RECURSOS HUMANOS

Aplicada na Produo

COMUNICAO O Processo de Comunicao compreende a transmisso de

informao e de significados.
Da qualidade no processo de comunicao depende a eficcia das relaes interpessoais nas organizaes. Negociao,

venda de idias e de produtos, liderana, motivao,

organizao, delegao, orientao de funcionrios e avaliao de desempenho, entre outras funes gerencias, alm da coordenao entre unidades de trabalho e a eficcia do processo decisrio.

COMUNICAO Em qualquer Processo de Comunicao sempre h os

seguintes elementos:
Emissor Receptor Mensagem Canal de Comunicao Rudos Feedbacks

COMUNICAO

Emissor e Receptor O processo de comunicao sempre

envolve uma fonte (ou emissor) que transmite uma mensagem, por algum meio, para um destinatrio (ou

receptor). Antes de transmitir, a fonte codifica a mensagem,

convertendo-a em smbolos: idioma, sons, letras, numeros e outros tipos de sinais, que segue por um canal ou meio de comunicao: conversao, telefonema, e-mail, memorando ou outro. Na outra ponta da linha, o receptor decodifica a mensagem, desde que esteja usando o mesmo sistema de smbolos do emissor. A mensagem , entao, interpretada pelo receptor.

COMUNICAO Rudos O processo de comunicao sujeito a rudos e

interferncia, que distorcem a mensagem ou impedem a

transmisso e recepo eficazes da informao. Rudos e interferncias so: excesso de mensagens que disputam a

ateno dos destinatrios, desteno por parte do receptor,

dificuldades de expresso ou linguagem incorreta por parte do emissor e rudos propriamente ditos no ambiente ou nos

canais de comunicao.

COMUNICAO Feedback Significa realimentao, ou seja, o retorno da

informao para o emissor. Este pode ser natural, ou seja, uma

reao expontanea de algo que o emissor tenha dito ou feito ou induzido, quando o emissor, por exemplo, pede a opinio de

outra pessoa sobre uma idia que apresentou. O Feedback

uma garantia de eficcia do processo de comunicao.

COMUNICAO
Meios de Comunicao H duas formas de comunicao: Oral e Escrita. Tanto uma como a outra podem ser auxiliadas por recursos visuais, como grficos, fotografias, mapas e objetos: Comunicao Oral o primeiro e mais importante canal de comunicao. A comunicao oral, alm do domnio do idioma, envolve a escolha das palavras, o tom de voz e a correo da

linguagem. Quem no fala direito, alm de no se fazer

entender, dificilmente conseguir dominar os outros meios de comunicao.

COMUNICAO Comunicao Escrita A competncia na comunicao oral no significa propriamente competncia na comunicao

escrita. A comunicao escrita muito mais complexa que a

oral, porque envolve um segundo sistema de codificao, alm da fala. Nas organizaes, a comunicao escrita desempenha

um papel muito importante. Desde os bilhetes e e-mails at os

relatrios para a Diretoria e propostas para clientes. Diante de tantas mensagens um alto nvel de competncia em comunicao escrita essencial para os gerentes e em todas as pessoas que trabalham na organizaes.

COMUNICAO Recursos Visuais Os recursos visuais, como as imagens de todos os tipos, complementam a comunicao verbal e escrita. As imagens e os smbolos carregam significado sinttico, que

facilitam a comunicao. Por isso so muito usados nas

apresentaes executivas, em que uma pessoa precisa dirigirse a um grupo ou outrra pessoa para expor de forma sucinta,

um relatrio ou proposta, projeto ou idia.

COMUNICAO Linguagem Corporal Querendo ou no, a figura e os movimentos de quem se comunica transmitem significado. Olhas, expresso facial, gestos, postura, vesturio, odor

corporal e mesmo o toque so formas de comunicao. A

energia que o comunicador transmite contamina seu pblico. Entao se quer como comunicador, ateno e participao de uma audincia, escolha cuidadosamente os recursos da linguagem corporal.

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Desenvolvendo as Competncias do Emissor Em sua grande maioria, as mensagens nas organizaes, especialmente quando escritas, so informativas. Uma mensagem informativa apenas transmite informaes e aciona

o processo de tomar deciso. Ex. quinta-feira, dia 19, das 9:00

s 11:00, no auditrio B, ser realizada a reunio dos gerentes. Todos os destinatrios dessa mensagem devero estar

presentes. Quanto mais direta e sucinta a mensagem

informativa, melhor para a eficcia da comunicao.

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Dificuldade com o receptor Do lado do receptor, h trs

problemas mais comuns: falta de disposio para ouvir, desateno e reao apressada s mensagens. Dificuldade com o processo A falta de um sistema comum de cdigos e a falta de feedback so dois problemas para os

quais a administrao dever ter medidas preventivas.

COMUNICAO Desenvolvendo as Competncias do Emissor

Compreenso do Receptor Existe um princpio de comunicao
retratado na idia de que, para ensinar matemtica a algum, preciso conhecer muito bem tanto a matemtica quanto esse

algum. Compreender o receptor uma das principais competncias

dos grandes comunicadores e uma das bases da liderana. Articulao de Idias Tudo o que comunicamos est, primeiro, no plano das idias. Se voc no tem clareza para si prprio, no ter para outros. As competncias intelectuais devem ser usadas para cultivar a capacidade de articular idias e transform-las em

mensagens claras.

COMUNICAO
Estrutura Estruturar uma mensagem significa quais idias ou informaes ser apresentadas ao destinatrio e em que ordem aparecero na mensagem. Mensagens muito longas como relatrios ou manuais de instrues exigem obrigatoriamente uma estrutura, mas de forma geral, todas as mensagens devem ser organizadas. Organizao exige planejamento. Para apresentar mensagens com clareza, necessrio planejar o processo de comunicao estruturando a informao, definindo a ordem de apresentao dos tpicos e decidindo quanto tempo ser dedicado a cada um. Segundo Theodor Adorno, em uma mensagem, tudo o que no esta diretamente relacionado com o tem, ou que no contribui para sua compreenso, deve ser sumariamente eliminado. Informaes desnecessrias so formas de rudos.

COMUNICAO Desenvolvendo as Competncias do Receptor To importante quanto a eficincia do emissor e de sua mensagem, o comportamento do receptor fundamental para

o processo de comunicao. Entao temos que treinar o

receptor para receber mensagens. Trs formas de fazer isso so: analisar a lgica, identificar a estrutura da mensagem e

aprimorar o papel de ouvinte.

COMUNICAO Anlise Logica da Mensagem Quem tem a obrigao

profissional de receber e processar mensagens, como

auditores, controladores, juzes, promotores, entre outros deve aprender a procurar a essncia: a lgica, a estrutra e o objetivo

da mensagem.
O Objetivo deve estar claro e, de preferencia, no comeo de uma mensagem profissional escrita; A Lgica diz respeito coerncia entre os componentes da mensagem. Quanto mais dados ou argumentos sustentar a

tese ou proposta mais coerentes so esses elementos.

COMUNICAO Identificao da Estrutura ou organizao diz respeito tanto

quantidade quanto sequencia dos tpicos (ou partes) da

mesnagem
Eficcia no Papel de Ouvinte um dos grandes problemas na comunicao o comportamento das pessoas como ouvintes. A capacidade de ouvir eficazmente uma competncia de primeira necessidade nas comunicaes entre pessoas de culturas diferentes. Por outro lado, a conversao uma ferramenta bsica da vida social e de todos os processos da administrao. A maneira como se ouve uma evidncia do nvel de civilidade e, portanto, da qualidade da conversao.

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