de cooperacin

Competicin o mando autoritario Fuerza una solucin que imponga la voluntad de una de las partes

No cooperativo

Evasin o fuga Niega la existencia del conflicto y oculta los verdaderos sentimientos

Compromiso Negocia para obtener ganancias y prdidas para cada una de las partes

No asertivo Grado de asertividad

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Asertivo

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Estrategias
Administracin de conflictos

Evasin

Defusin

Confrontacin

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Resultados
Administracin de conflictos

Crean un conflicto de tipo perder/perder, en el cual ninguna de las partes alcanzar lo que pretende y las razones del conflicto permanecen intactas.

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Destacan las diferencias, las similitudes y las reas de posible acuerdo. Tiene por objeto la coexistencia pacfica y el reconocimiento de los intereses comunes.

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Propende a crear un conflicto de tipo ganar/perder. Una de las partes gana a costa de la otra.

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Tiende a crear un conflicto de tipo ganar/perder. Se presenta cuando cada una de las partes cede algo y gana algo de valor.

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Suele conciliar las diferencias entre las partes. Es el estilo mas eficaz de administracin de los conflictos. Es una forma de ganar/ganar, en cuyo caso se discuten los asuntos y se resuelven para beneficio de las dos partes en conflicto.

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El conflicto puede generar resultados positivos y negativos.

Positivos
Despierta sentimientos y la energa de los miembros del grupo Estimula sentimientos de identidad con el grupo y aumenta su cohesin interna

Negativos
Presenta consecuencias indeseables para el buen funcionamiento de la organizacin Gran parte de la energa que crea un conflicto se gasta en l y afecta la energa que se puede invertir en algo productivo La cooperacin es sustituida por comportamientos que afectan el funcionamiento de la organizacin

Es un medio para llamar la atencin hacia los problemas existentes

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Diagnosticar la naturaleza del conflicto

Resolver problemas

El conflicto es una realidad de la vida organizacional y de la vida personal

Iniciar confrontacin

Escuchar

El hombre no ser sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las fsicas Annimo .
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El arbitraje es un medio muy sencillo y rpido para resolver conflictos y controversias. Se trata de un mecanismo que disminuye el desgaste emocional y financiero al que se ven sometidas las partes cuando recurren a la justicia pblica. El recurso del arbitraje resulta una herramienta muy til y eficaz para las organizaciones y para las personas.

Hoy en da los problemas se nos presentan con la solucin anticipada Annimo.

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Ventajas
Arbitraje

Rapidez y economa del proceso. Las partes deciden quin ser el perito responsables de la sentencia. Las partes gozan de mayor libertad para estipular las normas del proceso. Los casos que involucran montos hasta por un mximo de 20 salarios mnimos tambin se pueden resolver rpidamente en los juzgados civiles. El plazo mximo para la definicin de la sentencia es de 180 das. Los costos de un proceso de este tipo son los correspondientes al servicio que presta el profesional que acta como rbitro y la tarifa de la entidad que lleva el acuerdo.
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-El conflicto debe manejarse, ya que es una realidad de la vida organizacional. -No todos los conflictos producen los mismos resultados. Algunos pueden termina en forma constructiva, y otros en forma destructiva. -El conflicto surge por diversas razones. El conflicto personal y organizacional son dos de las categoras generales obvias. -Las estrategias para el manejo de conflictos incluyen la evasin, la defusin y confrontacin, su efectividad no implica que el conflicto se resuelva o desaparezca. -El recurso del arbitraje resulta una herramienta muy til y eficaz para las organizaciones y para las personas.

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El asunto es el problema, la forma, la solucin Friedrich Hebbel.

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El dilogo, basado en slidas leyes morales, facilita la solucin de los conflictos y favorece el respeto de la vida, de toda vida humana
Juan Pablo II

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