Administracin
De los recursos
Recursos
Humanos
Materiales
Econmicos
Recursos humanos
Administracin de RR HH
Liderazgo sobre el RR HH
Liderazgo en RR HH
Satisfacer necesidades de los empleados La resistencia al cambio
Motivacin
Compromiso
LOS 8 PRINCIPIOS
Organizacin Orientada al Cliente Liderazgo Participacin del Personal Enfoque a procesos Cambio de enfoque de sistema a gestin Mejora continua Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones 8. Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
PRINCIPIO 1
1. Organizacin Orientada al Cliente Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberan comprender las necesidades
expectativas.
PRINCIPIO 2
2. Liderazgo Los lderes unifican la finalidad y la direccin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecucin de los objetivos de la organizacin.
PRINCIPIO 3
3. Participacin del Personal El personal con independencia del nivel de la organizacin en el cual se encuentre, es la esencia de una organizacin y su total implicacin posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.
PRINCIPIO 4
4. Enfoque a procesos Los resultados deseados se alcanzan mas eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso
PRINCIPIO 5
5. Cambio de enfoque de sistema a gestin Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados para un objetivo dado, mejora la eficacia y eficiencia de una organizacin
Define el sistema identificando y desarrollando el proceso que afecta a un objetivo dado. Estructura el sistema para alcanzar el objetivo en la forma ms eficaz y eficiente. Entiende la interdependencia entre los procesos del sistema. Mejorar continuamente los sistemas a traves de la medicin y evaluacin . Establece los recursos previo a la accin.
PRINCIPIO 6
6. Mejora continua La mejora continua debe ser un objetivo permanente de la organizacin
Hacer el mejoramiento continuo tanto de productos, procesos y sistemas un objetivo para cada individuo en la organizacin. Hacerlo una rutina. Establecer peridicas evaluaciones para establecer criterios de excelencia para identificar reas de potencial mejora. Mejorar continuamente la eficiencia y eficacia de todos los procesos. Promover la prevencin. Proveer a cada miembro de la organizacin con una adecuada educacin y entrenamiento sobre los mtodos y herramientas para el mejoramiento continuo. Realizar evaluaciones perodicas con criterios de excelencia. Aplicar los conceptos de mejoras incrementales.
PRINCIPIO 7
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones. Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de datos y en la informacin.
Medir y tomar datos Asegurar que los datos y la infromacin son suficientemente precisos y fiables. Hacer que los datos sean accesibles para aquellos que los necesiten. Analizar los datos con mtodos vlidos. Comprender el valor de las tcnicas estadsticas. Tomar decisiones y emprender acciones en base al anlisis de los hechos equilibrado con la experiencia y la intuicin.
PRINCIPIO 8
8. Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor. Una organizacin y sus proveedores son interdependientes y unas relaciones mutuamente beneficiosas aumentan la capacidad de ambos para crear valor.
Base racional
Necesidades y expectativas Caracteristicas del producto Especificaciones Requisitos del cliente Analice los requisitos Mantngalos Bajo control Procesos afectan
Requisitos para los productos Especificados por el cliente o por la organizacin Acuerdos contractuales, normas de proceso, especificaciones tcnicas Norma tcnica o de producto(INEN)
Aplicables a cualquier organizacin (cualquier sector econmico - industrial) No se incluye los requisitos de los productos
Documentacin.
Tipos de documentos
Poltica de la Calidad - Proporciona la direccionalidad del SGC Manual de Calidad Proporciona informacin sobre el SGC Manual de Procesos Manual de Funciones Manual de Mejora Continua Procedimientos Proporcionan informacin sobre cmo efectuar las actividades y los procesos de manera consistente. Instrucciones e instructivos Planes de Calidad Documento que describe como aplicar el sistema de gestin de calidad a un producto, proyecto o contrato especfico. Especificaciones Documento que establecen requisitos. Registros. Documentos que proporcionan evidencia objetiva.
Introduccin
Introduccin
Informaciones y reglas
Instalaciones Seguridad y rutas de evacuacin Cortesa (Celulares, fumadores)
ANTECEDENTES
Esta metodologa fue desarrollada a finales de los aos 60 por Japn. Yoji Akao introdujo esta metodologa a los EEUU. aplicandola en la FORD en 1984.
DEFINICION QFD
Q: QUALITY
F: FUNCTION D: DEPLOYMENT
EFICIENTE EN TIEMPO
ORIENTADO EQUIPO AL TRABAJO EN
ORIENTADO A LA DOCUMENTACION
Intermedio
Externo
HERRAMIENTAS DE APOYO
Diagrama de Afinidad
Dgrafo de Interrelaciones Diagrama de rbol Matriz L
DIAGRAMA DE AFINIDAD
Seleccionar el tema Recopilar datos Colocar datos en fichas
Disear el Diagrama
Problemas Procedimentales
Problemas Comunicacionales
Problemas de Competencias
Produccin descuidada
DIGRAFO DE INTERRELACIONES
Seleccionar el tema Agrupar tarjetas en base a causas prominentes Transcribir datos en papel Trazar flechas causales (relaciones de causas) Elaborar Dgrafo
Produccin descuidada
DIAGRAMA DE ARBOL
Identificar el problema
MATRIZ L
Listar verticalmente las tareas a realizar Listar horizontalmente los departamentos vinculados Valorar las responsabilidades de importancia
Editorial
Arte
Produccin
Producir nuevos dibujos en un 1 sistema CAD Los dibujos deben satisfacer las 1 2 normas ANSI Incorporar fotos a color 3 1 Aadir objetivos por captulo, 1 resmenes, trminos clave Corregir los registros en los 2 dibujos Aclarar pantall as en los dibujos 2 Bajar el nivel de lectura 1 2 Incluir proyectos de diseo 1 2 LEYENDA 1 = Responsabilidad Principal 2 = Responsabilidad Secundaria 3 = Responsabilidad Terciaria
2 2 2 1
1 3 3
LA CASA DE LA CALIDAD
8
MATRIZ DE CORRELACION
2
P R I O R I D A D E S
REQUERIMIENTOS TECNICOS
4
EVALUACIN DEL
MATRIZ DE RELACION
CLIENTE
EVALUACIONES DE IMPORTANCIA
6 7
EVALUACIONES DE INGENIERIA
EJERCICIO DE APLICACION
EL DESPLIEGUE DE LA CALIDAD EMPIEZA CON EL DESARROLLO DE UNA LISTA DE OBJETIVOS LOS QUE
QU
Una excelente taza de caf Estos qu son los requerimientos y la voz del cliente.
Qu despierte en la maana
QU
Rico sabor
Buen aroma
Bajo precio
Abundante
Se mantenga caliente
Rico sabor
Buen aroma
Bajo precio
QU
Caliente Qu despierte en la maana Rico sabor
PRIORIDADES 5 2
Malo
Bueno
QU
3 3
Buen aroma
Bajo precio
1 4
Ellos
Nosotros
ESPECIFICACIONES TECNICAS
56C
Cantidad cafena
Qu despierte en la maana
-ppm
Determinado Por jueces Detrminado Por jueces
Componente sabor
QU
Rico sabor
Intensidad sabor
Buen aroma
Bajo precio
Abundante
Se mantenga caliente
Componente sabor
Intensidad sabor
Buen aroma
Cantidad cafena
Intensidad sabor
Precio de venta
Caliente
Qu despierte en la maana
Rico sabor
Buen aroma Bajo precio Abundante Se mantenga caliente Fuerza de Interrelacin Dbil Mediana Fuerte
Volumen
Componente sabor
Cantidad cafena
Intensidad sabor
Precio de venta
Volumen
Malo Bueno
Caliente Qu despierte en la maana Rico sabor Buen aroma Bajo precio Abundante Se mantenga caliente
5 2 3 3 1 4 5
340 gramos
$0,40
_ppm
56 C
69 5
9 1
27 3
9 1
27 3
9 1
21 2
39 4
60 5
Componente sabor
Cantidad cafena
Intensidad sabor
Precio de venta
Volumen
5 2 3 3 1 4 5
Bajo precio
Abundante Se mantenga caliente
69 5
9 1
27 3
9 1
27 3
9 1
21 2
340 gramos 39 4
56 C
_ppm
$0,40
Bueno Malo
Nosotros Ellos
Cantidad cafena
Intensidad sabor
Precio de venta
Volumen
Caliente Qu despierte en la maana Rico sabor Buen aroma Bajo precio Abundante Se mantenga caliente
5 2 3 3 1 4 5
69 5
9 1
27 3
9 1
27 3
9 1
21
2
340 gramos
56 C
_ppm
$0,40
39 4
Malo
2. Cmo perciben los clientes nuestro producto en comparacin a la competencia: La competencia es mayor al ofrecer un cf que despierte en la maana, de buen aroma y que se mantiene caliente por mayor tiempo que el resto.