CONCEPTO

DEFINICIN DE LA CALIDAD GRADO DE RESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIA MOTIVACIN DE DESEMPEO

KAORU ISHIKAWA
El control de calidad es responsabilidad de todos Responsable de la calidad

MASAAKI IMAI
Mejoramiento continuo Responsable de la calidad

WILLIAM OUCHI
Empleo de por vida Responsabilidad de la calidad es de un grupo de personas La auto superacin en la empresa

Capacitacin constate

Analiza los procesos e identifica las ineficiencias Mejoramiento continuo de procesos Eleva la calidad al mismo tiempo que reduce costos Lleva un control continuo para el mejoramiento Mejoramiento continuo Indispensable para el mejoramiento continuo Los costos se disminuyen a medida que se mejora la calidad Constantemente se actualizan equipos en pro de mejorar la calidad

ENFOQUE GERENCIAL ESTRUCTURA CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO BASES DE MEJORAMIENTO TRABAJO EN EQUIPO

Trabajo en grupo Las 7 herramientas bsicas para la administracin de la calidad Se realizan constante control en cada proceso y en la aceptacin del cliente Conocer lo que el cliente quiere, utilizando encuestas Todos los trabajadores participan en el mejoramiento No se debe cobrar adicional por mejorar la calidad Depende de los requisitos del cliente. La materia prima debe atender a estos requisitos Indispensable para el mejoramiento

promueve el empleo estable,

de alta productividad . Se deben utilizar procesos estadsticos para el control de calidad Promover la alta moral y la satisfaccin Se trata de ligar lo personal con lo laboral No hay costo cuando la calidad es ptima. Se realizan encuestas para determinar la mejor opcin

Fomentar la lealtad del empleado

COSTO DE LA CALIDAD COMPRA Y RECEPCIN DE BIENES PARTICIPACIN DEL TRABAJADOR

Requiere capacitacion continua

Es quien toma las decisiones, el valor mas importante frente a la calidad.

CONCEPTO
DEFINICIN DE LA CALIDAD GRADO DE RESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIA MOTIVACIN DE DESEMPEO

PHILIP CROSBY
Conformidad requisitos con los

EDUARD DEMING
Un grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo, apropiado para el mercado Responsable del 94 % delos problemas La calidad tienen muchas "escalas". Utilice estadsticas para medir el desempeo de todas la reas. Calve cero defectos. Reduce la variabilidad por el mejoramiento continuo. Suspenda la inspeccin masiva 14 puntos para la gerencia Se debe utilizar mtodos de control estadstico de la calidad Continua reduccin de variaciones. Elimina metas sin mtodos Los empleados participan en la toma de decisiones. Se rompen la barrera entre departamentos No ptimo. Mejoramiento contino

JOSEPH JURAN
Adecuado para satisfacer las Necesidades del cliente Menos del 20% de los problemas de calidad se deben a los empleados Evite campaas para hacer trabajo perfecto El enfoque de la gerencia general hacia la calidad, especialmente elementos humanos 10 pasos para e mejoramiento de la calidad Recomienda SPC pero advierte que puede llevar a un enfoque impulsado por herramientas Enfoque de equipo proyecto por proyecto. Fija metas Enfoque de equipos y crculos de calidad La calidad no es gratuita. No hay ptimo

Responsable de la calidad Cero defectos

ENFOQUE GERENCIAL ESTRUCTURA CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO BASES DE MEJORAMIENTO TRABAJO EN EQUIPO

Prevencin, no inspeccin 14 pasos para el mejoramiento de la calidad Rechaza niveles de calidad estadsticamente aceptables (quiere calidad al 100%) Un proceso, no un programa. Metas de mejoramiento Equipos de mejoramiento de la calidad. Asesores de la calidad El costo de la calidad. La calidad es gratuita Requisitos del estado. El proveedor es un extensin de la compaa. La mayora de los errores se deben a los compradores mismos Si es indispensable como actor de la produccin

COSTO DE LA CALIDAD COMPRA Y RECEPCIN DE BIENES PARTICIPACIN DEL TRABAJADOR

Inspeccin muy tarde. El muestreo permite que los defectos entren en Los problemas son complejos. Lleva a cabo encuestas el sistema. Se requiere evidencia formales estadstica y cartas de control Debe entender las necesidades del cliente , no importa su puesto

Requiere capacitacin permanente

CONCEPTO
DEFINICIN DE LA CALIDAD GRADO DE RESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIA MOTIVACIN DE DESEMPEO

SHINGEO SHINGO
LOGAR EL CONCEPTO DE CERO DEFECTOS EN EL GERENTE RECAE LA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD CAPACITACIN Y SEGUIMIENTO AL DESEMPEO CERO CONTROL DE CALIDAD UTILIZACIN DE LOS POKA YOKE (ANTI-TONTOS) CERO CONTROL PERO SI INSPECCIN EN LA FUENTE

DOUGLAS McGREGOR MANUEL CASTELLS

La calidad se consigue por la motivacin de los trabajadores El gerente debe ser el responsable de lograr la mxima participacin del trabajador Se aplicar la coaccin o la delegacin de funciones para lograr el mejor desempeo en bsquda de la calidad Debe preocuparse por definir el tipo de trabajador para aplicar la clase de motivacin con la que trabajara mejor La Teora X del empleado perezoso y la Y del participativo La tecnologa debe estar al servicio del ser humano, para satisfacer sus necesidades La gerencia est ms enfocada a la obtencin de rentabilidad, que en el beneficio social Las personas pueden no ser empleados, pero deben producir al mximo La calidad es un factor de mayor rentabilidad, por que se cobra al cliente La empresa debe utilizar al mximo la tecnologa Se deben utilizar los medios tcnicos para lograr cumplir los estndares de la empresa Empleo de los ms capacitados que se encuentran en la red No necesariamente se utilizan en la empresa, salvo para mejorar la forma de produccin La calidad se debe cobrar como un valaor adicional Se deben obtener los mejores, que se consiguen en la red, para mantener nivel de costos Se utilizan los sistemas de red para escoger los mejores

ENFOQUE GERENCIAL ESTRUCTURA CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO BASES DE MEJORAMIENTO TRABAJO EN EQUIPO

Se debe utilizar mtodos de control apropiados para obtener la calidad Control de los empleados PERFECCIN, ERGONOMA, conflictivos y libertad para los REDUCCIN DE COSTOS participativos Algunos empleados participan en la LOS TRABAJADORES PARTICIPAN ENCONTRANDO toma de decisiones. Otros deben obligarse LOS DEFECTOS DE DISEO LA CALIDAD ES MS Loa fija la empresa o el medio RENTABLE APLICAR EL empresarial SISTEMA SMED LOS EQUIPOS Se deben practicar los controles HERRAMIENTAS Y adecuados, segn el concepto de MATERIALES DEBEN A la empresa con la que se contrata PRUEBA DE ERRORES HUMANOS LO HACE, CON BASE EN EVITAR ERRORES COSTOSOS Debe capacitarse permanentemente.

COSTO DE LA CALIDAD COMPRA Y RECEPCIN DE BIENES PARTICIPACIN DEL TRABAJADOR

CONCEPTO DEFINICION DE LA CALIDAD

PETER DRUCKER Descentralizacin como el principio de la efectividad y la llave a la productividad . Es responsable de la aplicacin y rendimiento del saber. Educacin, entrenamiento y desarrollo del administrador para futuras necesidades El gerente conforma el equipo de las organizaciones dedicadas a negocios. Departamentalizacin y descentralizacin. Solamente cuando algo es medido existe una evidencia y aparece como algo real. Orientacin hacia el logro, reducir riesgos y aumentar la previsibilidad. Trabajar en equipo para integrarse con la empresa Eliminar el costo de entrenamiento mediante el practice

FREDERICK W. TAYLOR Organizacin cientfica del trabajo

HENRY FAYOL Eficiencia en la produccin.

GRADO DE RESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIA

La administracin asegura el 100% de la prosperidad. Seleccin cientfica y entrenamiento obrero.

100%, empleados coordinados y guiados por un solo jefe. Los miembros de la organizacin deben de recibir un pago justo de acuerdo a las labores que realicen dentro de sta Lnea de autoridad. Cada cosa en su lugar y un lugar para cada cosa Especializar las funciones de los miembros de la organizacin.
Los miembros de cada organizacin estn regidos por una cadena que empieza por el escaln ms alto hasta el ms bajo

MOTIVACION DE DESEMPEO

ENFOQUE GERENCIAL

Descubrir los mtodos ms eficaces para realizar una tarea y dirigir a los obreros. Identidad de los intereses del patrn y el obrero. Observacin y medicin sistemticas.

ESTRUCTURA

CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO BASES DE MEJORAMIENTO

Asegurar el mximo de prosperidad al empleador unido al de cada obrero. Cooperacin entre los dirigentes y los obreros. Menor gasto combinado con esfuerzo humano

Divisin del trabajo.

TRABAJO EN EQUIPO

Los miembros de la organizacin se deben apegar a las reglas establecidas Los intereses de la organizacin priman antes que los personales.

COSTO DE LA CALIDAD

CONCEPTO DEFINICION DE LA CALIDAD

GENECHI TAGUCHI
Es la conformidad con los parmetros definidos por el productor y la satisfaccin del cliente

TAICHI OHNO
Impulso el concepto de JUSTO A TIEMPO, como una forma de cumplirle al cliente y mejorar la produccin Debe enfocarse en la reduccin de los defectos de fabricacin y los inventarios de partes y productos Todos deben enfocarse en la eliminacin de los errores hasta los ms mnimos Enfocaba sus esfuerzos por eliminar el desperdicio y el despilfarro en la produccin Eliminar hasta el mnimo de defectos, que pueden influir en el producto final Cada operario debe ocuparse de trabajar, eliminando hasta el menor errores Definir la conformidad, segn algunos requerimientos del cliente Deben preocuparse por reducir los tiempos de elaboracin y entrega de productos Estos se reducen cuando hay el mnimo de inventarios en toda la empresa

ABRAHAM MASLOW
Est implcito en satisfaccin de necesidades del cliente la las

GRADO DE RESPONSABILIDAD DE LA ALTA GERENCIA

Se enfoca en los factores I/O que influyen en la calidad del producto

Al operario hay que entrenarlo en la produccin, para obtener conformidad de l resultado final

Se debe preocupar por las necesidades de los trabajadores, a fin de cumplan adecuadamente sus responsabilidades El empleado debe estar motivado y conforme en sus labores Debe ser tanto la conformidad de los clientes, como la tranquilidad de sus empleados Debe ser apropiada al tamao de la empresa y a las responsabilidades de los trabajadores Depende del tipo de produccin, debe medir la conformidad de clientes y empleados La satisfaccin del empleado en su trabajo y la atencin oportuna del cliente El trabajador se desempea mejor cuando siente apoyo tanto de sus compaeros como de los jefes. Se siente importante Son los negocios que se pierden por la mala atencin de los empleados Estn determinadas por las

MOTIVACION DE DESEMPEO ENFOQUE GERENCIAL

Aplicacin de los mtodos estadsticos para el control de costos y mejoramiento de la calidad

El producto debe tener una variacin final mnima y as proporcionar mayor valor del precio de venta

ESTRUCTURA

CONTROL ESTADISTICO DEL PROCESO BASES DE MEJORAMIENTO TRABAJO EN EQUIPO COSTO DE LA CALIDAD

Integra la estadstica como mtodo para mejoramiento del desempeo Desarrollar diseos de produccin comunes para diferentes productos La calidad dependa tanto del diseo como de la produccin individual
Se consideran como una funcin de prdida, por el incumplimiento de los parmetros de produccin o desvo del estandar

COMPRA Y RECEPCION DE

Se tiende a satisface los pedidos del cliente con los

Deben limitarse a las cantidades indispensables